دورة عمليات خدمات الضيوف واستعادة الخدمة

تطبيق استقبال الضيوف وتخصيص الخدمة والتنسيق بين الفرق ومعالجة الشكاوى واستعادة الخدمة بوسائل تشغيلية قابلة للاستخدام
دورة عمليات خدمات الضيوف واستعادة الخدمة

نظرة سريعة

المدة
5 أيام
نوع التدريب
حضوري
المدن
لندن، روما، سنغافورة، أثينا، عمان، لانكاوي وغيرها
أقرب موعد
12 – 16 أكتوبر 2026، لندن
متوسط الرسوم
5,800 €
  1. الرئيسية
  2. برامج التدريب
  3. دورة عمليات خدمات الضيوف المهنية واستعادة الخدمة
Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة

دورة عمليات خدمات الضيوف المهنية واستعادة الخدمة لمدة 5 أيام، وهي دورة مهنية لفرق خدمات الضيوف وموظفي الاستقبال ومشرفي الضيافة وفرق الكونسيرج وخدمات الزوار، ويعود المشاركون منها بحقيبة عمليات خدمات الضيوف واستعادة الخدمة. تعالج الدورة تفاوت الاستقبال وتحديد الاحتياجات وتخصيص تجربة الضيف والتنسيق بين الفرق ومعالجة الشكاوى والوعي الثقافي والسلامة وتحسين رحلة الضيف. تطور أجايل للتدريب عمليات خدمات الضيوف المهنية واستعادة الخدمة.

الفئة المستهدفة

  • الفرق المسؤولة عن استقبال الضيوف وتحديد احتياجاتهم
  • الموظفون المسؤولون عن خدمات الاستقبال وتسجيل التفضيلات
  • المشرفون المسؤولون عن اتساق الخدمة ومعالجة حالات التعثر
  • الفرق المسؤولة عن الإرشاد والطلبات الخاصة وتنسيق المساعدة
  • المهنيون المسؤولون عن تجربة الزوار ومتابعة الملاحظات

تفترض الدورة أن المشاركين يتعاملون مع الضيوف أو ينسقون طلباتهم في العمل، وتستبعد إدارة مالية الفنادق وتهيئة أنظمة الحجز وإنتاج الأغذية والنظرية العامة لخدمة العملاء.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة الإدارات والقطاعات التي تعتمد على استقبال منظم وتنسيق سريع واستعادة مدروسة للخدمة.

  • الاستقبال والكونسيرج وعلاقات الضيوف
  • الفنادق والمنتجعات والمساكن المخدومة
  • المعالم والمتاحف ومراكز الزوار
  • الفعاليات والنقل واستقبال مرافق الرعاية الصحية
  • التدبير والمرافق وفرق تنسيق الخدمة

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

  • تطبيق تسلسل استقبال الضيف وتحديد احتياجاته
  • استخدام التفضيلات لتخصيص الخدمة ضمن حدود واضحة
  • بناء ضوابط تسليم الطلبات بين الفرق والمناوبات
  • تشخيص الشكاوى واختيار إجراء استعادة الخدمة
  • تطبيق الوعي الثقافي والسلامة في تفاعلات الضيوف
  • تقييم فجوات رحلة الضيف وفرص التحسين

جدول الدورة

اليوم 1: الاستقبال وتحديد الاحتياجات

  • قائمة فحص جاهزية وصول الضيف
  • تسلسل الاستقبال المهني
  • قمع أسئلة تحديد الاحتياجات
  • بيان تأكيد التوقعات
  • نموذج سجل تفاعل الضيف

اليوم 2: التخصيص والتواصل

  • دليل تسجيل تفضيلات الضيف
  • قائمة فحص حدود تخصيص الخدمة
  • إطار الشرح الواضح للخدمة
  • دليل ملاحظة الإشارات الثقافية
  • خريطة تكييف التواصل الميسر

اليوم 3: التنسيق والوعي بالسلامة

  • مسار عمل الطلبات بين الإدارات
  • ورقة معلومات تسليم المناوبة
  • مصفوفة إسناد ملكية الخدمة
  • قائمة فحص تمييز مخاوف السلامة
  • مسار التصعيد والاستجابة

اليوم 4: الشكاوى واستعادة الخدمة

  • سجل حقائق الشكوى وأثرها
  • طريقة الاستماع والاستيضاح والإقرار
  • مصفوفة صلاحيات استعادة الخدمة
  • قائمة فحص متابعة الحل
  • مراجعة أسباب التعثر المتكرر

اليوم 5: ممارسة خدمات الضيوف

  • تمرين: تقديم الاستقبال وتحديد الاحتياجات
  • تمرين: تخصيص استجابة للضيف
  • تمرين: تنسيق طلب بين عدة فرق
  • تمرين: استعادة خدمة متعثرة
  • المشروع الختامي: حقيبة عمليات خدمات الضيوف واستعادة الخدمة

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة أنشطة مقترحة من الضيافة وخدمات الزوار والنقل واستقبال مرافق الرعاية الصحية.

  • نشاط مقترح: تنفيذ استقبال مهني واستخدام أسئلة تحدد احتياجات ضيف ذي طلبات متعددة.
  • نشاط مقترح: تسجيل تفضيل صالح وتحديد حد التخصيص المناسب وطريقة شرحه.
  • نشاط مقترح: تمرير طلب بين الاستقبال والتدبير والمرافق باستخدام ضوابط الملكية والتسليم.
  • نشاط مقترح: معالجة شكوى واختيار صلاحية الاستعادة وتوثيق الحل والمتابعة.

الأسئلة الشائعة

لمن تناسب دورة عمليات خدمات الضيوف المهنية، وماذا تفترض؟

تناسب الدورة فرق خدمات الضيوف والاستقبال والإشراف والكونسيرج وخدمات الزوار، وتفترض ممارسة التعامل المباشر مع الضيوف أو تنسيق طلباتهم في بيئة العمل.

كيف تختلف دورة عمليات خدمات الضيوف المهنية عن التدريب العام على خدمة العملاء؟

تركز عمليات خدمات الضيوف المهنية على الوصول والتفضيلات والتنسيق بين فرق الضيافة وتسليم المناوبات والشكاوى واستعادة الخدمة ورحلة الضيف، بينما يعالج التدريب العام تفاعلات العملاء في قطاعات أوسع.

ما المقصود باستعادة الخدمة في عمليات خدمات الضيوف المهنية؟

استعادة الخدمة هي استجابة منظمة لتعثر يؤثر في الضيف، تبدأ بتسجيل الوقائع والأثر، ثم الإقرار واختيار حل ضمن الصلاحية ومتابعة النتيجة ومراجعة سبب التكرار.

كيف تحسن عمليات خدمات الضيوف المهنية رحلة الضيف؟

تحسن عمليات خدمات الضيوف رحلة الضيف عبر ربط نقاط الوصول والطلب والتسليم والحل والمتابعة، وتحديد الملكية في كل نقطة، واستخدام الملاحظات لتقليل الفجوات المتكررة.

الخاتمة

يعود المشاركون بحقيبة عمليات خدمات الضيوف واستعادة الخدمة التي تضم قوائم الجاهزية وسجلات التفضيلات ومسارات التنسيق ومصفوفة صلاحيات الاستعادة وأدوات المتابعة. تحول الحقيبة التفاعلات المتفرقة إلى خطوات قابلة للتتبع بين الفرق والمناوبات. وتدعم تحسين رحلة الضيف مع مراعاة الحدود الثقافية ومتطلبات السلامة.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF
عرض 21-40 من 74 أحداث
الصورة الموقع التواريخ المدة النمط السعر الإجراءات
المنامة المنامة الأسبوع 03, 2027
24 – 28 يناير 2027 		5 أيام حضوري €4,700
باكو باكو الأسبوع 05, 2027
1 – 5 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €5,000
جنيف جنيف الأسبوع 05, 2027
7 – 11 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €6,200
لندن لندن الأسبوع 06, 2027
8 – 12 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €5,700
برشلونة برشلونة الأسبوع 07, 2027
15 – 19 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €5,700
بورتو بورتو الأسبوع 08, 2027
22 – 26 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €5,700
أمستردام أمستردام الأسبوع 09, 2027
1 – 5 مارس 2027 		5 أيام حضوري €5,700
دبي دبي الأسبوع 10, 2027
8 – 12 مارس 2027 		5 أيام حضوري €4,500
مونترو مونترو الأسبوع 10, 2027
8 – 12 مارس 2027 		5 أيام حضوري €7,500
طشقند طشقند الأسبوع 10, 2027
14 – 18 مارس 2027 		5 أيام حضوري €4,500
الكويت الكويت الأسبوع 11, 2027
21 – 25 مارس 2027 		5 أيام حضوري €5,500
اسطنبول اسطنبول الأسبوع 12, 2027
22 – 26 مارس 2027 		5 أيام حضوري €4,500
كوالالمبور كوالالمبور الأسبوع 13, 2027
29 مارس – 2 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €5,200
أبوظبي أبوظبي الأسبوع 13, 2027
29 مارس – 2 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €4,700
نيروبي نيروبي الأسبوع 13, 2027
4 – 8 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €4,500
أكرا أكرا الأسبوع 14, 2027
11 – 15 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €4,100
بالي بالي الأسبوع 15, 2027
18 – 22 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €5,700
القاهرة القاهرة الأسبوع 17, 2027
26 – 30 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €4,100
ميونخ ميونخ الأسبوع 17, 2027
26 – 30 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €5,700
لشبونة لشبونة الأسبوع 17, 2027
26 – 30 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €5,700

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة عمليات خدمات الضيوف المهنية واستعادة الخدمة لمدة 5 أيام، وهي دورة مهنية لفرق خدمات الضيوف وموظفي الاستقبال ومشرفي الضيافة وفرق الكونسيرج وخدمات الزوار، ويعود المشاركون منها بحقيبة عمليات خدمات الضيوف واستعادة الخدمة. تعالج الدورة تفاوت الاستقبال وتحديد الاحتياجات وتخصيص تجربة الضيف والتنسيق بين الفرق ومعالجة الشكاوى والوعي الثقافي والسلامة و…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

هذه الدورة في المدن

دورات ذات صلة

دورة خدمة الاستقبال المهني والواجهة الأمامية

دورة خدمة الاستقبال المهني والواجهة الأمامية
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة إسعاد العملاء والحكم المهني في الخدمة

دورة إسعاد العملاء والحكم المهني في الخدمة
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة ضبط وردية المكاتب الأمامية الفندقية

دورة ضبط وردية المكاتب الأمامية الفندقية
المزيد من التاريخ والمواقع