دورة إدارة عقود تقنية المعلومات واتفاقيات SLA

Name: دورة إدارة عقود تقنية المعلومات واتفاقيات مستوى الخدمة
Availability: InStock

بناء مستويات خدمة قابلة للقياس وضوابط للموردين وحوكمة تعاقدية للعلاقات التقنية.

دورة إدارة عقود تقنية المعلومات واتفاقيات SLA

نظرة سريعة

المدة: أسبوع واحد
نوع التدريب: حضوري
المدن: اسطنبول، برلين، لندن، براغ، الدار البيضاء، طوكيو وغيرها
أقرب موعد: 2 – 6 نوفمبر 2026
متوسط الرسوم: 5,750 €

الرئيسية
برامج التدريب
دورة إدارة عقود تقنية المعلومات واتفاقيات مستوى الخدمة

نظرة عامة

دورة إدارة عقود تقنية المعلومات واتفاقيات مستوى الخدمة هي دورة تطبيقية لمدة أسبوع لمديري خدمات التقنية والعقود والمشتريات وحوكمة الموردين، ويعود المشاركون منها بحزمة إدارة عقود تقنية المعلومات واتفاقيات مستوى الخدمة. تربط الدورة نطاق الخدمة والعقود ومقاييس SLA وأداء الموردين وحوكمة العقود بضوابط قابلة للتتبع. وتطور أجايل للتدريب مهارات إدارة عقود تقنية المعلومات واتفاقيات مستوى الخدمة.

الفئة المستهدفة

فرق خدمات التقنية المسؤولة عن نطاق الخدمات ومستويات أدائها
فرق العقود المسؤولة عن الشروط والمخرجات وحقوق القرار
فرق المشتريات المسؤولة عن اختيار الموردين وتقييمهم
فرق حوكمة الموردين المسؤولة عن المراجعات والمعالجة
فرق المخاطر والأمن المسؤولة عن متطلبات البيانات والحماية
فرق الشؤون القانونية المسؤولة عن مراجعة البنود والنزاعات

تفترض الدورة مشاركة المتدربين في دعم خدمات تقنية أو موردين أو اتفاقيات تجارية، ولا تتناول التأهيل القانوني أو المشورة الخاصة باختصاص قضائي أو الإعداد للشهادات.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تخدم الدورة الإدارات والقطاعات التي تعتمد على خدمات تقنية متعاقد عليها ونتائج قابلة للقياس من الموردين.

تقنية المعلومات وتشغيل الخدمات
المشتريات والإدارة التجارية والعمليات القانونية
الأمن السيبراني وحوكمة البيانات ومخاطر المؤسسة
الخدمات المالية والتأمين والخدمات المهنية
الرعاية الصحية والتعليم والخدمات العامة
الطاقة والتصنيع والتجزئة والخدمات اللوجستية

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

بناء هياكل لنطاق الخدمة والمسؤوليات
تطبيق مقاييس SLA وحدودها وضوابط تقاريرها
تقييم أداء الموردين ومعالجات الخدمة
تحليل بنود عقود التقنية والواجبات الأمنية
استخدام ضوابط التغيير والتصعيد والنزاعات
بناء خطط التجديد والانتقال والخروج

جدول الدورة

اليوم 1: نطاق الخدمة وهيكل العقد

خط أساس وصف الخدمة ومتطلباتها
خريطة وثائق عقد تقنية المعلومات وملاحقه
مصفوفة إسناد المسؤوليات RACI
سجل المخرجات والمحطات ومعايير القبول
سجل واجبات العقد والاعتماديات

اليوم 2: مقاييس SLA والمعالجات

خريطة هيكل اتفاقية مستوى الخدمة
ورقة تعريف مقاييس SLA وقياسها
مصفوفة حدود KPI ومصادر البيانات
نموذج نقاط الخدمة واعتمادات الخدمة
مسار تقرير الأداء وإجراءات التصحيح

اليوم 3: الحوكمة وأداء الموردين

منتدى حوكمة العقود وحقوق القرار
بطاقة تقييم الموردين وخطة الأدلة
جدول مراجعة الأداء ومتابعة الإجراءات
مسار التصعيد ومصفوفة شدة المشكلات
سجل مخاطر العلاقة وفرص التحسين

اليوم 4: ضوابط البنود والتغيير والخروج

قائمة فحص معالجة البيانات والواجبات الأمنية
مصفوفة مسؤوليات حوادث الأمن السيبراني
طلب تغيير العقد وتقييم الأثر
شجرة قرار معالجة النزاعات والتعويضات
خطة جاهزية التجديد والانتقال والخروج

اليوم 5: ممارسة العقود واتفاقيات SLA

تمرين تشخيص فجوة في نطاق الخدمة
تمرين اختبار مقاييس SLA واعتمادات الخدمة
تمرين تقييم أدلة أداء الموردين
تمرين معالجة سيناريو تغيير ونزاع
المشروع الختامي: حزمة إدارة عقود تقنية المعلومات واتفاقيات مستوى الخدمة

التمارين التطبيقية

تستخدم الأنشطة المقترحة أوصاف خدمات وسجلات أداء وأدلة موردين وسيناريوهات تعاقدية.

نشاط مقترح: تحويل متطلبات الخدمة إلى واجبات قابلة للقياس وإسناد للملكية
نشاط مقترح: حساب نتائج أداء الخدمة واختيار المعالجة المتناسبة
نشاط مقترح: مراجعة بنود البيانات والأمن والتغيير مقابل سيناريو تشغيلي
نشاط مقترح: جمع الحوكمة والمراجعة والتجديد والخروج في حزمة إدارة

الأسئلة الشائعة

لمن تناسب دورة عقود تقنية المعلومات واتفاقيات مستوى الخدمة وما متطلباتها؟

تناسب الفرق المسؤولة عن خدمات التقنية والعقود والمشتريات وحوكمة الموردين والمخاطر أو الأمن ممن يشاركون فعليا في دعم خدمات أو موردين.

كيف تختلف عقود تقنية المعلومات واتفاقيات مستوى الخدمة عن دورة عامة في إدارة العقود؟

تركز عقود التقنية واتفاقيات SLA على نطاق الخدمات التقنية والأداء القابل للقياس واعتمادات الخدمة والواجبات الأمنية وضبط التغيير والخروج، بينما تطبق إدارة العقود العامة على أنواع أوسع من المشتريات والاتفاقيات.

ماذا يجب أن تتضمن مقاييس اتفاقيات مستوى الخدمة؟

يجب أن تحدد المقاييس تعريف الخدمة وطريقة الحساب ومصدر البيانات وحد الأداء وفترة القياس والاستثناءات ومسؤولية التقارير ومسار المعالجة.

كيف تعمل اعتمادات الخدمة في عقود تقنية المعلومات؟

تربط اعتمادات الخدمة نتيجة الأداء المتفق عليها بمعالجة مالية محددة وفق قواعد الحساب والحدود والاستثناءات الواردة في العقد، ولا تستبدل بالضرورة بقية الحقوق التعاقدية.

لماذا تحتاج عقود تقنية المعلومات إلى تخطيط التجديد والخروج؟

يحدد تخطيط التجديد والخروج قرارات التمديد ومسؤوليات الانتقال واستمرارية الخدمة ونقل البيانات والأصول والأدلة المطلوبة لتغيير المورد أو إنهاء الترتيب.

الخاتمة

يعود المشاركون بحزمة إدارة عقود تقنية المعلومات واتفاقيات مستوى الخدمة التي تجمع النطاق والمقاييس والحوكمة ومراجعة المورد والتغيير والنزاع والتجديد والخروج. تربط الحزمة الواجبات المكتوبة بأدلة التشغيل وحقوق القرار. وتساعد الفرق على إدارة الأداء وضبط التغيير والاستعداد للانتقال باتساق.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

عرض 61-76 من 76 أحداث

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
دبي	الأسبوع 33, 2027 16 – 20 أغسطس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,500
نيس	الأسبوع 34, 2027 23 – 27 أغسطس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
لندن	الأسبوع 35, 2027 30 أغسطس – 3 سبتمبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
تورنتو	الأسبوع 35, 2027 5 – 9 سبتمبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€12,000
سان دييغو	الأسبوع 36, 2027 6 – 10 سبتمبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€14,000
مدريد	الأسبوع 37, 2027 13 – 17 سبتمبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
مسقط	الأسبوع 37, 2027 19 – 23 سبتمبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
جاكرتا	الأسبوع 39, 2027 27 سبتمبر – 1 أكتوبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
أبوظبي	الأسبوع 39, 2027 27 سبتمبر – 1 أكتوبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,700
كيب تاون	الأسبوع 39, 2027 3 – 7 أكتوبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,500
روما	الأسبوع 41, 2027 11 – 15 أكتوبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
ماربيا	الأسبوع 41, 2027 17 – 21 أكتوبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
كوالالمبور	الأسبوع 42, 2027 18 – 22 أكتوبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,200
طشقند	الأسبوع 42, 2027 24 – 28 أكتوبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,500
لشبونة	الأسبوع 43, 2027 25 – 29 أكتوبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
فيينا	الأسبوع 44, 2027 1 – 5 نوفمبر 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة إدارة عقود تقنية المعلومات واتفاقيات مستوى الخدمة هي دورة تطبيقية لمدة أسبوع لمديري خدمات التقنية والعقود والمشتريات وحوكمة الموردين، ويعود المشاركون منها بحزمة إدارة عقود تقنية المعلومات واتفاقيات مستوى الخدمة. تربط الدورة نطاق الخدمة والعقود ومقاييس SLA وأداء الموردين وحوكمة العقود بضوابط قابلة للتتبع. وتطور أجايل للتدريب مهارات إدارة عقود…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

دورة إدارة عقود تقنية المعلومات واتفاقيات SLA