دورة مهارات الإرشاد السياحي والعناية بالزوار

إعداد التجارب الإرشادية وتفسيرها وقيادتها بضوابط عملية للمجموعات والإتاحة والسلامة ومعالجة الخدمة.
دورة مهارات الإرشاد السياحي والعناية بالزوار

نظرة سريعة

المدة
أسبوع واحد
نوع التدريب
حضوري
المدن
الدار البيضاء، تورنتو، روما، القاهرة، برشلونة، دبي وغيرها
أقرب موعد
2 – 6 نوفمبر 2026، الدار البيضاء
متوسط الرسوم
5,750 €
  1. الرئيسية
  2. برامج التدريب
  3. دورة مهارات الإرشاد السياحي والعناية بالزوار
Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة

دورة مهارات الإرشاد السياحي والعناية بالزوار دورة مهنية لمدة أسبوع للمرشدين السياحيين ومرشدي الوجهات والمواقع وفرق خدمة الزوار ومشرفي الإرشاد ومنسقي التجارب السياحية. يبني المشاركون حزمة ميدانية للإرشاد والعناية بالزوار تربط البحث والإحاطة وتفسير التراث والسرد وقيادة المجموعة والخدمة الميسرة وضبط المسار والسلامة والاستجابة للحوادث ومعالجة الخدمة والملاحظات. تطور أجايل للتدريب مهارات الإرشاد السياحي التطبيقية.

الفئة المستهدفة

  • المرشدون السياحيون ومرشدو الوجهات
  • مرشدو المتاحف والمواقع التراثية والطبيعية
  • فرق خدمة الزوار وعلاقات الضيوف
  • مشرفو المرشدين ومنسقو عمليات الجولات
  • منسقو التجارب السياحية ومسارات الزيارة

تفترض الدورة أن المشاركين يتواصلون مع الزوار أو يدعمون تجارب إرشادية، وتستبعد استشارات الترخيص واعتماد الإسعافات الأولية وتشغيل النقل والتأهيل التاريخي الخاص بالموقع.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة تجارب الزوار الموجهة في السياحة والتراث والثقافة والمعالم والطبيعة والفعاليات وخدمات الوجهات.

  • عمليات الجولات وإدارة الوجهات
  • المتاحف والمواقع التراثية والمعالم الثقافية
  • المحميات والمتنزهات والتجارب الخارجية
  • خدمة الزوار وعلاقات الضيوف والعناية بالعملاء
  • الفعاليات والرحلات والسياحة المجتمعية

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

  • بناء ملف موثوق للبحث والإحاطة قبل الجولة
  • تطبيق تقنيات تفسير التراث والسرد
  • إدارة مجموعات الزوار والحركة والوقت والتواصل
  • تكييف الإرشاد السياحي مع الإتاحة والحساسية الثقافية
  • استخدام ضوابط سلامة الجولات والاستجابة للحوادث
  • تقييم ملاحظات الزوار وإجراءات معالجة الخدمة

جدول الدورة

اليوم 1: إعداد المرشد وتصميم الجولة

  • موجز ملف الزائر وغرض الجولة
  • سجل موثوقية المصادر والتحقق من الحقائق
  • خطة المسار والمحطات والتوقيت والجوانب اللوجستية
  • قائمة تدقيق الوصول للموقع وقيوده التشغيلية
  • ملف جاهزية المرشد قبل الجولة

اليوم 2: التفسير والتواصل مع الزوار

  • إطار موضوعات تفسير التراث
  • طريقة قوس القصة وبطاقات الأدلة
  • أسلوب الشرح بلغة واضحة وطرح الأسئلة
  • دليل التواصل عبر الثقافات والحياد
  • خطة تفاعل الزوار ومشاركتهم

اليوم 3: قيادة المجموعات والعناية الميسرة

  • طريقة تشكيل المجموعة وضبط العد
  • خطة الحركة والسرعة والوقت ونقطة اللقاء
  • دليل التعامل مع السلوك الصعب والحدود
  • قائمة مراجعة الإتاحة وفق ISO 21902:2021
  • بروتوكول مساعدة الزوار وصون الكرامة

اليوم 4: السلامة والحوادث ومعالجة الخدمة

  • تقييم مخاطر الجولة والمخاطر المتغيرة
  • بطاقة إحاطة السلامة وجهات الاتصال للطوارئ
  • مسار الاستجابة لفقدان زائر أو المرض أو التعطل
  • بروتوكول تسجيل الحوادث وتصعيدها
  • خريطة شكاوى الزوار ومعالجة الخدمة

اليوم 5: ممارسة الجولة والتحسين

  • تمرين: مراجعة موجز الجولة وجاهزية المسار
  • تمرين: تقديم تفسير التراث والسرد
  • تمرين: محاكاة حركة المجموعة والمساعدة الميسرة
  • تمرين: محاكاة الاستجابة للحوادث ومعالجة الخدمة
  • تطبيق ختامي: الحزمة الميدانية للإرشاد والعناية بالزوار

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة أنشطة مقترحة لتحويل مسؤوليات الإرشاد إلى ممارسة ميدانية قابلة للتكرار.

  • نشاط مقترح: التحقق من مادة المصدر وإعداد إحاطة موجزة للزوار
  • نشاط مقترح: تقديم محطة تفسيرية لزوار من خلفيات مختلفة
  • نشاط مقترح: قيادة مجموعة خلال سيناريو توقيت أو إتاحة أو تعطل
  • نشاط مقترح: عرض الحزمة الميدانية للإرشاد والعناية بالزوار

الأسئلة الشائعة

لمن تناسب دورة مهارات الإرشاد السياحي والعناية بالزوار؟

تناسب المرشدين وفرق خدمة الزوار والمشرفين ومنسقي السياحة الذين يتواصلون مع الزوار أو يدعمون تجارب إرشادية.

كيف يختلف الإرشاد السياحي والعناية بالزوار عن إدارة الوجهات؟

يركز الإرشاد السياحي والعناية بالزوار على التفاعل المباشر والتفسير وقيادة المجموعة والسلامة ومعالجة الخدمة، بينما تعالج إدارة الوجهات الاستراتيجية الأوسع والجهات المعنية والمنتجات والحوكمة.

ماذا يشمل تفسير التراث للمرشد السياحي؟

يربط تفسير التراث الحقائق الموثقة والموضوعات والقصص والأماكن والمقتنيات وأسئلة الزوار ضمن هيكل واضح يميز بين الدليل والرأي والرواية وعدم اليقين.

كيف يدعم الإرشاد السياحي الميسر مشاركة الزوار؟

يراجع الإرشاد الميسر المعلومات والمسار والسرعة والتواصل والمساعدة والكرامة والاختيار وترتيبات الطوارئ لتمكين عدد أكبر من الزوار من المشاركة بأمان ومعنى.

ماذا تتضمن خطة سلامة الجولات والاستجابة للحوادث؟

تسجل الخطة المخاطر والضوابط والإحاطات والاتصالات والعد ونقاط اللقاء ومسارات التواصل وخطوات التصعيد وأدلة الحادث وإجراءات المعالجة.

الخاتمة

يأخذ المشاركون حزمة ميدانية للإرشاد والعناية بالزوار. تنظم الحزمة الإعداد والتفسير وقيادة المجموعة والعناية الميسرة والجوانب اللوجستية والسلامة والاستجابة للحوادث ومعالجة الخدمة والملاحظات. وتدعم قرارات متسقة قبل التجربة الإرشادية وأثناءها وبعدها.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF
عرض 41-60 من 75 أحداث
الصورة الموقع التواريخ المدة النمط السعر الإجراءات
اسطنبول اسطنبول الأسبوع 21, 2027
24 – 28 مايو 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
الكويت الكويت الأسبوع 21, 2027
30 مايو – 3 يونيو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,500
طشقند طشقند الأسبوع 21, 2027
30 مايو – 3 يونيو 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
روما روما الأسبوع 23, 2027
7 – 11 يونيو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
كوالالمبور كوالالمبور الأسبوع 24, 2027
14 – 18 يونيو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,200
لانكاوي لانكاوي الأسبوع 24, 2027
20 – 24 يونيو 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,000
سنغافورة سنغافورة الأسبوع 25, 2027
21 – 25 يونيو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
لندن لندن الأسبوع 26, 2027
28 يونيو – 2 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
بالي بالي الأسبوع 26, 2027
4 – 8 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
دبي دبي الأسبوع 27, 2027
5 – 9 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
بورتو بورتو الأسبوع 27, 2027
5 – 9 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
باريس باريس الأسبوع 28, 2027
12 – 16 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
لشبونة لشبونة الأسبوع 28, 2027
12 – 16 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
جنيف جنيف الأسبوع 28, 2027
18 – 22 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,200
أبوظبي أبوظبي الأسبوع 29, 2027
19 – 23 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,700
مدريد مدريد الأسبوع 30, 2027
26 – 30 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
عن بعد عن بعد الأسبوع 31, 2027
2 – 6 أغسطس 2027 		أسبوع واحد حضوري €1,500
أكرا أكرا الأسبوع 31, 2027
8 – 12 أغسطس 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,100
كوالالمبور كوالالمبور الأسبوع 33, 2027
16 – 20 أغسطس 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,200
ميلان ميلان الأسبوع 34, 2027
23 – 27 أغسطس 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة مهارات الإرشاد السياحي والعناية بالزوار دورة مهنية لمدة أسبوع للمرشدين السياحيين ومرشدي الوجهات والمواقع وفرق خدمة الزوار ومشرفي الإرشاد ومنسقي التجارب السياحية. يبني المشاركون حزمة ميدانية للإرشاد والعناية بالزوار تربط البحث والإحاطة وتفسير التراث والسرد وقيادة المجموعة والخدمة الميسرة وضبط المسار والسلامة والاستجابة للحوادث ومعالجة الخدمة…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

هذه الدورة في المدن

دورات ذات صلة

دورة الممارسة المهنية في إدارة الوجهات السياحية

دورة الممارسة المهنية في إدارة الوجهات السياحية
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة تصميم وتنفيذ وتقييم أنظمة التوجيه المكاني السياحي

دورة تصميم وتنفيذ وتقييم أنظمة التوجيه المكاني السياحي
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة تدريبية في استراتيجيات إدارة السياحة الثقافية والتراثية المستدامة

دورة تدريبية في استراتيجيات إدارة السياحة الثقافية والتراثية المستدامة
المزيد من التاريخ والمواقع