دورة تدريبية في خدمة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي: المهارات والاستراتيجيات

اتقن أهم مهارات و تطبيقات الذكاء الصنعي في رسم و تنفيذ أحدث استراتيجيات وتكتيكات خدمة العملاء

الرئيسية
برامج التدريب
دورات التسويق وإدارة علاقات العملاء وإدارة المبيعات
دورة تدريبية في خدمة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي: المهارات والاستراتيجيات

Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة على الدورة:

في عصر الذكاء الاصطناعي، صُممت هذه الدورة لتقديم تدريب شامل على خدمة العملاء. تركز هذه الدورة على أهمية التميز في خدمة العملاء وتُجهز المشاركين بأفضل مهارات خدمة العملاء. تقدم مزيجًا فريدًا من استراتيجيات خدمة العملاء التقليدية وأحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي. تم تصميم الدورة لتحسين جودة خدمة العملاء، مع التركيز على المهارات الهامة لخدمة العملاء مثل مهارات الاستماع، والتعاطف، وحل المشكلات. كما تُبرز الدورة أهمية تدريب خدمة العملاء في بيئة الأعمال التنافسية اليوم.

الجمهور المستهدف:

محترفو خدمة العملاء
وكلاء مراكز الاتصال
مندوبو المبيعات
أي شخص يعمل في أدوار تواصل مع العملاء تعالج هذه الدورة النقص في المهارات في تقديم خدمة العملاء الاحترافية في عصر الذكاء الاصطناعي وتساعد المشاركين على تحسين مهارات خدمة العملاء من خلال التدريب.

الأقسام التنظيمية المستهدفة:

أقسام خدمة العملاء
أقسام المبيعات
مراكز الاتصال تساعد هذه الدورة هذه الأقسام على تحسين استراتيجية خدمة العملاء لديهم وتوفر تدريبًا على مهارات خدمة العملاء.

القطاعات المستهدفة:

التجزئة
الضيافة
البنوك
الاتصالات تستفيد هذه الصناعات، التي تعتمد بشكل كبير على خدمة العملاء، بشكل كبير من هذه الدورة. تتناول الدورة التحديات الخاصة التي تواجه هذه الصناعات في تقديم خدمة عملاء ذات جودة في عصر الذكاء الاصطناعي.

محتوى الدورة:

فهم أهمية خدمة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي
تطوير مهارات الاستماع في خدمة العملاء
تعزيز مهارات خدمة العملاء من خلال التدريب
تنفيذ استراتيجية ناجحة لخدمة العملاء
فهم لماذا تدريب خدمة العملاء مهم

أدوات الدورة:

كتيبات شاملة حول تدريب مهارات خدمة العملاء
الوصول إلى بر
امج الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء
مواد قراءة حول خدمة العملاء عالية الجودة
الموارد الإلكترونية لخدمة العملاء المحترفة
قوائم التحقق والقوالب لتنفيذ استراتيجية ناجحة لخدمة العملاء

جدول الدورة:

اليوم الأول: فهم خدمة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي

الموضوع 1: تطور خدمة العملاء: من التقليدية إلى المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
الموضوع 2: دور الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء: توفير خدمة العملاء على مدار الساعة
الموضوع 3: التخصيص باستخدام الذكاء الاصطناعي: تقديم توصيات مخصصة
الموضوع 4: استطلاعات رأي العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
الموضوع 5: تبسيط رحلات التسويق والمبيعات باستخدام الذكاء الاصطناعي
التأمل والمراجعة: التأمل في دور الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء ومناقشة كيف يمكن استغلاله لتوفير تميز في خدمة العملاء.

اليوم الثاني: الذكاء الاصطناعي في إنشاء المحتوى والتفاعل متعدد اللغات

الموضوع 1: الذكاء الاصطناعي في إنشاء المحتوى: إنشاء محتوى سلس ومخصص
الموضوع 2: التفاعل بلغات متعددة باستخدام الذكاء الاصطناعي
الموضوع 3: خلق تجارب موجهة بناءً على شرائح العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
الموضوع 4: الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية: تحليل البيانات للتنبؤات المستقبلية
الموضوع 5: زيادة الاحتفاظ بالعملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
التأمل والمراجعة: مراجعة أهمية إنشاء المحتوى والتفاعل متعدد اللغات في خدمة العملاء ومناقشة الطرق لتحسين هذه المهارات.

اليوم الثالث: الذكاء الاصطناعي في الإعلان وتجارب المحادثة

الموضوع 1: الذكاء الاصطناعي في الإعلان: إنشاء إعلانات سياقية
الموضوع 2: توفير محادثات "بشرية" باستخدام الذكاء الاصطناعي
الموضوع 3: تحليل تعليقات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
الموضوع 4: مستقبل تجربة العملاء مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
الموضوع 5: دراسة حالة: تنفيذ ناجح للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
التأمل والمراجعة: التأمل في أهمية الذكاء الاصطناعي في الإعلان وخلق تجارب المحادثة، ومناقشة الطرق لتحسين هذه المهارات باستمرار.

اليوم الرابع: فهم مخاطر الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

الموضوع 1: مخاطر استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي
الموضوع 2: أهمية الرقابة البشرية في خدمة العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
الموضوع 3: دراسة حالة: العواقب السلبية للاعتماد الكلي على الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
الموضوع 4: الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
الموضوع 5: التخطيط لخدمة العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي: أفضل الممارسات والأخطاء التي يجب تجنبها
التأمل والمراجعة: مراجعة مخاطر استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء ومناقشة الطرق للتقليل من هذه المخاطر.

اليوم الخامس: تنفيذ استراتيجية ناجحة لخدمة العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي

الموضوع 1: أهمية استراتيجية خدمة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي
الموضوع 2: تطوير استراتيجية خدمة العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي: العناصر الأساسية
الموضوع 3: تنفيذ استراتيجية خدمة العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي: أفضل الممارسات
الموضوع 4: دراسة حالة: استراتيجية ناجحة لخدمة العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
الموضوع 5: التخطيط لبرنامج تدريب مستمر لخدمة العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
التأمل والمراجعة: التأمل في سبب أهمية تدريب خدمة العملاء ومناقشة الطرق لجعله عملية مستمرة.

كيف تختلف هذه الدورة عن دورات خدمة العملاء الأخرى:

تتناول هذه الدورة بشكل خاص التحديات والفرص المتعلقة بتقديم خدمة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي. توفر مزيجًا فريدًا من تدريب مهارات خدمة العملاء التقليدية وأحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي. تُبرز الدورة أهمية مهارات الاستماع في خدمة العملاء وتوفر تدريبًا عمليًا على هذه المهارات وغيرها من مهارات خدمة العملاء الهامة. كما تُسلط الضوء على أهمية تدريب خدمة العملاء وكيف يمكن أن يعزز جودة خدمة العملاء.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

جاري تحميل الأحداث...

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
دبي	الأسبوع 17, 2026 20 - 24 ابريل 2026	5 أيام	حضوري	€4,500
روما	الأسبوع 19, 2026 04 - 08 مايو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
فيينا	الأسبوع 20, 2026 11 - 15 مايو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
كوالالمبور	الأسبوع 22, 2026 25 - 29 مايو 2026	5 أيام	حضوري	€5,200
اسطنبول	الأسبوع 23, 2026 01 - 05 يونيو 2026	5 أيام	حضوري	€4,500
عن بعد	الأسبوع 23, 2026 01 - 05 يونيو 2026	5 أيام	حضوري	€1,500
لندن	الأسبوع 24, 2026 08 - 12 يونيو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
سيول	الأسبوع 26, 2026 22 - 26 يونيو 2026	5 أيام	حضوري	€10,000
باريس	الأسبوع 26, 2026 22 - 26 يونيو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
تبليسي	الأسبوع 28, 2026 06 - 10 يوليو 2026	5 أيام	حضوري	€5,000
عمان	الأسبوع 28, 2026 12 - 16 يوليو 2026	5 أيام	حضوري	€4,100
دبي	الأسبوع 29, 2026 13 - 17 يوليو 2026	5 أيام	حضوري	€4,500
برشلونة	الأسبوع 30, 2026 20 - 24 يوليو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
مسقط	الأسبوع 32, 2026 09 - 13 اغسطس 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
القاهرة	الأسبوع 33, 2026 10 - 14 اغسطس 2026	5 أيام	حضوري	€4,100
أمستردام	الأسبوع 34, 2026 17 - 21 اغسطس 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
كيب تاون	الأسبوع 34, 2026 23 - 27 اغسطس 2026	5 أيام	حضوري	€6,000
ميلان	الأسبوع 35, 2026 24 - 28 اغسطس 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
الدوحة	الأسبوع 35, 2026 30 اغسطس - 03 سبتمبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,500
روما	الأسبوع 36, 2026 31 اغسطس - 04 سبتمبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,700