2.1 - يشير هذا المستند إلى ما يلي:
2.1.1 - الإجراءات
2.1.2 - العمليات
2.1.3 - النماذج والسجلات
3.1 - اتبع المصطلحات والشروط المفصلة في معيار ISO9001: 2015.
4.1 - فهم المنظمة وسياقها
4.1.1 - يقدم هذا الدليل متطلبات السياسات والإجراءات لنظام إدارة الجودة في شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C. في فهم السياق الخارجي، يتم مراعاة القضايا الناشئة عن البيئات القانونية والتكنولوجية والتنافسية والسوقية والثقافية والاجتماعية والاقتصادية، سواء كانت دولية أو وطنية أو إقليمية أو محلية. في فهم السياق الداخلي، يتم مراعاة القضايا المتعلقة بقيم وثقافة ومعرفة وأداء المنظمة.
4.1.2 - تلتزم شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C بالبحث في أفضل ممارسات الصناعة ودمجها في خدمات التدريب والعمليات والبرامج. تلتزم الشركة بالحفاظ على موقع الريادة في السوق في تقديم برامج تدريب تطوير المهارات العملية من الدرجة الأولى لعملائنا وتقديم خدمات استشارية وتدريبية تقدمية واستراتيجية بمستويات رسوم تنافسية لدائرة عالمية من العملاء بطريقة تضيف قيمة طويلة المدى لمنظماتهم. توفر الشركة تدريباً عالي الجودة وتجارب تعلم لتلبية احتياجات عملائنا. نحن نسهل التميز المهني والشخصي ونعزز الفعالية التنظيمية ونساهم في النجاح الحالي والمستقبلي للمنظمات.
4.2 - فهم احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية
4.2.1 - تعتبر شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C أن الأطراف المعنية تشمل العملاء والالتزامات القانونية والموظفين والمقاولين والموردين وجيران الشركة. كما يُعتبر المتأثرون بـ GDPR طرفاً معنياً.
4.3 - تحديد نطاق نظام إدارة الجودة
4.3.1 - يتناول نطاق نظام الجودة المحدد في هذا الدليل جميع الأنشطة المطلوبة بموجب ISO 9001:2015، بناءً على النطاق المفصل في 4.1.2، مع استثناء الجوانب المدرجة في الفقرة 4.3.3.
4.3.2 - نطاق شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C هو: "مزود برامج التدريب الدولية والتدريب الداخلي وخدمات الاستشارات."
4.3.3 - تقليص النطاق
4.3.3.1 - بنود نظام الجودة غير المطبقة: - القسم 8.3 من ISO 9001، تصميم وتطوير المنتجات والخدمات
4.3.3.2 - هذه الاستثناءات قابلة للتطبيق بسبب عدم صلتها بأنشطة الشركة أو بنطاق التسجيل المطلوب. عدم القيام بهذا العنصر لا يؤثر على المنتج أو الخدمة المقدمة للعملاء.
5.1 - القيادة والالتزام
5.1.1 - عام
5.1.1.1 - تلتزم إدارة شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C بسياسة التحسين المستمر في جميع جوانب عملياتها التجارية، إلى جانب التنفيذ الفعال والتحسين المستمر لنظام إدارة الجودة لدينا من أجل تقديم رضا معزز للعملاء وقيمة مضافة للأعمال. ستضمن الإدارة أن أهمية تلبية متطلبات العملاء والمتطلبات التنظيمية والقانونية يتم توصيلها بفعالية داخل المنظمة.
5.1.2 - التركيز على العميل
5.1.2.1 - وفقاً لذلك، من المسلم به أن احتياجات وتوقعات العميل هي الأهم، وسيتم تحديدها بالكامل لضمان أننا نهدف ليس فقط إلى تلبيتها، ولكن أيضاً إلى تعزيز مستويات الجودة والخدمة والقيمة المقدمة لعملائنا. تحقق الإدارة العليا ذلك من خلال ملاحظات العملاء بعد اكتمال تسليم المنتج.
5.2 - سياسة الجودة: تلتزم إدارة شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C بتقديم منتجات وخدمات تتجاوز باستمرار احتياجات وتوقعات عملائنا من حيث الجودة والقيمة.
5.3 - ممثل الإدارة طارق البيطار مسؤول عن ضمان إنشاء وتنفيذ وصيانة عمليات نظام إدارة الجودة، والإبلاغ عن فعالية نظام الجودة، وتعزيز الوعي بمتطلبات العملاء في جميع أنحاء المنظمة.
6.1 - الإجراءات لمعالجة المخاطر والفرص
6.1.1 - يتم تنفيذ أشكال مختلفة من تخطيط الجودة، بما في ذلك:
6.1.1.1 - تحديد واكتساب الموظفين المطلوبين
6.1.1.2 - تحديد المهارات المطلوبة والتدريب اللاحق
6.1.1.3 - تحديد أنشطة الاختبار والفحص و/أو التحقق المطلوبة
6.1.1.4 - تحديد السجلات المطلوبة
6.1.1.5 - يتم تقييم القدرة على تلبية توقعات العميل من حيث الجودة والتسليم والتكلفة عند مراجعة العقد
عند التخطيط لعملية قد تؤثر على التشغيل، يتم النظر في التغيير لضمان عدم المساس بسلامة العملية بأي شكل من الأشكال. يتم مراجعة تأثير التغيير الكبير عند معرفته مسبقاً خلال اجتماعات مراجعة إدارة الجودة.
6.1.2 - كجزء من سياستنا للتحسين المستمر، أنشأت شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C إجراءات موثقة لتوفير مراجعة وتحليل المعلومات المستمدة من عمليات نظام إدارة الجودة.
6.1.3 - سيتم استخدام هذه المعلومات لتحديد المصادر المحتملة لعدم المطابقة، وعند الضرورة، سيتم تحديد الحاجة إلى الإجراء وتنفيذها بفعالية. سيتم تسجيل جميع الإجراءات المتخذة وستشكل جزءاً من جدول أعمال مراجعة الإدارة.
6.2 - أهداف الجودة والتخطيط لتحقيقها
6.2.1 - تم وضع أهداف جودة قابلة للقياس لجميع الوظائف ذات الصلة داخل المنظمة.
6.2.2 - يتم تحديد الأهداف خلال اجتماع مراجعة الإدارة.
6.2.3 - لتحقيق تلك الأهداف المحددة خلال عملية مراجعة الإدارة، المدير العام طارق البيطار مسؤول عن تحقيق الأهداف المحددة في اجتماع مراجعة الإدارة. يتم تحديد الهدف وتاريخ تحقيقه لكل هدف في اجتماع مراجعة الإدارة. بشكل افتراضي، يكون التاريخ المستهدف لتحقيق الهدف بحلول اجتماع مراجعة الإدارة التالي.
6.3 - تخطيط التغييرات
6.3.1 - يتم تنفيذ أشكال مختلفة من تخطيط الجودة، بما في ذلك:
6.3.1.1 - تحديد واكتساب الموظفين المطلوبين
6.3.1.2 - تحديد المهارات المطلوبة والتدريب اللاحق
6.3.1.3 - تحديد أنشطة الاختبار والفحص و/أو التحقق المطلوبة
6.3.1.4 - تحديد السجلات المطلوبة
7.1 - الموارد
7.1.1 - ستضمن إدارة شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C تحديد وتوفير الموارد المطلوبة، من أجل ضمان التشغيل الفعال لنظام إدارة الجودة وتحقيق وتعزيز رضا العملاء.
7.1.2 - سيكون جميع الموظفين مؤهلين بشكل مناسب لأداء المهام الموكلة إليهم ومراجعة أهدافهم سنوياً، بما في ذلك مراجعات التدريب. من خلال عملية التقييم والأهداف، ضمان استمرار الموظفين في تبني القيم وهي:
7.1.2.1 - تعظيم قابلية تسويق الموظفين ورضاهم
7.1.2.2 - النمو بشكل مربح
7.1.2.3 - السعي بشغف لنجاح العميل
7.1.2.4 - تقديم كفاءة مشهورة
7.1.2.5 - يُشار إلى القسم 7.2 و 7.3.
7.1.3 - البنية التحتية
7.1.3.1 - تلتزم شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C بضمان تحديد واكتساب وصيانة البنية التحتية المناسبة من حيث المباني والمرافق والمعدات بشكل كافٍ.
7.1.4 - بيئة تشغيل العمليات
7.1.4.1 - ستضمن إدارة شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C تحديد وإدارة جميع جوانب بيئة العمل التي لها تأثير على مطابقة المنتج بفعالية في جميع الأوقات.
7.1.5 - موارد المراقبة والقياس
7.1.5.1 - ستضمن شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C إجراء معايرة سنوية لجهاز الوزن المستخدم؛ سيتم تسجيل تفاصيل المعايرة وفقاً لذلك، في حالة فشل جهاز الوزن في المعايرة، سيتم تسجيل ذلك في وثائق اختبار المعايرة وإبلاغ مدير العمليات، ثم تتخذ الإدارة قراراً بشأن استخدام الجهاز أم لا والإجراء المطلوب اتخاذه إن وجد.
7.1.6 - المعرفة التنظيمية
7.1.6.1 - يُعتبر التدريب جزءاً حيوياً من نمو ونجاح شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C المستمر. حددت المنظمة ما هو مطلوب من الموظفين للحفاظ على توقعات عمل مرضية. لدى المنظمة موظفون في المجالات الرئيسية للإنتاج والصيانة والإدارة قادرون على التواصل المهني مع العملاء والموردين. يجب أن تكون الإدارة قادرة على إنتاج مستوى عمل مرضٍ ومقبول لقاعدة العملاء.
7.2 - الكفاءة
7.2.1 - سيتم تحديد المهارات والمؤهلات والخبرة أو معايير الكفاءة الأخرى المطلوبة للموظفين الذين يؤدون أعمالاً تؤثر على الجودة، وعند الاقتضاء، يتم توفير التدريب لضمان تلبية هذه الاحتياجات.
7.2.2 - سيتم تقييم فعالية التدريب المقدم لضمان تحقيق أهداف التدريب كما هو مشار إليه في 7.1.2.
7.3 - الوعي
7.3.1 - بالإضافة إلى ذلك، ستضمن جميع إدارة الشركة أن جميع الموظفين على دراية بأهمية وصلة أنشطتهم وتأثيرها على الجودة ورضا العملاء من خلال استخدام بيانات الطريقة.
7.3.2 - سيتم الاحتفاظ بسجلات المهارات والمؤهلات والخبرة والتدريب المقدم، إلى جانب سجل دوران الموظفين.
7.4 - الاتصال
7.4.1 - ستستخدم شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C أساليب اتصال مناسبة لضمان توصيل جميع المعلومات المتعلقة بأداء نظام إدارة الجودة إلى الموظفين المعنيين والأطراف الخارجية المهتمة؛ وتشمل هذه اجتماعات المراجعة حسب الحاجة. الشخص المسؤول عن جميع الاتصالات الداخلية والخارجية هو طارق البيطار.
7.5 - المعلومات الموثقة
7.5.1 - عام - يتم التحكم في المعلومات الموثقة.
7.5.1.1 - تدير شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C نظام إدارة الجودة بناءً على متطلبات ISO 9001:2015، منظم كما هو موضح أدناه:
7.5.1.1.1 - سياسة الجودة
7.5.1.1.2 - أهداف الجودة
7.5.1.1.3 - دليل الجودة
7.5.1.1.4 - إجراءات تشغيل نظام الجودة
7.5.1.1.5 - وثائق تخطيط العمليات والتشغيل والتحكم / المخططات الانسيابية (بما في ذلك تلك ذات المنشأ الخارجي)
7.5.1.1.6 - نماذج وسجلات الجودة
7.5.2 - الإنشاء والتحديث
7.5.2.1 - ستخضع جميع الوثائق التي تشكل جزءاً من نظام إدارة الجودة لإجراءات موثقة لضمان:
7.5.2.1.1 - اعتماد الوثائق من قبل السلطة المناسبة قبل الإصدار
7.5.2.1.2 - توفر فقط الإصدارات غير المتحكم بها من الوثائق في المواقع المحددة
7.5.2.1.3 - إزالة الوثائق القديمة من جميع نقاط الاستخدام
7.5.2.1.4 - تحديد الوثائق القديمة المطلوبة للأغراض التاريخية بشكل مناسب
7.5.2.1.5 - تحديد كل وثيقة بشكل فريد
7.5.2.1.6 - يحتفظ ممثل الجودة بسجلات رئيسية للوثائق خارج هذا النظام.
7.5.2.1.7 - تخضع الوثائق للمراجعة والتحديث وإعادة الاعتماد، حسب الضرورة
7.5.2.1.8 - يجب التحكم في الوثائق الأساسية ذات الطبيعة الخارجية وأن تكون من أحدث إصدار
7.5.3 - التحكم في المعلومات الموثقة
7.5.3.1 - سيتم الاحتفاظ بسجلات الجودة، وتوفير دليل موضوعي على المطابقة للمتطلبات المحددة.
7.5.3.2 - تحدد الإجراءات الموثقة الطريقة والمسؤوليات للاحتفاظ بسجلات الجودة الناتجة داخل نظام الجودة وتخزينها لضمان أن هذه السجلات مقروءة ومحفوظة لسهولة الاسترجاع ومخزنة في بيئة مناسبة لمنع الفقدان أو التلف (بما في ذلك السجلات المخزنة على الوسائط الإلكترونية). ستكون فترة الاحتفاظ بسجلات الجودة كما هو محدد في وثائق الجودة المعمول بها.
7.5.3.3 - عند تحديد ذلك تعاقدياً، ستكون سجلات الجودة متاحة للمراجعة من قبل ممثل العميل، ويتم الاحتفاظ بها لفترة متفق عليها وفقاً لـ P1.
8.1 - التخطيط والتحكم التشغيلي
8.1.1 - سيتم تطوير وتخطيط جميع العمليات المشاركة في تقديم منتجاتنا. ستتضمن هذه الخطط، حسب الاقتضاء:
8.1.1.1 - تحديد أهداف ومتطلبات المنتج
8.1.1.2 - توفير العمليات والوثائق والموارد المطلوبة
8.1.1.3 - أنشطة التحقق والتصديق والفحص والاختبار المطلوبة، بما في ذلك معايير القبول
8.1.1.4 - السجلات المطلوبة لإثبات المطابقة للمتطلبات المحددة
8.1.1.5 - عند الاقتضاء تعاقدياً، لمنتج معين، قد يُشار إلى خطط تحقيق المنتج على أنها خطط الجودة، ويتم تقديمها بتنسيق متفق عليه مع العميل المعني.
8.2 - متطلبات المنتجات والخدمات
8.2.1 - التواصل مع العميل
8.2.1.1 - يتم تحديد جميع نقاط الاتصال والتواصل مع عملائنا المتعلقة باستفسارات المبيعات والطلبات وملاحظات العملاء بوضوح داخل موقعنا الإلكتروني.
8.2.2 - تحديد المتطلبات المتعلقة بالمنتجات والخدمات
8.2.2.1 - بعد طلب المبيعات أو الاستفسار، يتم تحديد متطلبات العميل بما في ذلك، حسب الاقتضاء:
8.2.2.1.1 - المتطلبات المحددة من قبل العميل بما في ذلك أنشطة التسليم.
8.2.2.1.2 - المتطلبات غير المحددة من قبل العميل، ولكنها مطلوبة للاستخدام المعروف أو المقصود.
8.2.2.1.3 - أي متطلبات قانونية أو تنظيمية تتعلق بالمنتج.
8.2.2.1.4 - المتطلبات الإضافية التي تحددها شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C
8.2.3 - مراجعة المتطلبات المتعلقة بالمنتجات والخدمات
8.2.3.1 - سيتم مراجعة جميع استفسارات وطلبات العملاء للتأكد من أن شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C لديها القدرة على تلبية متطلبات العميل المحددة للجودة والتسليم والتكلفة.
8.2.3.2 - سيتم إجراء المراجعة اعتماداً على المنتج المطلوب، والتشابه مع المنتجات المستخدمة سابقاً، وستضمن أن:
8.2.3.2.1 - متطلبات المنتج محددة بشكل كافٍ.
8.2.3.2.2 - لدى الشركة القدرة على تلبية هذه المتطلبات.
8.2.3.2.3 - يتم حل أي اختلافات أو غموض مع العميل.
8.2.3.2.4 - يتم توصيل جميع المعلومات ذات الصلة إلى الموظفين المسؤولين عن التنفيذ.
8.2.3.2.5 - يتم تأكيد المتطلبات الشفهية قبل القبول.
8.2.3.2.6 - يتم تحديد جميع التغييرات على المتطلبات المتعاقد عليها وتوثيقها وتوصيلها إلى الموظفين المعنيين للتنفيذ.
8.3 - تصميم وتطوير المنتجات والخدمات
8.3.1 - هذا القسم مستثنى.
8.4 - التحكم في المنتجات والخدمات المقدمة خارجياً
8.4.1 - عام
8.4.1.1 - من سياسة شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C ضمان أن جميع المنتجات المشتراة من الموردين ذات قدرة مثبتة على تلبية المتطلبات المحددة. وفقاً لذلك، سيتم تأهيل الموردين وفقاً لمعايير محددة، حيث تعتمد طبيعة ومدى التأهيل على أهمية المنتج المراد تقديمه. سيتم الاحتفاظ بسجلات الموردين "المعتمدين".
8.4.2 - نوع ومدى التحكم في التوريد الخارجي
8.4.2.1 - سيتم التحقق من المنتجات المشتراة عند الاستلام، وفقاً للترتيبات المخططة. سيعتمد مستوى وطبيعة الفحص على أهمية المنتج المعني وقدرة المورد المثبتة، بما في ذلك ترتيبات نظام الجودة والأداء السابق والأدلة الموثقة على الامتثال. سيتم توثيق التحقق من المواد والمنتجات في مقر المورد بوضوح ضمن وثائق الشراء المرتبطة والاتفاق عليها مع المورد المعني.
8.4.3 - معلومات للموردين الخارجيين
8.4.3.1 - سيتم مراجعة وتسجيل أداء المورد بشكل دوري، وفقاً للإجراءات الموثقة. سيتم استخدام نتائج هذه المراجعات لتحديث سجلات الموردين "المعتمدين".
8.4.3.2 - سيتم تحديد وتوثيق جميع متطلبات الشراء (وأي تعديلات لاحقة) بوضوح، وتخضع للمراجعة والموافقة قبل الإصدار.
8.4.3.3 - ستتضمن متطلبات الشراء جميع المعلومات ذات الصلة بالمنتج وتشمل، حسب الاقتضاء:
8.4.3.4 - معايير الموافقة على المنتجات/الإجراءات/العمليات والمعدات
8.4.3.5 - تأهيل واعتماد الموظفين
8.4.3.6 - متطلبات نظام إدارة الجودة
8.5 - الإنتاج وتقديم الخدمة
8.5.1 - التحكم في الإنتاج وتقديم الخدمة
8.5.1.1 - سيتم تخطيط وتشغيل جميع العمليات المشاركة في تقديم منتجاتنا في ظروف متحكم بها عبر نظام ملفات الموقع وبيانات الطريقة، بما في ذلك:
8.5.1.1.1 - توفر المعلومات ذات الصلة التي تصف خصائص المنتج المطلوبة
8.5.1.1.2 - توفر واستخدام أجهزة المراقبة والقياس
8.5.1.1.3 - تنفيذ القياس والمراقبة، بما في ذلك خلال أنشطة التسليم
8.5.2 - التعريف والتتبع
8.5.2.1 - سيتم تحديد جميع المنتجات بشكل مناسب طوال دورة حياتها داخل الشركة وأثناء التسليم للعميل.
8.5.2.2 - عندما يكون التتبع متطلباً محدداً، سيتم تخصيص رقم تعريف فريد واستخدامه لتحديد كل منتج. سيتم تسجيل هذا التعريف على جميع وثائق العملية المتأثرة.
8.5.3 - الممتلكات الخاصة بالعملاء أو الموردين الخارجيين
8.5.3.1 - ستمارس شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C العناية الواجبة والحرص فيما يتعلق بممتلكات العميل بما في ذلك المواد والمنتجات والأجهزة والبرمجيات أو "الملكية الفكرية"، وستوفر الرعاية والصيانة المناسبة ومنع الفقدان أو سوء الاستخدام أو النشر غير المصرح به.
8.5.3.2 - في الحالة النادرة وغير المحتملة التي تتعرض فيها ممتلكات العميل للفقدان أو التلف أو التدهور، سيتم تحديد ذلك فوراً والإبلاغ رسمياً إلى العميل أو ممثل العميل.
8.5.4 - الحفظ
8.5.4.1 - ستضمن شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C تحديد جميع المنتجات المسلمة إلى الموقع بشكل مناسب والتعامل معها وحمايتها من التلف والتحكم البيئي عند الاقتضاء.
8.5.5 - أنشطة ما بعد التسليم
8.5.5.1 - سيتم تخطيط وتشغيل جميع عمليات ما بعد التسليم المشاركة في تقديم منتجاتنا في ظروف متحكم بها مع مراعاة المتطلبات القانونية والتنظيمية؛ والعواقب غير المرغوبة المحتملة المرتبطة بمنتجاتها وخدماتها؛ وطبيعة واستخدام والعمر المقصود للمنتجات والخدمات، بما في ذلك:
8.5.5.2 - توفر المعلومات ذات الصلة التي تصف خصائص المنتج المطلوبة التي تلبي متطلبات العميل والتعاقدية.
8.5.5.3 - توفر واستخدام أجهزة المراقبة والقياس المعايرة المستخدمة لأنشطة ما بعد التسليم.
8.5.5.4 - تنفيذ مطالبات الضمان المطلوبة المحددة خلال أنشطة ما بعد التسليم وتقييم أي ملاحظات من العملاء.
8.5.6 - التحكم في التغييرات
8.5.6.1 - يجب على المنظمة مراجعة والتحكم في التغييرات للإنتاج أو تقديم الخدمة، إلى الحد اللازم لضمان استمرار المطابقة للمتطلبات. يجب على المنظمة الاحتفاظ بمعلومات موثقة تصف نتائج مراجعة التغييرات والشخص المخول بالتغيير وأي إجراءات ضرورية ناشئة عن المراجعة. يجب توثيق أي تغييرات مطلوبة في مراجعة الإدارة.
8.6 - إصدار المنتجات والخدمات
8.6.1 - سيتم تطبيق الضوابط لتوفير مراقبة وقياس خصائص المنتج، في مراحل محددة من عملية التحقيق، وسيتم الاحتفاظ بأدلة المطابقة للمتطلبات المحددة.
8.6.2 - في حالة الحاجة إلى إصدار منتج قبل اكتمال أنشطة المراقبة والقياس المحددة، سيتم اعتماد هذا الإصدار من قبل موظفين مخولين، بما في ذلك العميل، عند الاقتضاء، وتسجيله.
8.6.3 - سيتم التحقق من المنتجات المشتراة عند الاستلام، وفقاً للترتيبات المخططة. سيعتمد مستوى وطبيعة الفحص على أهمية المنتج المعني وقدرة المورد المثبتة، بما في ذلك ترتيبات نظام الجودة والأداء السابق والأدلة الموثقة على الامتثال.
8.6.4 - سيتم توثيق التحقق من المواد والمنتجات في مقر المورد بوضوح ضمن وثائق الشراء المرتبطة والاتفاق عليها مع المورد المعني.
8.7 - التحكم في مخرجات العمليات والمنتجات والخدمات غير المطابقة
8.7.1 - سيتم تحديد وعزل أي حالات منتج غير مطابق يتم مواجهتها لمنع الاستخدام أو التسليم غير المقصود.
8.7.2 - بالإضافة إلى ذلك، سيتم إجراء مراجعة والتخلص من أي منتج غير مطابق من قبل موظفين مخولين، وفقاً للإجراءات الموثقة، وقد تشمل، حسب الاقتضاء:
8.7.2.1 - الإجراء المتخذ للقضاء على عدم المطابقة. إذن الاستخدام أو الإصدار أو القبول من قبل موظفين مخولين، والعميل (عند الاقتضاء). الإجراء المتخذ لمنع استخدامه أو تطبيقه المقصود الأصلي
8.7.2.2 - عندما يُعتبر أن عدم المطابقة يؤثر على المنتجات التي تم تسليمها بالفعل أو قيد الاستخدام، سيتم اتخاذ التدابير المناسبة لتحديد آثار عدم المطابقة وتنفيذ أي إجراءات تصحيحية مطلوبة.
8.7.2.3 - سيتم الاحتفاظ بسجلات حالات عدم المطابقة وإجراءات التخلص المتخذة وفقاً لـ P2.
9.1 - المراقبة والقياس والتحليل والتقييم
9.1.1 - عام
9.1.1.1 - خططت ونفذت شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C مراقبة وقياس المؤشرات الرئيسية المتعلقة بأداء العمليات والمنتجات ونظام الجودة، إلى جانب تحليل البيانات باستخدام منهجية إحصائية مناسبة، لتحديد فرص التحسين المستمر ورضا العملاء المعزز.
9.1.2 - رضا العملاء
9.1.2.1 - أنشأت شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C نموذج استبيان رضا العملاء لجمع وتحليل البيانات من عملائنا لتحديد ما إذا كانت احتياجاتهم وتوقعاتهم المتعلقة بمنتجاتنا قد تم تلبيتها، ولتحديد فرص التحسين.
9.1.3 - التحليل والتقييم
9.1.3.1 - ستخضع جميع البيانات المجمعة من نظام إدارة الجودة وعمليات المراقبة والقياس المنفذة داخل الشركة للمراجعة والتحليل، وستستخدم كأساس لتحديد فعالية نظام الجودة ولتوفير الأساس لبرنامج التحسين المستمر لدينا.
9.2 - التدقيق الداخلي
9.2.1 - تدرك إدارة شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C أن التدقيقات الداخلية تلعب دوراً أساسياً في التحكم في نظام إدارة الجودة وتحسينه.
9.2.2 - سيتم إجراء تدقيقات الجودة الداخلية وفقاً لجدول زمني مخطط، لضمان تدقيق كل جانب من جوانب نظام الجودة الموثق، بفترات لا تزيد عن 12 شهراً.
9.2.3 - سيتم جدولة التدقيقات على أساس أهمية المجال أو النشاط المدقق، ونتائج التدقيقات السابقة التي تم الحصول عليها.
9.2.4 - سيكون المدققون مدربين بشكل مناسب، ولن يدققوا عملهم الخاص.
9.2.5 - ستحدد إجراءات التدقيق الداخلي الطريقة والمسؤوليات للتخطيط وإجراء تدقيقات الجودة الداخلية، إلى جانب الإبلاغ عن نتائج التدقيق وتنفيذ الإجراءات والتحقق من فعالية الإجراءات المتخذة.
9.2.6 - ستراجع الإدارة نتائج التدقيقات الداخلية في كل اجتماع لمراجعة الإدارة.
9.3 - مراجعة الإدارة
9.3.1 - ستُعقد مراجعات الإدارة سنوياً ووفقاً لتقدير الإدارة، لضمان استمرار فعالية وملاءمة وكفاية نظام إدارة الجودة.
9.3.2 - سيتم تحديد مدخلات مراجعة الإدارة وتتضمن معلومات حول أداء وفعالية نظام إدارة الجودة والمنتجات والعمليات إلى جانب فرص التحسين.
9.3.3 - ستحدد مخرجات مراجعة الإدارة بوضوح إجراءات التحسين وأي احتياجات للموارد الناشئة عن مراجعات الإدارة.
10.1 - عام
10.1.1 - تلتزم شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C بسياسة التحسين المستمر في جميع جوانب أعمالنا. يساهم نظام إدارة الجودة بفعالية في تحقيق سياسات وأهداف الجودة لدينا.
10.2 - عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية
10.2.1 - ستخضع حالات عدم المطابقة المتعلقة بنظام الجودة والعمليات وشكاوى العملاء لإجراءات موثقة تحدد الأساليب والمسؤوليات للتسجيل والتحليل والتحقيق، إلى جانب التنفيذ والتحقق من فعالية الإجراءات التصحيحية المتخذة.
10.3 - التحسين المستمر
10.4 - يُشار إلى القسم 10.1
تلتزم إدارة شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C بتقديم منتجات وخدمات تتجاوز باستمرار احتياجات عملائنا من حيث الجودة والقيمة وأيضاً لتلبية توقعات الأطراف المعنية.
ستستند هذه المنتجات إلى ركائز كفاءتنا، وهي إدارة العملاء وإدارة الإيرادات والالتزام بالامتثال لجميع اللوائح والمطابقة المعمول بها. وفقاً لذلك، تم وضع السياسات التالية لضمان تطوير الأعمال المربح، لصالح جميع أصحاب المصلحة بما في ذلك الأطراف المعنية:
تنفيذ وصيانة نظام إدارة جودة رسمي، بناءً على متطلبات ISO 9001:2015. ضمان تحديد أهداف قابلة للقياس، تركز على احتياجات العمل ورضا العملاء والتحسين المستمر، لجميع المستويات والوظائف.
السعي للتحسين المستمر في المنتجات التي نقدمها للعملاء ونظام إدارة الجودة المستخدم، لضمان تعزيز تصورات عملائنا عن شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C بشكل أكبر.
تطوير والحفاظ على علاقات متبادلة المنفعة مع موردينا وعملائنا وجيراننا والأطراف المعنية الأخرى.
تعزيز روح العمل الجماعي، مع الاعتراف بالدور الذي يلعبه جميع الموظفين في استمرار نجاح شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C.
ضمان الاستفادة القصوى من أهم مواردنا، موظفينا، من خلال التدريب المستمر والتطوير الوظيفي.
الفهم المستمر والاستجابة لاحتياجات وتوقعات الأطراف المعنية لدينا.
بصفتي المدير العام، أتحمل المسؤولية النهائية عن الجودة. ستضمن الإدارة التشغيلية، من خلال القدوة والتوجيه، أن هذه السياسة مفهومة ومنفذة ومحافظ عليها في جميع أنحاء شركة AGILE LEADERS PROJECT MANAGEMENT SERVICES L.L.C.
المدير العام: طارق البيطار
التاريخ: 20.01.2022
