دورة تدريبية لتحقيق التميز في خدمة العملاء

رسم استراتيجيات للتميز: منهج متكامل مرتكز على خدمة العملاء

الرئيسية
برامج التدريب
دورات التسويق وإدارة علاقات العملاء وإدارة المبيعات
دورة تدريبية لتحقيق التميز في خدمة العملاء

Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة على الدورة:

هذه دورة فريدة من نوعها تهدف إلى تمكين المحترفين من تقديم خدمة عملاء متميزة. توفر دورتنا تدريبًا شاملاً على خدمة العملاء، وتركز على تطوير المهارات الأساسية لخدمة العملاء. لا يمكن المبالغة في أهمية تدريب خدمة العملاء.

تركز هذه الدورة على الجوانب الحاسمة مثل خدمة العملاء المهنية، وجودة خدمة العملاء، واستراتيجية خدمة العملاء الفعالة. سيتعلم المشاركون أهمية خدمة العملاء لنجاح الأعمال وكيفية تطبيق أفضل مهارات خدمة العملاء في تفاعلاتهم اليومية.

الجمهور المستهدف:

محترفو خدمة العملاء
قادة الفرق
المديرون والمشرفون
الأفراد الذين يسعون لتحسين مهاراتهم المهنية في خدمة العملاء
الأفراد الذين يهدفون إلى تقديم التميز في خدمة العملاء

الأقسام التنظيمية المستهدفة:

خدمة العملاء
المبيعات
التسويق
الموارد البشرية
الإدارة

القطاعات المستهدفة:

التجزئة
الضيافة
البنوك
الرعاية الصحية
الاتصالات

أهداف الدورة:

عند إكمال هذه الدورة سيكون المشاركون:

قد خضعوا لتدريب عالي الجودة على خدمة العملاء
قد طوروا مهاراتهم في الاستماع في خدمة العملاء
فهموا المهارات المهمة لخدمة العملاء
تعلموا استراتيجيات فعالة لخدمة العملاء

منهجية التدريب:

تستخدم هذه الدورة منهجيات متنوعة، بما في ذلك دراسات الحالة، والعمل الجماعي، والجلسات التفاعلية، وجلسات التغذية الراجعة. نركز على التدريب على خدمة العملاء، مع تأكيد خاص على مهارات الاستماع في خدمة العملاء - وهي جانب غالبًا ما يتم تجاهله لكنه حاسم. تضمن طريقتنا أن يطور المحترفون أفضل مهارات خدمة العملاء ويفهمون لماذا تدريب خدمة العملاء مهم.

أدوات الدورة:

سيتلقى المشاركون:

كتيبات شاملة
الوصول إلى الموارد الإلكترونية
مجموعة متنوعة من القوالب والقوائم المرجعية المصممة لتعزيز قدراتهم المهنية في خدمة العملاء
أدوات فريدة ستكون موردًا دائمًا لسعيهم نحو التميز في خدمة العملاء

جدول الدورة:

اليوم 1: مقدمة إلى ثقافة التركيز على العملاء

الموضوع 1: تحول القوة في المشهد التجاري نحو التركيز على العملاء
الموضوع 2: تحديد ومعالجة المخاوف الرئيسية لمنظمة تركز على العملاء
الموضوع 3: بناء نموذج قوي للتركيز على العملاء
الموضوع 4: مقدمة إلى مفاهيم الخدمة الرشيقة
الموضوع 5: تطوير نهج التفكير المتمحور حول العميل
الموضوع 6: تيسير مشاركة العميل في اتخاذ القرارات
الموضوع 7: دمج وجهة نظر العميل في خارطة الاستراتيجية

اليوم 2: بناء استراتيجية تواصل مع العملاء

الموضوع 1: تطوير مهارات التواصل الفعالة: الأساسيات
الموضوع 2: فن التواصل: تقنيات متقدمة
الموضوع 3: الاستماع الفعال: فهم اللغة الصامتة
الموضوع 4: التواصل مع العملاء: بناء الثقة والفهم
الموضوع 5: إتقان مهارات الإقناع الشخصي
الموضوع 6: وضع خطة شاملة لتواصل العملاء

اليوم 3: نهج خدمة العملاء الرشيق

الموضوع 1: تقديم خدمة العملاء الرشيقة بأسلوب
الموضوع 2: أخذ وجهة نظر العميل: من المعاملات إلى التفاعلات
الموضوع 3: الاهتمام بالتفاصيل: تعزيز تجربة العميل
الموضوع 4: آداب السلوك الأساسية لخدمة العملاء الرشيقة
الموضوع 5: فهم وتطبيق بروتوكولات خدمة العملاء

اليوم 4: التعرض إلى ضمان الجودة ومراقبة الجودة

الموضوع 1: مخطط تجربة العميل: بناء خدمة ذات جودة
الموضوع 2: بوكا يوكي ومنع الأخطاء: السعي نحو عدم وجود عيوب
الموضوع 3: مراقبة الجودة والتزام القوى العاملة: نهج ثنائي الجانب
الموضوع 4: دورة تحسين الجودة والتحسين المستمر: رحلة مستمرة
الموضوع 5: التعرف على مؤشرات الأداء الرئيسية: قياس النجاح
الموضوع 6: إجراء جلسة تدريب على بطاقة الأداء المتوازنة: من النظرية إلى التطبيق
الموضوع 7: تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية لمنظور الخاص بالعميل: نظرة استراتيجية
الموضوع 8: ربط منظور العميل بالمنظور المالي: مواءمة الأهداف
الموضوع 9: إجراء تحليل بسيط للعملاء: الخطوة الأولى نحو التحسين

اليوم 5: التدريب وتطوير قوة خدمة العملاء

الموضوع 1: فهم مفهوم منظمة التعلم: تحول استراتيجي
الموضوع 2: خطوات إنشاء منظمة تعلم: من الرؤية إلى الواقع
الموضوع 3: استكشاف مزايا منظمة التعلم: لماذا هي مهمة
الموضوع 4: إتقان أساسيات التدريب: تطوير فريقك
الموضوع 5: استخدام مصفوفة السؤال-الإخبار: تعزيز التواصل والتعلم
الموضوع 6: خطوات تدريب قوة خدمة العملاء الفعالة: دليل شامل
الموضوع 7: عصف ذهني لتجربة عملاء أكثر تفصيلاً: نهج تعاوني
الموضوع 8: فهم النهج المركزي على العملاء: مفتاح النجاح

كيف تختلف هذه الدورة عن دورات خدمة العملاء الأخرى:

تتميز دورة "تحقيق التميز في خدمة العملاء" لأنها تركز ليس فقط على أساسيات خدمة العملاء ولكن على تحقيق التميز في كل تفاعل. نحن ندرك أهمية تدريب خدمة العملاء الجيد ونضمن أن كل مشارك يغادر الدورة مجهزًا لتقديم أفضل مهارات خدمة العملاء. يميزنا تركيزنا على مهارات الاستماع في خدمة العملاء، وكذلك تركيزنا التفصيلي على أهمية استراتيجية خدمة العملاء المصممة بعناية.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

جاري تحميل الأحداث...

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
كيب تاون	الأسبوع 23, 2026 07 - 11 يونيو 2026	5 أيام	حضوري	€6,000
لندن	الأسبوع 24, 2026 08 - 12 يونيو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
ميلان	الأسبوع 25, 2026 15 - 19 يونيو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
فيينا	الأسبوع 28, 2026 06 - 10 يوليو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
دبي	الأسبوع 30, 2026 20 - 24 يوليو 2026	5 أيام	حضوري	€4,500
أمستردام	الأسبوع 30, 2026 20 - 24 يوليو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
عن بعد	الأسبوع 31, 2026 27 - 31 يوليو 2026	5 أيام	حضوري	€1,500
الدوحة	الأسبوع 32, 2026 09 - 13 اغسطس 2026	5 أيام	حضوري	€5,500
مسقط	الأسبوع 35, 2026 30 اغسطس - 03 سبتمبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
سيول	الأسبوع 37, 2026 07 - 11 سبتمبر 2026	5 أيام	حضوري	€10,000
أمستردام	الأسبوع 38, 2026 14 - 18 سبتمبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
براغ	الأسبوع 38, 2026 20 - 24 سبتمبر 2026	5 أيام	حضوري	€6,000
كوالالمبور	الأسبوع 39, 2026 21 - 25 سبتمبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,200
دبي	الأسبوع 41, 2026 05 - 09 اكتوبر 2026	5 أيام	حضوري	€4,500
جاكرتا	الأسبوع 47, 2026 22 - 26 نوفمبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
دبي	الأسبوع 51, 2026 14 - 18 ديسمبر 2026	5 أيام	حضوري	€4,500
اسطنبول	الأسبوع 51, 2026 20 - 24 ديسمبر 2026	5 أيام	حضوري	€4,500
دبي	الأسبوع 51, 2026 20 - 24 ديسمبر 2026	5 أيام	حضوري	€4,500
مدريد	الأسبوع 53, 2026 29 ديسمبر 2026 - 02 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
لندن	الأسبوع 01, 2027 05 - 09 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€5,700