دورة دعم Windows 10 واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

Name: دورة دعم Windows 10 واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
Availability: InStock

تطوير قدرة فرق الدعم على تشخيص أجهزة Windows 10 المتبقية واستعادتها ومعالجة أعطالها بأدلة واضحة وإجراءات مضبوطة.

نظرة سريعة

المدة: أسبوع واحد
نوع التدريب: حضوري
المدن: لندن، كوالالمبور، أكرا، أبوظبي، أمستردام، سيول وغيرها
أقرب موعد: 2 – 6 نوفمبر 2026، لندن
متوسط الرسوم: 5,750 €

الرئيسية
برامج التدريب
دورة دعم Windows 10 واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

نظرة عامة

دورة دعم Windows 10 واستكشاف الأخطاء وإصلاحها هي دورة مدتها أسبوع لمتخصصي الدعم الفني وفرق دعم أجهزة المستخدمين ومسؤولي الأنظمة، ويعود المشاركون بحزمة أدلة دعم Windows 10. تعتمد الدورة على فرز البلاغات وجمع أدلة الأحداث واستخدام أدوات الاسترداد وتشخيص الشبكات وضبط التحديثات وتوثيق التصعيد لدعم الأجهزة المتبقية بعد انتهاء الدعم الأساسي. تقدم أجايل للتدريب الدورة في دعم Windows 10 واستكشاف أعطاله.

الفئة المستهدفة

الوظائف المسؤولة عن فرز حوادث أجهزة المستخدمين وتقديم الدعم
الفرق المسؤولة عن إعداد نقاط نهاية Windows وصيانتها
الوظائف المسؤولة عن أمن الأجهزة وعمليات التحديث
الفرق المسؤولة عن توافق التطبيقات وملفات تعريف المستخدمين
الوظائف المسؤولة عن الدعم عن بعد والتصعيد التقني

تفترض الدورة أن المشاركين يدعمون أجهزة Windows في العمل، ولا تتناول إصلاح العتاد أو التحضير لشهادة أو إدارة الخوادم أو هندسة الانتقال.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة الإدارات والقطاعات التي ما زالت تدير أجهزة Windows 10 ضمن ترتيبات دعم مضبوطة.

مكاتب خدمات تقنية المعلومات وعمليات نقاط النهاية
وظائف الأمن السيبراني والامتثال التقني للأجهزة
فرق الدعم في الخدمات المالية والاتصالات
إدارات التقنية في الرعاية الصحية والتعليم
عمليات أجهزة المستخدمين في الصناعة والخدمات اللوجستية

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

تطبيق منهج منظم لاستكشاف أعطال نقاط نهاية Windows 10
تحليل أدلة الإقلاع والأحداث وبرامج التشغيل والخدمات
استخدام إجراءات بيئة استرداد Windows بأمان
تشخيص مشكلات اتصال الشبكة في Windows 10
تقييم أدلة استكشاف أخطاء تحديث Windows 10
بناء سجلات الدعم عن بعد والتصعيد

جدول الدورة

اليوم 1: فرز الدعم وجمع الأدلة

سجل نطاق دعم Windows 10 ودورة الحياة
نموذج استقبال الحوادث وتصنيف الأثر
قالب معلومات النظام والخط الزمني للتغييرات
منهج جمع أدلة عارض الأحداث
هيكل حزمة أدلة دعم Windows 10

اليوم 2: الإقلاع وبرامج التشغيل والاسترداد

شجرة قرارات تشخيص مراحل الإقلاع
اختبارات الوضع الآمن وبدء التشغيل الانتقائي
مراجعة حالة برامج التشغيل وإدارة الأجهزة
إجراءات بيئة استرداد Windows
سجل إصلاح بدء التشغيل والتراجع

اليوم 3: الشبكات وملفات التعريف والتطبيقات

مصفوفة مشكلات اتصال الشبكة في Windows 10
تسلسل تشخيص IP وDNS والخادم الوكيل
تقييم سلامة ملف المستخدم وأدلة تسجيل الدخول
قائمة توافق التطبيقات والاعتماديات
منهج مقارنة الأذونات والخدمات والإعدادات

اليوم 4: الأداء والأمن والتحديثات

مراجعة خط أساس الموارد ومراقب الأداء
تحليل أثر العمليات والخدمات وعناصر بدء التشغيل
مسار استكشاف أخطاء تحديث Windows 10
مراجعة ضوابط الأمن وصحة نقطة النهاية
قائمة مخاطر المعالجة وخطة التراجع

اليوم 5: ممارسة الدعم والتصعيد

تمرين إعداد جلسة الدعم عن بعد وسجل الموافقة
تمرين تنفيذ دليل استكشاف أخطاء قابل للتكرار
تمرين التحقق من الاسترداد وفحص الانحدار
تمرين إعداد ملخص أدلة التصعيد التقني
المهمة الختامية لحزمة أدلة دعم Windows 10

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة أنشطة مقترحة لممارسة دعم Windows 10 المبني على الأدلة.

نشاط مقترح: فرز حادث مكتبي وتجميع معلومات النظام والأحداث والتغييرات.
نشاط مقترح: عزل عطل في الإقلاع أو برنامج تشغيل باستخدام الاسترداد وبدء التشغيل الانتقائي.
نشاط مقترح: تشخيص مشكلة شبكة أو ملف مستخدم أو تطبيق أو تحديث من خلال اختبارات مضبوطة.
نشاط مقترح: تنفيذ حالة دعم عن بعد وإعداد سجل تصعيد قابل للمراجعة.

الأسئلة الشائعة

لمن تناسب دورة دعم Windows 10 واستكشاف الأخطاء وماذا تفترض؟

تناسب الدورة فرق مكاتب الخدمة ودعم أجهزة المستخدمين وعمليات نقاط النهاية والأمن وإدارة الأنظمة، وتفترض خبرة عملية في دعم أجهزة Windows.

كيف تتعامل دورة دعم Windows 10 مع دورة حياة النظام؟

تتعامل الدورة مع Windows 10 كبيئة أجهزة متبقية، وتتناول جرد دورة الحياة وحدود الدعم وأدلة التحديث وسجلات المخاطر والتصعيد، ولا تتناول هندسة الانتقال.

ما الأدلة اللازمة لاستكشاف أعطال نقاط نهاية Windows 10؟

تشمل الأدلة الأعراض ومعلومات النظام والتغييرات والسجلات وحالات الخدمات وبرامج التشغيل وإعدادات الشبكة وخطوط الأداء وتاريخ التحديث وإجراءات الاسترداد ونتائج التحقق.

متى تستخدم إجراءات بيئة استرداد Windows؟

تستخدم إجراءات الاسترداد عند فشل الإقلاع أو تلف إعداداته أو تعذر تسجيل الدخول، مع تسجيل الإجراء المقصود ومخاطر التراجع والنتيجة.

كيف تشخص مشكلات اتصال الشبكة في Windows 10؟

يبدأ التشخيص بحالة المحول والعنونة والتوجيه، ثم فحص تحليل الأسماء والخادم الوكيل والجدار الناري واعتماديات الخدمات والمقارنة بحالة سليمة.

الخاتمة

يعود المشاركون إلى العمل بحزمة أدلة دعم Windows 10. تربط الحزمة سجلات البلاغات وخطوط الأساس وأدلة الأحداث واختبارات الإقلاع ومراجعات برامج التشغيل وفحوص الشبكة ونتائج التحديث وقرارات الاسترداد وملخصات التصعيد. تحول الحزمة الدعم المتفرق إلى تشخيص قابل للتكرار ومعالجة مضبوطة وإغلاق قابل للمراجعة.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

عرض 21-40 من 76 أحداث

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
القاهرة	الأسبوع 09, 2027 1 – 5 مارس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,100
عمان	الأسبوع 09, 2027 7 – 11 مارس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,100
كوالالمبور	الأسبوع 11, 2027 15 – 19 مارس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,200
نيويورك	الأسبوع 11, 2027 15 – 19 مارس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€12,000
روما	الأسبوع 12, 2027 22 – 26 مارس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
لشبونة	الأسبوع 12, 2027 22 – 26 مارس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
لندن	الأسبوع 13, 2027 29 مارس – 2 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
الدوحة	الأسبوع 13, 2027 4 – 8 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,500
برشلونة	الأسبوع 14, 2027 5 – 9 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
بوكيت	الأسبوع 14, 2027 11 – 15 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€6,000
باريس	الأسبوع 15, 2027 12 – 16 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
ماربيا	الأسبوع 15, 2027 18 – 22 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
مدريد	الأسبوع 16, 2027 19 – 23 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
المنامة	الأسبوع 16, 2027 25 – 29 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,700
اسطنبول	الأسبوع 18, 2027 3 – 7 مايو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,500
أبوظبي	الأسبوع 18, 2027 3 – 7 مايو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,700
كيب تاون	الأسبوع 18, 2027 9 – 13 مايو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,500
دبي	الأسبوع 19, 2027 10 – 14 مايو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,500
فيينا	الأسبوع 20, 2027 17 – 21 مايو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
سنغافورة	الأسبوع 20, 2027 17 – 21 مايو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة دعم Windows 10 واستكشاف الأخطاء وإصلاحها هي دورة مدتها أسبوع لمتخصصي الدعم الفني وفرق دعم أجهزة المستخدمين ومسؤولي الأنظمة، ويعود المشاركون بحزمة أدلة دعم Windows 10. تعتمد الدورة على فرز البلاغات وجمع أدلة الأحداث واستخدام أدوات الاسترداد وتشخيص الشبكات وضبط التحديثات وتوثيق التصعيد لدعم الأجهزة المتبقية بعد انتهاء الدعم الأساسي. تقدم أجايل…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

دورة دعم Windows 10 واستكشاف الأخطاء وإصلاحها