الدورة التدريبية لإدارة SLA: إطلاق العنان لأداء المؤسسة

مستوحاة من: منظور مؤسسة إدارة SLA الخاص بالمجموعة المفتوحة

الرئيسية
برامج التدريب
دورات التدريب القانوني والمشتريات والتعاقدات
الدورة التدريبية لإدارة SLA: إطلاق العنان لأداء المؤسسة

Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة على الدورة:

تركز الدورة على الآليات الدقيقة لإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) من منظور المؤسسة. تتعمق هذه الدورة في مؤشرات الجودة والأداء، ومراقبة الخدمة، وكيفية تكاملها ضمن تعقيدات المؤسسة الأوسع. كما تتضمن التدريب على التفاوض في اتفاقيات مستوى الخدمة ، سيحصل المشاركون على رؤى عملية في تطوير اتفاقية مستوى الخدمة.

الجمهور المستهدف:

مديرو اتفاقيات مستوى الخدمة
المحترفون في خدمات الشبكة
محللو تطبيقات الأعمال
مخططو موارد المؤسسة
التنفيذيون في ضمان الجودة
مسؤولو الأمان

الأقسام المستهدفة:

تكنولوجيا المعلومات وخدمات الشبكة
تطوير تطبيقات الأعمال
تخطيط موارد المؤسسة
ضمان الجودة
مراقبة الخدمة والتقارير
الأمان والامتثال

القطاعات المستهدفة:

الاتصالات
خدمات تكنولوجيا المعلومات والاستشارات
الخدمات المصرفية والمالية
التجارة الإلكترونية والتجزئة
الهيئات الحكومية وما في حكمها

أهداف الدورة:

في نهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركين من:

فهم شامل لهيكل المؤسسة وتأثيره على إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة.
إتقان مراقبة الخدمة، حساب الوفرة، وإعداد التقارير عن العمليات.
ادراك رؤى حول تفاوض اتفاقيات مستوى الخدمة في المؤسسات وعوامل تدهور الخدمة.

منهجية التدريب:

سيتعمق المشاركين في تجربة تفاعلية، تتألف من دراسات حالة تعكس التحديات الواقعية للمؤسسات. ستضمن جلسات التغذية الراجعة الدورية تحقيق أهداف الدورة مع التركيز بعناية على معادلات الجودة و معاييرها. ستتناول الدورة التحديات و الصعوبات و كيفية تجاوزها عند صياغة و/أوإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

أدوات الدورة:

قوالب إعداد التقارير عن العمليات
دراسات حالة حول تفاوض اتفاقيات مستوى الخدمة في المؤسسات
قوائم تحقق لمؤشرات الجودة والأداء
دليل شامل عن المصطلحات والتعريفات في إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة

محتوى الدورة:

اليوم 1: مقدمة في تعقيدات المؤسسة

الموضوع 1: مقدمة في التعقيد المؤسسي وأسبابها
الموضوع 2: استعراض التعقيد المؤسسي
الموضوع 3: فهم مصادر الخدمة
الموضوع 4: المؤشرات الرئيسية للجودة والأداء
الموضوع 5: مفهوم الجودة ورسم خرائطها
المراجعة: ملخص تعقيدات المؤسسة ومكوناتها

اليوم 2: فهم جوانب جودة الخدمة والأمان

الموضوع 1: نظرة عامة على جودة الخدمة
الموضوع 2: أهمية الأمان في المؤسسة
الموضوع 3: إجراءات التدريب وأهميتها
الموضوع 4: إلغاء التفعيل وأفضل الممارسات
المراجعة: التفاعل بين جودة الخدمة والأمان في المؤسسات

اليوم 3: هيكل المؤسسة وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة

الموضوع 1: مقدمة في وجهة نظر المؤسسة
الموضوع 2: تطبيقات الأعمال في المؤسسة
الموضوع 3: الخدمات التجارية
الموضوع 4: مقدمة في إدارة تقارير اتفاقيات مستوى الخدمة
الموضوع 5: مراقبة الخدمة في اتفاقيات مستوى الخدمة
المراجعة: فهم المشهد لهيكل المؤسسة وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة

اليوم 4: تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة وسيناريوهات الاستخدام

الموضوع 1: عملية إعداد التقارير عن اتفاقيات مستوى الخدمة
الموضوع 2: عملية تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة
الموضوع 3: مقدمة في اتفاقيات مستوى الخدمة في المؤسسة
الموضوع 4: سيناريو الاستخدام: كيفية التنفيذ
المراجعة: توافق تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة مع سيناريوهات العالم الواقعي

اليوم 5: استمرار سيناريوهات الاستخدام والمواضيع الخاصة

الموضوع 1: المفاوضات وكيفية تجاوز العقبات
الموضوع 2: تحديد معايير KQI/KPI
الموضوع 3: فئة المعاملات الست ونموذج KQI/KPI
الموضوع 4: المصطلحات، التعريفات، والاختصارات
المراجعة: تلخيص المفاهيم الرئيسية ومناقشتها

كيف تختلف هذه الدورة عن دورات اتفاقيات مستوى الخدمة الأخرى:

تتعمق هذه الدورة في المنظور المؤسسي، مقدمة رؤى تجمع بين النظرية والتطبيق العملي. سيتقن المشاركون تطوير و إدارة مؤشرات الجودة والأداء، و مهارات مراقبة الخدمة ومهارات صياغة و إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، و التفاوض الفعال عند تطويرها.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

جاري تحميل الأحداث...

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
باكو	الأسبوع 27, 2026 29 يونيو - 03 يوليو 2026	5 أيام	حضوري	€5,000
برشلونة	الأسبوع 28, 2026 06 - 10 يوليو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
كوالالمبور	الأسبوع 30, 2026 20 - 24 يوليو 2026	5 أيام	حضوري	€5,200
القاهرة	الأسبوع 30, 2026 20 - 24 يوليو 2026	5 أيام	حضوري	€4,100
الكويت	الأسبوع 31, 2026 02 - 06 اغسطس 2026	5 أيام	حضوري	€5,500
لندن	الأسبوع 32, 2026 03 - 07 اغسطس 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
تبليسي	الأسبوع 33, 2026 10 - 14 اغسطس 2026	5 أيام	حضوري	€5,000
دبي	الأسبوع 33, 2026 10 - 14 اغسطس 2026	5 أيام	حضوري	€4,500
لندن	الأسبوع 41, 2026 05 - 09 اكتوبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
عن بعد	الأسبوع 42, 2026 12 - 16 اكتوبر 2026	5 أيام	حضوري	€1,500
فيينا	الأسبوع 44, 2026 26 - 30 اكتوبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
كيب تاون	الأسبوع 45, 2026 08 - 12 نوفمبر 2026	5 أيام	حضوري	€6,000
دبي	الأسبوع 46, 2026 09 - 13 نوفمبر 2026	5 أيام	حضوري	€4,500
سيول	الأسبوع 50, 2026 07 - 11 ديسمبر 2026	5 أيام	حضوري	€10,000
اسطنبول	الأسبوع 53, 2026 29 ديسمبر 2026 - 02 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
القاهرة	الأسبوع 01, 2027 05 - 09 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€4,100
مدريد	الأسبوع 01, 2027 05 - 09 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
شرم الشيخ	الأسبوع 02, 2027 12 - 16 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€4,100
جاكرتا	الأسبوع 03, 2027 18 - 22 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
روما	الأسبوع 03, 2027 19 - 23 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€5,700