دورة حوكمة رسائل الأزمات ومخاطر السمعة

Name: دورة حوكمة رسائل الأزمات والاستجابة لمخاطر السمعة
Availability: InStock

حوكمة الرسائل المتحققة وأولويات أصحاب المصلحة واستجابة المتحدث الرسمي والرصد الرقمي وتعافي السمعة أثناء الأزمات.

نظرة سريعة

المدة: 5 أيام
نوع التدريب: حضوري
المدن: جنيف، برشلونة، بورتو، براغ، مدريد، الدوحة وغيرها
أقرب موعد: 11 – 15 أكتوبر 2026، جنيف
متوسط الرسوم: 5,800 €

الرئيسية
برامج التدريب
دورة حوكمة رسائل الأزمات والاستجابة لمخاطر السمعة

نظرة عامة

دورة حوكمة رسائل الأزمات والاستجابة لمخاطر السمعة لمدة 5 أيام لقادة الاتصال والعلاقات العامة وفرق الأزمات والمتحدثين الإعلاميين ومديري مخاطر السمعة، ويعود المشاركون بملف حوكمة رسائل الأزمات والاستجابة للسمعة. تستشعر الدورة القضايا وترتب أصحاب المصلحة وتحكم الاعتمادات وتنسق المتحدث الرسمي والإعلام والاتصال الداخلي وتتعامل مع المعلومات المضللة وتقيم أثر السمعة وتخطط لاتصال التعافي. تربط أجايل للتدريب رسائل الأزمات بقرارات السمعة المنضبطة.

الفئة المستهدفة

وظائف الاتصال المؤسسي المسؤولة عن رسائل الأزمات والقنوات والاعتمادات
وظائف العلاقات العامة المسؤولة عن التعامل مع الإعلام والتواصل مع أصحاب المصلحة
فرق الأزمات المسؤولة عن تنسيق الوقائع والقرارات وتوقيت الاستجابة
وظائف دعم المتحدث الرسمي المسؤولة عن الإحاطات والمقابلات وانضباط الرسائل
وظائف مخاطر السمعة المسؤولة عن رصد التصورات وإجراءات التعافي

تفترض الدورة أن المشاركين يدعمون الاتصال المؤسسي أو العلاقات العامة أو الاستجابة الإعلامية أو قرارات الأزمات، ولا تتناول مهارات الكتابة التأسيسية أو قيادة الطوارئ التشغيلية.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة الإدارات والقطاعات التي تحتاج إلى تنسيق الرسائل المتحققة وقرارات السمعة أثناء الاضطراب.

الاتصال المؤسسي والعلاقات العامة والتسويق والمكاتب التنفيذية
إدارة الأزمات والدعم القانوني والموارد البشرية وعلاقات العملاء
الرعاية الصحية والنقل والطاقة والاتصالات
الخدمات المصرفية والتأمين والضيافة والتجزئة
التصنيع والتعليم والخدمات المهنية والخدمات العامة

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

تحليل إشارات القضايا والتعرض لمخاطر السمعة
ترتيب أولويات أصحاب المصلحة واحتياجات الاتصال
بناء حوكمة الرسائل ومسارات اعتمادها
تطبيق أساليب المتحدث الرسمي والاستجابة الإعلامية
تقييم المعلومات المضللة وأدلة الرصد الرقمي
بناء إجراءات الاتصال الداخلي واتصال التعافي

جدول الدورة

اليوم 1: استشعار القضايا والتعرض للسمعة

سجل إشارات قضايا الأزمات
مصفوفة تقييم التعرض لمخاطر السمعة
خريطة أثر أصحاب المصلحة وتأثيرهم
شبكة محفزات تصعيد الاتصال
سجل الوقائع المتحققة وعدم اليقين

اليوم 2: حوكمة الرسائل وأولويات أصحاب المصلحة

لوحة بنية رسائل الأزمات
مصفوفة اعتماد الرسائل وصلاحيات القرار
نموذج أولويات التواصل مع أصحاب المصلحة
قائمة مراجعة إعداد البيان الأولي
سجل إجراءات الاتصال وقراراته

اليوم 3: المتحدث الرسمي والإعلام والاستجابة الداخلية

إحاطة المتحدث الرسمي وبنك الأسئلة
بروتوكول فرز استفسارات الإعلام
منهج الانتقال بين الرسائل وانضباط المقابلة
خريطة تنسيق الاتصال الداخلي
خطة تسلسل النشر متعدد القنوات

اليوم 4: الرصد الرقمي وتعافي السمعة

لوحة رصد المحادثات الرقمية
شبكة التحقق من المعلومات المضللة والاستجابة لها
بطاقة تقييم مؤشرات السمعة
إطار اتصال الإجراءات التصحيحية
خطة سردية التعافي ومحطاته

اليوم 5: ممارسة حوكمة الرسائل

تمرين: تقييم إشارات القضايا والتعرض للسمعة
تمرين: بناء أولويات أصحاب المصلحة واعتمادات الرسائل
تمرين: تنفيذ استجابة المتحدث الرسمي والإعلام
تمرين: تقييم المعلومات المضللة وإجراءات التعافي
المشروع الختامي: ملف حوكمة رسائل الأزمات والاستجابة للسمعة

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة أنشطة مقترحة لممارسة حوكمة رسائل الأزمات والاستجابة لمخاطر السمعة في بيئات تشغيلية مختلفة.

نشاط مقترح: ترتيب أصحاب المصلحة بعد تعطل خدمة في الرعاية الصحية.
نشاط مقترح: إعداد إحاطة للمتحدث الرسمي بشأن قضية جودة في التصنيع.
نشاط مقترح: تقييم معلومات مضللة أثناء انقطاع خدمة اتصالات.
نشاط مقترح: تخطيط الاتصال الداخلي واتصال التعافي بعد حادث في الضيافة.

الأسئلة الشائعة

لمن تناسب دورة حوكمة رسائل الأزمات والاستجابة لمخاطر السمعة وماذا تفترض؟

تناسب الدورة المهنيين الذين يدعمون الاتصال أو العلاقات العامة أو الاستجابة الإعلامية أو رصد السمعة أو قرارات الأزمات ويحتاجون إلى مناهج منضبطة للرسائل والاعتمادات.

كيف تختلف حوكمة رسائل الأزمات عن التدريب العام على الاتصال أثناء الأزمات؟

تركز حوكمة رسائل الأزمات على صلاحيات القرار والاعتمادات والوقائع المتحققة وأولويات أصحاب المصلحة وسجلات الرسائل والاستجابة للسمعة، بينما يتناول التدريب العام نطاقا أوسع من مهارات التخطيط والاتصال.

ماذا يتضمن مسار اعتماد رسائل الأزمات؟

يتضمن مسار اعتماد الرسائل مالكي الوقائع ومسؤولية الصياغة والمراجعة القانونية والتشغيلية وصلاحية القرار وقنوات النشر والتوقيت وشروط التصعيد وسجل التغييرات والاعتمادات.

كيف تعالج المعلومات المضللة أثناء أزمة سمعة؟

تعالج المعلومات المضللة بتقييمها وفق الأدلة المتحققة ونطاق الانتشار وضرر أصحاب المصلحة والاستعجال وخطر التضخيم وخيارات الاستجابة والقنوات المسؤولة ومعايير الرصد قبل اعتماد الرسالة التصحيحية.

كيف يدعم اتصال التعافي الاستجابة لمخاطر السمعة؟

يدعم اتصال التعافي الاستجابة لمخاطر السمعة عبر ربط الإجراءات التصحيحية ومخاوف أصحاب المصلحة وأدلة التقدم واتساق الرسائل ومؤشرات الثقة ومحطات المراجعة والحوار المستمر.

الخاتمة

يعود المشاركون بملف حوكمة رسائل الأزمات والاستجابة للسمعة الذي يضم إشارات القضايا وتقييمات التعرض وأولويات أصحاب المصلحة ومسارات الاعتماد وأدوات الرسائل ومواد المتحدث الرسمي وأدلة الرصد وقرارات المعلومات المضللة ومحطات التعافي. يساعد الملف فرق الاتصال على اتخاذ خيارات قابلة للتتبع تحت الضغط. كما يربط الاستجابة العاجلة بتعافي السمعة على المدى الأطول.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

عرض 41-60 من 74 أحداث

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
طشقند	الأسبوع 17, 2027 2 – 6 مايو 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
لندن	الأسبوع 19, 2027 10 – 14 مايو 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
تبليسي	الأسبوع 19, 2027 10 – 14 مايو 2027	5 أيام	حضوري	€5,000
برلين	الأسبوع 19, 2027 10 – 14 مايو 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
مسقط	الأسبوع 19, 2027 16 – 20 مايو 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
دبي	الأسبوع 20, 2027 17 – 21 مايو 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
لانكاوي	الأسبوع 20, 2027 23 – 27 مايو 2027	5 أيام	حضوري	€6,000
جوهانسبرغ	الأسبوع 21, 2027 30 مايو – 3 يونيو 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
كيب تاون	الأسبوع 22, 2027 6 – 10 يونيو 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
طرابزون	الأسبوع 23, 2027 13 – 17 يونيو 2027	5 أيام	حضوري	€6,800
الدار البيضاء	الأسبوع 25, 2027 21 – 25 يونيو 2027	5 أيام	حضوري	€4,100
كوالالمبور	الأسبوع 25, 2027 21 – 25 يونيو 2027	5 أيام	حضوري	€5,200
مونترو	الأسبوع 26, 2027 28 يونيو – 2 يوليو 2027	5 أيام	حضوري	€7,500
جاكرتا	الأسبوع 27, 2027 5 – 9 يوليو 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
نيروبي	الأسبوع 27, 2027 11 – 15 يوليو 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
سيول	الأسبوع 29, 2027 19 – 23 يوليو 2027	5 أيام	حضوري	€10,000
روما	الأسبوع 30, 2027 26 – 30 يوليو 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
فيينا	الأسبوع 31, 2027 2 – 6 أغسطس 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
أبوظبي	الأسبوع 31, 2027 2 – 6 أغسطس 2027	5 أيام	حضوري	€4,700
ماربيا	الأسبوع 31, 2027 8 – 12 أغسطس 2027	5 أيام	حضوري	€5,700

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة حوكمة رسائل الأزمات والاستجابة لمخاطر السمعة لمدة 5 أيام لقادة الاتصال والعلاقات العامة وفرق الأزمات والمتحدثين الإعلاميين ومديري مخاطر السمعة، ويعود المشاركون بملف حوكمة رسائل الأزمات والاستجابة للسمعة. تستشعر الدورة القضايا وترتب أصحاب المصلحة وتحكم الاعتمادات وتنسق المتحدث الرسمي والإعلام والاتصال الداخلي وتتعامل مع المعلومات المضللة وتقي…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

دورة حوكمة رسائل الأزمات ومخاطر السمعة