دورة إدارة الخدمات الإدارية للخط الأول

Name: دورة إدارة خدمات الإدارة في الخط الأول
Availability: InStock

إدارة أهداف الخدمات الإدارية وعبء العمل والتفويض والمعايير والمتابعة والتغذية الراجعة والتوجيه ومؤشرات الأداء والتصعيد.

نظرة سريعة

المدة: 5 أيام
نوع التدريب: حضوري
المدن: دبي، أثينا، فيينا، أمستردام، تبليسي، مسقط وغيرها
أقرب موعد: 5 – 9 أكتوبر 2026، دبي
متوسط الرسوم: 5,800 €

الرئيسية
برامج التدريب
دورة إدارة خدمات الإدارة في الخط الأول

نظرة عامة

إدارة خدمات الإدارة في الخط الأول هو موضوع دورة من خمسة أيام للإداريين ذوي الخبرة والمشرفين الإداريين ومنسقي المكاتب وموظفي الدعم الذين يتولون مسؤولية إدارية، ويخرج منها المشاركون بحزمة تشغيل المشرف الإداري. يحول المشاركون أهداف الخدمة إلى عمل للفريق ويوزعون عبء العمل ويفوضون المهام ويضعون المعايير وينفذون المتابعة ويقدمون التغذية الراجعة ويستخدمون أسئلة التوجيه ويصعدون المشكلات ويراقبون المؤشرات. وتقدم أجايل للتدريب موضوع إدارة خدمات الإدارة في الخط الأول.

الفئة المستهدفة

وظائف الإشراف الإداري المسؤولة عن عبء عمل الفريق وتقديم الخدمة
وظائف تنسيق المكتب المنتقلة من المساهمة الفردية إلى مسؤولية الخط الأول
وظائف الخدمات المشتركة المسؤولة عن المعايير والأولويات ومتابعة الفريق
وظائف الدعم الإداري العليا المسؤولة عن التفويض والتوجيه
المديرون الجدد المسؤولون عن الأداء الإداري وتصعيد المشكلات

تفترض الدورة أن المشاركين يعرفون العمل الإداري، ولا تتناول القيادة الاستراتيجية أو إدارة حالات الموارد البشرية الرسمية أو الاستشارات التخصصية في قانون العمل.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة إدارة الخط الأول للخدمات الإدارية في البيئات الخدمية والتشغيلية.

الإدارة المؤسسية والخدمات المشتركة
الخدمات المهنية والمالية
إدارة الرعاية الصحية والتعليم
وظائف الدعم الصناعي والمرافق
العمليات الحكومية وغير الربحية

أهداف التعلم

بنهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

تحليل حدود دور الخط الأول وأهداف الخدمة وعبء العمل وطاقة الفريق
بناء موجزات التفويض وخطط التوزيع ومعايير الخدمة
تطبيق أساليب وضع الأهداف والمتابعة والتغذية الراجعة والتوجيه
استخدام ضوابط تصعيد المشكلات ومراقبة الأداء
تقييم أدلة أداء الخدمة الإدارية والفريق
بناء حزمة تشغيل المشرف الإداري

جدول الدورة

اليوم 1: الانتقال إلى دور الخط الأول

ميثاق دور المدير الإداري
مصفوفة صلاحيات القرار والتصعيد
ورقة تحويل أهداف الخدمة
جرد قدرات الفريق
سجل مخاطر إدارة الخط الأول

اليوم 2: توزيع العمل والتفويض

لوحة طلبات عبء العمل الإداري
مصفوفة توزيع طاقة الفريق
نموذج موجز التفويض
خطة نقاط متابعة العمل المفوض
شبكة قرار تعارض الأولويات

اليوم 3: المعايير والأداء

بطاقة معيار الخدمة الإدارية
أداة بناء أهداف SMART
ورقة مؤشرات أداء الفريق
هيكل اجتماع المتابعة الفردية
سجل أدلة الأداء

اليوم 4: التغذية الراجعة والتوجيه والمشكلات

ورقة إعداد تغذية SBI الراجعة
تسلسل أسئلة التوجيه
دليل تخطيط المحادثات الصعبة
سجل تصعيد المشكلات الإدارية
سجل المتابعة التصحيحية

اليوم 5: ممارسة إيقاع الإدارة

تمرين أهداف الخدمة والتوزيع
محاكاة التفويض ونقاط المتابعة
تمرين محادثة التغذية الراجعة والتوجيه
تمرين مراجعة الأداء والمشكلات
التمرين الختامي لحزمة تشغيل المشرف الإداري

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة أنشطة مقترحة مبنية على الخدمات المشتركة وإدارة الرعاية الصحية والخدمات المهنية وبيئات الدعم الصناعي.

نشاط مقترح: تحويل هدف إداري إلى أهداف خدمة ومهام فريق
نشاط مقترح: توزيع عبء العمل وإنشاء موجز تفويض بنقاط متابعة
نشاط مقترح: إعداد وتنفيذ محادثة تغذية SBI راجعة وتوجيه
نشاط مقترح: مراجعة أدلة الأداء وتحديد الدعم أو التصحيح أو التصعيد

الأسئلة الشائعة

لمن تناسب دورة إدارة خدمات الإدارة في الخط الأول؟

تناسب الدورة الإداريين ذوي الخبرة الذين يتولون مسؤولية فريق أو خدمة، وتفترض معرفة بالعمل الإداري اليومي.

كيف تختلف إدارة الخط الأول للخدمات الإدارية عن التدريب الإداري العام؟

تطبق إدارة الخط الأول أساليب الإدارة على معايير الخدمة وتوزيع عبء العمل والتفويض ومتابعة الفريق والأداء الإداري، بينما يغطي التدريب العام مسؤوليات تنظيمية أوسع.

ما الذي يتضمنه موجز التفويض الإداري؟

يحدد موجز التفويض الإداري النتيجة والنطاق والصلاحية والقيود والموارد والأدلة والموعد ونقاط المتابعة ومسار التصعيد ومعايير الإكمال.

كيف تستخدم تغذية SBI الراجعة مع الفرق الإدارية؟

تصف تغذية SBI الراجعة الموقف والسلوك الملحوظ وأثره، ثم تناقش التوقعات والدعم والخطوة التالية المسجلة.

ما إيقاع عمل المشرف الإداري؟

يجدول إيقاع عمل المشرف مراجعة الأهداف وتوزيع عبء العمل ومتابعة الفريق ومراجعة مؤشرات الخدمة والتغذية الراجعة وتصعيد المشكلات والمتابعة التصحيحية وقرارات التحسين.

الخاتمة

يأخذ المشاركون إلى العمل حزمة تشغيل المشرف الإداري التي تربط حدود الدور والأهداف والطاقة والتوزيع والتفويض والمعايير والمتابعة والتغذية الراجعة والتوجيه والمؤشرات والتصعيد. تستبدل الحزمة الإشراف التفاعلي بإيقاع إداري متكرر. وتساعد مديري الخط الأول على إظهار العمل ودعم أداء الفريق وحفظ الأدلة لمراجعات الخدمة والمشكلات.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

عرض 61-76 من 76 أحداث

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
كيب تاون	الأسبوع 28, 2027 18 – 22 يوليو 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
الكويت	الأسبوع 29, 2027 25 – 29 يوليو 2027	5 أيام	حضوري	€5,500
بورتو	الأسبوع 30, 2027 26 – 30 يوليو 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
طشقند	الأسبوع 30, 2027 1 – 5 أغسطس 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
جاكرتا	الأسبوع 32, 2027 9 – 13 أغسطس 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
طرابزون	الأسبوع 32, 2027 15 – 19 أغسطس 2027	5 أيام	حضوري	€6,800
كوالالمبور	الأسبوع 34, 2027 23 – 27 أغسطس 2027	5 أيام	حضوري	€5,200
طوكيو	الأسبوع 35, 2027 30 أغسطس – 3 سبتمبر 2027	5 أيام	حضوري	€10,000
زنجبار	الأسبوع 35, 2027 5 – 9 سبتمبر 2027	5 أيام	حضوري	€5,500
برلين	الأسبوع 36, 2027 6 – 10 سبتمبر 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
جنيف	الأسبوع 36, 2027 12 – 16 سبتمبر 2027	5 أيام	حضوري	€6,200
الدوحة	الأسبوع 37, 2027 19 – 23 سبتمبر 2027	5 أيام	حضوري	€5,500
أبوظبي	الأسبوع 38, 2027 20 – 24 سبتمبر 2027	5 أيام	حضوري	€4,700
نيروبي	الأسبوع 38, 2027 26 – 30 سبتمبر 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
باكو	الأسبوع 40, 2027 4 – 8 أكتوبر 2027	5 أيام	حضوري	€5,000
سنغافورة	الأسبوع 40, 2027 4 – 8 أكتوبر 2027	5 أيام	حضوري	€5,700

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةإدارة خدمات الإدارة في الخط الأول هو موضوع دورة من خمسة أيام للإداريين ذوي الخبرة والمشرفين الإداريين ومنسقي المكاتب وموظفي الدعم الذين يتولون مسؤولية إدارية، ويخرج منها المشاركون بحزمة تشغيل المشرف الإداري. يحول المشاركون أهداف الخدمة إلى عمل للفريق ويوزعون عبء العمل ويفوضون المهام ويضعون المعايير وينفذون المتابعة ويقدمون التغذية الراجعة ويستخدم…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

دورة إدارة الخدمات الإدارية للخط الأول