دورة تحسين تجربة المريض

Name: دورة متقدمة في تحسين تجربة المريض وتصميم الخدمات الصحية
Availability: InStock

صمم تحسينات قابلة للقياس عبر رحلة المريض والتغذية الراجعة والوصول والتواصل واستعادة الخدمة وحوكمة التجربة.

نظرة سريعة

المدة: أسبوع واحد
نوع التدريب: حضوري
المدن: برشلونة، مدريد، فيينا، اسطنبول، لندن، أبوظبي وغيرها
أقرب موعد: 2 – 6 نوفمبر 2026، برشلونة
متوسط الرسوم: 5,750 €

الرئيسية
برامج التدريب
دورة متقدمة في تحسين تجربة المريض وتصميم الخدمات الصحية

لمحة عامة

دورة متقدمة في تحسين تجربة المريض وتصميم الخدمات الصحية هي برنامج متقدم مدته أسبوع لمديري تجربة المريض وقادة الخدمات الصحية وفرق تحسين الجودة ومشرفي الخطوط الأمامية والمسؤولين عن تصميم الخدمات والتغذية الراجعة. يغادر المشاركون بمحفظة لتحسين تجربة المريض وتصميم الخدمات تربط الاستماع للمريض ورسم الرحلة والوصول والتنسيق والتواصل والكرامة والشمول واستعادة الخدمة والتعلم من الشكاوى وقياس التجربة والحوكمة وتجارب التحسين واستدامة التنفيذ. تقدم أجايل للتدريب تحسين تجربة المريض بوصفه تخصصا في الجودة المرتكزة على الإنسان لا خدمة عملاء عامة أو ضيافة.

الفئات المستهدفة

مديرو تجربة المريض وتجربة الرعاية
قادة الخدمات الصحية المسؤولون عن الوصول والتنسيق
فرق تحسين الجودة وتصميم الخدمات
مشرفو الخطوط الأمامية المسؤولون عن التواصل واستعادة الخدمة
مسؤولو التغذية الراجعة والشكاوى والحوكمة والأداء

تفترض الدورة خبرة في عمليات الرعاية الصحية أو الجودة أو تحسين الخدمات. ولا تعلم قرارات العلاج السريري أو خدمة العملاء في قطاع التجزئة أو أساليب الضيافة فقط.

الإدارات والقطاعات

تخدم الدورة بيئات الرعاية الصحية الساعية إلى تحسين قابل للقياس عبر رحلة المريض وتفاعلات الخدمة والتعلم المؤسسي.

المستشفيات والخدمات الصحية التخصصية
الرعاية الأولية والمجتمعية وخدمات العيادات الخارجية
الخدمات التشخيصية والتأهيلية والرعاية النهارية
إدارات تجربة المريض والجودة والحوكمة
فرق الصحة الرقمية والوصول ومراكز الاتصال وتصميم الخدمات

أهداف التعلم

بنهاية الدورة، سيتمكن المشاركون من:

تحليل رحلة المريض واللحظات المهمة والعوائق ومخاطر التجربة
تصميم أنظمة استماع وتغذية راجعة تدعم المشاركة الشاملة
تحسين التواصل والوصول والتنسيق والكرامة واستعادة الخدمة
دمج بيانات التجربة مع الأدلة التشغيلية وأدلة الجودة
تخطيط تجارب تحسين تجربة المريض واختبارها وتقييمها
بناء ترتيبات الحوكمة والتقارير والملكية والاستدامة

محتوى الدورة

اليوم 1: تجربة المريض كتخصص في الجودة

خريطة نظام تجربة المريض وأصحاب المصلحة
قائمة أبعاد الجودة المرتكزة على الإنسان
خريطة رحلة المريض واللحظات المهمة
مراجعة الكرامة والشمول والمشاركة والإنصاف
خط أساس تحسين تجربة المريض

اليوم 2: الاستماع والتغذية الراجعة وأدلة التجربة

هيكل الاستماع للمريض
خطة الاستبيان والتغذية الراجعة حسب الرحلة
إطار ترميز الشكاوى والثناء ومصادر القلق
مصفوفة اختيار مقاييس تجربة المريض المبلغ عنها
لوحة دمج بيانات التجربة

اليوم 3: تصميم الخدمة واستعادتها

تحليل تعثر الوصول والتنسيق
فحص التواصل والتحقق من الفهم
مخطط تصميم الخدمة الشامل
مسار استعادة الخدمة والمتابعة
سجل التعلم من الشكاوى وإغلاق حلقة الإجراء

اليوم 4: القياس والحوكمة والتحسين

لوحة مؤشرات تجربة المريض
ميثاق هدف التحسين ومقاييسه
دورة الاختبار والتعلم على نطاق صغير
مصفوفة حوكمة التجربة والمساءلة
خطة التقارير والشفافية وتعلم العاملين

اليوم 5: ممارسة تحسين تجربة المريض

تمرين: رسم رحلة المريض ومخاطر التجربة
تمرين: تصميم نظام للاستماع والتغذية الراجعة
تمرين: بناء مسار لاستعادة الخدمة والتعلم
تمرين: اختبار فكرة تحسين وتقييمها
المشروع الختامي: محفظة تحسين تجربة المريض وتصميم الخدمات

التمارين العملية

تستخدم الدورة سيناريوهات من المستشفيات والرعاية الأولية والتشخيص والتأهيل والصحة الرقمية ومراكز الاتصال والخدمات المجتمعية.

نشاط مقترح: رسم رحلة رعاية صحية وتحديد العوائق وأوجه عدم الإنصاف واللحظات المهمة.
نشاط مقترح: دمج الاستبيانات والشكاوى والأدلة التشغيلية والنوعية في رؤية للتحسين.
نشاط مقترح: إعادة تصميم تفاعل خدمي وبناء مسار مغلق الحلقة لاستعادة الخدمة.
نشاط مقترح: تحديد هدف تحسين واختبار تغيير وتقييم النتائج وتعيين ملكية الحوكمة.

أسئلة شائعة

لمن تناسب دورة تحسين تجربة المريض، وما متطلباتها؟

تناسب مديري تجربة المريض وقادة الرعاية الصحية وفرق التحسين والمشرفين ومسؤولي الحوكمة ذوي الخبرة في العمليات الصحية أو الجودة أو تحسين الخدمات.

كيف يختلف تحسين تجربة المريض عن تدريب خدمة العملاء؟

يتناول رحلة الرعاية الصحية كاملة، والوصول والتنسيق والكرامة والشمول والتواصل والتغذية الراجعة والقياس والحوكمة والتحسين، ولا يقتصر على اللباقة أو سلوكيات الضيافة.

ما الأدلة التي ينبغي لفرق تجربة المريض استخدامها؟

يدمج المشاركون مقاييس تجربة المريض المبلغ عنها والتغذية الراجعة حسب الرحلة والشكاوى والثناء والروايات النوعية والبيانات التشغيلية وأدلة الجودة، مع فحص التمثيل والقيود.

كيف تتحول الشكاوى إلى تحسين؟

ترمز الفرق الموضوعات، وتقيم الأثر، وتحدد العوامل النظامية، وتستجيب وتستعيد الخدمة، وتعين الإجراءات، وتنشر التعلم، وتراقب أثر التغيير في التجارب اللاحقة.

ما المخرجات العملية التي يكملها المشاركون؟

تشمل المخرجات خريطة رحلة وهيكل استماع وخطة استبيان وإطار ترميز ولوحة دمج ومخطط خدمة ومسار استعادة ولوحة مؤشرات وميثاق تحسين ومصفوفة حوكمة ومحفظة متكاملة.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

عرض 41-60 من 75 أحداث

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
أبوظبي	الأسبوع 21, 2027 24 – 28 مايو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,700
ماربيا	الأسبوع 21, 2027 30 مايو – 3 يونيو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
زنجبار	الأسبوع 22, 2027 6 – 10 يونيو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,500
نيويورك	الأسبوع 24, 2027 14 – 18 يونيو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€12,000
جوهانسبرغ	الأسبوع 24, 2027 20 – 24 يونيو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,500
برشلونة	الأسبوع 25, 2027 21 – 25 يونيو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
لانكاوي	الأسبوع 25, 2027 27 يونيو – 1 يوليو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€6,000
باريس	الأسبوع 26, 2027 28 يونيو – 2 يوليو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
نيس	الأسبوع 27, 2027 5 – 9 يوليو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
أثينا	الأسبوع 28, 2027 12 – 16 يوليو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€6,700
الدار البيضاء	الأسبوع 29, 2027 19 – 23 يوليو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,100
مونترو	الأسبوع 29, 2027 19 – 23 يوليو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€7,500
أكرا	الأسبوع 29, 2027 25 – 29 يوليو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,100
أمستردام	الأسبوع 30, 2027 26 – 30 يوليو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
القاهرة	الأسبوع 31, 2027 2 – 6 أغسطس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,100
جاكرتا	الأسبوع 31, 2027 2 – 6 أغسطس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
تورنتو	الأسبوع 31, 2027 8 – 12 أغسطس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€12,000
فيينا	الأسبوع 32, 2027 9 – 13 أغسطس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
فرانكفورت	الأسبوع 33, 2027 16 – 20 أغسطس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
طشقند	الأسبوع 33, 2027 22 – 26 أغسطس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,500

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

لمحة عامةدورة متقدمة في تحسين تجربة المريض وتصميم الخدمات الصحية هي برنامج متقدم مدته أسبوع لمديري تجربة المريض وقادة الخدمات الصحية وفرق تحسين الجودة ومشرفي الخطوط الأمامية والمسؤولين عن تصميم الخدمات والتغذية الراجعة. يغادر المشاركون بمحفظة لتحسين تجربة المريض وتصميم الخدمات تربط الاستماع للمريض ورسم الرحلة والوصول والتنسيق والتواصل والكرامة والشمول واس…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

دورة تحسين تجربة المريض