دورة في خدمة العملاء المتميزة : اتقن ١٠١ طريقة لضمان الأداء الرائع

مستوحى من مؤلف : Renée Evenson's AWARD-WINNING CUSTOMER SERVICE 101 Ways to Guarantee Great Performance
دورة في خدمة العملاء المتميزة : اتقن ١٠١ طريقة لضمان الأداء الرائع
  1. الرئيسية
  2. برامج التدريب
  3. دورات التسويق وإدارة علاقات العملاء وإدارة المبيعات
  4. دورة في خدمة العملاء المتميزة : اتقن ١٠١ طريقة لضمان الأداء الرائع
Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة:

يعتمد مشهد الأعمال المعاصر على التميز في خدمة العملاء، والذي يرتبط ارتباطًا وثيقًا برضا العملاء. تستهدف هذه الدورة الفريدة تحسين الخدمة النشطة للعملاء والاستماع الفعال وتحسين الأداء. نتناول بعمق إنشاء نهج مركز حول العميل ونؤكد على أهمية مهارات التواصل، وتحديد الأهداف، والعمل الجماعي والتعاون. 

 

الجمهور المستهدف:

  • ممثلي خدمة العملاء
  • التنفيذيين المبيعات الذين يركزون على رضا العملاء
  • القادة الفريق المسؤولين عن تحسين الأداء
  • المديرين الذين يشرفون على تدريب الموظفين
  • الأفراد الراغبين في تعزيز مهارات التواصل

 

الأقسام التنظيمية المستهدفة

  • خدمة العملاء
  • المبيعات والتسويق (مع التركيز على أبحاث السوق)
  • التدريب والتطوير (مع التركيز على تدريب الموظفين والقيادة في خدمة العملاء)

 

القطاعات المستهدفة:

  • التجزئة والتجارة الإلكترونية
  • الضيافة و السياحة
  • الاتصالات
  • الرعاية الصحية
  • الهيئات الحكومية و ما في حكمها

 

أهداف الدورة:

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • إتقان مهارات التواصل لتفاعلات العملاء الفعالة
  • تقنيات للاستماع الفعال وحل المشكلات
  • استراتيجيات لتحسين الأداء وتحديد الأهداف
  • أدوات لإدارة الوقت الفعالة والتخطيط والتنظيم
  • تعزيز العمل الجماعي والتعاون لنتائج أفضل

 

منهجية التدريب:

تتضمن منهجيتنا مزيجًا من الجلسات التفاعلية، ودراسات الحالة المستندة إلى أبحاث السوق، والعمل الجماعي المُلهِم. نحن لا نقدم النظريات فقط، بل نشرك المشاركين في سيناريوهات واقعية لشحذ مهاراتهم.

 

أدوات الدورة:

تشتمل أدوات الدورة على: 

  • دفاتر العمل المتكاملة حول التميز في خدمة العملاء
  • قوائم مرجعية لإدارة الوقت الفعالة
  • قوالب للتخطيط والتنظيم

 

جدول الدورة:

 

اليوم 1: بناء أسس قوية في خدمة العملاء

  • الموضوع 1:.مقدمة حول كيفية إسعاد المتعاملين
  • الموضوع 2: أهمية الاهتمام بالتفاصيل .
  • الموضوع 3: استراتيجيات الاستماع الكامل لعملائك.
  • الموضوع 4: الالتزام والموثوقية: تنفيذ ما تقوله في الوقت الذي تحدده 
  • المراجعة: استعراض المبادئ الأساسية لخدمة العملاء.

 اليوم 2: رفع الأداء و تحسين الاتجاهات

  • الموضوع 1: دور الموقف في الأداء.
  • الموضوع 2: بناء الثقة في التفاعلات مع العملاء.
  • الموضوع 3 :الصدق أفضل سياسة: الجوانب الأخلاقية
  • الموضوع 4: تنشيط نفسك من أجل أداء أمثل
  • المراجعة:الأداء والموقف في خدمة العملاء

اليوم 3: التخطيط للنجاح والتواصل الفعال

  • الموضوع 1: إنشاء بيان المهمة الشخصي لخدمة العملاء
  • الموضوع 2: التخطيط المركز حول العميل وتحديد الأهداف
  • الموضوع 3 :استراتيجيات التواصل الفعال
  • المراجعة: كيف يتأثر التخطيط والتواصل ببعضهما البعض

اليوم 4: خصائص القيادة وتآزر الفريق

  • الموضوع 1: مقدمة عن القيادة الإيجابية في خدمة العملاء
  • الموضوع 2: أسس العمل الجماعي الفعال
  • الموضوع 3: بناء فريق متماسك ومتحد
  • الموضوع 4: كونك جزءًا من الفريق لنجاح الفريق
  • الموضوع 5: التقييم الذاتي: ما الذي يمكنك فعله للتحسين؟
  • المراجعة: تفاعل القيادة والعمل الجماعي في خدمة العملاء

اليوم 5: الحفاظ على الدافع وتقديم ردود فعل بناءة 

  • الموضوع 1: مراقبة خدمة العملاء من خلال الأساليب العملية
  • الموضوع 2: طرق توثيق الملاحظات
  • الموضوع 3: الطريقة الصحيحة لإعطاء ردود فعل ذات معنى
  • الموضوع 4: دور خطط التطوير في تحسين الأداء
  • الموضوع 5: قبول الردود بأناقة من أجل التحسين المستمر
  • المراجعة: دمج كل شيء: الدافع والتغذية الراجعة في خدمة العملاء

 

كيف تختلف هذه الدورة عن دورات خدمة العملاء الأخرى؟

تدمج دورتنا جوانب حاسمة مثل المسؤولية في خدمة العملاء ومهارات اتخاذ القرار. و تركز على التطبيق العملي أكثر من المعرفة النظرية، مما يضمن أن يتزود المشاركون باستراتيجيات عملية. تجسد دورتنا قمة تحسين الأداء، مما يجعلها تبرز في عالم دورات خدمة العملاء.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF
جاري تحميل الأحداث...
الصورة الموقع التواريخ المدة النمط السعر الإجراءات
لندن لندن الأسبوع 38, 2026
14 - 18 سبتمبر 2026 		5 أيام حضوري €5,700
أبوظبي أبوظبي الأسبوع 39, 2026
21 - 25 سبتمبر 2026 		5 أيام حضوري €4,500
براغ براغ الأسبوع 40, 2026
28 سبتمبر - 02 اكتوبر 2026 		5 أيام حضوري €6,000
دبي دبي الأسبوع 42, 2026
12 - 16 اكتوبر 2026 		5 أيام حضوري €4,500
سيول سيول الأسبوع 43, 2026
19 - 23 اكتوبر 2026 		5 أيام حضوري €10,000
أبوظبي أبوظبي الأسبوع 49, 2026
30 نوفمبر - 04 ديسمبر 2026 		5 أيام حضوري €4,500
دبي دبي الأسبوع 50, 2026
07 - 11 ديسمبر 2026 		5 أيام حضوري €4,500
كيب تاون كيب تاون الأسبوع 53, 2026
28 ديسمبر 2026 - 01 يناير 2027 		5 أيام حضوري €6,000
فيينا فيينا الأسبوع 53, 2026
29 ديسمبر 2026 - 02 يناير 2027 		5 أيام حضوري €5,700
الكويت الكويت الأسبوع 01, 2027
04 - 08 يناير 2027 		5 أيام حضوري €5,500
باريس باريس الأسبوع 01, 2027
05 - 09 يناير 2027 		5 أيام حضوري €5,700
القاهرة القاهرة الأسبوع 02, 2027
12 - 16 يناير 2027 		5 أيام حضوري €4,100
المنامة المنامة الأسبوع 03, 2027
18 - 22 يناير 2027 		5 أيام حضوري €4,700
شرم الشيخ شرم الشيخ الأسبوع 03, 2027
19 - 23 يناير 2027 		5 أيام حضوري €4,100
مسقط مسقط الأسبوع 04, 2027
25 - 29 يناير 2027 		5 أيام حضوري €5,700
ميلان ميلان الأسبوع 04, 2027
26 - 30 يناير 2027 		5 أيام حضوري €5,700
برشلونة برشلونة الأسبوع 05, 2027
02 - 06 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €5,700
اسطنبول اسطنبول الأسبوع 06, 2027
09 - 13 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €4,500
دبي دبي الأسبوع 08, 2027
23 - 27 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €4,500
دبي دبي الأسبوع 09, 2027
01 - 05 مارس 2027 		5 أيام حضوري €4,500
footer.svg