نظرة عامة
تقدم هذه الدورة الإدارية الفريدة تدريباً شاملاً في استراتيجية خدمات "ITIL" . باعتبارها واحدة من أكثر دورات "ITIL" تفاعلية، تتعمق الدورة في العالم المعقد لإدارة الخدمات، مقدمةً رؤى حول نظام قيمة خدمات "ITIL" وإدارة الخدمات الميدانية. سيشارك المتدربون في استكشاف معمق لعملية إدارة خدمات "ITIL"، مستعرضين كيفية تطبيق "ITIL" في المنظمة بفعالية. تعتبر هذه الدورة تدريباً أساسياً، تتناسب مع "ITIL v4".
الجمهور المستهدف
- مديرو خدمات تكنولوجيا المعلومات
- مستشارو تكنولوجيا المعلومات
- مديرو مشاريع تكنولوجيا المعلومات
- مديرو تكنولوجيا المعلومات
- مديرو استراتيجية الخدمات
- محللو الأعمال
- مديرو العمليات
- المحترفون في ضمان الجودة
الأقسام المستهدفة
- إدارة تكنولوجيا المعلومات
- استشارات تكنولوجيا المعلومات
- إدارة المشاريع
- العمليات
- ضمان الجودة
القطاعات المستهدفة
- خدمات تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات
- شركات الاستشارات
- الخدمات المالية والبنوك
- الاتصالات
- تكنولوجيا المعلومات الصحية
- تكنولوجيا المعلومات الحكومية
- تكنولوجيا المعلومات الصناعية
- الهيئات الحكومية وما في حكمها
أهداف الدورة
في نهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركين من:
- فهم المبادئ والمفاهيم الرئيسية لإدارة خدمات "ITIL".
- تطبيق عملية دورة حياة خدمة "ITIL" بفعالية في منظماتهم.
- استغلال نظام قيمة خدمة "ITIL" لتحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- فهم كيفية تطبيق "ITIL" في المنظمة.
- تبني دور قائد استراتيجي في "ITIL 4".
- الحصول على رؤى عملية في إدارة الخدمات الميدانية.
منهجية التدريب
تقدم هذه الدورة تجربة غنية بواسطة منهجيات متنوعة. من خلال الجلسات التفاعلية، سيتعمق المشاركين في دراسات حالة واقعية والتطبيقات الناجحة وغير الناجحة لـ "ITIL".تعزز جلسات العمل الجماعي تبادل وجهات النظر المتنوعة وتحسين مهارات حل المشاكل. سيكتسب المشاركون خبرة عملية من خلال تمارين المحاكاة، مما يجهزهم لتطبيق "ITIL" في منظماتهم بفعالية. تُعتبر جلسات التغذية الراجعة الدورية جزءًا من الدورة التدريبية، معززةً نتائج الإدراك وتسهيل التحسين المستمر. تتماشى الدورة مع أحدث إطار "ITIL v4".
أدوات الدورة
- كتيبات استراتيجية خدمة "ITIL" وإدارة دورة حياة الخدمة
- موارد التدريب الرقمية لـ "ITIL v4"
- قوائم التحقق والقوالب لتنفيذ عملية إدارة خدمات "ITIL"
- قائمة بالقراءات الموصى بها حول نظام قيمة خدمة "ITIL" وإدارة خدمات "ITIL"
- أدوات لتطبيق "ITIL" في المنظمة
- مواد دراسية لوحدة القائد الاستراتيجي في "ITIL 4"
محتوى الدورة
اليوم 1: مقدمة في "ITIL" وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- الموضوع 1: نظرة عامة على "ITIL" وأهمية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- الموضوع 2: رؤى حول دورة حياة خدمة "ITIL" ومراحلها
- المراجعة: ملخص لما تم تعلمه في اليوم وجلسة التغذية الراجعة
اليوم 2: استراتيجية خدمة "ITIL" والتصميم
- الموضوع 1: استكشاف استراتيجية خدمة "ITIL" ومكوناتها
- الموضوع 2: التعرف على تصميم خدمة "ITIL" ومبادئه
- المراجعة: مناقشات جماعية حول استراتيجية وتصميم الخدمة
اليوم 3: انتقال خدمة "ITIL" والتشغيل
- الموضوع 1: فهم انتقال خدمة "ITIL" وعملياته
- الموضوع 2: التعمق في عالم تشغيل خدمة "ITIL"
- المراجعة: دراسات حالة حول انتقال وتشغيل الخدمة
اليوم 4: تحسين خدمة "ITIL" والقائد الاستراتيجي في "ITIL 4"
- الموضوع 1: دور التحسين المستمر للخدمة في "ITIL"
- الموضوع 2: دور قائد استراتيجي في "ITIL 4"
- المراجعة: مراجعة تفاعلية للتحسين المستمر للخدمة والقيادة في "ITIL"
اليوم 5: تقييم وقياس الأداء في "ITIL"
- الموضوع 1: أدوات وأساليب تقييم وقياس الأداء في "ITIL"
- الموضوع 2: نهج عملي لتطبيق "ITIL" في المنظمة
- المراجعة: التأملات النهائية وتغذية راجعة حول الدورة
كيف تختلف هذه الدورة عن دورات إدارة خدمات "ITIL" الأخرى
على عكس دورات "ITIL" الأخرى، تستعرض هذه الدورة إدارة خدمات "ITIL" بشكل شامل، مقدمةً تجربة تدريب فريدة من نوعها. تركز الدورة على التطبيقات العملية في العالم الواقعي، مما يجهز المشاركين لتنفيذ ما تم اكتسابه في منظماتهم بفعالية. كما تعطي الدورة أهمية خاصة لدور القائد الاستراتيجي في "ITIL 4"، مقدمةً رؤى حول الدور التحويلي الذي يمكن أن يلعبه القادة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
