دورة علاقات عملاء التجزئة الفاخرة والمبيعات

طور ممارسات البيع الراقي وإدارة علاقات العملاء لتقديم تجربة متسقة في متاجر التجزئة الفاخرة.
دورة علاقات عملاء التجزئة الفاخرة والمبيعات

نظرة سريعة

المدة
أسبوع واحد
نوع التدريب
حضوري
المدن
باريس، فيينا، جنيف، شرم الشيخ، نيويورك، مدريد وغيرها
أقرب موعد
9 – 13 نوفمبر 2026، باريس
متوسط الرسوم
5,750 €
  1. الرئيسية
  2. برامج التدريب
  3. دورة إدارة علاقات عملاء التجزئة الفاخرة والتميز في المبيعات
Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة

دورة إدارة علاقات عملاء التجزئة الفاخرة والتميز في المبيعات برنامج مهني يمتد أسبوع لمستشاري المبيعات ومديري المتاجر ومسؤولي الحسابات الراقية وقادة تجربة العميل. يتعلم المشاركون تمثيل رموز العلامة الفاخرة وفهم توقعات العملاء وصياغة القيمة من دون الاعتماد على الخصومات وبناء علاقات مستدامة من خلال إدارة منظمة للعملاء. تجمع الدورة بين مبيعات التجزئة الفاخرة وإدارة علاقات العملاء والسرد القصصي للعلامة وتجربة العميل في المتجر والتواصل المتكامل عبر القنوات. ويغادر كل مشارك بخطة عملية لإدارة علاقات العملاء. تطور أجايل للتدريب قدرات البيع الأخلاقي والواثق في البيئات الفاخرة.

الفئة المستهدفة

  • مستشارو مبيعات التجزئة الفاخرة وكبار مستشاري العملاء
  • مشرفو المتاجر ومديرو الفروع والمناطق
  • مسؤولو الحسابات الراقية ومديرو العلاقات
  • فرق تجربة العميل وإدارة العلاقات والولاء
  • سفراء العلامة وفرق الخدمات الراقية المواجهة للعملاء

تناسب الدورة من لديهم خبرة في التعامل مع العملاء أو مسؤولية عن علاقات العملاء ذوي القيمة العالية. ولا تقدم نصائح مالية شخصية أو وعودا بنتائج مبيعات ولا تعلم أساليب الضغط أو التلاعب.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة إدارات المبيعات وتجربة العميل وإدارة العلاقات وعمليات العلامة والتعلم والتطوير والولاء والقيادة التجارية. وتناسب الأزياء والمجوهرات والساعات والجمال والسيارات والضيافة الراقية والتصميم وخدمات أسلوب الحياة والخدمات الخاصة.

الأهداف التعليمية

  • التمييز بين توقعات الأسواق العامة والراقية والفاخرة وتكييف أسلوب البيع
  • تمثيل رموز العلامة وتاريخها وقيمة منتجاتها بسرد قصصي موثوق
  • إجراء استكشاف مهني لاحتياجات العملاء مرتفعي التوقعات
  • استخدام سجلات العملاء والتواصل الشخصي لتعزيز العلاقة
  • معالجة الاعتراضات والمواقف الصعبة مع حماية قيمة العلامة
  • تصميم تجربة متسقة داخل المتجر وعبر القنوات
  • قياس الاحتفاظ وإعادة التنشيط وتطور العلاقات

منهجية الدورة

تستخدم الدورة النقاش الميسر والعروض وقوائم الملاحظة وحالات العملاء وتمثيل الأدوار والتغذية الراجعة والتخطيط الفردي. وتتجمع المخرجات اليومية في خطة لإدارة علاقات العملاء تشمل ملف العميل وطقوس البيع وخطة الاتصال وأدلة المحادثة ومقاييس الأداء.

اليوم 1: رموز السوق الفاخرة وتمثيل العلامة

  • الفروق بين عروض القيمة العامة والراقية والفاخرة
  • توقعات العملاء ذوي القيمة العالية والمتنوعين ثقافيا
  • رموز العلامة وتاريخها والحرفية والندرة المنضبطة
  • المستشار بوصفه ممثلا موثوقا للعلامة
  • الحضور المهني والخصوصية والحدود والسلوك الأخلاقي

اليوم 2: استكشاف احتياجات العميل والقيمة العاطفية

  • التحضير للمواعيد وقراءة المعلومات المتاحة عن العميل
  • بدء الحوار من دون افتراضات عن المكانة أو الإنفاق
  • الأسئلة والإنصات لفهم المناسبة والهوية والتفضيلات
  • تمييز القيمة العاطفية والوظيفية من دون تنميط
  • بناء ملف لإدارة علاقات العملاء الراقية

اليوم 3: السرد والعرض وصياغة القيمة

  • تحويل معرفة المنتج إلى قصص مرتبطة باهتمام العميل
  • ربط تاريخ العلامة والمواد والحرفية بأولويات العميل
  • تنسيق الخيارات من دون إرباك العميل
  • بناء طقوس بيع متسقة من الترحيب إلى العرض
  • تقديم السعر بثقة وحماية القيمة المتصورة

اليوم 4: الاعتراضات والتفاوض الراقي والمواقف الصعبة

  • تشخيص التردد والمقارنة والتوقيت ومخاوف القيمة
  • الرد على طلبات الخصم من دون التقليل من شأن العميل
  • استخدام البدائل وقيمة الخدمة في التفاوض الراقي
  • معالجة السلوك المتطلب مع الحفاظ على الكرامة والحدود
  • استعادة الخدمة والمحافظة على العلاقة المستقبلية

اليوم 5: إدارة العلاقات عبر القنوات والاحتفاظ والأداء

  • بناء سجلات دقيقة ومفيدة تراعي موافقة العميل
  • تخطيط إيقاع المتابعة والمواعيد وإعادة التنشيط
  • ربط المتجر والرسائل والهاتف ونقاط الاتصال الرقمية
  • متابعة الاحتفاظ وإعادة التنشيط وجودة العلاقة
  • إكمال خطة تسعين يوما ومراجعتها مع المدير

المخرجات العملية

  • دليل استكشاف احتياجات العميل الفاخر
  • إطار السرد القصصي للعلامة
  • قائمة طقوس البيع في المتجر
  • ملف العميل وتقويم التواصل
  • خريطة الاستجابة للمواقف الصعبة
  • خطة تسعين يوما لإدارة العلاقات عبر القنوات

الأسئلة الشائعة

هل تقتصر الدورة على متاجر الأزياء؟

لا، فهي تناسب البيئات الراقية التي تعتمد على الخدمة الشخصية ومعنى العلامة واستمرارية العلاقة.

هل تعلم الدورة الإغلاق الضاغط؟

لا، بل يتدرب المشاركون على دعم القرار باحترام وصياغة القيمة وإغلاق يحافظ على العلاقة.

هل تستخدم الدورة نظاما محددا لإدارة العلاقات؟

الدورة محايدة تقنيا وتركز على هيكل المعلومات وإيقاع العمل اللازمين لإدارة العملاء.

كيف تختلف عن دورة المبيعات العامة؟

تركز على رموز الفخامة وطقوس البيع والخصوصية وتمثيل العلامة وسجلات العملاء ومقاييس العلاقة طويلة الأمد.

ما الذي يعود به المشارك إلى العمل؟

يكمل كل مشارك خطة عملية تضم أدوات المحادثة والخدمة والتواصل والقياس.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF
عرض 1-20 من 76 أحداث
الصورة الموقع التواريخ المدة النمط السعر الإجراءات
باريس باريس الأسبوع 46, 2026
9 – 13 نوفمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €5,700
فيينا فيينا الأسبوع 46, 2026
9 – 13 نوفمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €5,700
جنيف جنيف الأسبوع 46, 2026
15 – 19 نوفمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €6,200
شرم الشيخ شرم الشيخ الأسبوع 47, 2026
16 – 20 نوفمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €4,100
نيويورك نيويورك الأسبوع 48, 2026
23 – 27 نوفمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €12,000
مدريد مدريد الأسبوع 49, 2026
30 نوفمبر – 4 ديسمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €5,700
أبوظبي أبوظبي الأسبوع 50, 2026
7 – 11 ديسمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €4,700
لندن لندن الأسبوع 51, 2026
14 – 18 ديسمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €5,700
سان دييغو سان دييغو الأسبوع 51, 2026
14 – 18 ديسمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €14,000
الدوحة الدوحة الأسبوع 51, 2026
20 – 24 ديسمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €5,500
دبي دبي الأسبوع 52, 2026
21 – 25 ديسمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €4,500
سيول سيول الأسبوع 53, 2026
28 ديسمبر 2026 – 1 يناير 2027 		أسبوع واحد حضوري €10,000
شيكاغو شيكاغو الأسبوع 53, 2027
3 – 7 يناير 2027 		أسبوع واحد حضوري €12,000
القاهرة القاهرة الأسبوع 01, 2027
4 – 8 يناير 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,100
تبليسي تبليسي الأسبوع 02, 2027
11 – 15 يناير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,000
طشقند طشقند الأسبوع 02, 2027
17 – 21 يناير 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
لندن لندن الأسبوع 04, 2027
25 – 29 يناير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
أثينا أثينا الأسبوع 04, 2027
25 – 29 يناير 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,700
دبي دبي الأسبوع 05, 2027
1 – 5 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
لشبونة لشبونة الأسبوع 05, 2027
1 – 5 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة إدارة علاقات عملاء التجزئة الفاخرة والتميز في المبيعات برنامج مهني يمتد أسبوع لمستشاري المبيعات ومديري المتاجر ومسؤولي الحسابات الراقية وقادة تجربة العميل. يتعلم المشاركون تمثيل رموز العلامة الفاخرة وفهم توقعات العملاء وصياغة القيمة من دون الاعتماد على الخصومات وبناء علاقات مستدامة من خلال إدارة منظمة للعملاء. تجمع الدورة بين مبيعات التجزئة…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

هذه الدورة في المدن

دورات ذات صلة

إتقان الاستراتيجية المتقدمة لإدارة علاقات العملاء والتفاعل الفعال معهم

إتقان الاستراتيجية المتقدمة لإدارة علاقات العملاء والتفاعل الفعال معهم
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة المبيعات العقارية المتقدمة وتحويل العملاء

دورة المبيعات العقارية المتقدمة وتحويل العملاء
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة استراتيجية التجزئة المتقدمة وإدارة عمليات المتاجر

دورة استراتيجية التجزئة المتقدمة وإدارة عمليات المتاجر
المزيد من التاريخ والمواقع