دورة تدريبية في محاكاة رحلة الزوار: إتقان تصميم تجربة الزوار

إتقان تخطيط رحلات الزوار لتحسين الرضا والتفاعل

الرئيسية
برامج التدريب
دورات التسويق وإدارة علاقات العملاء وإدارة المبيعات
دورة تدريبية في محاكاة رحلة الزوار: إتقان تصميم تجربة الزوار

Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة على الدورة:

تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بفهم شامل لفن وعلم تصميم تجربة الزوار. سيقوم المشاركون بإتقان كيفية تحليل وتخطيط تجربة الزائر بدءًا من اللحظة الأولى حتى نهاية الزيارة، وذلك بهدف تعزيز الفهم والاستمتاع والارتباط بالموضوع أو طبيعة الموقع. ستتناول الدورة مواضيع هامة مثل رسم مسار رحلة الزوار، وزيادة تفاعلهم، وتطبيق آداب وضوابط الاستضافة بطريقة فعالة. كما ستغطي الدورة مسائل سلامة الزوار، والجوانب الثقافية في الاستضافة، وكيفية تفادي الأخطاء في تجربة الزوار باستخدام تقنية "بوكا يوكي".

الفئة المستهدفة:

أخصائيو تحسين تجربة الزوار
منسقو الزوار
ممثلو خدمة العملاء
مسؤولو الضيافة
منسقو الفعاليات
موظفو المتاحف والمعارض

الأقسام المستهدفة:

أقسام خدمة العملاء
إدارة الضيافة والسياحة
تخطيط وإدارة الفعاليات
عمليات المتاحف والمعارض
التسويق والعلاقات العامة

القطاعات المستهدفة:

السياحة والسفر
الضيافة
المتاحف والمؤسسات الثقافية
إدارة الفعاليات
الترفيه والمتنزهات الترفيهية
الهيئات الحكومية وما في حكمها

أهداف الدورة:

في نهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركون من:

تصميم وتخطيط تجارب الزوار من البداية إلى النهاية.
تطبيق تقنيات رسم مسار رحلة الزوار وإنشاء مخططات فعالة.
تعزيز تفاعل الزوار ورفع مستوى رضاهم خلال زيارتهم.
تطبيق آداب وضوابط الاستضافة وتدابير السلامة بشكل فعّال.
دمج العناصر الثقافية في ممارسات الاستضافة لتعزيز التجربة.
استخدام تقنيات "بوكا يوكي" لتجنب الأخطاء في تجربة الزوار.
جمع وتحليل ملاحظات الزوار (VOV) لتحسين جودة الخدمات.
تحديد وتلبية احتياجات الزوار المتنوعة بما في ذلك الاحتياجات العاطفية والاجتماعية والوظيفية.

منهجية التدريب:

تستند هذه الدورة إلى منهجيات تدريب تفاعلية تهدف إلى تحقيق فهم معمق لمفاهيم تجربة الزوار. سيشارك المشاركون في دراسات حالة ونقاشات جماعية، بالإضافة إلى محاكاة عملية لرسم مسار رحلة الزوار. سيتم التركيز في الجلسات التفاعلية على تحسين تفاعل الزوار، وتطبيق تقنيات "بوكا يوكي"، وممارسة ضوابط الاستضافة. كما سيتم تنظيم جلسات لمراجعة وتقييم التغذية الراجعة التي يقدمها الزوار (VOV) لضمان تحسين مستمر في الخدمات. ستستخدم الدورة سيناريوهات واقعية وتمارين لعب الأدوار لمحاكاة احتياجات الزوار المختلفة وتعزيز تجربتهم الشاملة.

أدوات الدورة:

كتيب الدورة
مواد لدراسة الحالات التطبيقية
قوائم تحقق وقوالب لضمان اتباع بروتوكولات الاستضافة

محتوى الدورة:

اليوم الأول: مقدمة في تصميم تجربة الزوار

الموضوع 1: مفهوم تصميم تجربة الزوار
الموضوع 2: فهم رسم مسار رحلة الزوار
الموضوع 3: إنشاء مخططات لتجربة الزوار
الموضوع 4: تحديد نقاط القوة ومجالات التحسين
الموضوع 5: تعزيز فهم واستمتاع الزوار
الموضوع 6: الارتباط بالموضوع أو طبيعة الموقع
المراجعة: استعراض المفاهيم المستفادة من اليوم الأول

اليوم الثاني: تقنيات متقدمة لتعزيز تفاعل الزوار

الموضوع 1: تعزيز مستويات تفاعل الزوار
الموضوع 2: آداب وضوابط الاستضافة
الموضوع 3: ضمان سلامة الاستضافة
الموضوع 4: الجوانب الثقافية لاستضافة الزوار
الموضوع 5: تقديم جهد إضافي لتعزيز رحلة الزوار
الموضوع 6: ملاحظات الزوار وتقديم تقارير VOV
المراجعة: استعراض المفاهيم المستفادة من اليوم الثاني

اليوم الثالث: تحليل احتياجات الزوار

الموضوع 1: اكتشاف احتياجات ورغبات الزوار المعلنة
الموضوع 2: تحديد احتياجات ورغبات الزوار غير المعلنة
الموضوع 3: أنواع احتياجات الزوار
الموضوع 4: الاحتياجات العاطفية والاجتماعية
الموضوع 5: الاحتياجات المتعلقة بالتعاطف والوظيفية
الموضوع 6: احتياجات المعلومات والتحكم والراحة
المراجعة: استعراض المفاهيم المستفادة من اليوم الثالث

اليوم الرابع: بوكا يوكي وتحسين التجربة

الموضوع 1: مقدمة في بوكا يوكي في تجربة الزوار
الموضوع 2: تطبيق تقنيات تحسين التجربة
الموضوع 3: التطبيقات العملية لبوكا يوكي
الموضوع 4: ضمان رضا الزوار من خلال بوكا يوكي
الموضوع 5: التحسين المستمر ودورات التغذية الراجعة
الموضوع 6: دراسات حالة وأمثلة واقعية
المراجعة: استعراض المفاهيم المستفادة من اليوم الرابع

اليوم الخامس: التطبيقات العملية وتمارين المحاكاة

الموضوع 1: التطبيق الواقعي لتصميم تجربة الزوار
الموضوع 2: تمارين محاكاة رحلة الزوار
الموضوع 3: تحليل وتحسين تجارب الزوار
الموضوع 4: إنشاء خطط عمل لتحسين تجربة الزوار
الموضوع 5: التقييم النهائي والتغذية الراجعة
الموضوع 6: تطبيق رؤى تجربة الزوار
المراجعة: استعراض المفاهيم المستفادة من الدورة

كيف تختلف هذه الدورة عن الدورات الأخرى المشابهة:

تتميز هذه الدورة بتقديمها لنهج شامل وتفاعلي في تصميم تجربة الزوار. بعكس الدورات الأخرى، تقدم هذه الدورة تدريب عميق في رسم مسار رحلة الزوار، وتعزيز التفاعل، وتفادي الأخطاء باستخدام تقنيات "بوكا يوكي". تركز الدورة على التطبيق العملي من خلال المحاكاة وتمارين لعب الأدوار، لضمان قدرة المشاركين على تنفيذ ما تعلموه بفعالية. بالإضافة إلى ذلك، تغطي الدورة الجوانب الثقافية للاستضافة وتقنيات التفاعل المتقدمة، مما يجعلها برنامجاً شاملاً ومصمماً خصيصاً للمتخصصين في تجربة الزوار ومنسقيها.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

جاري تحميل الأحداث...

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
عن بعد	الأسبوع 38, 2026 14 - 18 سبتمبر 2026	5 أيام	حضوري	€1,500
تبليسي	الأسبوع 41, 2026 05 - 09 اكتوبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,000
روما	الأسبوع 42, 2026 12 - 16 اكتوبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
أبوظبي	الأسبوع 43, 2026 19 - 23 اكتوبر 2026	5 أيام	حضوري	€4,500
جوهانسبرغ	الأسبوع 43, 2026 25 - 29 اكتوبر 2026	5 أيام	حضوري	€6,000
القاهرة	الأسبوع 44, 2026 26 - 30 اكتوبر 2026	5 أيام	حضوري	€4,100
دبي	الأسبوع 47, 2026 16 - 20 نوفمبر 2026	5 أيام	حضوري	€4,500
جاكرتا	الأسبوع 48, 2026 23 - 27 نوفمبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
فيينا	الأسبوع 49, 2026 30 نوفمبر - 04 ديسمبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
أبوظبي	الأسبوع 51, 2026 14 - 18 ديسمبر 2026	5 أيام	حضوري	€4,500
برشلونة	الأسبوع 53, 2026 29 ديسمبر 2026 - 02 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
أثينا	الأسبوع 53, 2026 29 ديسمبر 2026 - 02 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€6,700
المنامة	الأسبوع 01, 2027 04 - 08 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€4,700
طوكيو	الأسبوع 01, 2027 05 - 09 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€10,000
شرم الشيخ	الأسبوع 02, 2027 12 - 16 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€4,100
اسطنبول	الأسبوع 03, 2027 19 - 23 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
الكويت	الأسبوع 04, 2027 25 - 29 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€5,500
لندن	الأسبوع 04, 2027 26 - 30 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
دبي	الأسبوع 05, 2027 02 - 06 فبراير 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
كوالالمبور	الأسبوع 05, 2027 02 - 06 فبراير 2027	5 أيام	حضوري	€5,200