شهادة ITIL 4 الأساسيات وممارس إدارة الأصول التقنية – دورة تحضيرية للامتحان
نظرة عامة على الدورة:
دورة التحضير لامتحان الأساسيات وإدارة الأصول التقنية في تقنية المعلومات هي برنامج شامل مصمم للمهنيين الراغبين في إتقان أطر إدارة خدمات تقنية المعلومات وممارسات دورة حياة الأصول. تجمع هذه الدورة بين المبادئ الأساسية للإطار المعتمد في إدارة الخدمات والتعمق العملي في إدارة الأصول التقنية، إدارة الحوادث، وعمليات مكاتب الخدمة المعتمدة على الأدوات.
سيكتسب المشاركون فهماً متيناً لنظام القيمة الخدمية، المبادئ التوجيهية، ودورة حياة الأصول بما يشمل التصنيف، إدارة التراخيص، تتبع العقود، واستراتيجيات الالتزام. ومن خلال سيناريوهات عملية، سيتعرف المشاركون أيضاً على استراتيجيات الاستجابة للحوادث باستخدام أدوات المحاكاة. وبنهاية الدورة، سيكون الحضور جاهزين لاجتياز شهادة الأساسيات وتطبيق أفضل الممارسات بثقة.
الجمهور المستهدف:
- مختصو الدعم الفني ووكلاء مكاتب الخدمة
- مدراء عمليات تقنية المعلومات
- مسؤولو الأنظمة والشبكات
- مدراء الأصول التقنية ومدراء التراخيص
- مدراء تقديم الخدمات التقنية
- مسؤولو الحوكمة والالتزام
الأقسام المستهدفة داخل المؤسسات:
- إدارة خدمات تقنية المعلومات
- إدارة الأصول والمشتريات
- الحوكمة والمخاطر والالتزام
- عمليات البنية التحتية
- إدارة تراخيص البرمجيات والعقود
- فرق الدعم والاستجابة للحوادث
القطاعات المستهدفة:
- القطاع الحكومي والعام
- البنوك والخدمات المالية
- الرعاية الصحية والمستشفيات
- الطاقة والمرافق
- التصنيع والمؤسسات الصناعية
- مزودو الخدمات التقنية
مخرجات الدورة:
بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- شرح المفاهيم الأساسية ونظام القيمة الخدمية
- وصف دورة حياة الأصول وتطبيق أفضل ممارسات إدارتها
- تنفيذ إدارة الحوادث وفق الإرشادات العملية
- تطبيق مبادئ الحوكمة وضمان الالتزام في إدارة الأصول
- التعرف على استخدام الأدوات والمحاكاة التطبيقية
- الاستعداد لاجتياز امتحانات الأساسيات والمستوى التطبيقي
منهجية التدريب:
تعتمد الدورة على التعلم المدمج الذي يجمع بين ورش يقودها المدرب، دراسات حالة، محاكاة للامتحانات، وعروض الأدوات. يشارك المتدربون في أنشطة جماعية، جلسات عملية، وسيناريوهات مستمدة من بيئات العمل الواقعية. كما يتم عقد اختبارات قصيرة ومراجعات يومية لتعزيز التعلم وضمان الاستعداد للامتحانات.
أدوات الدورة:
- كتيب دراسي للأساسيات
- دليل عملي لإدارة الأصول التقنية
- منهج إدارة الحوادث
- أسئلة تدريبية مع الإجابات
- تمارين لعب أدوار وسيناريوهات واقعية
- محاكاة للأدوات والمنصات
- قوالب لتصنيف الأصول وقوائم متابعة لدورة الحياة
أجندة الدورة:
اليوم الأول: أساسيات الإطار العام لإدارة الخدمات
- الموضوع 1: مقدمة في الإطار العام ونظام القيمة الخدمية
- الموضوع 2: الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات
- الموضوع 3: المبادئ التوجيهية والحوكمة
- الموضوع 4: لمحة عن الممارسات مع التركيز على إدارة الأصول والحوادث
- الموضوع 5: فهم تدفقات القيمة والعمليات
- الموضوع 6: المصطلحات الأساسية والتعريفات للامتحان
- المراجعة: اختبار سريع ومراجعة جماعية
اليوم الثاني: أساسيات إدارة الأصول التقنية
- الموضوع 1: تصنيف الأصول التقنية وغير التقنية
- الموضوع 2: أساليب الفحص واكتشاف الأصول
- الموضوع 3: إدارة تراخيص البرمجيات والالتزام
- الموضوع 4: دورة حياة الأصول من الشراء حتى التخلص
- الموضوع 5: إدارة التراخيص المجمعة وإعادة الاستخدام
- الموضوع 6: إدارة عقود الأصول وعلاقات الموردين
- المراجعة: تمرين عملي لمحاكاة إدارة الأصول
اليوم الثالث: المستوى التطبيقي – إدارة الحوادث
- الموضوع 1: الغرض والنطاق والأهداف لإدارة الحوادث
- الموضوع 2: الأدوار والمسؤوليات: الحوادث، العمليات، الدعم
- الموضوع 3: نماذج الحوادث، تحديد الأولويات، والحوادث الكبرى
- الموضوع 4: مؤشرات الأداء والتحسين المستمر
- الموضوع 5: التكامل مع إدارة التغيير والمشكلات والأحداث
- الموضوع 6: الأتمتة للتصعيد والإشعارات
- المراجعة: اختبار تدريبي ورسم خرائط للسيناريوهات
اليوم الرابع: الأدوات في الممارسة العملية
- الموضوع 1: إعداد واستخدام منصات مكتب الخدمة
- الموضوع 2: أنظمة إدارة الأصول للتراخيص والعقود والتدقيق
- الموضوع 3: إدارة الأجهزة المكتبية وربطها بإدارة الأجهزة المحمولة
- الموضوع 4: حظر البرمجيات والتطبيقات الممنوعة
- الموضوع 5: التعيين التلقائي وإدارة مواقع الأصول
- الموضوع 6: تكامل أنظمة مكتب الخدمة مع إدارة الأجهزة
- المراجعة: دراسة حالة عملية + تغذية راجعة جماعية
اليوم الخامس: الاستعداد للشهادة والاستراتيجية
- الموضوع 1: استراتيجية امتحان الأساسيات والتحضير العملي
- الموضوع 2: استراتيجية امتحان المستوى التطبيقي في إدارة الحوادث
- الموضوع 3: أسئلة تدريبية ونماذج مع الشرح
- الموضوع 4: ربط التعلم بالأدوار الوظيفية
- الموضوع 5: مراجعة الحوكمة والالتزام في إدارة الأصول
- الموضوع 6: جلسة أسئلة وأجوبة + خريطة طريق للشهادات
- المراجعة: تقييم الثقة وختام الدورة
الأسئلة الشائعة:
ما هي المؤهلات المسبقة المطلوبة؟
لا يشترط وجود شهادات مسبقة. لكن الفهم الأساسي لعمليات تقنية المعلومات يساعد في استيعاب المفاهيم بشكل أفضل.
ما مدة الجلسات وإجمالي الدورة؟
كل جلسة تستمر 4–5 ساعات مع استراحات وأنشطة تفاعلية. المدة الكلية حوالي 25 ساعة موزعة على خمسة أيام.
هل سيتاح التدريب العملي على الأدوات؟
تتضمن الدورة عروضاً عملية ومحاكاة، لكن الوصول الكامل إلى الأدوات غير متوفر. بدلاً من ذلك، يحصل المشاركون على رؤى وأمثلة عملية حول كيفية استخدامها في البيئات الحقيقية.
كيف تختلف هذه الدورة عن غيرها؟
تجمع هذه الدورة بين التحضير للشهادات والتدريب العملي على إدارة الأصول وإدارة الحوادث باستخدام الأدوات. فهي تربط بين الجانب النظري والتطبيق الواقعي.
تغطي الدورة مستويات الفهم والتطبيق، مما يمكّن المشاركين من استخدام المعرفة مباشرة في بيئة العمل. كما تساهم المراجعات اليومية، دراسات الحالة، ومحاكاة الامتحانات في زيادة الثقة وضمان النجاح. هذه المقاربة تضمن أن المشاركين ليسوا فقط مؤهلين لاجتياز الامتحانات، بل أيضاً قادرين على قيادة ممارسات فعّالة وملتزمة في إدارة خدمات تقنية المعلومات.
ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم
وضع الدورة: دوام كامل
مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب
-
مواعيد هذه الدورة
-
عمان 2025-08-24
-
عمان 2025-08-24
-
عمان 2025-08-24
-
ميلان 2025-09-01
-
ميلان 2025-09-01
-
القاهرة 2025-09-01
-
القاهرة 2025-09-01
-
القاهرة 2025-09-01
-
ميلان 2025-09-01
-
المنامة 2025-09-07
-
المنامة 2025-09-07
-
المنامة 2025-09-07
-
الدار البيضاء 2025-09-08
-
الدار البيضاء 2025-09-08
-
الدار البيضاء 2025-09-08
-
جاكرتا 2025-09-14
-
جاكرتا 2025-09-14
-
جاكرتا 2025-09-14
-
لندن 2025-09-15
-
لندن 2025-09-15
المواعيد القادمة
