دورة المبيعات الهاتفية وإشراك العملاء

Name: دورة المبيعات الهاتفية الاستشارية وإشراك العملاء
Availability: InStock

بناء مكالمات بيعية منظمة تكشف الاحتياجات وتربط القيمة وتعالج الاعتراضات وتحافظ على تفاعل العميل وتؤكد الخطوات التالية.

نظرة سريعة

المدة: 5 أيام
نوع التدريب: حضوري
المدن: شرم الشيخ، أمستردام، طوكيو، ماربيا، دبي، مونترو وغيرها
أقرب موعد: 12 – 16 أكتوبر 2026، شرم الشيخ
متوسط الرسوم: 5,800 €

الرئيسية
برامج التدريب
دورة المبيعات الهاتفية الاستشارية وإشراك العملاء

نظرة عامة

دورة المبيعات الهاتفية الاستشارية وإشراك العملاء لمدة 5 أيام، وهي دورة مهنية لممثلي المبيعات الداخلية ومنسقي الحسابات وموظفي تطوير الأعمال ومستشاري العملاء وممارسي البيع الهاتفي، ويعود المشاركون منها بدليل المكالمة البيعية الاستشارية. يعد المشاركون المكالمات، ويفتتحونها بهدف واضح، ويبنون الألفة بالصوت، ويكتشفون الاحتياجات، ويربطونها بالقيمة، ويشخصون الاعتراضات، ويرصدون إشارات التفاعل، ويؤكدون الخطوات التالية، ويراجعون المتابعة. تطور أجايل للتدريب المبيعات الهاتفية الاستشارية وإشراك العملاء.

الفئة المستهدفة

الموظفون المسؤولون عن المكالمات الصادرة للعملاء المحتملين والحاليين
الفرق المسؤولة عن محادثات المبيعات الواردة وتأهيل الفرص
المهنيون المسؤولون عن الاكتشاف وشرح القيمة ومعالجة الاعتراضات
دعم الحسابات المسؤول عن الخطوات التالية والمتابعة
المشرفون المسؤولون عن مراجعة محادثات المبيعات الهاتفية

تفترض الدورة أن المشاركين يجرون محادثات بيع هاتفية أو يدعمون متابعتها، وتستبعد خدمة العملاء العامة وآداب الهاتف وإدارة مراكز الاتصال والمبيعات الميدانية والتواصل البارد بالبريد والتفاوض العام.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة الإدارات والقطاعات التي تطور فيها المحادثات الصوتية فرص البيع والتزام العميل.

فرق المبيعات الداخلية وتطوير الأعمال
مقدمو التقنية والخدمات المهنية
الخدمات الصحية والأعمال القائمة على المواعيد
شركات العقارات وخدمات المرافق
مقدمو التعليم والتدريب

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

تطبيق إجراء للتحضير والافتتاح الهادف
استخدام الألفة الصوتية والاستماع النشط
تحليل الاحتياجات بأسئلة اكتشاف متسلسلة
بناء عبارات قيمة من أولويات العميل
تشخيص الاعتراضات والحفاظ على التفاعل
تقييم الالتزامات والمتابعة وجودة المكالمة

جدول الدورة

اليوم 1: التحضير للمكالمة وافتتاحها

ورقة هدف المكالمة البيعية وسياق العميل
أداة بناء عبارة الافتتاح الهادف
دليل نبرة الصوت والسرعة وبناء الألفة
فحص الموافقة وملاءمة الافتتاح
خريطة جدول المكالمة والانتقالات

اليوم 2: الاكتشاف وإشراك العميل

قمع أسئلة اكتشاف احتياجات العميل
مصفوفة الاستماع النشط وتسجيل الإشارات
إطار ملاحظات المشكلة والأثر والأولوية
قائمة فحص إشارات تفاعل العميل
حلقة تأكيد ملخص الاكتشاف

اليوم 3: القيمة والاعتراضات

لوحة ربط الاحتياج بالقيمة
نمط صياغة المنفعة والدليل
شجرة أسئلة تشخيص الاعتراض
إطار الإقرار بالمخاوف والاستجابة لها
مسار إعادة إشراك العميل في محادثة القيمة

اليوم 4: الالتزام والمتابعة

فحص جاهزية العميل للالتزام
هيكل طلب الخطوة التالية وتقديم الخيارات
سجل تأكيد مسؤول الإجراء وتوقيته
خطة متابعة المبيعات الهاتفية
بطاقة تقييم مراجعة المكالمة البيعية

اليوم 5: ممارسة المبيعات الهاتفية

تمرين: تحضير مكالمة بيعية ملائمة وافتتاحها
تمرين: اكتشاف الاحتياجات وتأكيد الأولويات
تمرين: ربط القيمة وتشخيص اعتراض
تمرين: تأكيد خطوة تالية وتخطيط المتابعة
المشروع الختامي: دليل المكالمة البيعية الاستشارية

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة أنشطة مقترحة من المبيعات الهاتفية في خدمات الأعمال والتقنية والرعاية الصحية والعقارات.

نشاط مقترح: إعداد ورقة سياق العميل وتقديم افتتاح هادف مع فحص الملاءمة.
نشاط مقترح: استخدام قمع الأسئلة وتسجيل إشارات التفاعل وتأكيد أولويات العميل.
نشاط مقترح: ربط حاجة محددة بالقيمة وتشخيص المخاوف الكامنة خلف اعتراض.
نشاط مقترح: تأكيد خطوة تالية محددة وتوثيق المسؤولية ومراجعة المكالمة ببطاقة التقييم.

الأسئلة الشائعة

لمن تناسب دورة المبيعات الهاتفية الاستشارية وإشراك العملاء، وماذا تفترض؟

تناسب الدورة موظفي المبيعات الداخلية وتطوير الأعمال ومنسقي الحسابات ومستشاري العملاء وممارسي البيع الهاتفي، وتفترض مسؤولية عن محادثات البيع أو متابعتها.

كيف تختلف المبيعات الهاتفية الاستشارية عن تدريب آداب الهاتف العام؟

تركز المبيعات الهاتفية الاستشارية على سياق العميل والاكتشاف والقيمة والاعتراضات والتفاعل والالتزامات والمتابعة، بدلا من المجاملة والتوجيه والانتظار والتحويل وتسجيل الرسائل.

ما أسئلة الاكتشاف التي تحسن إشراك العميل في المبيعات الهاتفية؟

تستكشف الأسئلة الفعالة الوضع الحالي والنتيجة المطلوبة والمشكلة والأثر والأولوية ومعايير القرار والقيود والاستعداد لاتخاذ خطوة تالية.

كيف يستجيب البائع الهاتفي لاعتراضات العميل؟

يقر البائع بالمخاوف، ويطرح أسئلة تشخيصية، ويتحقق من السبب، ويربط الاستجابة بأولويات العميل، ويفحص معالجة المخاوف، ويتجنب الجدال.

كيف ينبغي إنهاء مكالمة المبيعات الهاتفية الاستشارية؟

تنتهي المكالمة بتلخيص الاحتياج والقيمة المتفق عليها والخطوة التالية الصريحة ومسؤول الإجراء والتوقيت وقناة المتابعة وتأكيد العميل.

الخاتمة

يعود المشاركون بدليل المكالمة البيعية الاستشارية الذي يضم أوراق التحضير وأدوات الافتتاح وقمع الاكتشاف ومصفوفات الإشارات ولوحات القيمة وأشجار الاعتراض وفحوص الالتزام وخطط المتابعة وبطاقات المراجعة. يحول الدليل المكالمات التي يقودها المنتج إلى محادثات تتمحور حول العميل باحتياجات متحقق منها وخطوات تالية صريحة. ويدعم تفاعلا متسقا ومتابعة خاضعة للمساءلة وتحسينا قائما على الأدلة.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

عرض 21-40 من 74 أحداث

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
عمان	الأسبوع 02, 2027 17 – 21 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€4,100
المنامة	الأسبوع 03, 2027 24 – 28 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€4,700
نيس	الأسبوع 05, 2027 1 – 5 فبراير 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
زنجبار	الأسبوع 05, 2027 7 – 11 فبراير 2027	5 أيام	حضوري	€5,500
أبوظبي	الأسبوع 06, 2027 8 – 12 فبراير 2027	5 أيام	حضوري	€4,700
مدريد	الأسبوع 07, 2027 15 – 19 فبراير 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
بالي	الأسبوع 07, 2027 21 – 25 فبراير 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
طرابزون	الأسبوع 08, 2027 28 فبراير – 4 مارس 2027	5 أيام	حضوري	€6,800
اسطنبول	الأسبوع 10, 2027 8 – 12 مارس 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
أمستردام	الأسبوع 11, 2027 15 – 19 مارس 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
جوهانسبرغ	الأسبوع 11, 2027 21 – 25 مارس 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
كوالالمبور	الأسبوع 13, 2027 29 مارس – 2 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€5,200
نيروبي	الأسبوع 13, 2027 4 – 8 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
فيينا	الأسبوع 15, 2027 12 – 16 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
أبوظبي	الأسبوع 15, 2027 12 – 16 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€4,700
شيكاغو	الأسبوع 15, 2027 18 – 22 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€12,000
سان دييغو	الأسبوع 17, 2027 26 – 30 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€14,000
جنيف	الأسبوع 17, 2027 2 – 6 مايو 2027	5 أيام	حضوري	€6,200
دبي	الأسبوع 18, 2027 3 – 7 مايو 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
أثينا	الأسبوع 19, 2027 10 – 14 مايو 2027	5 أيام	حضوري	€6,700

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة المبيعات الهاتفية الاستشارية وإشراك العملاء لمدة 5 أيام، وهي دورة مهنية لممثلي المبيعات الداخلية ومنسقي الحسابات وموظفي تطوير الأعمال ومستشاري العملاء وممارسي البيع الهاتفي، ويعود المشاركون منها بدليل المكالمة البيعية الاستشارية. يعد المشاركون المكالمات، ويفتتحونها بهدف واضح، ويبنون الألفة بالصوت، ويكتشفون الاحتياجات، ويربطونها بالقيمة، ويشخ…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

دورة المبيعات الهاتفية وإشراك العملاء