دورة تدريبية في خدمة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي: المهارات والاستراتيجيات

اتقن أهم مهارات و تطبيقات الذكاء الصنعي في رسم و تنفيذ أحدث استراتيجيات وتكتيكات خدمة العملاء

الرئيسية
برامج التدريب
دورات التسويق وإدارة علاقات العملاء وإدارة المبيعات
دورة تدريبية في خدمة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي: المهارات والاستراتيجيات

Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة على الدورة:

في عصر الذكاء الاصطناعي، صُممت هذه الدورة لتقديم تدريب شامل على خدمة العملاء. تركز هذه الدورة على أهمية التميز في خدمة العملاء وتُجهز المشاركين بأفضل مهارات خدمة العملاء. تقدم مزيجًا فريدًا من استراتيجيات خدمة العملاء التقليدية وأحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي. تم تصميم الدورة لتحسين جودة خدمة العملاء، مع التركيز على المهارات الهامة لخدمة العملاء مثل مهارات الاستماع، والتعاطف، وحل المشكلات. كما تُبرز الدورة أهمية تدريب خدمة العملاء في بيئة الأعمال التنافسية اليوم.

الجمهور المستهدف:

محترفو خدمة العملاء
وكلاء مراكز الاتصال
مندوبو المبيعات
أي شخص يعمل في أدوار تواصل مع العملاء تعالج هذه الدورة النقص في المهارات في تقديم خدمة العملاء الاحترافية في عصر الذكاء الاصطناعي وتساعد المشاركين على تحسين مهارات خدمة العملاء من خلال التدريب.

الأقسام التنظيمية المستهدفة:

أقسام خدمة العملاء
أقسام المبيعات
مراكز الاتصال تساعد هذه الدورة هذه الأقسام على تحسين استراتيجية خدمة العملاء لديهم وتوفر تدريبًا على مهارات خدمة العملاء.

القطاعات المستهدفة:

التجزئة
الضيافة
البنوك
الاتصالات تستفيد هذه الصناعات، التي تعتمد بشكل كبير على خدمة العملاء، بشكل كبير من هذه الدورة. تتناول الدورة التحديات الخاصة التي تواجه هذه الصناعات في تقديم خدمة عملاء ذات جودة في عصر الذكاء الاصطناعي.

محتوى الدورة:

فهم أهمية خدمة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي
تطوير مهارات الاستماع في خدمة العملاء
تعزيز مهارات خدمة العملاء من خلال التدريب
تنفيذ استراتيجية ناجحة لخدمة العملاء
فهم لماذا تدريب خدمة العملاء مهم

أدوات الدورة:

كتيبات شاملة حول تدريب مهارات خدمة العملاء
الوصول إلى بر
امج الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء
مواد قراءة حول خدمة العملاء عالية الجودة
الموارد الإلكترونية لخدمة العملاء المحترفة
قوائم التحقق والقوالب لتنفيذ استراتيجية ناجحة لخدمة العملاء

جدول الدورة:

اليوم الأول: فهم خدمة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي

الموضوع 1: تطور خدمة العملاء: من التقليدية إلى المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
الموضوع 2: دور الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء: توفير خدمة العملاء على مدار الساعة
الموضوع 3: التخصيص باستخدام الذكاء الاصطناعي: تقديم توصيات مخصصة
الموضوع 4: استطلاعات رأي العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
الموضوع 5: تبسيط رحلات التسويق والمبيعات باستخدام الذكاء الاصطناعي
التأمل والمراجعة: التأمل في دور الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء ومناقشة كيف يمكن استغلاله لتوفير تميز في خدمة العملاء.

اليوم الثاني: الذكاء الاصطناعي في إنشاء المحتوى والتفاعل متعدد اللغات

الموضوع 1: الذكاء الاصطناعي في إنشاء المحتوى: إنشاء محتوى سلس ومخصص
الموضوع 2: التفاعل بلغات متعددة باستخدام الذكاء الاصطناعي
الموضوع 3: خلق تجارب موجهة بناءً على شرائح العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
الموضوع 4: الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية: تحليل البيانات للتنبؤات المستقبلية
الموضوع 5: زيادة الاحتفاظ بالعملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
التأمل والمراجعة: مراجعة أهمية إنشاء المحتوى والتفاعل متعدد اللغات في خدمة العملاء ومناقشة الطرق لتحسين هذه المهارات.

اليوم الثالث: الذكاء الاصطناعي في الإعلان وتجارب المحادثة

الموضوع 1: الذكاء الاصطناعي في الإعلان: إنشاء إعلانات سياقية
الموضوع 2: توفير محادثات "بشرية" باستخدام الذكاء الاصطناعي
الموضوع 3: تحليل تعليقات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
الموضوع 4: مستقبل تجربة العملاء مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
الموضوع 5: دراسة حالة: تنفيذ ناجح للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
التأمل والمراجعة: التأمل في أهمية الذكاء الاصطناعي في الإعلان وخلق تجارب المحادثة، ومناقشة الطرق لتحسين هذه المهارات باستمرار.

اليوم الرابع: فهم مخاطر الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

الموضوع 1: مخاطر استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي
الموضوع 2: أهمية الرقابة البشرية في خدمة العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
الموضوع 3: دراسة حالة: العواقب السلبية للاعتماد الكلي على الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
الموضوع 4: الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
الموضوع 5: التخطيط لخدمة العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي: أفضل الممارسات والأخطاء التي يجب تجنبها
التأمل والمراجعة: مراجعة مخاطر استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء ومناقشة الطرق للتقليل من هذه المخاطر.

اليوم الخامس: تنفيذ استراتيجية ناجحة لخدمة العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي

الموضوع 1: أهمية استراتيجية خدمة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي
الموضوع 2: تطوير استراتيجية خدمة العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي: العناصر الأساسية
الموضوع 3: تنفيذ استراتيجية خدمة العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي: أفضل الممارسات
الموضوع 4: دراسة حالة: استراتيجية ناجحة لخدمة العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
الموضوع 5: التخطيط لبرنامج تدريب مستمر لخدمة العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
التأمل والمراجعة: التأمل في سبب أهمية تدريب خدمة العملاء ومناقشة الطرق لجعله عملية مستمرة.

كيف تختلف هذه الدورة عن دورات خدمة العملاء الأخرى:

تتناول هذه الدورة بشكل خاص التحديات والفرص المتعلقة بتقديم خدمة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي. توفر مزيجًا فريدًا من تدريب مهارات خدمة العملاء التقليدية وأحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي. تُبرز الدورة أهمية مهارات الاستماع في خدمة العملاء وتوفر تدريبًا عمليًا على هذه المهارات وغيرها من مهارات خدمة العملاء الهامة. كما تُسلط الضوء على أهمية تدريب خدمة العملاء وكيف يمكن أن يعزز جودة خدمة العملاء.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

جاري تحميل الأحداث...

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
أمستردام	الأسبوع 34, 2026 17 - 21 اغسطس 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
كيب تاون	الأسبوع 34, 2026 23 - 27 اغسطس 2026	5 أيام	حضوري	€6,000
ميلان	الأسبوع 35, 2026 24 - 28 اغسطس 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
الدوحة	الأسبوع 35, 2026 30 اغسطس - 03 سبتمبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,500
روما	الأسبوع 36, 2026 31 اغسطس - 04 سبتمبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
دبي	الأسبوع 37, 2026 07 - 11 سبتمبر 2026	5 أيام	حضوري	€4,500
أبوظبي	الأسبوع 38, 2026 14 - 18 سبتمبر 2026	5 أيام	حضوري	€4,500
الكويت	الأسبوع 38, 2026 20 - 24 سبتمبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,500
باكو	الأسبوع 41, 2026 05 - 09 اكتوبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,000
جاكرتا	الأسبوع 45, 2026 08 - 12 نوفمبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
أبوظبي	الأسبوع 48, 2026 23 - 27 نوفمبر 2026	5 أيام	حضوري	€4,500
أمستردام	الأسبوع 53, 2026 29 ديسمبر 2026 - 02 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
لندن	الأسبوع 02, 2027 12 - 16 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
مدريد	الأسبوع 02, 2027 12 - 16 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
الدار البيضاء	الأسبوع 03, 2027 19 - 23 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€4,100
برشلونة	الأسبوع 04, 2027 26 - 30 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
المنامة	الأسبوع 05, 2027 01 - 05 فبراير 2027	5 أيام	حضوري	€4,700
كوالالمبور	الأسبوع 05, 2027 02 - 06 فبراير 2027	5 أيام	حضوري	€5,200
جوهانسبرغ	الأسبوع 06, 2027 08 - 12 فبراير 2027	5 أيام	حضوري	€6,000
دبي	الأسبوع 06, 2027 09 - 13 فبراير 2027	5 أيام	حضوري	€4,500