دورة تحسين سير عمل الخدمات الصحية

Name: دورة تحسين سير عمل الخدمات الصحية
Availability: InStock

أدوات عملية لرسم العمليات وتحليل التدفق ومراجعة الاختناقات وضبط التحسين لفرق العمليات والخدمات الصحية.

نظرة سريعة

المدة: أسبوع واحد
نوع التدريب: حضوري
المدن: اسطنبول، نيروبي، دبي، كوالالمبور، أمستردام، كيب تاون وغيرها
أقرب موعد: 2 – 6 نوفمبر 2026، اسطنبول
متوسط الرسوم: 5,750 €

الرئيسية
برامج التدريب
دورة تحسين سير عمل الخدمات الصحية

نظرة عامة

دورة تحسين سير عمل الخدمات الصحية مدتها أسبوع لفرق عمليات المستشفيات ومنسقي الخدمات ومشرفي الإدارات وفرق الجودة والإداريين الصحيين، ويعود المشاركون بحزمة تحسين لسير العمل الصحي. يستخدم المشاركون رسم العمليات الصحية وتحليل تدفق المرضى ومراجعة الطلب والطاقة الاستيعابية وتحليل الاختناقات التشغيلية والعمل المعياري وخطط ضبط التحسين لإعادة تصميم مسارات خدمة افتراضية. تقدم أجايل للتدريب تحسين سير عمل الخدمات الصحية كممارسة تشغيلية منظمة.

الفئة المستهدفة

الفرق المسؤولة عن تنسيق سير الخدمات في المستشفيات والعيادات
العاملون المسؤولون عن متابعة تدفق المرضى والطاقة الاستيعابية
المشرفون المسؤولون عن عمليات التسليم والصفوف وتنسيق الموارد
فرق الجودة المسؤولة عن ملاحظة العمليات واختبار التحسين
الإداريون المسؤولون عن المؤشرات التشغيلية ومتابعة التحسين

تفترض الدورة مشاركة المتدربين في تنسيق الخدمات الصحية أو ملاحظتها، ولا تتناول التشخيص السريري أو قرارات العلاج أو التفسير القانوني أو تهيئة الأنظمة.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تخدم الدورة الإدارات والقطاعات التي تدير تدفق الخدمات وعمليات التسليم والطاقة الاستيعابية والتحسين التشغيلي.

عمليات المستشفيات وفرق تدفق المرضى
خدمات العيادات الخارجية والتشخيص وإعادة التأهيل
وظائف الوصول للطوارئ وتنسيق الأسرة
إدارات جودة الرعاية الصحية وتحسين الخدمات
خدمات الصحة المجتمعية والدعم الطبي

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

تطبيق خرائط العمليات ومسارات المسؤولية على سير العمل الصحي
تحليل تدفق المرضى وعمليات التسليم والصفوف والتأخير
مقارنة أنماط الطلب والطاقة الاستيعابية والموارد
ترتيب الاختناقات حسب الأولوية بأدوات تحليل الأسباب
بناء العمل المعياري وضوابط الإدارة المرئية
تقييم اختبارات التحسين بالمقاييس التشغيلية

جدول الدورة

اليوم 1: سير العمل الحالي وسياق الخدمة

لوحة تحديد حدود الخدمة الصحية
طريقة رسم عمليات الوضع الحالي
خريطة مسارات المسؤولية وعمليات التسليم
ورقة ملاحظة نقاط التماس في رحلة المريض
قائمة التحقق من افتراضات سير العمل

اليوم 2: التدفق والطلب والطاقة الاستيعابية

خريطة نظام تدفق المرضى
شبكة مقارنة الطلب والطاقة الاستيعابية
سجل ملاحظة الصفوف والتأخير
لوحة تنسيق الموارد والقيود
بطاقة اختيار مقاييس التدفق

اليوم 3: الاختناقات والأسباب الجذرية

مصفوفة تحليل اختناقات الخدمة
دليل مراجعة الخطوات غير المضافة للقيمة
مخطط عظم السمكة لتحليل الأسباب الجذرية
مجموعة محفزات أنماط فشل التسليم
جدول تقييم أولويات التحسين

اليوم 4: إعادة التصميم والاختبار والضبط

خريطة تصميم سير العمل المستقبلي
قالب تسلسل العمل المعياري
لوحة حالة الإدارة المرئية
ورقة اختبار التحسين محدود النطاق
خطة الضبط والمراجعة التشغيلية

اليوم 5: تطبيق تحسين سير العمل الصحي

تمرين مقترح: رسم سير العمل الحالي
تمرين مقترح: مراجعة الطلب والطاقة الاستيعابية
تمرين مقترح: تحليل الاختناقات والأسباب الجذرية
تمرين مقترح: تصميم ضوابط الوضع المستقبلي
التمرين الختامي: حزمة تحسين سير العمل الصحي

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة أنشطة مقترحة مع سيناريوهات افتراضية من المستشفيات والعيادات الخارجية والتشخيص وإعادة التأهيل والخدمات المجتمعية.

نشاط مقترح: رسم تدفق خدمة حالي مع المسؤوليات والقرارات وعمليات التسليم والصفوف والتأخير.
نشاط مقترح: مقارنة ملاحظات الطلب والطاقة الاستيعابية وتحديد خطوة خدمة مقيدة.
نشاط مقترح: تحليل اختناق بمخطط عظم السمكة وترتيب اختبار تحسين حسب الأولوية.
نشاط مقترح: دمج خريطة مستقبلية وعمل معياري ومقاييس وضوابط في حزمة تحسين لسير العمل.

الأسئلة الشائعة

لمن يناسب تدريب تحسين سير العمل الصحي، وماذا يفترض؟

يناسب التدريب فرق العمليات ومنسقي الخدمات والمشرفين وفرق الجودة والإداريين. يفترض المشاركة المعتادة في تقديم الخدمات أو تحسينها ولا يتطلب صلاحية سريرية.

كيف يختلف تحسين سير العمل الصحي عن تدريب إدارة الجودة العام؟

يركز تحسين سير العمل الصحي على خطوات الخدمة وعمليات التسليم والتدفق والصفوف والطلب والطاقة الاستيعابية والضوابط التشغيلية، بينما يغطي تدريب إدارة الجودة نطاقا أوسع من أنظمة الجودة المؤسسية.

كيف يدعم رسم العمليات تحسين سير عمل الخدمات الصحية؟

يجعل رسم العمليات الخطوات والقرارات والمسؤوليات وعمليات التسليم والتأخير والتباين مرئية حتى تتمكن الفرق من اختبار الافتراضات وتحديد فرص التحسين.

ما المقاييس التي تدعم تحسين تدفق المرضى؟

يستخدم تحسين تدفق المرضى مقاييس ملائمة للخدمة مثل الطلب والطاقة الاستيعابية وطول الصف والانتظار وموثوقية التسليم ووقت العملية والإنجاز والنتائج التشغيلية.

الخاتمة

يعود المشاركون بحزمة تحسين سير العمل الصحي التي تضم خرائط العمليات وملاحظات التدفق ومراجعات الطلب والطاقة وتحليلات الاختناقات والعمل المعياري وأوراق الاختبار وخطط الضبط. تساعد الحزمة الفرق على استبدال الافتراضات بأدلة خدمة مرئية. كما تدعم إعادة التصميم المنسق والاختبار المقاس والمتابعة عبر مسارات الخدمات الصحية.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

عرض 21-40 من 75 أحداث

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
جوهانسبرغ	الأسبوع 06, 2027 14 – 18 فبراير 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,500
نيويورك	الأسبوع 07, 2027 15 – 19 فبراير 2027	أسبوع واحد	حضوري	€12,000
دبي	الأسبوع 08, 2027 22 – 26 فبراير 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,500
الكويت	الأسبوع 08, 2027 28 فبراير – 4 مارس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,500
أكرا	الأسبوع 09, 2027 7 – 11 مارس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,100
مسقط	الأسبوع 10, 2027 14 – 18 مارس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
برشلونة	الأسبوع 12, 2027 22 – 26 مارس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
ميونخ	الأسبوع 13, 2027 29 مارس – 2 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
باريس	الأسبوع 14, 2027 5 – 9 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
أبوظبي	الأسبوع 14, 2027 5 – 9 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,700
لانكاوي	الأسبوع 14, 2027 11 – 15 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€6,000
بانكوك	الأسبوع 15, 2027 18 – 22 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€6,000
ماربيا	الأسبوع 15, 2027 18 – 22 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
القاهرة	الأسبوع 17, 2027 26 – 30 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,100
لندن	الأسبوع 17, 2027 26 – 30 أبريل 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
مونترو	الأسبوع 18, 2027 3 – 7 مايو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€7,500
نيس	الأسبوع 19, 2027 10 – 14 مايو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
عن بعد	الأسبوع 20, 2027 17 – 21 مايو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€1,500
طرابزون	الأسبوع 20, 2027 23 – 27 مايو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€6,800
جنيف	الأسبوع 21, 2027 30 مايو – 3 يونيو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€6,200

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة تحسين سير عمل الخدمات الصحية مدتها أسبوع لفرق عمليات المستشفيات ومنسقي الخدمات ومشرفي الإدارات وفرق الجودة والإداريين الصحيين، ويعود المشاركون بحزمة تحسين لسير العمل الصحي. يستخدم المشاركون رسم العمليات الصحية وتحليل تدفق المرضى ومراجعة الطلب والطاقة الاستيعابية وتحليل الاختناقات التشغيلية والعمل المعياري وخطط ضبط التحسين لإعادة تصميم مسارات…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

دورة تحسين سير عمل الخدمات الصحية