دورة التميز في التواصل لممارسي الرعاية الصحية

تنمية مهارات التواصل العملي مع المرضى والأسر وفرق الرعاية باستخدام أدوات سريرية منظمة وتطبيقات واقعية.
دورة التميز في التواصل لممارسي الرعاية الصحية

نظرة سريعة

المدة
أسبوع واحد
نوع التدريب
حضوري
المدن
تبليسي، سنغافورة، لاغوس، فيينا، أمستردام، لندن وغيرها
أقرب موعد
2 – 6 نوفمبر 2026، تبليسي
متوسط الرسوم
5,750 €
  1. الرئيسية
  2. برامج التدريب
  3. دورة التميز في التواصل لممارسي الرعاية الصحية
Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة

دورة التميز في التواصل لممارسي الرعاية الصحية لمدة أسبوع، بمستوى متوسط للعاملين الصحيين وقادة الفرق السريرية ومشرفي التمريض وفرق خدمات المرضى ومنسقي الرعاية، ويعود المشاركون منها بحقيبة ممارسة التواصل الصحي. تطبق الدورة التواصل المتمحور حول المريض ومحو الأمية الصحية والتسليم المنظم وتهدئة النزاع وحوارات الموافقة والتوثيق والتغذية الراجعة في مواقف رعاية واقعية. تقدم أجايل للتدريب التواصل الصحي عبر أدوات تطبيقية وتمثيل الأدوار وخطط التحسين.

الفئة المستهدفة

  • وظائف الرعاية السريرية المسؤولة عن شرح الخيارات والاستماع للمخاوف والتحقق من فهم المريض
  • وظائف الإشراف التمريضي المسؤولة عن التسليم والتصعيد والتغذية الراجعة وتنسيق الفريق
  • وظائف المهن الصحية المساندة المسؤولة عن حوارات الرعاية المشتركة والتحديثات بين التخصصات
  • وظائف خدمات المرضى المسؤولة عن الوصول والتوقعات والشكاوى والتواصل المستجيب للثقافة
  • وظائف تنسيق الرعاية المسؤولة عن الانتقالات والتوثيق والإحالات والمتابعة

تفترض الدورة أن المشاركين يتواصلون في عملهم مع المرضى أو الأسر أو فرق الرعاية، ولا تتناول التشخيص السريري أو صلاحية العلاج أو المشورة القانونية.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تخدم الدورة الإدارات والقطاعات التي يؤثر فيها التواصل الدقيق والمحترم في جودة الخدمة واستمراريتها.

  • المستشفيات والعيادات الخارجية ومقدمو خدمات التأهيل
  • إدارات التمريض والمهن الصحية المساندة والعمليات السريرية
  • فرق تجربة المريض والاستقبال وتنسيق الرعاية
  • خدمات الصحة المجتمعية والرعاية الاجتماعية والصحة المهنية
  • وظائف التعليم الصحي والجودة وتنمية القوى العاملة

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

  • تطبيق أساليب الاستماع وطرح الأسئلة المتمحورة حول المريض
  • استخدام اللغة الواضحة وأسلوب إعادة الشرح للتحقق من الفهم
  • بناء عمليات تسليم منظمة باستخدام SBAR والتواصل المغلق الحلقة
  • تحليل المحادثات الصعبة وأنماط تصعيد النزاع
  • مقارنة أساليب الموافقة والتغذية الراجعة المستجيبة للثقافة
  • تقييم خطة تحسين التواصل الصحي

جدول الدورة

اليوم 1: أسس التواصل المتمحور حول المريض

  • خريطة سياق التواصل مع المريض
  • قائمة ملاحظة الاستماع النشط
  • منهجية اختيار الأسئلة المفتوحة والمغلقة
  • إطار استجابة التعاطف والحدود المهنية
  • لوحة تشخيص عوائق التواصل

اليوم 2: محو الأمية الصحية والتحقق من الفهم

  • منهجية تصميم الرسائل بلغة واضحة
  • فحص الفهم بأسلوب إعادة الشرح
  • تسلسل تقسيم المعلومات والتحقق منها
  • مخطط محادثة الوصول اللغوي
  • منظور التواصل المستجيب للثقافة

اليوم 3: تواصل الفريق والتسليم السريري

  • هيكل SBAR للتحديث السريري
  • تقنية التحقق في التواصل المغلق الحلقة
  • دليل I-PASS لإعداد التسليم السريري
  • صيغة الإحاطة والاجتماع السريع بين التخصصات
  • خريطة محادثة التغذية الراجعة والتصعيد

اليوم 4: المحادثات الصعبة والتوثيق

  • لوحة إعداد المحادثة الصعبة
  • سلم استجابة تهدئة النزاع
  • قائمة وضوح حوار الموافقة
  • منهجية الاستجابة للشكاوى والمخاوف
  • مراجعة جودة توثيق التواصل

اليوم 5: ممارسة التواصل الصحي

  • تمرين: إجراء محادثة استماع مع مريض
  • تمرين: تطبيق إعادة الشرح على تعليمات الرعاية
  • تمرين: تقديم تسليم SBAR مع التحقق المغلق الحلقة
  • تمرين: إدارة محادثة صعبة بين التخصصات
  • المشروع الختامي: حقيبة ممارسة التواصل الصحي

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة أنشطة مقترحة من البيئات السريرية والمجتمعية والتأهيلية وخدمات المرضى.

  • نشاط مقترح: إعادة تصميم تعليمات رعاية فنية بلغة واضحة مع فحص الفهم بأسلوب إعادة الشرح.
  • نشاط مقترح: إعداد تسليم منظم وتقديمه بينما ينفذ مشارك آخر التحقق المغلق الحلقة.
  • نشاط مقترح: مقارنة الاستجابات لمخاوف مريض وخلاف أسري وتصعيد بين التخصصات.
  • نشاط مقترح: تجميع حقيبة ممارسة التواصل الصحي من نصوص وقوائم وسجلات ومقاييس تحسين.

الأسئلة الشائعة

لمن يناسب تدريب التميز في التواصل الصحي، وما الذي يفترضه؟

يناسب تدريب التميز في التواصل الصحي المهنيين الذين يتواصلون مع المرضى أو الأسر أو الزملاء السريريين أو فرق الخدمة. يفترض خبرة في التواصل الوظيفي ولا يحل محل الصلاحية السريرية أو المشورة القانونية أو الإجراءات المحلية.

كيف يختلف تدريب التواصل الصحي عن تدريب التواصل المؤسسي العام؟

يطبق تدريب التواصل الصحي الاستماع والوضوح والتغذية الراجعة وإدارة النزاع على الموافقة ومحو الأمية الصحية والتسليم ومخاوف المرضى والتوثيق وتنسيق فريق الرعاية. لا يتناول التدريب المؤسسي العام عادة هذه المخاطر والواجهات السريرية.

ما التواصل المتمحور حول المريض في الرعاية الصحية؟

يستكشف التواصل المتمحور حول المريض أولويات الشخص، ويشرح المعلومات بوضوح، ويدعم الأسئلة، ويراعي الاحتياجات الثقافية واللغوية، ويتحقق من الفهم المشترك قبل توثيق القرارات والخطوات التالية.

كيف يحسن أسلوب إعادة الشرح التواصل الصحي؟

يطلب أسلوب إعادة الشرح من المريض أو أحد أفراد أسرته توضيح المعلومات بكلماته، بما يساعد المهني على اكتشاف النقاط غير الواضحة وتعديل التفسير والتحقق من الفهم دون اختبار الشخص أو لومه.

لماذا يفيد التواصل المغلق الحلقة في التسليم السريري؟

يتطلب التواصل المغلق الحلقة من المتلقي تكرار المعلومات المهمة أو تأكيدها، ثم يتحقق المرسل من دقتها. يقلل ذلك الغموض أثناء التسليم والتصعيد والإحالة وتعليمات الرعاية.

الخاتمة

تربط الدورة الاستماع المتمحور حول المريض ومحو الأمية الصحية والتسليم المنظم والمحادثات الصعبة والاستجابة للثقافة والموافقة والتغذية الراجعة والتوثيق. يعود المشاركون بحقيبة ممارسة التواصل الصحي. تدعم الحقيبة حوارات رعاية أوضح ونقل معلومات أكثر موثوقية ومتابعة موثقة وخطة عملية لتحسين التواصل.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF
عرض 1-20 من 75 أحداث
الصورة الموقع التواريخ المدة النمط السعر الإجراءات
تبليسي تبليسي الأسبوع 45, 2026
2 – 6 نوفمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €5,000
سنغافورة سنغافورة الأسبوع 45, 2026
2 – 6 نوفمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €5,700
لاغوس لاغوس الأسبوع 45, 2026
8 – 12 نوفمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €4,100
فيينا فيينا الأسبوع 46, 2026
9 – 13 نوفمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €5,700
أمستردام أمستردام الأسبوع 47, 2026
16 – 20 نوفمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €5,700
لندن لندن الأسبوع 48, 2026
23 – 27 نوفمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €5,700
فرانكفورت فرانكفورت الأسبوع 48, 2026
23 – 27 نوفمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €5,700
طوكيو طوكيو الأسبوع 49, 2026
30 نوفمبر – 4 ديسمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €10,000
جاكرتا جاكرتا الأسبوع 50, 2026
7 – 11 ديسمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €5,700
دبي دبي الأسبوع 51, 2026
14 – 18 ديسمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €4,500
جوهانسبرغ جوهانسبرغ الأسبوع 51, 2026
20 – 24 ديسمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €4,500
اسطنبول اسطنبول الأسبوع 53, 2026
28 ديسمبر 2026 – 1 يناير 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
لشبونة لشبونة الأسبوع 53, 2026
28 ديسمبر 2026 – 1 يناير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
المنامة المنامة الأسبوع 01, 2027
10 – 14 يناير 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,700
كيب تاون كيب تاون الأسبوع 02, 2027
17 – 21 يناير 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
ميلان ميلان الأسبوع 03, 2027
18 – 22 يناير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
لندن لندن الأسبوع 04, 2027
25 – 29 يناير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
سان دييغو سان دييغو الأسبوع 04, 2027
25 – 29 يناير 2027 		أسبوع واحد حضوري €14,000
أكرا أكرا الأسبوع 04, 2027
31 يناير – 4 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,100
ماربيا ماربيا الأسبوع 05, 2027
7 – 11 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة التميز في التواصل لممارسي الرعاية الصحية لمدة أسبوع، بمستوى متوسط للعاملين الصحيين وقادة الفرق السريرية ومشرفي التمريض وفرق خدمات المرضى ومنسقي الرعاية، ويعود المشاركون منها بحقيبة ممارسة التواصل الصحي. تطبق الدورة التواصل المتمحور حول المريض ومحو الأمية الصحية والتسليم المنظم وتهدئة النزاع وحوارات الموافقة والتوثيق والتغذية الراجعة في مواقف…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

هذه الدورة في المدن

دورات ذات صلة

دورة الممارسة التطبيقية لحل النزاعات بالتواصل الفعال

دورة الممارسة التطبيقية لحل النزاعات بالتواصل الفعال
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة متقدمة في شراكة المرضى ومقدمي الرعاية من أجل السلامة

دورة متقدمة في شراكة المرضى ومقدمي الرعاية من أجل السلامة
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة مهارات التواصل مع العملاء في الخدمات الاجتماعية

دورة مهارات التواصل مع العملاء في الخدمات الاجتماعية
المزيد من التاريخ والمواقع