دورة ممارسة البيع المتمحور حول العميل ودعم القرار

ربط سياق العميل واحتياجاته ومعايير الشراء وملاءمة القيمة والحل والتوصيات الأخلاقية والمتابعة ضمن محادثة بيع عملية.
دورة ممارسة البيع المتمحور حول العميل ودعم القرار

نظرة سريعة

المدة
5 أيام
نوع التدريب
حضوري
المدن
ماربيا، باكو، سان دييغو، براغ، طوكيو، روما وغيرها
أقرب موعد
11 – 15 أكتوبر 2026، ماربيا
متوسط الرسوم
5,800 €
  1. الرئيسية
  2. برامج التدريب
  3. دورة ممارسة البيع المتمحور حول العميل ودعم القرار
Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة

دورة ممارسة البيع المتمحور حول العميل ودعم القرار لمدة 5 أيام لممثلي المبيعات ومسؤولي الحسابات ومديري العلاقات وقادة فرق المبيعات، ويعود المشاركون بخطة دعم قرار العميل. تربط الدورة سياق العميل واحتياجاته ومعايير الشراء وملاءمة القيمة والحل والتوصية الأخلاقية والمتابعة بعيدا عن العرض القائم على خصائص المنتج. تربط أجايل للتدريب البيع المتمحور حول العميل بدعم القرار القائم على الأدلة.

الفئة المستهدفة

  • فرق المبيعات المسؤولة عن استكشاف احتياجات العملاء والتوصية
  • فرق الحسابات المسؤولة عن مواءمة العروض مع أولويات العميل
  • فرق العلاقات المسؤولة عن الثقة والمتابعة
  • قادة المبيعات المسؤولون عن مراجعة جودة التوصيات
  • فرق الدعم التجاري المسؤولة عن أدلة قيمة العميل

تفترض الدورة مشاركة الحضور في محادثات بيع فعلية، وتستبعد مهارات البيع العامة والتفاوض ومعالجة الاعتراضات وأساليب الإغلاق وتخطيط الحسابات الرئيسية واستراتيجية تجربة العميل.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة الإدارات والقطاعات التي يقارن فيها العملاء بين الحاجة والقيمة والملاءمة والأدلة قبل الشراء.

  • المبيعات وتطوير الأعمال وإدارة الحسابات والشراكات
  • الخدمات المصرفية والتأمين والتقنية والاتصالات
  • الخدمات المهنية والتدريب والمرافق والخدمات اللوجستية
  • الخدمات الصحية والتعليمية والضيافة
  • التصنيع والتوزيع والتجزئة وخدمات الأعمال

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

  • تحليل سياق العميل وأهدافه وقيوده والنتائج المطلوبة
  • بناء خريطة الاحتياجات ومعايير الشراء
  • تطبيق ملاءمة القيمة في محادثة العميل
  • تقييم ملاءمة الحل وحالات عدم الملاءمة
  • استخدام فحص التوصية الأخلاقية والأدلة
  • ترتيب إجراءات دعم القرار والمتابعة

جدول الدورة

اليوم 1: سياق العميل ومنظور الشراء

  • موجز سياق العميل
  • خريطة الوضع الحالي
  • بطاقة تعريف النتيجة المطلوبة
  • شبكة منظور أصحاب المصلحة لدى العميل
  • قائمة فحص افتراضات البيع

اليوم 2: الاحتياجات ومعايير الشراء

  • سلم صياغة حاجة العميل
  • مصفوفة قرار أولوية الاحتياجات
  • سجل معايير الشراء
  • خريطة قيود القرار
  • جدول تتبع الحاجة إلى المعيار

اليوم 3: ملاءمة القيمة والحل

  • جسر القدرة إلى النتيجة
  • لوحة ملاءمة قيمة العميل
  • جدول ملاءمة أدلة القيمة
  • فحص ملاءمة الحل
  • قاعدة حدود عدم الملاءمة

اليوم 4: التوصية الأخلاقية والمتابعة

  • اختبار التوصية الأخلاقية
  • مصفوفة مقارنة خيارات العميل
  • تأكيد افتراضات التوصية
  • ملخص دعم قرار العميل
  • خطة المتابعة بعد القرار

اليوم 5: ممارسة البيع المتمحور حول العميل

  • تمرين: بناء موجز سياق العميل
  • تمرين: ربط الاحتياجات بمعايير الشراء
  • تمرين: اختبار ملاءمة القيمة والحل
  • تمرين: عرض توصية أخلاقية
  • المشروع الختامي: خطة دعم قرار العميل

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة حالات من التقنية والخدمات المهنية والخدمات المصرفية والخدمات اللوجستية لربط أدلة العميل بقرارات التوصية.

  • نشاط مقترح: فصل طلب العميل المعلن عن الحاجة الأساسية والنتيجة المطلوبة.
  • نشاط مقترح: تتبع كل معيار شراء إلى دليل قيمة ذي صلة وافتراض لم يحسم بعد.
  • نشاط مقترح: مقارنة حالات الملاءمة والملاءمة الجزئية وعدم الملاءمة قبل التوصية.
  • نشاط مقترح: إعداد ملخص لدعم القرار يتضمن الأدلة والحدود والخطوات التالية والمتابعة.

الأسئلة الشائعة

لمن تناسب دورة البيع المتمحور حول العميل وماذا تفترض؟

تناسب فرق المبيعات والحسابات والعلاقات وتطوير الأعمال والدعم التجاري، وتفترض مشاركة الحضور في محادثات بيع مع العملاء.

كيف تختلف دورة البيع المتمحور حول العميل عن دورة مهارات البيع العامة؟

تنظم دورة البيع المتمحور حول العميل الاحتياجات ومعايير الشراء وملاءمة القيمة والحل والتوصية الأخلاقية ودعم القرار، بينما تغطي دورة المهارات العامة التنقيب والعرض والاعتراضات والتفاوض والإغلاق.

ما الذي يجعل المحادثة البيعية متمحورة حول العميل؟

تصبح المحادثة البيعية متمحورة حول العميل عندما يختبر البائع السياق والأولويات والقيود والمعايير والنتائج المطلوبة قبل مناقشة التوصية.

كيف يدعم فحص ملاءمة الحل البيع الأخلاقي؟

يدعم فحص ملاءمة الحل البيع الأخلاقي بمقارنة معايير العميل بالقدرات والأدلة والحدود وحالات عدم الملاءمة قبل تقديم التوصية.

لماذا يقدم البائع دعم قرار العميل بعد التوصية؟

يساعد دعم القرار العميل على مقارنة الخيارات والتحقق من الافتراضات وتحديد الأسئلة غير المحسومة والاتفاق على خطوة تالية مفيدة دون ضغط أو وعود غير مدعومة.

الخاتمة

يعود المشاركون بخطة دعم قرار العميل، وتضم السياق والاحتياجات ومعايير الشراء وأدلة القيمة ونتائج ملاءمة الحل ومنطق التوصية والحدود وإجراءات المتابعة. تحول الخطة انتباه البيع من خصائص المنتج إلى جودة قرار العميل. وتمنح البائعين أساسا قابلا للتتبع لتوصيات ملائمة وأخلاقية.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF
عرض 21-40 من 74 أحداث
الصورة الموقع التواريخ المدة النمط السعر الإجراءات
القاهرة القاهرة الأسبوع 04, 2027
25 – 29 يناير 2027 		5 أيام حضوري €4,100
أبوظبي أبوظبي الأسبوع 04, 2027
25 – 29 يناير 2027 		5 أيام حضوري €4,700
لندن لندن الأسبوع 05, 2027
1 – 5 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €5,700
اسطنبول اسطنبول الأسبوع 06, 2027
8 – 12 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €4,500
كيب تاون كيب تاون الأسبوع 06, 2027
14 – 18 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €4,500
لانكاوي لانكاوي الأسبوع 07, 2027
21 – 25 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €6,000
الكويت الكويت الأسبوع 08, 2027
28 فبراير – 4 مارس 2027 		5 أيام حضوري €5,500
عن بعد عن بعد الأسبوع 09, 2027
1 – 5 مارس 2027 		5 أيام حضوري €1,500
برشلونة برشلونة الأسبوع 10, 2027
8 – 12 مارس 2027 		5 أيام حضوري €5,700
جوهانسبرغ جوهانسبرغ الأسبوع 10, 2027
14 – 18 مارس 2027 		5 أيام حضوري €4,500
بورتو بورتو الأسبوع 11, 2027
15 – 19 مارس 2027 		5 أيام حضوري €5,700
باريس باريس الأسبوع 12, 2027
22 – 26 مارس 2027 		5 أيام حضوري €5,700
كوالالمبور كوالالمبور الأسبوع 13, 2027
29 مارس – 2 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €5,200
ميلان ميلان الأسبوع 14, 2027
5 – 9 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €5,700
فرانكفورت فرانكفورت الأسبوع 14, 2027
5 – 9 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €5,700
أمستردام أمستردام الأسبوع 15, 2027
12 – 16 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €5,700
بالي بالي الأسبوع 15, 2027
18 – 22 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €5,700
بانكوك بانكوك الأسبوع 16, 2027
25 – 29 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €6,000
أبوظبي أبوظبي الأسبوع 17, 2027
26 – 30 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €4,700
مدريد مدريد الأسبوع 18, 2027
3 – 7 مايو 2027 		5 أيام حضوري €5,700

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة ممارسة البيع المتمحور حول العميل ودعم القرار لمدة 5 أيام لممثلي المبيعات ومسؤولي الحسابات ومديري العلاقات وقادة فرق المبيعات، ويعود المشاركون بخطة دعم قرار العميل. تربط الدورة سياق العميل واحتياجاته ومعايير الشراء وملاءمة القيمة والحل والتوصية الأخلاقية والمتابعة بعيدا عن العرض القائم على خصائص المنتج. تربط أجايل للتدريب البيع المتمحور حول ا…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

هذه الدورة في المدن

دورات ذات صلة

دورة ممارسة البيع والارتقاء بالعروض أخلاقيا في مراكز الاتصال

دورة ممارسة البيع والارتقاء بالعروض أخلاقيا في مراكز الاتصال
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة إدارة الاحتفاظ بالعملاء ونمو الحسابات

دورة إدارة الاحتفاظ بالعملاء ونمو الحسابات
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة ثقافة التمحور حول العميل وحوكمة الخدمات

دورة ثقافة التمحور حول العميل وحوكمة الخدمات
المزيد من التاريخ والمواقع