دورة التميز في الخدمة الفندقية الفاخرة

أدوات عملية للتعرف على الضيف وتخصيص الخدمة والخصوصية والتعافي واتساق سلوك العلامة لفرق الضيافة الفاخرة.
دورة التميز في الخدمة الفندقية الفاخرة

نظرة سريعة

المدة
أسبوع واحد
نوع التدريب
حضوري
المدن
نيروبي، كوالالمبور، شيكاغو، برلين، طوكيو، نيس وغيرها
أقرب موعد
1 – 5 نوفمبر 2026، نيروبي
متوسط الرسوم
5,750 €
  1. الرئيسية
  2. برامج التدريب
  3. دورة التميز في الخدمة الفندقية الفاخرة وسلوك الضيافة
Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة

دورة التميز في الخدمة الفندقية الفاخرة وسلوك الضيافة هي دورة متوسطة لمدة أسبوع لمشرفي الفنادق والمنتجعات وفرق علاقات الضيوف والاستقبال والكونسيرج وجودة الخدمة، ويغادر المشاركون ومعهم دليل سلوك خدمة الضيف الفاخر وخطة تحسين التجربة. تمارس الدورة التعرف على الضيف والاستباق والخدمة الشخصية واللباقة والوعي العاطفي ولغة الخدمة والتعافي والتسليم وسلوك العلامة. تطور أجايل للتدريب قدرات التميز في الخدمة الفندقية الفاخرة.

الفئة المستهدفة

  • المسؤولون عن التعرف على الضيف واستمرارية العلاقة
  • المسؤولون عن خدمات الاستقبال والكونسيرج
  • المسؤولون عن الأغذية والمشروبات والتفاعل مع الضيوف
  • المسؤولون عن جودة الخدمة وسلوك العلامة
  • المسؤولون عن التعافي والتسليم بين الإدارات

تفترض الدورة تعامل المشاركين مع الضيوف أو إشرافهم على فرق تواجه الضيوف، وتستبعد التحضير لتصنيف المنشأة والشهادات والاستراتيجية التنفيذية للعلامة.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة التميز الخدمي في الضيافة والسفر والمطاعم والترفيه والضيافة الصحية وخدمات الزوار المميزة.

  • الفنادق والمنتجعات والمساكن المخدومة الفاخرة
  • علاقات الضيوف والاستقبال والكونسيرج والحجوزات
  • المطاعم الراقية والصالات والمنتجعات الصحية والترفيه
  • النقل والسفر وخدمات الزوار المميزة
  • الضيافة الصحية وخدمات الضيوف التنفيذيين

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

  • تطبيق سلوكيات الخدمة الفاخرة بأصالة
  • استخدام الاستماع والإشارات العاطفية للتعرف على الاحتياجات
  • بناء استجابات شخصية تراعي الخصوصية
  • تحليل فجوات الخدمة ومخاطر التسليم
  • تشخيص خيارات التعافي بعد إخفاق الخدمة
  • تحديد أولوية اتساق سلوك العلامة والتفاصيل

جدول الدورة

اليوم 1: سلوك الخدمة الفاخرة واتجاهها

  • لوحة رسم توقعات الضيف الفاخر
  • معايير سلوك الخدمة القابل للملاحظة
  • دليل لغة الخدمة الأصيلة
  • قائمة التعرف على الإشارات العاطفية
  • مراجعة اتجاه الخدمة الشخصية

اليوم 2: التعرف على الضيف والخدمة الشخصية

  • إطار تسجيل تفضيلات الضيف
  • منهج استباق احتياجات الضيف
  • مصفوفة اختيار الخدمة الشخصية
  • مراجعة الوعي الثقافي واللباقة
  • دليل قرار الخصوصية والكياسة

اليوم 3: تقديم الخدمة والتسليم

  • خريطة فحص تفاصيل رحلة الضيف
  • منهج تصميم لغة خدمة مرنة
  • بروتوكول التسليم بين الإدارات
  • سجل تأكيد وعد الخدمة
  • قائمة اتساق سلوك العلامة

اليوم 4: التعافي وتحسين التجربة

  • تقييم أثر إخفاق الخدمة
  • تسلسل الاستماع والإقرار والحل والمتابعة
  • مصفوفة صلاحيات خيارات التعافي
  • مخطط تهدئة مشاعر الضيف
  • سجل إجراءات تحسين التجربة

اليوم 5: ممارسة الخدمة الفاخرة

  • تمرين التعرف على الضيف والخدمة الشخصية
  • محاكاة لغة الخدمة الأصيلة
  • تمرين مراجعة التسليم بلباقة
  • تمرين محادثة التعافي من إخفاق الخدمة
  • تطبيق ختامي لدليل سلوك خدمة الضيف الفاخر وخطة تحسين التجربة

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة أنشطة مقترحة لتحويل مبادئ الخدمة الفاخرة إلى سلوكيات قابلة للتكرار أمام الضيف.

  • نشاط مقترح: تحديد الإشارات العاطفية وتفضيلات الضيف في تفاعل خدمي
  • نشاط مقترح: تصميم استجابة مرنة تحافظ على الأصالة والخصوصية
  • نشاط مقترح: معالجة إخفاق في الخدمة وإتمام تسليم بين الإدارات
  • نشاط مقترح: عرض دليل سلوك خدمة الضيف الفاخر وخطة تحسين التجربة

الأسئلة الشائعة

لمن تناسب دورة التميز في الخدمة الفندقية الفاخرة وسلوك الضيافة؟

تناسب مشرفي الفنادق والمنتجعات وفرق علاقات الضيوف والاستقبال والكونسيرج والأغذية والمشروبات وجودة الخدمة ممن يتعاملون مع الضيوف أو يشرفون على فرق تواجههم.

كيف يختلف التميز في الخدمة الفندقية الفاخرة عن تدريب خدمة العملاء العام؟

يضيف التميز في الخدمة الفندقية الفاخرة الاستباق والخدمة الشخصية والخصوصية والاتصال العاطفي والانتباه للتفاصيل وسلوك العلامة والتسليم المنسق إلى مهارات التواصل والتعافي الأساسية.

كيف تخصص فرق الضيافة الخدمة للضيف الفاخر؟

تخصص الفرق الخدمة بتسجيل التفضيلات بطريقة مناسبة والاستماع للسياق والتعرف على الإشارات العاطفية وتقديم خيارات ملائمة وتنسيق التفاصيل وحماية خصوصية الضيف.

ما الذي يجعل لغة الخدمة الفاخرة أصيلة؟

تجمع لغة الخدمة الأصيلة بين إنجاز المهمة بدقة والاستماع باهتمام والصياغة الطبيعية والنبرة الصادقة والوعي الثقافي والمرونة المناسبة للضيف والموقف.

ماذا يتضمن دليل سلوك خدمة الضيف الفاخر؟

يسجل الدليل إشارات التعرف على الضيف ومبادئ اللغة وخيارات التخصيص وقواعد الخصوصية وخطوات التسليم وصلاحيات التعافي وسلوكيات العلامة وإجراءات المراجعة.

الخاتمة

يأخذ المشاركون دليل سلوك خدمة الضيف الفاخر وخطة تحسين التجربة. يربط المخرج إشارات الضيف بالاستجابات الشخصية والتسليم وقرارات التعافي واتساق سلوك العلامة. ويدعم الخدمة المنتبهة ووضوح التنسيق والتحسين العملي عبر نقاط تفاعل الضيف الفاخرة.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF
عرض 61-75 من 75 أحداث
الصورة الموقع التواريخ المدة النمط السعر الإجراءات
مسقط مسقط الأسبوع 35, 2027
5 – 9 سبتمبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
الدار البيضاء الدار البيضاء الأسبوع 36, 2027
6 – 10 سبتمبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,100
برشلونة برشلونة الأسبوع 37, 2027
13 – 17 سبتمبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
بورتو بورتو الأسبوع 37, 2027
13 – 17 سبتمبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
لندن لندن الأسبوع 38, 2027
20 – 24 سبتمبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
سان دييغو سان دييغو الأسبوع 38, 2027
20 – 24 سبتمبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €14,000
اسطنبول اسطنبول الأسبوع 39, 2027
27 سبتمبر – 1 أكتوبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
بانكوك بانكوك الأسبوع 39, 2027
3 – 7 أكتوبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,000
دبي دبي الأسبوع 40, 2027
4 – 8 أكتوبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
الدوحة الدوحة الأسبوع 40, 2027
10 – 14 أكتوبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,500
روما روما الأسبوع 41, 2027
11 – 15 أكتوبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
مدريد مدريد الأسبوع 42, 2027
18 – 22 أكتوبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
المنامة المنامة الأسبوع 42, 2027
24 – 28 أكتوبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,700
باريس باريس الأسبوع 43, 2027
25 – 29 أكتوبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
لاغوس لاغوس الأسبوع 43, 2027
31 أكتوبر – 4 نوفمبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,100

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة التميز في الخدمة الفندقية الفاخرة وسلوك الضيافة هي دورة متوسطة لمدة أسبوع لمشرفي الفنادق والمنتجعات وفرق علاقات الضيوف والاستقبال والكونسيرج وجودة الخدمة، ويغادر المشاركون ومعهم دليل سلوك خدمة الضيف الفاخر وخطة تحسين التجربة. تمارس الدورة التعرف على الضيف والاستباق والخدمة الشخصية واللباقة والوعي العاطفي ولغة الخدمة والتعافي والتسليم وسلوك ا…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

هذه الدورة في المدن

دورات ذات صلة

دورة آداب الضيافة والسلوك المهني

دورة آداب الضيافة والسلوك المهني
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة عمليات خدمات الضيوف المهنية واستعادة الخدمة

دورة عمليات خدمات الضيوف المهنية واستعادة الخدمة
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة مهارات الضيافة الأساسية في بيئة العمل

دورة مهارات الضيافة الأساسية في بيئة العمل
المزيد من التاريخ والمواقع