دورة مهارات محادثات الدعم والإحالة

Name: دورة مهارات محادثات الدعم والإحالة في بيئة العمل
Availability: InStock

تنمية مهارات الحوار غير العلاجي والسرية والإحالة والتصعيد لمساندة الموظفين في المواقف الحساسة.

نظرة سريعة

المدة: أسبوع واحد
نوع التدريب: حضوري
المدن: مسقط، لندن، اسطنبول، فيينا، سان دييغو، طشقند وغيرها
أقرب موعد: 1 – 5 نوفمبر 2026، مسقط
متوسط الرسوم: 5,750 €

الرئيسية
برامج التدريب
دورة مهارات محادثات الدعم والإحالة في بيئة العمل

نظرة عامة

دورة مهارات محادثات الدعم والإحالة في بيئة العمل دورة لمدة أسبوع لمتخصصي الموارد البشرية والمديرين وممارسي علاقات الموظفين، ويأخذ المشاركون منها دليل محادثات الدعم والإحالة في بيئة العمل. تطور الدورة المحادثات الداعمة وحدود الإسعاف النفسي الأولي وتنسيق مساعدة الموظفين والتوثيق السري والتعرف على المخاطر النفسية والاجتماعية ومسارات الإحالة عند الأزمات. وتحول الاستجابات المرتجلة إلى مسار غير علاجي للإصغاء والتوثيق والإرشاد والتصعيد. تطور أجايل للتدريب ممارسة الدعم والإحالة في بيئة العمل.

الفئة المستهدفة

الوظائف المسؤولة عن علاقات الموظفين ودعم الحالات في العمل
الفرق التي تشرف على الموظفين وتجري لقاءات العافية الوظيفية
الوظائف التي تنسق الإحالة إلى خدمات مساعدة الموظفين والصحة المهنية
الفرق التي تدير مخاطر العمل والسلامة وواجب الرعاية
الوظائف التي تصمم سياسات العافية وإرشادات المديرين

تفترض الدورة أن المشاركين يتعاملون مع محادثات الموظفين أو إحالاتهم في العمل، وتستبعد التشخيص والعلاج النفسي والإرشاد السريري وخطط العلاج.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة محادثات الدعم وقرارات الإحالة في الخدمات العامة والرعاية الصحية والخدمات المالية والتصنيع والتقنية والخدمات المهنية.

إدارات الموارد البشرية وعلاقات الموظفين
وظائف الإدارة المباشرة والقيادة التشغيلية
فرق الصحة المهنية والسلامة والعافية
منشآت الرعاية الصحية والخدمات المالية والتقنية
منشآت التصنيع والخدمات العامة والخدمات المهنية

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

تطبيق منهج منظم لمحادثات الدعم
تحليل مؤشرات المخاطر النفسية والاجتماعية وحدود الدور
استخدام مبادئ الإسعاف النفسي الأولي من دون ممارسة سريرية
بناء ملاحظات سرية وسجلات للموافقة
ترتيب أولويات مسارات الإحالة والتصعيد
تقييم إجراءات المتابعة والتعلم المؤسسي

جدول الدورة

اليوم 1: الدور والأخلاقيات وسياق الدعم

خريطة دور الدعم في العمل وحدوده
قائمة التعرف على المخاطر النفسية والاجتماعية
مبادئ الإصغاء الأخلاقي والدعم غير السريري
خريطة مسار خدمات مساعدة الموظفين
تقييم جاهزية محادثة الدعم

اليوم 2: محادثات الدعم المنظمة

نص افتتاح المحادثة الخاصة وتحديد غرضها
منهج الأسئلة المفتوحة والإصغاء النشط
إطار مناقشة الملاحظة والأثر والاحتياج
منهج الاستجابة للضيق النفسي واستعادة الاتزان
سجل ملخص المحادثة والاتفاق

اليوم 3: السرية والسجلات والتعديلات

شجرة قرار نطاق السرية والاستثناءات
مصفوفة الموافقة ومشاركة المعلومات وضبط الوصول
قالب ملاحظات الحالة الموضوعية وفصل الوقائع
دليل استكشاف تعديلات بيئة العمل
قائمة سجل المتابعة الآمن والاحتفاظ به

اليوم 4: الإحالة والمخاطر والتصعيد

دليل موارد الدعم الداخلية والخارجية
منهج ملاءمة الإحالة والتسليم المدعوم
بروتوكول تصعيد مخاوف السلامة الفورية
مصفوفة حقوق القرار للمدير والموارد البشرية والمختص
خطة المتابعة والمراجعة بعد الإحالة

اليوم 5: ممارسة المحادثة والإحالة

تمرين: ممارسة سيناريو محادثة الدعم
تمرين: مراجعة قرار استثناء السرية
تمرين: تحدي اختيار مسار الإحالة
تمرين: محاكاة تصعيد السلامة والتسليم
تطبيق ختامي: دليل محادثات الدعم والإحالة في بيئة العمل

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة أنشطة مقترحة لتحويل المبادئ إلى قرارات دعم قابلة للتكرار في العمل.

نشاط مقترح: إجراء محادثة منظمة باستخدام الملاحظة والأسئلة المفتوحة والإصغاء والتلخيص
نشاط مقترح: فصل الوقائع والافتراضات والموافقة والمعلومات المقيدة في ملاحظات الحالة
نشاط مقترح: اختيار مسارات الإحالة والتصعيد لسيناريوهات موظفين من قطاعات مختلفة
نشاط مقترح: عرض دليل محادثات الدعم والإحالة مع الضوابط ونقاط المتابعة

الأسئلة الشائعة

لمن تناسب دورة مهارات محادثات الدعم والإحالة في بيئة العمل؟

تناسب متخصصي الموارد البشرية والمديرين وممارسي علاقات الموظفين الذين يتعاملون مع مواقف دعم حساسة، وتفترض خبرة في محادثات العمل أو الإحالة من دون اشتراط خبرة سريرية.

كيف تختلف دورة الدعم والإحالة في بيئة العمل عن التدريب على الإرشاد السريري؟

يركز الدعم والإحالة في بيئة العمل على الإصغاء والحدود والتوثيق والإرشاد إلى الخدمات والتصعيد، بينما يتناول الإرشاد السريري التقييم والعلاج الذي يقدمه مختص مؤهل.

متى ينبغي أن تقود محادثة الدعم في العمل إلى إحالة لمختص؟

تكون الإحالة مناسبة عندما يطلبها الموظف أو تتجاوز الحاجة دور المدير أو تتطلب توجيها مهنيا أو تخصص إجراءات المنشأة الحالة لخدمة مؤهلة.

كيف تدار السرية أثناء محادثات دعم الموظفين؟

توضح السرية قبل مناقشة المعلومات الحساسة، وتقيد المشاركة بالحاجة المشروعة، وتسجل الموافقة عند ملاءمتها، وتعالج استثناءات السلامة وفق إجراءات محددة.

الخاتمة

يأخذ المشاركون دليل محادثات الدعم والإحالة في بيئة العمل. يربط الدليل إعداد المحادثة والإصغاء الأخلاقي وحدود الدور والسجلات السرية وموارد الإحالة وقرارات التصعيد وضوابط المتابعة. ويحول دعم الموظفين المرتجل إلى مسار غير علاجي موثق يمكن للمديرين وفرق الموارد البشرية والخدمات المختصة تطبيقه باتساق.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

عرض 61-75 من 75 أحداث

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
الكويت	الأسبوع 32, 2027 15 – 19 أغسطس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,500
طرابزون	الأسبوع 33, 2027 22 – 26 أغسطس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€6,800
فيينا	الأسبوع 34, 2027 23 – 27 أغسطس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
مدريد	الأسبوع 35, 2027 30 أغسطس – 3 سبتمبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
كوالالمبور	الأسبوع 36, 2027 6 – 10 سبتمبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,200
ميلان	الأسبوع 37, 2027 13 – 17 سبتمبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
أكرا	الأسبوع 37, 2027 19 – 23 سبتمبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,100
الدار البيضاء	الأسبوع 38, 2027 20 – 24 سبتمبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,100
شرم الشيخ	الأسبوع 39, 2027 27 سبتمبر – 1 أكتوبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,100
براغ	الأسبوع 39, 2027 27 سبتمبر – 1 أكتوبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€6,000
دبي	الأسبوع 40, 2027 4 – 8 أكتوبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,500
أبوظبي	الأسبوع 40, 2027 4 – 8 أكتوبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,700
مونترو	الأسبوع 43, 2027 25 – 29 أكتوبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€7,500
أمستردام	الأسبوع 44, 2027 1 – 5 نوفمبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
برلين	الأسبوع 44, 2027 1 – 5 نوفمبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة مهارات محادثات الدعم والإحالة في بيئة العمل دورة لمدة أسبوع لمتخصصي الموارد البشرية والمديرين وممارسي علاقات الموظفين، ويأخذ المشاركون منها دليل محادثات الدعم والإحالة في بيئة العمل. تطور الدورة المحادثات الداعمة وحدود الإسعاف النفسي الأولي وتنسيق مساعدة الموظفين والتوثيق السري والتعرف على المخاطر النفسية والاجتماعية ومسارات الإحالة عند الأز…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

دورة مهارات محادثات الدعم والإحالة