دورة دعم Windows 10 واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

تطوير قدرة فرق الدعم على تشخيص أجهزة Windows 10 المتبقية واستعادتها ومعالجة أعطالها بأدلة واضحة وإجراءات مضبوطة.
دورة دعم Windows 10 واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

نظرة سريعة

المدة
أسبوع واحد
نوع التدريب
حضوري
المدن
لندن، كوالالمبور، أكرا، أبوظبي، أمستردام، سيول وغيرها
أقرب موعد
2 – 6 نوفمبر 2026، لندن
متوسط الرسوم
5,750 €
  1. الرئيسية
  2. برامج التدريب
  3. دورة دعم Windows 10 واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة

دورة دعم Windows 10 واستكشاف الأخطاء وإصلاحها هي دورة مدتها أسبوع لمتخصصي الدعم الفني وفرق دعم أجهزة المستخدمين ومسؤولي الأنظمة، ويعود المشاركون بحزمة أدلة دعم Windows 10. تعتمد الدورة على فرز البلاغات وجمع أدلة الأحداث واستخدام أدوات الاسترداد وتشخيص الشبكات وضبط التحديثات وتوثيق التصعيد لدعم الأجهزة المتبقية بعد انتهاء الدعم الأساسي. تقدم أجايل للتدريب الدورة في دعم Windows 10 واستكشاف أعطاله.

الفئة المستهدفة

  • الوظائف المسؤولة عن فرز حوادث أجهزة المستخدمين وتقديم الدعم
  • الفرق المسؤولة عن إعداد نقاط نهاية Windows وصيانتها
  • الوظائف المسؤولة عن أمن الأجهزة وعمليات التحديث
  • الفرق المسؤولة عن توافق التطبيقات وملفات تعريف المستخدمين
  • الوظائف المسؤولة عن الدعم عن بعد والتصعيد التقني

تفترض الدورة أن المشاركين يدعمون أجهزة Windows في العمل، ولا تتناول إصلاح العتاد أو التحضير لشهادة أو إدارة الخوادم أو هندسة الانتقال.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة الإدارات والقطاعات التي ما زالت تدير أجهزة Windows 10 ضمن ترتيبات دعم مضبوطة.

  • مكاتب خدمات تقنية المعلومات وعمليات نقاط النهاية
  • وظائف الأمن السيبراني والامتثال التقني للأجهزة
  • فرق الدعم في الخدمات المالية والاتصالات
  • إدارات التقنية في الرعاية الصحية والتعليم
  • عمليات أجهزة المستخدمين في الصناعة والخدمات اللوجستية

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

  • تطبيق منهج منظم لاستكشاف أعطال نقاط نهاية Windows 10
  • تحليل أدلة الإقلاع والأحداث وبرامج التشغيل والخدمات
  • استخدام إجراءات بيئة استرداد Windows بأمان
  • تشخيص مشكلات اتصال الشبكة في Windows 10
  • تقييم أدلة استكشاف أخطاء تحديث Windows 10
  • بناء سجلات الدعم عن بعد والتصعيد

جدول الدورة

اليوم 1: فرز الدعم وجمع الأدلة

  • سجل نطاق دعم Windows 10 ودورة الحياة
  • نموذج استقبال الحوادث وتصنيف الأثر
  • قالب معلومات النظام والخط الزمني للتغييرات
  • منهج جمع أدلة عارض الأحداث
  • هيكل حزمة أدلة دعم Windows 10

اليوم 2: الإقلاع وبرامج التشغيل والاسترداد

  • شجرة قرارات تشخيص مراحل الإقلاع
  • اختبارات الوضع الآمن وبدء التشغيل الانتقائي
  • مراجعة حالة برامج التشغيل وإدارة الأجهزة
  • إجراءات بيئة استرداد Windows
  • سجل إصلاح بدء التشغيل والتراجع

اليوم 3: الشبكات وملفات التعريف والتطبيقات

  • مصفوفة مشكلات اتصال الشبكة في Windows 10
  • تسلسل تشخيص IP وDNS والخادم الوكيل
  • تقييم سلامة ملف المستخدم وأدلة تسجيل الدخول
  • قائمة توافق التطبيقات والاعتماديات
  • منهج مقارنة الأذونات والخدمات والإعدادات

اليوم 4: الأداء والأمن والتحديثات

  • مراجعة خط أساس الموارد ومراقب الأداء
  • تحليل أثر العمليات والخدمات وعناصر بدء التشغيل
  • مسار استكشاف أخطاء تحديث Windows 10
  • مراجعة ضوابط الأمن وصحة نقطة النهاية
  • قائمة مخاطر المعالجة وخطة التراجع

اليوم 5: ممارسة الدعم والتصعيد

  • تمرين إعداد جلسة الدعم عن بعد وسجل الموافقة
  • تمرين تنفيذ دليل استكشاف أخطاء قابل للتكرار
  • تمرين التحقق من الاسترداد وفحص الانحدار
  • تمرين إعداد ملخص أدلة التصعيد التقني
  • المهمة الختامية لحزمة أدلة دعم Windows 10

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة أنشطة مقترحة لممارسة دعم Windows 10 المبني على الأدلة.

  • نشاط مقترح: فرز حادث مكتبي وتجميع معلومات النظام والأحداث والتغييرات.
  • نشاط مقترح: عزل عطل في الإقلاع أو برنامج تشغيل باستخدام الاسترداد وبدء التشغيل الانتقائي.
  • نشاط مقترح: تشخيص مشكلة شبكة أو ملف مستخدم أو تطبيق أو تحديث من خلال اختبارات مضبوطة.
  • نشاط مقترح: تنفيذ حالة دعم عن بعد وإعداد سجل تصعيد قابل للمراجعة.

الأسئلة الشائعة

لمن تناسب دورة دعم Windows 10 واستكشاف الأخطاء وماذا تفترض؟

تناسب الدورة فرق مكاتب الخدمة ودعم أجهزة المستخدمين وعمليات نقاط النهاية والأمن وإدارة الأنظمة، وتفترض خبرة عملية في دعم أجهزة Windows.

كيف تتعامل دورة دعم Windows 10 مع دورة حياة النظام؟

تتعامل الدورة مع Windows 10 كبيئة أجهزة متبقية، وتتناول جرد دورة الحياة وحدود الدعم وأدلة التحديث وسجلات المخاطر والتصعيد، ولا تتناول هندسة الانتقال.

ما الأدلة اللازمة لاستكشاف أعطال نقاط نهاية Windows 10؟

تشمل الأدلة الأعراض ومعلومات النظام والتغييرات والسجلات وحالات الخدمات وبرامج التشغيل وإعدادات الشبكة وخطوط الأداء وتاريخ التحديث وإجراءات الاسترداد ونتائج التحقق.

متى تستخدم إجراءات بيئة استرداد Windows؟

تستخدم إجراءات الاسترداد عند فشل الإقلاع أو تلف إعداداته أو تعذر تسجيل الدخول، مع تسجيل الإجراء المقصود ومخاطر التراجع والنتيجة.

كيف تشخص مشكلات اتصال الشبكة في Windows 10؟

يبدأ التشخيص بحالة المحول والعنونة والتوجيه، ثم فحص تحليل الأسماء والخادم الوكيل والجدار الناري واعتماديات الخدمات والمقارنة بحالة سليمة.

الخاتمة

يعود المشاركون إلى العمل بحزمة أدلة دعم Windows 10. تربط الحزمة سجلات البلاغات وخطوط الأساس وأدلة الأحداث واختبارات الإقلاع ومراجعات برامج التشغيل وفحوص الشبكة ونتائج التحديث وقرارات الاسترداد وملخصات التصعيد. تحول الحزمة الدعم المتفرق إلى تشخيص قابل للتكرار ومعالجة مضبوطة وإغلاق قابل للمراجعة.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF
عرض 41-60 من 76 أحداث
الصورة الموقع التواريخ المدة النمط السعر الإجراءات
جاكرتا جاكرتا الأسبوع 21, 2027
24 – 28 مايو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
أديس أبابا أديس أبابا الأسبوع 22, 2027
31 مايو – 4 يونيو 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
شرم الشيخ شرم الشيخ الأسبوع 23, 2027
7 – 11 يونيو 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,100
بانكوك بانكوك الأسبوع 23, 2027
13 – 17 يونيو 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,000
طوكيو طوكيو الأسبوع 24, 2027
14 – 18 يونيو 2027 		أسبوع واحد حضوري €10,000
باكو باكو الأسبوع 25, 2027
21 – 25 يونيو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,000
برشلونة برشلونة الأسبوع 26, 2027
28 يونيو – 2 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
مونترو مونترو الأسبوع 26, 2027
28 يونيو – 2 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €7,500
زنجبار زنجبار الأسبوع 26, 2027
4 – 8 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,500
لندن لندن الأسبوع 27, 2027
5 – 9 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
دبي دبي الأسبوع 28, 2027
12 – 16 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
مسقط مسقط الأسبوع 28, 2027
18 – 22 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
سان دييغو سان دييغو الأسبوع 30, 2027
26 – 30 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €14,000
المنامة المنامة الأسبوع 31, 2027
8 – 12 أغسطس 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,700
فيينا فيينا الأسبوع 32, 2027
9 – 13 أغسطس 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
الدار البيضاء الدار البيضاء الأسبوع 33, 2027
16 – 20 أغسطس 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,100
أبوظبي أبوظبي الأسبوع 33, 2027
16 – 20 أغسطس 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,700
تورنتو تورنتو الأسبوع 33, 2027
22 – 26 أغسطس 2027 		أسبوع واحد حضوري €12,000
بالي بالي الأسبوع 34, 2027
29 أغسطس – 2 سبتمبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
لندن لندن الأسبوع 35, 2027
30 أغسطس – 3 سبتمبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة دعم Windows 10 واستكشاف الأخطاء وإصلاحها هي دورة مدتها أسبوع لمتخصصي الدعم الفني وفرق دعم أجهزة المستخدمين ومسؤولي الأنظمة، ويعود المشاركون بحزمة أدلة دعم Windows 10. تعتمد الدورة على فرز البلاغات وجمع أدلة الأحداث واستخدام أدوات الاسترداد وتشخيص الشبكات وضبط التحديثات وتوثيق التصعيد لدعم الأجهزة المتبقية بعد انتهاء الدعم الأساسي. تقدم أجايل…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

هذه الدورة في المدن

دورات ذات صلة

دورة تشخيص أعطال البرمجيات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

دورة تشخيص أعطال البرمجيات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة تدريبية متخصصة في دعم تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات التقنية

دورة تدريبية متخصصة في دعم تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات التقنية
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة استكشاف أعطال الأنظمة الإلكترونية وإصلاحها

دورة استكشاف أعطال الأنظمة الإلكترونية وإصلاحها
المزيد من التاريخ والمواقع