دورة تحسين تجربة المريض

صمم تحسينات قابلة للقياس عبر رحلة المريض والتغذية الراجعة والوصول والتواصل واستعادة الخدمة وحوكمة التجربة.
دورة تحسين تجربة المريض

نظرة سريعة

المدة
أسبوع واحد
نوع التدريب
حضوري
المدن
برشلونة، مدريد، فيينا، اسطنبول، لندن، أبوظبي وغيرها
أقرب موعد
2 – 6 نوفمبر 2026، برشلونة
متوسط الرسوم
5,750 €
  1. الرئيسية
  2. برامج التدريب
  3. دورة متقدمة في تحسين تجربة المريض وتصميم الخدمات الصحية
Download Brochure (PDF) Print PDF

لمحة عامة

دورة متقدمة في تحسين تجربة المريض وتصميم الخدمات الصحية هي برنامج متقدم مدته أسبوع لمديري تجربة المريض وقادة الخدمات الصحية وفرق تحسين الجودة ومشرفي الخطوط الأمامية والمسؤولين عن تصميم الخدمات والتغذية الراجعة. يغادر المشاركون بمحفظة لتحسين تجربة المريض وتصميم الخدمات تربط الاستماع للمريض ورسم الرحلة والوصول والتنسيق والتواصل والكرامة والشمول واستعادة الخدمة والتعلم من الشكاوى وقياس التجربة والحوكمة وتجارب التحسين واستدامة التنفيذ. تقدم أجايل للتدريب تحسين تجربة المريض بوصفه تخصصا في الجودة المرتكزة على الإنسان لا خدمة عملاء عامة أو ضيافة.

الفئات المستهدفة

  • مديرو تجربة المريض وتجربة الرعاية
  • قادة الخدمات الصحية المسؤولون عن الوصول والتنسيق
  • فرق تحسين الجودة وتصميم الخدمات
  • مشرفو الخطوط الأمامية المسؤولون عن التواصل واستعادة الخدمة
  • مسؤولو التغذية الراجعة والشكاوى والحوكمة والأداء

تفترض الدورة خبرة في عمليات الرعاية الصحية أو الجودة أو تحسين الخدمات. ولا تعلم قرارات العلاج السريري أو خدمة العملاء في قطاع التجزئة أو أساليب الضيافة فقط.

الإدارات والقطاعات

تخدم الدورة بيئات الرعاية الصحية الساعية إلى تحسين قابل للقياس عبر رحلة المريض وتفاعلات الخدمة والتعلم المؤسسي.

  • المستشفيات والخدمات الصحية التخصصية
  • الرعاية الأولية والمجتمعية وخدمات العيادات الخارجية
  • الخدمات التشخيصية والتأهيلية والرعاية النهارية
  • إدارات تجربة المريض والجودة والحوكمة
  • فرق الصحة الرقمية والوصول ومراكز الاتصال وتصميم الخدمات

أهداف التعلم

بنهاية الدورة، سيتمكن المشاركون من:

  • تحليل رحلة المريض واللحظات المهمة والعوائق ومخاطر التجربة
  • تصميم أنظمة استماع وتغذية راجعة تدعم المشاركة الشاملة
  • تحسين التواصل والوصول والتنسيق والكرامة واستعادة الخدمة
  • دمج بيانات التجربة مع الأدلة التشغيلية وأدلة الجودة
  • تخطيط تجارب تحسين تجربة المريض واختبارها وتقييمها
  • بناء ترتيبات الحوكمة والتقارير والملكية والاستدامة

محتوى الدورة

اليوم 1: تجربة المريض كتخصص في الجودة

  • خريطة نظام تجربة المريض وأصحاب المصلحة
  • قائمة أبعاد الجودة المرتكزة على الإنسان
  • خريطة رحلة المريض واللحظات المهمة
  • مراجعة الكرامة والشمول والمشاركة والإنصاف
  • خط أساس تحسين تجربة المريض

اليوم 2: الاستماع والتغذية الراجعة وأدلة التجربة

  • هيكل الاستماع للمريض
  • خطة الاستبيان والتغذية الراجعة حسب الرحلة
  • إطار ترميز الشكاوى والثناء ومصادر القلق
  • مصفوفة اختيار مقاييس تجربة المريض المبلغ عنها
  • لوحة دمج بيانات التجربة

اليوم 3: تصميم الخدمة واستعادتها

  • تحليل تعثر الوصول والتنسيق
  • فحص التواصل والتحقق من الفهم
  • مخطط تصميم الخدمة الشامل
  • مسار استعادة الخدمة والمتابعة
  • سجل التعلم من الشكاوى وإغلاق حلقة الإجراء

اليوم 4: القياس والحوكمة والتحسين

  • لوحة مؤشرات تجربة المريض
  • ميثاق هدف التحسين ومقاييسه
  • دورة الاختبار والتعلم على نطاق صغير
  • مصفوفة حوكمة التجربة والمساءلة
  • خطة التقارير والشفافية وتعلم العاملين

اليوم 5: ممارسة تحسين تجربة المريض

  • تمرين: رسم رحلة المريض ومخاطر التجربة
  • تمرين: تصميم نظام للاستماع والتغذية الراجعة
  • تمرين: بناء مسار لاستعادة الخدمة والتعلم
  • تمرين: اختبار فكرة تحسين وتقييمها
  • المشروع الختامي: محفظة تحسين تجربة المريض وتصميم الخدمات

التمارين العملية

تستخدم الدورة سيناريوهات من المستشفيات والرعاية الأولية والتشخيص والتأهيل والصحة الرقمية ومراكز الاتصال والخدمات المجتمعية.

  • نشاط مقترح: رسم رحلة رعاية صحية وتحديد العوائق وأوجه عدم الإنصاف واللحظات المهمة.
  • نشاط مقترح: دمج الاستبيانات والشكاوى والأدلة التشغيلية والنوعية في رؤية للتحسين.
  • نشاط مقترح: إعادة تصميم تفاعل خدمي وبناء مسار مغلق الحلقة لاستعادة الخدمة.
  • نشاط مقترح: تحديد هدف تحسين واختبار تغيير وتقييم النتائج وتعيين ملكية الحوكمة.

أسئلة شائعة

لمن تناسب دورة تحسين تجربة المريض، وما متطلباتها؟

تناسب مديري تجربة المريض وقادة الرعاية الصحية وفرق التحسين والمشرفين ومسؤولي الحوكمة ذوي الخبرة في العمليات الصحية أو الجودة أو تحسين الخدمات.

كيف يختلف تحسين تجربة المريض عن تدريب خدمة العملاء؟

يتناول رحلة الرعاية الصحية كاملة، والوصول والتنسيق والكرامة والشمول والتواصل والتغذية الراجعة والقياس والحوكمة والتحسين، ولا يقتصر على اللباقة أو سلوكيات الضيافة.

ما الأدلة التي ينبغي لفرق تجربة المريض استخدامها؟

يدمج المشاركون مقاييس تجربة المريض المبلغ عنها والتغذية الراجعة حسب الرحلة والشكاوى والثناء والروايات النوعية والبيانات التشغيلية وأدلة الجودة، مع فحص التمثيل والقيود.

كيف تتحول الشكاوى إلى تحسين؟

ترمز الفرق الموضوعات، وتقيم الأثر، وتحدد العوامل النظامية، وتستجيب وتستعيد الخدمة، وتعين الإجراءات، وتنشر التعلم، وتراقب أثر التغيير في التجارب اللاحقة.

ما المخرجات العملية التي يكملها المشاركون؟

تشمل المخرجات خريطة رحلة وهيكل استماع وخطة استبيان وإطار ترميز ولوحة دمج ومخطط خدمة ومسار استعادة ولوحة مؤشرات وميثاق تحسين ومصفوفة حوكمة ومحفظة متكاملة.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF
عرض 21-40 من 75 أحداث
الصورة الموقع التواريخ المدة النمط السعر الإجراءات
باريس باريس الأسبوع 06, 2027
8 – 12 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
روما روما الأسبوع 07, 2027
15 – 19 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
برلين برلين الأسبوع 07, 2027
15 – 19 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
كوالالمبور كوالالمبور الأسبوع 08, 2027
22 – 26 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,200
أبوظبي أبوظبي الأسبوع 08, 2027
22 – 26 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,700
أمستردام أمستردام الأسبوع 09, 2027
1 – 5 مارس 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
بوكيت بوكيت الأسبوع 10, 2027
14 – 18 مارس 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,000
براغ براغ الأسبوع 12, 2027
22 – 26 مارس 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,000
تبليسي تبليسي الأسبوع 13, 2027
29 مارس – 2 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,000
ميونخ ميونخ الأسبوع 13, 2027
29 مارس – 2 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
سنغافورة سنغافورة الأسبوع 14, 2027
5 – 9 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
بانكوك بانكوك الأسبوع 14, 2027
11 – 15 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,000
لندن لندن الأسبوع 15, 2027
12 – 16 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
مدريد مدريد الأسبوع 16, 2027
19 – 23 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
ميلان ميلان الأسبوع 16, 2027
19 – 23 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
نيروبي نيروبي الأسبوع 16, 2027
25 – 29 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
اسطنبول اسطنبول الأسبوع 17, 2027
26 – 30 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
المنامة المنامة الأسبوع 17, 2027
2 – 6 مايو 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,700
دبي دبي الأسبوع 18, 2027
3 – 7 مايو 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
كيب تاون كيب تاون الأسبوع 18, 2027
9 – 13 مايو 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

لمحة عامةدورة متقدمة في تحسين تجربة المريض وتصميم الخدمات الصحية هي برنامج متقدم مدته أسبوع لمديري تجربة المريض وقادة الخدمات الصحية وفرق تحسين الجودة ومشرفي الخطوط الأمامية والمسؤولين عن تصميم الخدمات والتغذية الراجعة. يغادر المشاركون بمحفظة لتحسين تجربة المريض وتصميم الخدمات تربط الاستماع للمريض ورسم الرحلة والوصول والتنسيق والتواصل والكرامة والشمول واس…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

هذه الدورة في المدن

دورات ذات صلة

دورة متقدمة في تطوير النظام الصحي وجودة الخدمات

دورة متقدمة في تطوير النظام الصحي وجودة الخدمات
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة إدارة شؤون المرضى والخدمة والسلامة وتجربة المريض

دورة إدارة شؤون المرضى والخدمة والسلامة وتجربة المريض
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة متقدمة في شراكة المرضى ومقدمي الرعاية من أجل السلامة

دورة متقدمة في شراكة المرضى ومقدمي الرعاية من أجل السلامة
المزيد من التاريخ والمواقع