الدورة التدريبية لإدارة SLA: إطلاق العنان لأداء المؤسسة

مستوحاة من: منظور مؤسسة إدارة SLA الخاص بالمجموعة المفتوحة

الرئيسية
برامج التدريب
دورات التدريب القانوني والمشتريات والتعاقدات
الدورة التدريبية لإدارة SLA: إطلاق العنان لأداء المؤسسة

Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة على الدورة:

تركز الدورة على الآليات الدقيقة لإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) من منظور المؤسسة. تتعمق هذه الدورة في مؤشرات الجودة والأداء، ومراقبة الخدمة، وكيفية تكاملها ضمن تعقيدات المؤسسة الأوسع. كما تتضمن التدريب على التفاوض في اتفاقيات مستوى الخدمة ، سيحصل المشاركون على رؤى عملية في تطوير اتفاقية مستوى الخدمة.

الجمهور المستهدف:

مديرو اتفاقيات مستوى الخدمة
المحترفون في خدمات الشبكة
محللو تطبيقات الأعمال
مخططو موارد المؤسسة
التنفيذيون في ضمان الجودة
مسؤولو الأمان

الأقسام المستهدفة:

تكنولوجيا المعلومات وخدمات الشبكة
تطوير تطبيقات الأعمال
تخطيط موارد المؤسسة
ضمان الجودة
مراقبة الخدمة والتقارير
الأمان والامتثال

القطاعات المستهدفة:

الاتصالات
خدمات تكنولوجيا المعلومات والاستشارات
الخدمات المصرفية والمالية
التجارة الإلكترونية والتجزئة
الهيئات الحكومية وما في حكمها

أهداف الدورة:

في نهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركين من:

فهم شامل لهيكل المؤسسة وتأثيره على إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة.
إتقان مراقبة الخدمة، حساب الوفرة، وإعداد التقارير عن العمليات.
ادراك رؤى حول تفاوض اتفاقيات مستوى الخدمة في المؤسسات وعوامل تدهور الخدمة.

منهجية التدريب:

سيتعمق المشاركين في تجربة تفاعلية، تتألف من دراسات حالة تعكس التحديات الواقعية للمؤسسات. ستضمن جلسات التغذية الراجعة الدورية تحقيق أهداف الدورة مع التركيز بعناية على معادلات الجودة و معاييرها. ستتناول الدورة التحديات و الصعوبات و كيفية تجاوزها عند صياغة و/أوإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

أدوات الدورة:

قوالب إعداد التقارير عن العمليات
دراسات حالة حول تفاوض اتفاقيات مستوى الخدمة في المؤسسات
قوائم تحقق لمؤشرات الجودة والأداء
دليل شامل عن المصطلحات والتعريفات في إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة

محتوى الدورة:

اليوم 1: مقدمة في تعقيدات المؤسسة

الموضوع 1: مقدمة في التعقيد المؤسسي وأسبابها
الموضوع 2: استعراض التعقيد المؤسسي
الموضوع 3: فهم مصادر الخدمة
الموضوع 4: المؤشرات الرئيسية للجودة والأداء
الموضوع 5: مفهوم الجودة ورسم خرائطها
المراجعة: ملخص تعقيدات المؤسسة ومكوناتها

اليوم 2: فهم جوانب جودة الخدمة والأمان

الموضوع 1: نظرة عامة على جودة الخدمة
الموضوع 2: أهمية الأمان في المؤسسة
الموضوع 3: إجراءات التدريب وأهميتها
الموضوع 4: إلغاء التفعيل وأفضل الممارسات
المراجعة: التفاعل بين جودة الخدمة والأمان في المؤسسات

اليوم 3: هيكل المؤسسة وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة

الموضوع 1: مقدمة في وجهة نظر المؤسسة
الموضوع 2: تطبيقات الأعمال في المؤسسة
الموضوع 3: الخدمات التجارية
الموضوع 4: مقدمة في إدارة تقارير اتفاقيات مستوى الخدمة
الموضوع 5: مراقبة الخدمة في اتفاقيات مستوى الخدمة
المراجعة: فهم المشهد لهيكل المؤسسة وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة

اليوم 4: تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة وسيناريوهات الاستخدام

الموضوع 1: عملية إعداد التقارير عن اتفاقيات مستوى الخدمة
الموضوع 2: عملية تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة
الموضوع 3: مقدمة في اتفاقيات مستوى الخدمة في المؤسسة
الموضوع 4: سيناريو الاستخدام: كيفية التنفيذ
المراجعة: توافق تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة مع سيناريوهات العالم الواقعي

اليوم 5: استمرار سيناريوهات الاستخدام والمواضيع الخاصة

الموضوع 1: المفاوضات وكيفية تجاوز العقبات
الموضوع 2: تحديد معايير KQI/KPI
الموضوع 3: فئة المعاملات الست ونموذج KQI/KPI
الموضوع 4: المصطلحات، التعريفات، والاختصارات
المراجعة: تلخيص المفاهيم الرئيسية ومناقشتها

كيف تختلف هذه الدورة عن دورات اتفاقيات مستوى الخدمة الأخرى:

تتعمق هذه الدورة في المنظور المؤسسي، مقدمة رؤى تجمع بين النظرية والتطبيق العملي. سيتقن المشاركون تطوير و إدارة مؤشرات الجودة والأداء، و مهارات مراقبة الخدمة ومهارات صياغة و إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، و التفاوض الفعال عند تطويرها.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

جاري تحميل الأحداث...

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
أثينا	الأسبوع 17, 2026 26 - 30 ابريل 2026	5 أيام	حضوري	€6,700
أمستردام	الأسبوع 18, 2026 27 ابريل - 01 مايو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
عن بعد	الأسبوع 18, 2026 27 ابريل - 01 مايو 2026	5 أيام	حضوري	€3,000
برشلونة	الأسبوع 19, 2026 04 - 08 مايو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
جوهانسبرغ	الأسبوع 19, 2026 10 - 14 مايو 2026	5 أيام	حضوري	€6,000
روما	الأسبوع 20, 2026 11 - 15 مايو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
براغ	الأسبوع 20, 2026 17 - 21 مايو 2026	5 أيام	حضوري	€6,000
عن بعد	الأسبوع 21, 2026 18 - 22 مايو 2026	5 أيام	حضوري	€3,000
المنامة	الأسبوع 21, 2026 24 - 28 مايو 2026	5 أيام	حضوري	€4,700
فيينا	الأسبوع 23, 2026 01 - 05 يونيو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
دبي	الأسبوع 23, 2026 01 - 05 يونيو 2026	5 أيام	حضوري	€4,500
مسقط	الأسبوع 23, 2026 07 - 11 يونيو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
باريس	الأسبوع 24, 2026 08 - 12 يونيو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
باكو	الأسبوع 27, 2026 29 يونيو - 03 يوليو 2026	5 أيام	حضوري	€5,000
برشلونة	الأسبوع 28, 2026 06 - 10 يوليو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
كوالالمبور	الأسبوع 30, 2026 20 - 24 يوليو 2026	5 أيام	حضوري	€5,200
القاهرة	الأسبوع 30, 2026 20 - 24 يوليو 2026	5 أيام	حضوري	€4,100
الكويت	الأسبوع 31, 2026 02 - 06 اغسطس 2026	5 أيام	حضوري	€5,500
لندن	الأسبوع 32, 2026 03 - 07 اغسطس 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
دبي	الأسبوع 33, 2026 10 - 14 اغسطس 2026	5 أيام	حضوري	€4,500