دورة إدارة الاحتفاظ بالعملاء ونمو الحسابات

Name: دورة إدارة الاحتفاظ بالعملاء ونمو الحسابات
Availability: InStock

إدارة محافظ العملاء النشطة من خلال مراجعات القيمة ومؤشرات صحة العلاقة والجاهزية للتجديد وقرارات نمو الحسابات المؤهلة.

نظرة سريعة

المدة: 5 أيام
نوع التدريب: حضوري
المدن: القاهرة، ميونخ، كيب تاون، لندن، طشقند، أمستردام وغيرها
أقرب موعد: 12 – 16 أكتوبر 2026، القاهرة
متوسط الرسوم: 5,800 €

الرئيسية
برامج التدريب
دورة إدارة الاحتفاظ بالعملاء ونمو الحسابات

نظرة عامة

دورة إدارة الاحتفاظ بالعملاء ونمو الحسابات لمدة 5 أيام لمديري علاقات العملاء ومديري الحسابات ومختصي نجاح العملاء ومختصي تطوير الأعمال وقادة الخدمات التجارية، ويعود المشاركون بخطة للاحتفاظ بمحفظة العملاء وتنمية الحسابات. يقسم المشاركون الحسابات، ويرسمون تغطية العلاقات، وينظمون مراجعات القيمة، ويقيمون مؤشرات الاحتفاظ، ويستعدون للتجديد، ويؤهلون فرص النمو، وينسقون إجراءات الحساب. تربط الدورة أدلة العلاقة بقرارات المحفظة. تقدم أجايل للتدريب الاحتفاظ بالعملاء كممارسة تجارية محكومة.

الفئة المستهدفة

المختصون المسؤولون عن استدامة علاقات العملاء بعد البيع الأولي
فرق الحسابات المسؤولة عن مراجعات القيمة والتجديدات واستمرارية العلاقة
جهات نجاح العملاء المسؤولة عن مراقبة نتائج العميل وإشارات الحساب
فرق تطوير الأعمال المسؤولة عن تأهيل فرص النمو داخل الحسابات الحالية
القادة التجاريون المسؤولون عن أولويات المحفظة وحوكمة الحسابات عبر الإدارات

تفترض الدورة أن المشاركين يديرون علاقات قائمة مع العملاء أو سجلات حسابات نشطة، وتستبعد استقطاب العملاء المحتملين وأساليب إغلاق البيع وإدارة الحسابات الأساسية وتصميم الحسابات الرئيسية الاستراتيجي.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة الإدارات والقطاعات التي يعتمد فيها الاحتفاظ ونمو الحسابات على أدلة العلاقة والعمل المنسق.

علاقات العملاء وإدارة الحسابات ونجاح العملاء
تطوير الأعمال والعمليات التجارية وتقديم الخدمات
المصارف والتأمين والخدمات المهنية
التقنية والاتصالات والخدمات المدارة
الرعاية الصحية والخدمات اللوجستية والتوريد بين الشركات

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

تحليل محفظة العملاء بمعايير الاحتفاظ والنمو
بناء خطط لتغطية العلاقات وإشراك أصحاب المصلحة
استخدام مراجعات القيمة ومؤشرات صحة الحساب
تشخيص مخاطر فقد العملاء وفجوات الجاهزية للتجديد
تقييم فرص نمو الحسابات وتأهيلها بمسؤولية
ترتيب الإجراءات العابرة للإدارات من خلال حوكمة الحساب

جدول الدورة

اليوم 1: أولويات المحفظة ونطاق العلاقة

مصفوفة تقسيم محفظة العملاء
شجرة أهداف الاحتفاظ والنمو
سجل أدلة قيمة الحساب
ميثاق نطاق العلاقة
شبكة أولويات الاهتمام بالمحفظة

اليوم 2: تغطية أصحاب المصلحة ومراجعات القيمة

خريطة تأثير أصحاب المصلحة لدى العميل
تحليل فجوات تغطية العلاقة
لوحة مراجعة نتائج العميل
حزمة أدلة تحقيق القيمة
سجل قرارات اجتماع المراجعة

اليوم 3: مخاطر الاحتفاظ والجاهزية للتجديد

بطاقة مؤشرات صحة الحساب
سجل إشارات مخاطر فقد العملاء
خريطة الإنذار المبكر لتغير العلاقة
قائمة فحص الجاهزية للتجديد
خطة إجراءات استمرارية العميل

اليوم 4: تأهيل النمو والحوكمة

مصفوفة تأهيل إشارات التوسع
تقييم حاجة العميل وملاءمة الحل
بوابة قرار النمو المسؤول
خريطة تسليم الحساب عبر الإدارات
لوحة مراجعة حوكمة الحساب

اليوم 5: ممارسة إدارة المحفظة

تمرين: تقسيم الحسابات وتحديد أولويات الاهتمام
تمرين: إعداد مراجعة لأصحاب المصلحة والقيمة
تمرين: تشخيص مخاطر الاحتفاظ والجاهزية للتجديد
تمرين: تأهيل إشارة نمو وتنسيق الإجراء
المشروع الختامي: خطة الاحتفاظ بمحفظة العملاء وتنمية الحسابات

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة حسابات من الخدمات المهنية والتقنية والرعاية الصحية والخدمات اللوجستية لاختبار قرارات المحفظة.

نشاط مقترح: تقسيم محفظة متنوعة من العملاء وتبرير أولويات الاهتمام.
نشاط مقترح: رسم تغطية أصحاب المصلحة وإعداد مراجعة للقيمة من سجلات الحساب.
نشاط مقترح: تفسير مؤشرات صحة الحساب وبناء استجابة للجاهزية للتجديد.
نشاط مقترح: تأهيل إشارة توسع وإسناد الإجراءات والضوابط عبر الإدارات.

الأسئلة الشائعة

لمن تناسب دورة الاحتفاظ بالعملاء ونمو الحسابات وماذا تفترض؟

تناسب المختصين الذين يديرون علاقات العملاء القائمة أو النتائج أو التجديدات أو فرص النمو، وتفترض الوصول إلى معلومات حسابات نشطة.

كيف تختلف إدارة الاحتفاظ بالعملاء عن التدريب على المبيعات؟

تحكم إدارة الاحتفاظ بالعملاء القيمة وتغطية العلاقة وإشارات المخاطر والجاهزية للتجديد وإجراءات الحساب بعد الاستقطاب، بينما يركز التدريب على المبيعات أساسا على التنقيب وإغلاق البيع.

ما الإشارات التي تدعم قرارات الاحتفاظ بالعملاء؟

يمكن أن تستخدم قرارات الاحتفاظ بالعملاء تقدم النتائج ومشاركة أصحاب المصلحة واستخدام الخدمة وسجل الدعم وتغيرات العلاقة والوعود غير المنجزة وأدلة القيمة ومراحل التجديد.

كيف تؤهل فرص نمو الحسابات؟

تؤهل فرص نمو الحسابات مقابل حاجة مثبتة للعميل وقيمة متوقعة وملاءمة الحل ودعم أصحاب المصلحة وقدرة التسليم ومخاطر العلاقة ومسار قرار محدد.

ما الذي يجعل مراجعة قيمة العميل مفيدة؟

تكون مراجعة قيمة العميل مفيدة عندما تربط النتائج المتفق عليها بالأدلة، وتكشف قضايا العلاقة، وتؤكد الأولويات، وتسجل القرارات، وتسند إجراءات المتابعة.

الخاتمة

يعود المشاركون بخطة الاحتفاظ بمحفظة العملاء وتنمية الحسابات، وتضم التقسيم ونطاق العلاقة وتغطية أصحاب المصلحة وأدلة القيمة ومؤشرات الصحة وإشارات المخاطر والجاهزية للتجديد وبوابات النمو والتسليمات والحوكمة والإجراءات المسندة. تجعل الخطة قرارات المحفظة قابلة للتتبع إلى أدلة العلاقة. وتساعد الفرق على حماية استمرارية العملاء مع متابعة نمو الحسابات المؤهل.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

عرض 21-40 من 74 أحداث

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
جاكرتا	الأسبوع 02, 2027 11 – 15 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
ماربيا	الأسبوع 02, 2027 17 – 21 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
كوالالمبور	الأسبوع 03, 2027 18 – 22 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€5,200
جنيف	الأسبوع 04, 2027 31 يناير – 4 فبراير 2027	5 أيام	حضوري	€6,200
دبي	الأسبوع 05, 2027 1 – 5 فبراير 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
طرابزون	الأسبوع 05, 2027 7 – 11 فبراير 2027	5 أيام	حضوري	€6,800
ميلان	الأسبوع 07, 2027 15 – 19 فبراير 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
شرم الشيخ	الأسبوع 08, 2027 22 – 26 فبراير 2027	5 أيام	حضوري	€4,100
أبوظبي	الأسبوع 08, 2027 22 – 26 فبراير 2027	5 أيام	حضوري	€4,700
الدار البيضاء	الأسبوع 09, 2027 1 – 5 مارس 2027	5 أيام	حضوري	€4,100
أمستردام	الأسبوع 10, 2027 8 – 12 مارس 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
مونترو	الأسبوع 10, 2027 8 – 12 مارس 2027	5 أيام	حضوري	€7,500
عمان	الأسبوع 10, 2027 14 – 18 مارس 2027	5 أيام	حضوري	€4,100
عن بعد	الأسبوع 12, 2027 22 – 26 مارس 2027	5 أيام	حضوري	€1,500
لندن	الأسبوع 13, 2027 29 مارس – 2 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
لشبونة	الأسبوع 13, 2027 29 مارس – 2 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
مدريد	الأسبوع 14, 2027 5 – 9 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
باريس	الأسبوع 16, 2027 19 – 23 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
أكرا	الأسبوع 16, 2027 25 – 29 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€4,100
دبي	الأسبوع 18, 2027 3 – 7 مايو 2027	5 أيام	حضوري	€4,500

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة إدارة الاحتفاظ بالعملاء ونمو الحسابات لمدة 5 أيام لمديري علاقات العملاء ومديري الحسابات ومختصي نجاح العملاء ومختصي تطوير الأعمال وقادة الخدمات التجارية، ويعود المشاركون بخطة للاحتفاظ بمحفظة العملاء وتنمية الحسابات. يقسم المشاركون الحسابات، ويرسمون تغطية العلاقات، وينظمون مراجعات القيمة، ويقيمون مؤشرات الاحتفاظ، ويستعدون للتجديد، ويؤهلون فرص…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

دورة إدارة الاحتفاظ بالعملاء ونمو الحسابات