دورة عمليات إصدار تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق

تنسيق تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق وتغييرات المسار والتسوية واستعادة خدمة العملاء عبر موردي السفر.
دورة عمليات إصدار تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق

نظرة سريعة

المدة
أسبوع واحد
نوع التدريب
حضوري
المدن
فيينا، جاكرتا، لاغوس، أمستردام، لشبونة، براغ وغيرها
أقرب موعد
2 – 6 نوفمبر 2026، فيينا
متوسط الرسوم
5,750 €
  1. الرئيسية
  2. برامج التدريب
  3. دورة عمليات إصدار تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق
Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة

دورة عمليات إصدار تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق لمدة أسبوع لمستشاري السفر وموظفي الحجوزات والمبيعات ومنسقي الرحلات ومشرفي خدمة العملاء، ويغادر المشاركون ومعهم ملف عمليات حجوزات السفر. يربط المشاركون حجوزات الطيران وقواعد الأسعار والتذاكر الإلكترونية وضوابط PNR وتوافر الفنادق والأسعار والتعديلات والإلغاءات والتسوية واستعادة الخدمة ضمن خط سير واحد. يقدم أجايل للتدريب تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق عبر أدوات تشغيلية تطبيقية.

الفئة المستهدفة

  • فرق السفر المسؤولة عن إنشاء مسارات المسافرين وخدمتها
  • فرق حجوزات الطيران المسؤولة عن سجلات الحجز والأسعار والتذاكر
  • فرق حجوزات الفنادق المسؤولة عن التوافر والأسعار وشروط الحجز
  • فرق تشغيل الرحلات المسؤولة عن تنسيق تأكيدات الموردين
  • فرق خدمة العملاء المسؤولة عن التغييرات والاضطراب واستعادة الخدمة
  • المشرفون المسؤولون عن جودة المعاملات والتسوية

تفترض الدورة أن المشاركين يدعمون مبيعات السفر أو الحجوزات أو خدمة العملاء، وتترك اعتماد الأنظمة وبناء الأسعار المعقد وبيانات الدخول الخاصة بالموردين خارج النطاق.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة الإدارات والقطاعات التي تنسق حجوزات الطيران والإقامة وخدمات السفر.

  • إدارات حجوزات الطيران وإصدار التذاكر
  • فرق حجوزات الفنادق والمكاتب الأمامية
  • وكالات السفر وخدمات سفر الشركات
  • منظمو الرحلات وشركات إدارة الوجهات
  • عمليات السفر الرقمية ومراكز الاتصال
  • وظائف المالية والجودة والعناية بالعملاء

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

  • تحليل متطلبات المسار والأسعار والتوافر
  • بناء سجلات مضبوطة لحجوزات الطيران والفنادق
  • تطبيق مسارات الإصدار والتعديل والإلغاء والاسترداد
  • مقارنة شروط الموردين وخيارات العملاء
  • استخدام أدوات التسوية وضبط الاستثناءات
  • تقييم استعادة الخدمة وجودة المعاملات

جدول الدورة

اليوم 1: هيكل حجوزات السفر

  • خريطة متطلبات خط السير والموردين
  • قائمة بيانات سجل اسم المسافر PNR
  • دليل مقاطع الطيران ورموز الحالة
  • مصفوفة مخزون الفنادق والغرف والأسعار
  • خريطة مسؤوليات الحجز وتسليم المهام

اليوم 2: أسعار الطيران وإصدار التذاكر

  • مراجعة تسعير الرحلة وقواعد الأسعار
  • خريطة عناصر بيانات التذكرة الإلكترونية
  • ورقة التحقق من الأمتعة والضرائب والرسوم
  • قائمة تحقق إصدار التذكرة واعتمادها
  • سجل قوائم الانتظار والمهل والمتابعة

اليوم 3: حجوزات الفنادق والتوزيع

  • شبكة مقارنة التوافر وخطط الأسعار
  • ورقة شروط الغرف والإشغال والضمان
  • مسار قنوات التوزيع وتأكيد الحجز
  • قائمة الطلبات الخاصة وملف الضيف
  • خريطة الاستجابة للإلغاء وعدم الحضور والحجز الزائد

اليوم 4: التغييرات والتسوية والاستعادة

  • شجرة قرار الاستبدال وإعادة الإصدار
  • ورقة ضبط الاسترداد والإلغاء
  • سجل تغييرات خط السير متعدد الموردين
  • أداة تسوية فواتير الحجز والمدفوعات
  • خطة التواصل عند الاضطراب واستعادة الخدمة

اليوم 5: ممارسة عمليات الحجوزات

  • تمرين مقترح: مراجعة جودة PNR وخط السير
  • تمرين مقترح: مقارنة شروط الأسعار
  • تمرين مقترح: توجيه التعديل والاسترداد
  • تمرين مقترح: تسوية الموردين واستعادة الخدمة
  • التمرين الختامي: ملف عمليات حجوزات السفر

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة أنشطة مقترحة من شركات الطيران والفنادق والوكالات وتشغيل الرحلات ومراكز الاتصال.

  • نشاط مقترح: تحويل طلب عميل إلى سجلات مضبوطة لحجز الطيران والفندق.
  • نشاط مقترح: مقارنة شروط أسعار الطيران والفندق قبل التوصية بخيارات الحجز.
  • نشاط مقترح: توجيه تغيير مسار عبر إعادة الإصدار وتعديل الفندق والمدفوعات والتواصل.
  • نشاط مقترح: تجميع أدوات الحجز والجودة والتسوية والاستعادة في ملف عمليات.

الأسئلة الشائعة

لمن صممت دورة تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق وماذا تفترض؟

صممت الدورة للعاملين في السفر والطيران والفنادق والرحلات وخدمة العملاء ممن يدعمون أعمال الحجز ويحتاجون إلى ضوابط تشغيلية أقوى بين الموردين.

كيف تختلف تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق عن التدريب المتقدم على بناء الأسعار؟

تنسق تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق الحجز والخدمة من البداية إلى النهاية عبر الموردين، بينما يركز تدريب بناء الأسعار على حسابات التسعير الجوي المعقدة وقواعدها.

ما المعلومات التي تنتمي إلى سجل حجز سفر مضبوط؟

يشمل السجل المضبوط هوية المسافر ومقاطع المسار والحالة والاتصالات والطلبات وشروط السعر ومراجع التذكرة أو التأكيد والمهل والمدفوعات وتاريخ التغييرات.

كيف تنسق تغييرات حجوزات الطيران والفنادق؟

تنسق التغييرات بفحص شروط الموردين والتوافر والتكاليف والمهل والخدمات المرتبطة وآثار المدفوعات وحالة التأكيد وموافقة العميل وخط السير المعدل.

كيف تتحقق فرق الحجوزات من جودة المعاملة؟

تتحقق الجودة من اكتمال السجل وتطبيق القواعد وتأكيد الحالة وضبط المهل وتسوية الأسعار والمدفوعات وسجلات التواصل ومعالجة الاستثناءات والمراجعة الإشرافية.

الخاتمة

يأخذ المشاركون ملف عمليات حجوزات السفر، ويضم أدوات خط السير وPNR والأسعار والتذاكر والفنادق والتعديلات والتسوية والاستعادة. ينشئ الملف مسارا مضبوطا من طلب العميل إلى التأكيد والخدمة. ويساعد الفرق على تقليل فجوات السجلات وفوات الشروط وأخطاء التسوية وتفاوت قرارات الاستعادة.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF
عرض 21-40 من 75 أحداث
الصورة الموقع التواريخ المدة النمط السعر الإجراءات
ميونخ ميونخ الأسبوع 05, 2027
1 – 5 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
فيينا فيينا الأسبوع 06, 2027
8 – 12 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
شيكاغو شيكاغو الأسبوع 06, 2027
14 – 18 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €12,000
عن بعد عن بعد الأسبوع 07, 2027
15 – 19 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €1,500
الدار البيضاء الدار البيضاء الأسبوع 08, 2027
22 – 26 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,100
باريس باريس الأسبوع 10, 2027
8 – 12 مارس 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
سنغافورة سنغافورة الأسبوع 11, 2027
15 – 19 مارس 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
المنامة المنامة الأسبوع 11, 2027
21 – 25 مارس 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,700
أمستردام أمستردام الأسبوع 12, 2027
22 – 26 مارس 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
اسطنبول اسطنبول الأسبوع 13, 2027
29 مارس – 2 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
نيويورك نيويورك الأسبوع 13, 2027
29 مارس – 2 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €12,000
لندن لندن الأسبوع 14, 2027
5 – 9 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
أبوظبي أبوظبي الأسبوع 14, 2027
5 – 9 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,700
طرابزون طرابزون الأسبوع 14, 2027
11 – 15 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,800
دبي دبي الأسبوع 15, 2027
12 – 16 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
كيب تاون كيب تاون الأسبوع 15, 2027
18 – 22 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
القاهرة القاهرة الأسبوع 16, 2027
19 – 23 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,100
عمان عمان الأسبوع 17, 2027
2 – 6 مايو 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,100
ميلان ميلان الأسبوع 19, 2027
10 – 14 مايو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
نيس نيس الأسبوع 19, 2027
10 – 14 مايو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة عمليات إصدار تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق لمدة أسبوع لمستشاري السفر وموظفي الحجوزات والمبيعات ومنسقي الرحلات ومشرفي خدمة العملاء، ويغادر المشاركون ومعهم ملف عمليات حجوزات السفر. يربط المشاركون حجوزات الطيران وقواعد الأسعار والتذاكر الإلكترونية وضوابط PNR وتوافر الفنادق والأسعار والتعديلات والإلغاءات والتسوية واستعادة الخدمة ضمن خط سير واحد.…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

هذه الدورة في المدن

دورات ذات صلة

دورة متقدمة في تدقيق نظم معلومات الطيران والضمان الرقمي

دورة متقدمة في تدقيق نظم معلومات الطيران والضمان الرقمي
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة عمليات خدمات الضيوف المهنية واستعادة الخدمة

دورة عمليات خدمات الضيوف المهنية واستعادة الخدمة
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة إدارة مواقع الضيافة والتشغيل والامتثال والسلامة

دورة إدارة مواقع الضيافة والتشغيل والامتثال والسلامة
المزيد من التاريخ والمواقع