مهارات الخدمة الشاملة لموظفي المكتبات

Name: مهارات الخدمة الشاملة لموظفي المكتبات
Availability: InStock

تدريب موظفي المكتبات لخدمة جميع الزوار بعدالة وشمولية كاملة

نظرة سريعة

المدة: 5 أيام
نوع التدريب: حضوري
المدن: لندن، ميلان، طرابزون، باريس، أمستردام، ماربيا وغيرها
أقرب موعد: 5 – 9 أكتوبر 2026، لندن
متوسط الرسوم: 5,800 €

الرئيسية
برامج التدريب
مهارات الخدمة الشاملة لموظفي المكتبات

نظرة عامة على الدورة

تم تصميم دورة تعزيز إمكانية الوصول: بناء أنظمة مكتبية تخدم جميع المستخدمين بعدالة لتزويد المتخصصين في مجال المكتبات بالمهارات والاستراتيجيات الأساسية اللازمة لتقديم خدمات شاملة، مرحبة، وعادلة لجميع المستفيدين، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة.

يركز البرنامج على التدريب العملي في مجالات التواصل، والتصميم الميسر، والتقنيات المساعدة، والبرامج الشاملة، بما يضمن قدرة المكتبات على تلبية الاحتياجات المتنوعة لمجتمعاتها.

ومن خلال أفضل الممارسات العالمية، ومبادئ التصميم الشامل، ودراسات الحالة الواقعية، سيتعلم المشاركون كيفية تقديم خدمة عملاء متميزة، وإجراء تدقيقات لإمكانية الوصول، وتكييف الخدمات المادية والرقمية.

سيغادر المشاركون بخطة عمل واضحة، وأدوات عملية، وثقة في تنفيذ تدريب دمج ذوي الإعاقة لموظفي المكتبات، وجعل إمكانية الوصول محورًا أساسيًا في رسالة المكتبة.

الجمهور المستهدف

• مديرو المكتبات
• المشرفون وقادة الفرق
• أمناء المكتبات في الخدمات العامة والمراجع
• موظفو الإعارة وخدمة العملاء
• أمناء مكتبات الأطفال والناشئة
• منسقو التواصل المجتمعي
• موظفو تقنية المعلومات والخدمات الرقمية في المكتبات
• مديرو المرافق في بيئات المكتبات

الأقسام المستهدفة

• إدارات الخدمات العامة الداعمة للمستفيدين
• وحدات تقنية المعلومات والخدمات الرقمية لضمان إتاحة المواقع والفهارس
• إدارات المرافق والعمليات المسؤولة عن تصميم المساحات الميسّرة
• إدارات التواصل المجتمعي لتصميم برامج شاملة
• الموارد البشرية وتطوير الموظفين لتنفيذ تدريب دمج ذوي الإعاقة
• فرق تطوير المجموعات والخدمات الفنية لضمان توفر صيغ ميسّرة

القطاعات المستهدفة

• المكتبات العامة
• المكتبات الأكاديمية والمدرسية
• المكتبات المتخصصة (الصحية، المؤسسية، القانونية، الحكومية)
• مكتبات المتاحف والتراث الثقافي
• الأرشيفات ومراكز المعلومات المجتمعية

أهداف الدورة

بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

• تطبيق استراتيجيات خدمات مكتبية شاملة للتفاعل الفعال مع المستفيدين ذوي الإعاقة
• إجراء تدقيقات لإمكانية الوصول للمساحات والخدمات والمنصات الرقمية
• تنفيذ مبادئ التصميم الشامل لضمان الاستخدام العادل للمرافق
• تقديم تواصل محترم وفعال مع المستفيدين ذوي الإعاقات البصرية والسمعية والمعرفية
• تكييف البرامج والفعاليات بما يتوافق مع أفضل الممارسات للبيئة المكتبية الشاملة
• دمج التقنيات المساعدة والصيغ الميسّرة ضمن المجموعات والخدمات
• إعداد خطط مستدامة لتعزيز إمكانية الوصول في أنظمة المكتبات

منهجية التدريب

تعتمد الدورة على منهج تفاعلي يجمع بين النظرية والتطبيق، ويشمل:

• دراسات حالة من مكتبات شاملة حول العالم
• تمارين تمثيل أدوار لممارسة مهارات خدمة العملاء
• ورش عمل لإعادة تصميم المساحات والخدمات الرقمية
• مناقشات جماعية لحل التحديات المشتركة
• تدريبات عملية على تدقيق إمكانية الوصول
• جلسات مراجعة يومية لتعزيز المفاهيم وربطها بواقع المكتبات

أدوات الدورة

• إرشادات الاتحاد الدولي لجمعيات ومؤسسات المكتبات حول إتاحة المكتبات
• قائمة تحقق للتصميم الشامل في المكتبات
• مجموعة أدوات للتواصل الميسر
• إرشادات خدمة العملاء الشاملة لذوي الإعاقة
• نماذج تدقيق لإمكانية الوصول للخدمات المادية والرقمية
• قوائم تكييف البرامج للمكتبات الصديقة لذوي اضطراب طيف التوحد
• أمثلة على لوحات إرشادية وأنظمة توجيه ميسّرة

ملاحظة: لا يتم توفير الأدوات بشكل مادي، وإنما يحصل المشاركون على موارد قابلة للتنزيل وقوالب وأدلة لأفضل الممارسات.

محتوى الدورة

اليوم الأول: أسس إمكانية الوصول في المكتبات

• الموضوع 1: فهم تنوع الإعاقات وتأثيرها على خدمات المكتبات
• الموضوع 2: المعايير العالمية لإمكانية الوصول والالتزامات الخاصة بالمكتبات
• الموضوع 3: دور المكتبات في تعزيز الشمول والعدالة
• الموضوع 4: تحديد العوائق في البيئات المادية والرقمية والخدمية
• الموضوع 5: مبادئ التصميم الشامل في المكتبات
• الموضوع 6: بناء وعي الموظفين كأساس للخدمة الشاملة
• المراجعة والتأمل: تحديد الفجوات الحالية وفرص التحسين في مكتبات المشاركين

التساؤلات المكررة

ما المؤهلات أو المتطلبات المسبقة قبل الالتحاق بالدورة؟

لا توجد متطلبات مسبقة، إذ تم تصميم الدورة لمتخصصي المكتبات بمختلف مستوياتهم الراغبين في تعزيز إمكانية الوصول داخل مؤسساتهم.

ما مدة الجلسة اليومية، وهل يوجد عدد إجمالي للساعات؟

تمتد الجلسة اليومية حوالي 4–5 ساعات، بإجمالي 20–25 ساعة تدريبية على مدار خمسة أيام، متضمنة الأنشطة التفاعلية والجماعية.

كيف تُعد هذه الدورة موظفي المكتبات لخدمة المستفيدين ذوي الإعاقة عمليًا؟

تجمع الدورة بين النظرية والتطبيق العملي من خلال تمثيل الأدوار، ودراسات الحالة، والتدقيقات الفعلية، مما يضمن اكتساب مهارات قابلة للتطبيق الفوري في بيئة العمل.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

عرض 41-60 من 83 أحداث

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
القاهرة	الأسبوع 11, 2027 15 – 19 مارس 2027	5 أيام	حضوري	€4,100
أثينا	الأسبوع 11, 2027 15 – 19 مارس 2027	5 أيام	حضوري	€6,700
لندن	الأسبوع 12, 2027 22 – 26 مارس 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
مونترو	الأسبوع 12, 2027 22 – 26 مارس 2027	5 أيام	حضوري	€7,500
جاكرتا	الأسبوع 13, 2027 29 مارس – 2 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
جوهانسبرغ	الأسبوع 13, 2027 4 – 8 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
بانكوك	الأسبوع 13, 2027 4 – 8 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€6,000
برشلونة	الأسبوع 15, 2027 12 – 16 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
أبوظبي	الأسبوع 15, 2027 12 – 16 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€4,700
أمستردام	الأسبوع 16, 2027 19 – 23 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
عن بعد	الأسبوع 16, 2027 19 – 23 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€1,500
ميلان	الأسبوع 17, 2027 26 – 30 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
نيس	الأسبوع 17, 2027 26 – 30 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
روما	الأسبوع 18, 2027 3 – 7 مايو 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
اسطنبول	الأسبوع 19, 2027 10 – 14 مايو 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
المنامة	الأسبوع 19, 2027 16 – 20 مايو 2027	5 أيام	حضوري	€4,700
باريس	الأسبوع 20, 2027 17 – 21 مايو 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
الدار البيضاء	الأسبوع 21, 2027 24 – 28 مايو 2027	5 أيام	حضوري	€4,100
مدريد	الأسبوع 22, 2027 31 مايو – 4 يونيو 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
لشبونة	الأسبوع 22, 2027 31 مايو – 4 يونيو 2027	5 أيام	حضوري	€5,700