دورة علاقات عملاء التجزئة الفاخرة والمبيعات

Name: دورة إدارة علاقات عملاء التجزئة الفاخرة والتميز في المبيعات
Availability: InStock

طور ممارسات البيع الراقي وإدارة علاقات العملاء لتقديم تجربة متسقة في متاجر التجزئة الفاخرة.

دورة علاقات عملاء التجزئة الفاخرة والمبيعات

نظرة سريعة

المدة: أسبوع واحد
نوع التدريب: حضوري
المدن: باريس، فيينا، جنيف، شرم الشيخ، نيويورك، مدريد وغيرها
أقرب موعد: 9 – 13 نوفمبر 2026، باريس
متوسط الرسوم: 5,750 €

الرئيسية
برامج التدريب
دورة إدارة علاقات عملاء التجزئة الفاخرة والتميز في المبيعات

نظرة عامة

دورة إدارة علاقات عملاء التجزئة الفاخرة والتميز في المبيعات برنامج مهني يمتد أسبوع لمستشاري المبيعات ومديري المتاجر ومسؤولي الحسابات الراقية وقادة تجربة العميل. يتعلم المشاركون تمثيل رموز العلامة الفاخرة وفهم توقعات العملاء وصياغة القيمة من دون الاعتماد على الخصومات وبناء علاقات مستدامة من خلال إدارة منظمة للعملاء. تجمع الدورة بين مبيعات التجزئة الفاخرة وإدارة علاقات العملاء والسرد القصصي للعلامة وتجربة العميل في المتجر والتواصل المتكامل عبر القنوات. ويغادر كل مشارك بخطة عملية لإدارة علاقات العملاء. تطور أجايل للتدريب قدرات البيع الأخلاقي والواثق في البيئات الفاخرة.

الفئة المستهدفة

مستشارو مبيعات التجزئة الفاخرة وكبار مستشاري العملاء
مشرفو المتاجر ومديرو الفروع والمناطق
مسؤولو الحسابات الراقية ومديرو العلاقات
فرق تجربة العميل وإدارة العلاقات والولاء
سفراء العلامة وفرق الخدمات الراقية المواجهة للعملاء

تناسب الدورة من لديهم خبرة في التعامل مع العملاء أو مسؤولية عن علاقات العملاء ذوي القيمة العالية. ولا تقدم نصائح مالية شخصية أو وعودا بنتائج مبيعات ولا تعلم أساليب الضغط أو التلاعب.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة إدارات المبيعات وتجربة العميل وإدارة العلاقات وعمليات العلامة والتعلم والتطوير والولاء والقيادة التجارية. وتناسب الأزياء والمجوهرات والساعات والجمال والسيارات والضيافة الراقية والتصميم وخدمات أسلوب الحياة والخدمات الخاصة.

الأهداف التعليمية

التمييز بين توقعات الأسواق العامة والراقية والفاخرة وتكييف أسلوب البيع
تمثيل رموز العلامة وتاريخها وقيمة منتجاتها بسرد قصصي موثوق
إجراء استكشاف مهني لاحتياجات العملاء مرتفعي التوقعات
استخدام سجلات العملاء والتواصل الشخصي لتعزيز العلاقة
معالجة الاعتراضات والمواقف الصعبة مع حماية قيمة العلامة
تصميم تجربة متسقة داخل المتجر وعبر القنوات
قياس الاحتفاظ وإعادة التنشيط وتطور العلاقات

منهجية الدورة

تستخدم الدورة النقاش الميسر والعروض وقوائم الملاحظة وحالات العملاء وتمثيل الأدوار والتغذية الراجعة والتخطيط الفردي. وتتجمع المخرجات اليومية في خطة لإدارة علاقات العملاء تشمل ملف العميل وطقوس البيع وخطة الاتصال وأدلة المحادثة ومقاييس الأداء.

اليوم 1: رموز السوق الفاخرة وتمثيل العلامة

الفروق بين عروض القيمة العامة والراقية والفاخرة
توقعات العملاء ذوي القيمة العالية والمتنوعين ثقافيا
رموز العلامة وتاريخها والحرفية والندرة المنضبطة
المستشار بوصفه ممثلا موثوقا للعلامة
الحضور المهني والخصوصية والحدود والسلوك الأخلاقي

اليوم 2: استكشاف احتياجات العميل والقيمة العاطفية

التحضير للمواعيد وقراءة المعلومات المتاحة عن العميل
بدء الحوار من دون افتراضات عن المكانة أو الإنفاق
الأسئلة والإنصات لفهم المناسبة والهوية والتفضيلات
تمييز القيمة العاطفية والوظيفية من دون تنميط
بناء ملف لإدارة علاقات العملاء الراقية

اليوم 3: السرد والعرض وصياغة القيمة

تحويل معرفة المنتج إلى قصص مرتبطة باهتمام العميل
ربط تاريخ العلامة والمواد والحرفية بأولويات العميل
تنسيق الخيارات من دون إرباك العميل
بناء طقوس بيع متسقة من الترحيب إلى العرض
تقديم السعر بثقة وحماية القيمة المتصورة

اليوم 4: الاعتراضات والتفاوض الراقي والمواقف الصعبة

تشخيص التردد والمقارنة والتوقيت ومخاوف القيمة
الرد على طلبات الخصم من دون التقليل من شأن العميل
استخدام البدائل وقيمة الخدمة في التفاوض الراقي
معالجة السلوك المتطلب مع الحفاظ على الكرامة والحدود
استعادة الخدمة والمحافظة على العلاقة المستقبلية

اليوم 5: إدارة العلاقات عبر القنوات والاحتفاظ والأداء

بناء سجلات دقيقة ومفيدة تراعي موافقة العميل
تخطيط إيقاع المتابعة والمواعيد وإعادة التنشيط
ربط المتجر والرسائل والهاتف ونقاط الاتصال الرقمية
متابعة الاحتفاظ وإعادة التنشيط وجودة العلاقة
إكمال خطة تسعين يوما ومراجعتها مع المدير

المخرجات العملية

دليل استكشاف احتياجات العميل الفاخر
إطار السرد القصصي للعلامة
قائمة طقوس البيع في المتجر
ملف العميل وتقويم التواصل
خريطة الاستجابة للمواقف الصعبة
خطة تسعين يوما لإدارة العلاقات عبر القنوات

الأسئلة الشائعة

هل تقتصر الدورة على متاجر الأزياء؟

لا، فهي تناسب البيئات الراقية التي تعتمد على الخدمة الشخصية ومعنى العلامة واستمرارية العلاقة.

هل تعلم الدورة الإغلاق الضاغط؟

لا، بل يتدرب المشاركون على دعم القرار باحترام وصياغة القيمة وإغلاق يحافظ على العلاقة.

هل تستخدم الدورة نظاما محددا لإدارة العلاقات؟

الدورة محايدة تقنيا وتركز على هيكل المعلومات وإيقاع العمل اللازمين لإدارة العملاء.

كيف تختلف عن دورة المبيعات العامة؟

تركز على رموز الفخامة وطقوس البيع والخصوصية وتمثيل العلامة وسجلات العملاء ومقاييس العلاقة طويلة الأمد.

ما الذي يعود به المشارك إلى العمل؟

يكمل كل مشارك خطة عملية تضم أدوات المحادثة والخدمة والتواصل والقياس.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

عرض 21-40 من 76 أحداث

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
فيينا	الأسبوع 06, 2027 8 – 12 فبراير 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
بالي	الأسبوع 06, 2027 14 – 18 فبراير 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
مسقط	الأسبوع 07, 2027 21 – 25 فبراير 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
زنجبار	الأسبوع 08, 2027 28 فبراير – 4 مارس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,500
روما	الأسبوع 09, 2027 1 – 5 مارس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
أبوظبي	الأسبوع 10, 2027 8 – 12 مارس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,700
المنامة	الأسبوع 10, 2027 14 – 18 مارس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,700
عن بعد	الأسبوع 11, 2027 15 – 19 مارس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€1,500
بورتو	الأسبوع 12, 2027 22 – 26 مارس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
نيروبي	الأسبوع 12, 2027 28 مارس – 1 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,500
دبي	الأسبوع 13, 2027 29 مارس – 2 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,500
فرانكفورت	الأسبوع 14, 2027 5 – 9 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
جوهانسبرغ	الأسبوع 14, 2027 11 – 15 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,500
ماربيا	الأسبوع 15, 2027 18 – 22 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
برشلونة	الأسبوع 17, 2027 26 – 30 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
برلين	الأسبوع 17, 2027 26 – 30 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
لانكاوي	الأسبوع 17, 2027 2 – 6 مايو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€6,000
كوالالمبور	الأسبوع 19, 2027 10 – 14 مايو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,200
أمستردام	الأسبوع 19, 2027 10 – 14 مايو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
أبوظبي	الأسبوع 20, 2027 17 – 21 مايو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,700

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة إدارة علاقات عملاء التجزئة الفاخرة والتميز في المبيعات برنامج مهني يمتد أسبوع لمستشاري المبيعات ومديري المتاجر ومسؤولي الحسابات الراقية وقادة تجربة العميل. يتعلم المشاركون تمثيل رموز العلامة الفاخرة وفهم توقعات العملاء وصياغة القيمة من دون الاعتماد على الخصومات وبناء علاقات مستدامة من خلال إدارة منظمة للعملاء. تجمع الدورة بين مبيعات التجزئة…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

دورة علاقات عملاء التجزئة الفاخرة والمبيعات