نظرة عامة على الدورة:
هذه الدورة مصممة لتطوير خبراء الموارد البشرية ومديري الأقسام في مهارات إدارة علاقات الموظفين والخدمات المؤسسية. تستند هذه الدورة إلى مرجع عالمي هو "دليل أرمسترونغ لممارسات الموارد البشرية"، وتغطي الجوانب الجوهرية مثل أُطر علاقات الموظفين، إدارة الصوت الوظيفي، تسوية النزاعات، الاستشارات الداخلية، التعامل مع الشكاوى، وتقديم الخدمات المؤسسية بكفاءة.
تُعزز الدورة مهارات المشاركين في إدارة الخدمات، تطوير ثقافة الثقة والانتماء، معالجة القضايا السلوكية والأدائية، بناء علاقات قوية بين الموظفين والإدارة، وتطوير استراتيجيات استباقية لقياس ورفع رضا الموظفين. كما تقدم أدوات تحليلية مثل مؤشرات الأداء، استراتيجيات التواصل الداخلي، وأساليب دعم الصحة النفسية والرفاه المؤسسي لتحقيق التوازن بين أهداف المؤسسة واحتياجات العاملين.
الجمهور المستهدف:
- شركاء الأعمال في الموارد البشرية
- مدراء علاقات الموظفين
- مستشارو وخبراء الموارد البشرية
- منسقو خدمات الموظفين
- أخصائيو التنمية التنظيمية
- مدراء الموارد البشرية التنفيذيين
- رؤساء الأقسام ممن يتعاملون مع الموظفين
الأقسام المستهدفة:
- إدارة الموارد البشرية
- إدارة التطوير المؤسسي
- إدارات خدمات الموظفين والدعم الداخلي
- الشؤون القانونية والامتثال
- التواصل الداخلي المؤسسي
- إدارة المواهب والاحتفاظ بالموظفين
- إدارة العلاقات الصناعية والنقابية
القطاعات المستهدفة:
- الرعاية الصحية
- الجهات الحكومية والخدمات العامة
- التعليم والجامعات
- الطاقة والنفط والغاز
- الخدمات المالية والمصرفية
- الصناعات التحويلية والإنتاجية
- الاتصالات وتقنية المعلومات
- المنظمات غير الربحية والدولية
أهداف الدورة:
بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- تصميم وتنفيذ استراتيجيات علاقات موظفين فعّالة
- التعامل المهني مع الشكاوى وقضايا الموظفين
- تطوير خطط تواصل داخلية تعزز الثقة والانتماء
- استخدام تقنيات الإرشاد والدعم لتحسين المعنويات
- قيادة عمليات تسوية النزاعات وتحقيق بيئة عمل صحية
- إدارة دورة حياة الموظف وربطها بخدمات الدعم المؤسسي
- تحسين نماذج تقديم الخدمات الداخلية وتقييم فعاليتها
- التفاوض والتعامل مع النقابات والتحديات المرتبطة بها
- تطبيق القوانين واللوائح المتعلقة بالعمل بفعالية
- قياس وتحليل مؤشرات علاقات الموظفين ورضاهم
منهجية التدريب:
تعتمد الدورة على أسلوب تفاعلي يمزج بين النظرية والتطبيق. تشمل أدوات التدريب دراسات حالة عملية من كتاب أرمسترونغ، تمثيل الأدوار لحالات النزاعات والشكاوى، ورش عمل لتطوير استراتيجيات التواصل وخطط العلاقات الداخلية. يتم توظيف نماذج الاستشارات الداخلية، أدوات تقييم الخدمات، وتحليل ملاحظات الموظفين لبناء خطة متكاملة لإدارة العلاقات.
تشمل الأنشطة جلسات تحليلية، عروض تفاعلية، تمارين محاكاة، واستخدام أدوات تقييم رقمية. كما توفر بيئة تعاونية للنقاش الجماعي وتبادل الخبرات حول كيفية بناء استراتيجيات علاقات موظفين ناجحة وقابلة للقياس والتطوير.
أدوات الدورة:
- كتاب دليل أرمسترونغ لإدارة الموارد البشرية
- نماذج لبناء استراتيجية علاقات الموظفين
- سيناريوهات عملية لمحاكاة تسوية النزاعات
- خرائط سير لعمليات تقديم الشكاوى
- قوائم تدقيق لتقييم أداء الخدمات المؤسسية
- أوراق عمل لتخطيط التواصل الداخلي
- دراسات حالة تحليلية من دليل أرمسترونغ
- أمثلة على اتفاقيات الاعتراف بالنقابات
محتوى الدورة:
اليوم الأول: أسس علاقات الموظفين واستراتيجيات الخدمة
- الموضوع 1: الإطار العام لعلاقات الموظفين
- الموضوع 2: نهج الموارد البشرية في العلاقات الصناعية
- الموضوع 3: التفاوض الجماعي وتنظيم اللوائح
- الموضوع 4: الفرق بين النظرة الوحدوية والتعددية في العلاقات
- الموضوع 5: دور الموارد البشرية في الشراكات الاجتماعية
- الموضوع 6: مواءمة استراتيجية العلاقات مع استراتيجية المؤسسة
- مراجعة اليوم: تحليل المؤثرات الداخلية والخارجية وبناء خريطة علاقات مؤسسية
اليوم الثاني: إدارة القضايا الوظيفية والشكاوى
- الموضوع 1: إدارة النزاعات المؤسسية بفعالية
- الموضوع 2: إدارة الشكاوى وقنوات التصعيد
- الموضوع 3: السياسات والإجراءات التأديبية وفقًا للقانون
- الموضوع 4: تطبيق دور الاستشاري الداخلي في الموارد البشرية
- الموضوع 5: أدوات الإرشاد والدعم للموظفين
- الموضوع 6: ربط علاقات الموظفين بإدارة المخاطر المؤسسية
- مراجعة اليوم: تحليل حالات حقيقية من الشكاوى وتأملات جماعية
اليوم الثالث: صوت الموظف والتواصل الداخلي
- الموضوع 1: تعريف وتفعيل صوت الموظف
- الموضوع 2: أدوات التعبير: الاستبانات، المقترحات، الاجتماعات
- الموضوع 3: تصميم استراتيجية صوت فعالة
- الموضوع 4: نهج الاتصال المؤسسي ومهارات الشفافية
- الموضوع 5: قياس فعالية أساليب الاتصال الداخلي
- الموضوع 6: بناء خطة استراتيجية للتواصل الشامل
- مراجعة اليوم: ورشة لبناء استراتيجية صوت وتواصل مؤسسية
اليوم الرابع: تجربة الموظف وجودة الخدمات
- الموضوع 1: إدارة تجربة التهيئة الوظيفية والانطباعات الأولى
- الموضوع 2: تقديم خدمات داخلية متمركزة حول الموظف
- الموضوع 3: استراتيجية مقابلات الخروج وتغذية راجعة
- الموضوع 4: تأثير الخدمات على الارتباط والثقة
- الموضوع 5: تقييم فعالية الخدمات المقدمة
- الموضوع 6: استخدام بيانات دورة حياة الموظف للتحسين المستمر
- مراجعة اليوم: تمرين عملي لتصميم نموذج دورة حياة وخدمات
اليوم الخامس: التكامل الاستراتيجي وآفاق التطوير
- الموضوع 1: العلاقة بين استراتيجية الموارد البشرية واستراتيجية العلاقات
- الموضوع 2: ربط الأداء والسلوك باستراتيجية العلاقات
- الموضوع 3: ثقافة التقدير والتمكين والارتباط المؤسسي
- الموضوع 4: برامج الرفاه المؤسسي والاحتفاظ بالموظفين
- الموضوع 5: تحليل مؤشرات العلاقات واستطلاعات الموظفين
- الموضوع 6: الممارسات المثلى لتخطيط العلاقات في بيئات متغيرة
- مراجعة اليوم: عروض استراتيجية جماعية لخطط علاقات مؤسسية متكاملة
الأسئلة الشائعة:
ما هي المؤهلات أو الشروط المسبقة للمشاركة؟
لا يُشترط مؤهل أكاديمي محدد، لكن يُفضل أن يكون لدى المشارك خبرة أساسية في الموارد البشرية أو الإشراف الوظيفي.
كم تبلغ مدة الدورة؟
تُعقد الدورة على مدار 5 أيام بمعدل 4 إلى 5 ساعات تدريبية يوميًا، ليصل المجموع إلى حوالي 20-25 ساعة تدريبية تفاعلية.
ما الفرق بين صوت الموظف والتواصل المؤسسي؟
وفقًا لدليل أرمسترونغ، يُشير "صوت الموظف" إلى الآليات التي يتمكن من خلالها الموظف من التعبير عن رأيه واقتراحاته، مثل الاستبانات والمقترحات المباشرة، بينما يُعنى "التواصل المؤسسي" بأساليب تبادل المعلومات بين الإدارة والموظفين باستخدام قنوات رسمية ومنهجيات واضحة.
ما الذي يميز هذه الدورة عن غيرها؟
على عكس العديد من البرامج التي تقتصر على الجانب الإجرائي، تقدم الدورة تجربة شاملة تجمع بين الأطر النظرية من دليل أرمسترونغ والتطبيق العملي المستند إلى أمثلة حقيقية. تشمل الدورة مواضيع غير مطروحة مثل صوت الموظف، تكامل الخدمات، إدارة الثقة، وتحليل مؤشرات العلاقات، مما يجعلها مرجعًا تطبيقيًا متكاملاً للخبراء في بيئات العمل المعاصرة. كما تتميز باستخدام أدوات تقييم واقعية، نماذج تمثيل أدوار استراتيجية، ودعم كامل لبناء خطة علاقات داخلية فعالة تعزز رضا الموظفين وتحقق أهداف المؤسسة.
