دورة تنفيذ نظام إدارة الخدمات ISO/IEC 20000-1

Name: دورة تنفيذ نظام إدارة الخدمات وفق ISO/IEC 20000-1
Availability: InStock

تحويل متطلبات ISO/IEC 20000-1 إلى نطاق وحوكمة وضوابط خدمات وأدلة ومراجعات وخارطة طريق قابلة للتطبيق.

دورة تنفيذ نظام إدارة الخدمات ISO/IEC 20000-1

نظرة سريعة

المدة: أسبوع واحد
نوع التدريب: حضوري
المدن: برشلونة، دبي، برلين، الدوحة، عمان، شرم الشيخ وغيرها
أقرب موعد: 9 – 13 نوفمبر 2026، برشلونة
متوسط الرسوم: 5,750 €

الرئيسية
برامج التدريب
دورة تنفيذ نظام إدارة الخدمات وفق ISO/IEC 20000-1

نظرة عامة

دورة تنفيذ نظام إدارة الخدمات وفق ISO/IEC 20000-1 هي دورة تأسيسية مدتها أسبوع لوظائف إدارة الخدمات والحوكمة، ويعود المشاركون منها بخارطة طريق تنفيذ نظام إدارة الخدمات. تربط الدورة تنفيذ نظام إدارة الخدمات وفق ISO/IEC 20000-1 ونطاق نظام إدارة الخدمات وخطة إدارة الخدمات وضوابط دورة حياة الخدمات والتحسين المستمر في مسار تنفيذي قائم على الأدلة. تقدم أجايل للتدريب خارطة طريق تنفيذ نظام إدارة الخدمات للمؤسسات الخدمية.

الفئة المستهدفة

وظائف إدارة الخدمات المسؤولة عن تنسيق نتائج الخدمات وضوابط نظام الإدارة
وظائف ملكية الخدمات المسؤولة عن المتطلبات والأداء واتفاقات أصحاب المصلحة
وظائف قيادة العمليات المسؤولة عن تصميم ضوابط الخدمات وتشغيلها ومراجعتها
وظائف الجودة والحوكمة المسؤولة عن المعلومات الموثقة والضمان والإجراء التصحيحي
وظائف التنفيذ والمراجعة الداخلية المسؤولة عن بناء الأدلة وتتبع الجاهزية

تفترض الدورة أن المشاركين يساهمون في عمليات الخدمات أو أنشطة الحوكمة، ولا تشمل الإعداد للشهادات أو تأهيل المدققين أو التصميم التفصيلي لممارسات ITIL 4.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تخدم الدورة الإدارات والقطاعات التي تنشئ نظم إدارة الخدمات أو تشغلها أو تراجعها أو تحسنها.

إدارات تقنية المعلومات والخدمات المشتركة
الاتصالات ومقدمو الخدمات المدارة
عمليات الخدمات المالية والتأمين
وظائف دعم الرعاية الصحية والخدمات العامة
إدارات الجودة والمخاطر والحوكمة والمراجعة الداخلية

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

تطبيق متطلبات ISO/IEC 20000-1 على قرارات سياق النظام ونطاقه.
بناء ضوابط السياسة والمسؤوليات والمخاطر والأهداف والتخطيط.
استخدام المعلومات الموثقة وضوابط الكفاءة لدعم التنفيذ.
تحليل ضوابط محفظة الخدمات والعلاقات والعرض والطلب ودورة الحياة.
تقييم أدلة الأداء والمراجعات الداخلية والإجراءات التصحيحية.
ترتيب أولويات خارطة طريق التنفيذ للتحسين المستمر.

جدول الدورة

اليوم 1: تحديد سياق النظام وتوجهه

خريطة متطلبات نظام إدارة الخدمات وفق ISO/IEC 20000-1
سجل أصحاب المصلحة ومتطلبات الخدمات
بيان نطاق نظام إدارة الخدمات وحدوده
مصفوفة القيادة والسياسة والمساءلة
سجل المخاطر والفرص والأهداف

اليوم 2: بناء أسس نظام إدارة الخدمات

هيكل خطة إدارة الخدمات
سجل ضبط المعلومات الموثقة
مصفوفة الموارد والكفاءة والتوعية
خريطة محفظة الخدمات ودورة حياتها
تقويم القياس والتقارير والحوكمة

اليوم 3: تصميم ضوابط العلاقات والخدمات

سجل العملاء والموردين والاتفاقات
مصفوفة مستويات الخدمات ومتطلباتها
لوحة تخطيط الطلب والقدرة
بوابة تصميم الخدمات وبنائها وانتقالها
خريطة ضبط التغيير والإصدار والتهيئة

اليوم 4: تشغيل الخدمات وضمانها وتحسينها

نموذج حل الحوادث وتلبية طلبات الخدمة
ترابط إدارة المشكلات والمعرفة
خريطة ضمان التوافر والاستمرارية وأمن المعلومات
حزمة تقييم الأداء والمراجعة الداخلية
سجل عدم المطابقة والإجراء التصحيحي والتحسين

اليوم 5: ممارسة تنفيذ نظام إدارة الخدمات

تمرين مقترح: تحديد نطاق النظام وأصحاب المصلحة
تمرين مقترح: بناء خطة إدارة الخدمات
تمرين مقترح: رسم ضوابط دورة حياة الخدمات
تمرين مقترح: مراجعة الأداء والإجراء التصحيحي
التمرين الختامي: استكمال خارطة طريق تنفيذ نظام إدارة الخدمات

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة أنشطة مقترحة مبنية على حالات الخدمات المدارة والخدمات المالية ودعم الرعاية الصحية والخدمات المشتركة.

نشاط مقترح: تحديد سياق المؤسسة وأصحاب المصلحة ومتطلبات الخدمات وحدود نظام إدارة الخدمات.
نشاط مقترح: ربط السياسة والأدوار والمخاطر والأهداف والموارد والمعلومات الموثقة ضمن خطة إدارة الخدمات.
نشاط مقترح: رسم ضوابط المحفظة والعلاقات والاتفاقات والعرض والطلب والتصميم والانتقال والحل والتلبية والضمان.
نشاط مقترح: تقييم أدلة الأداء وتسجيل عدم المطابقة وتحديد الإجراء التصحيحي وترتيب أولويات التحسين.

الأسئلة الشائعة

لمن يناسب تنفيذ نظام إدارة الخدمات وفق ISO/IEC 20000-1، وماذا يفترض؟

يناسب تنفيذ نظام إدارة الخدمات وظائف إدارة الخدمات وملكيتها وقيادة العمليات والحوكمة والتنفيذ والمراجعة الداخلية. ويفترض أن المشاركين يساهمون بالفعل في عمليات الخدمات أو أنشطة الحوكمة.

كيف يختلف تنفيذ نظام إدارة الخدمات وفق ISO/IEC 20000-1 عن تدريب ITIL 4؟

يبني تنفيذ ISO/IEC 20000-1 نظام إدارة قائما على متطلبات، بينما يركز تدريب ITIL 4 على ممارسات إدارة الخدمات وإرشاداتها. ويمكن أن تدعم ITIL 4 التنفيذ، لكنها لا تحل محل متطلبات المواصفة.

ما نطاق نظام إدارة الخدمات وفق ISO/IEC 20000-1؟

يحدد نطاق نظام إدارة الخدمات الحدود التنظيمية والخدمات وأصحاب المصلحة والمتطلبات التي يحكمها النظام. ويربط النطاق الواضح السياسة والتخطيط وملكية الضوابط والأدلة.

ما الأدلة التي تدعم تقييم الأداء وفق ISO/IEC 20000-1؟

يعتمد تقييم الأداء على المقاييس المحددة ونتائج الرصد وتقارير الخدمات والمراجعات الداخلية ومدخلات مراجعة الإدارة وسجلات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية وقرارات التحسين.

الخاتمة

يعود المشاركون إلى العمل بخارطة طريق تنفيذ نظام إدارة الخدمات. تجمع الخارطة قرارات النطاق ومسؤوليات الحوكمة وضوابط التخطيط ودورة حياة الخدمات ومتطلبات الأدلة ودورات المراجعة والإجراءات التصحيحية وأولويات التحسين. تحول الخارطة مهام التنفيذ المنفصلة إلى أساس متسلسل لإنشاء نظام إدارة الخدمات وتحسينه.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

عرض 21-40 من 76 أحداث

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
زنجبار	الأسبوع 07, 2027 21 – 25 فبراير 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,500
دبي	الأسبوع 08, 2027 22 – 26 فبراير 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,500
ميلان	الأسبوع 09, 2027 1 – 5 مارس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
ميونخ	الأسبوع 09, 2027 1 – 5 مارس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
طرابزون	الأسبوع 09, 2027 7 – 11 مارس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€6,800
أمستردام	الأسبوع 10, 2027 8 – 12 مارس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
شيكاغو	الأسبوع 10, 2027 14 – 18 مارس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€12,000
اسطنبول	الأسبوع 12, 2027 22 – 26 مارس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,500
فرانكفورت	الأسبوع 12, 2027 22 – 26 مارس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
عن بعد	الأسبوع 13, 2027 29 مارس – 2 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€1,500
بورتو	الأسبوع 13, 2027 29 مارس – 2 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
مسقط	الأسبوع 14, 2027 11 – 15 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
لندن	الأسبوع 15, 2027 12 – 16 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
بوكيت	الأسبوع 15, 2027 18 – 22 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€6,000
روما	الأسبوع 17, 2027 26 – 30 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
مونترو	الأسبوع 17, 2027 26 – 30 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€7,500
لاغوس	الأسبوع 17, 2027 2 – 6 مايو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,100
مدريد	الأسبوع 18, 2027 3 – 7 مايو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
أبوظبي	الأسبوع 19, 2027 10 – 14 مايو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,700
كيب تاون	الأسبوع 20, 2027 23 – 27 مايو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,500

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة تنفيذ نظام إدارة الخدمات وفق ISO/IEC 20000-1 هي دورة تأسيسية مدتها أسبوع لوظائف إدارة الخدمات والحوكمة، ويعود المشاركون منها بخارطة طريق تنفيذ نظام إدارة الخدمات. تربط الدورة تنفيذ نظام إدارة الخدمات وفق ISO/IEC 20000-1 ونطاق نظام إدارة الخدمات وخطة إدارة الخدمات وضوابط دورة حياة الخدمات والتحسين المستمر في مسار تنفيذي قائم على الأدلة. تقدم…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

دورة تنفيذ نظام إدارة الخدمات ISO/IEC 20000-1