نظرة عامة:
هي دورة إدارية شاملة مصممة لتمكين المشاركين بادراك وتطبيق لمفاهيم "ITIL v4". تتجاوز هذه الدورة التدريبية النهج التقليدية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتغطي جميع مكونات دورة حياة خدمة "ITIL". تتعمق في نظام قيمة خدمة "ITIL" وأهمية إدارة الخدمة في سياق "ITIL".
الجمهور المستهدف:
- المحترفون في مجال تكنولوجيا المعلومات
- مديرو المشاريع
- مديرو الخدمات
- الممارسون في مجال التطوير
- مهندسو تكنولوجيا المعلومات
- مديرو العمليات
- محللو الجودة
- الاستشاريون
الأقسام المستهدفة:
- تكنولوجيا المعلومات
- إدارة المشاريع
- خدمات تكنولوجيا المعلومات
- دعم العملاء
- فرق التطوير
- ضمان الجودة
- العمليات
- إدارة العمليات التجارية
القطاعات المستهدفة:
- تكنولوجيا المعلومات
- الاتصالات
- الرعاية الصحية
- التصنيع
- الخدمات المالية
- التجارة الإلكترونية
- التعليم
- الوكالات الحكومية
أهداف الدورة:
في نهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركين من:
- فهم دورة حياة خدمة "ITIL"
- تنفيذ استراتيجية خدمة "ITIL"
- ادراك مبادئ إدارة خدمة "ITIL"
- فهم أساسيات "ITIL 4"
- ادراك نظام قيمة خدمة "ITIL"
- معرفة طرق تنفيذ "ITIL" في المنظمة
- معرفة مسؤوليات القائد الاستراتيجي "ITIL 4"
- إدارة الخدمات الميدانية في سياق "ITIL"
- فهم عملية إدارة الخدمة في ITIL
منهجية التدريب:
تم تصميم هذه الدورة بعناية لتلائم أنماط التدريب المختلفة. ستشمل جلسات تفاعلية تشجع على المشاركة النشطة، وعمل جماعي لتعزيز مهارات بناء الفريق وحل المشاكل، ودراسات حالة توفر رؤى عملية حول استراتيجية خدمة "ITIL" وإدارة دورة حياة الخدمة. سيكون التركيز الرئيسي على تنفيذ "ITIL" في المنظمة، مما يبرز فائدة "ITIL v4". سيتم استكشاف عملية إدارة الخدمة في سياق "ITIL" بشكل موسع.
أدوات الدورة:
- كتيب الدورة التدريبية على أساسيات "ITIL"
- قوالب استراتيجية خدمة "ITIL"
- دراسات حالة وأمثلة من الواقع
- خريطة عملية دورة حياة الخدمة "ITIL"
- مواد قراءة عن نظام قيمة خدمة "ITIL"
- موارد ومراجع عبر الإنترنت
- نظرة عامة على أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- قائمة مراجعة لتنفيذ "ITIL"
محتوى الدورة:
اليوم 1: مقدمة في "ITIL"
- الموضوع 1: مقدمة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- الموضوع 2: أساسيات "ITIL Foundation"
- الموضوع 3: نظرة عامة على دورة حياة خدمة "ITIL"
- المراجعة: ملخص مفاهيم اليوم ونقاش مفتوح حول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
اليوم 2: استراتيجية وتصميم خدمة "ITIL"
- الموضوع 1: فهم استراتيجية خدمة "ITIL"
- الموضوع 2: مبادئ تصميم خدمة "ITIL"
- الموضوع 3: دراسة حالة عن تنفيذ استراتيجية خدمة "ITIL"
- المراجعة: جلسة تفاعلية حول استراتيجية وتصميم خدمة "ITIL"
اليوم 3: انتقال وتشغيل خدمة "ITIL"
- الموضوع 1: عمليات انتقال خدمة "ITIL"
- الموضوع 2: أساسيات تشغيل خدمة "ITIL"
- الموضوع 3: عمل جماعي حول دراسة حالة انتقال خدمة "ITIL"
- المراجعة: التأمل في أهمية الانتقال والتشغيل في دورة حياة خدمة "ITIL"
اليوم 4: نظام قيمة خدمة "ITIL" وأساسيات "ITIL 4"
- الموضوع 1: نظرة عميقة على نظام قيمة خدمة "ITIL"
- الموضوع 2: الانتقال إلى أساسيات "ITIL 4"
- الموضوع 3: دور القائد الاستراتيجي "ITIL 4"
- المراجعة: نقاش مفتوح حول أهمية وفوائد نظام قيمة خدمة "ITIL" وأساسيات "ITIL 4"
اليوم 5: تنفيذ "ITIL"
- الموضوع 1: نصائح وتمارين تجريبية لممارسات "ITIL"
- الموضوع 2: كيفية تنفيذ "ITIL" في المنظمة
- الموضوع 3: الفوائد والأثر "ITIL"
- المراجعة: ملخص الدورة وجلسة تفاعلية للأسئلة والأجوبة
كيف تختلف هذه الدورة عن دورات تدريبية أخرى في ITIL FOUNDATION:
تتميز دورتنا بتغطيتها الشاملة لممارسات "ITIL v4". على عكس الدورات الإدارية التقليدية، تركز هذه الدورة ليس فقط على النظرية ولكن أيضًا على التطبيق العملي لإدارة خدمة "ITIL". تملئ الدورة الفجوة بين نظرية "ITIL" والممارسة بواسطة التركيز على مشاكل وحلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الواقعية. يتم التأكيد على فهم نظام قيمة الخدمة في "ITIL"، عملية إدارة الخدمة، وكيفية تنفيذ "ITIL" في المنظمة بفعالية.
