أتقن إشراك أصحاب المصلحة ورحلة العميل وتحقيق القيمة

ادفع عجلة التعاون مع أصحاب المصلحة، وعزز تجارب العملاء، وقدم قيمة خدمة ملموسة وقابلة للقياس

الرئيسية
برامج التدريب
دورات الاتصال الجماهيري و السياسات والعلاقات العامة
أتقن إشراك أصحاب المصلحة ورحلة العميل وتحقيق القيمة

Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة على الدورة:

دورة "ITIL 4 تحقيق قيمة أصحاب المصلحة: الإشراك والإنشاء المشترك وتحسين خدمات تقنية المعلومات" هي برنامج تدريبي متخصص مصمم لمساعدة محترفي تقنية المعلومات على إتقان فن إشراك أصحاب المصلحة في إدارة خدمات تقنية المعلومات. تركز هذه الدورة على وحدة تحقيق قيمة أصحاب المصلحة (DSV) ضمن إطار عمل ITIL 4، وتزود المشاركين بالمهارات اللازمة لرسم رحلات العميل، وتحسين عروض الخدمات، وتعزيز علاقات العمل. من خلال دراسات حالة واقعية وجلسات تفاعلية، سيكتسب المتعلمون خبرة عملية في الإنشاء المشترك لقيمة الخدمة في ITIL، ورسم رحلة العميل، واستراتيجيات حوكمة تقنية المعلومات. تعد هذه الدورة مثالية للمحترفين الذين يتطلعون إلى التقدم في تدريبهم وشهاداتهم في ITIL مع تعزيز إدارة علاقات خدمات تقنية المعلومات. سيستكشف المشاركون مبادئ ITIL الرئيسية مثل إدارة علاقات العمل في ITIL، واستراتيجية الإنشاء المشترك للقيمة في ITIL، وتحسين قيمة الخدمة في ITIL 4، مما يضمن تحقيق مؤسساتهم للنجاح على المدى الطويل.

الجمهور المستهدف:

مديرو خدمات تقنية المعلومات
المرشحون لشهادة محترف الإدارة في ITIL 4
مستشارو ومحللو تقنية المعلومات
مديرو مكتب الخدمة
محترفو حوكمة تقنية المعلومات
مديرو علاقات العمل

الأقسام التنظيمية المستهدفة:

إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)
إدارة علاقات العمل (BRM)
حوكمة تقنية المعلومات والامتثال
فرق التحول الرقمي
فرق تجربة العملاء والدعم

القطاعات المستهدفة:

تقنية المعلومات والتكنولوجيا
البنوك والتمويل
الرعاية الصحية والصناعات الدوائية
القطاع الحكومي والعام
التجزئة والتجارة الإلكترونية
الاتصالات

مخرجات الدورة:

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

إتقان استراتيجيات إشراك أصحاب المصلحة في ITIL.
تصميم وتحسين خرائط رحلة العميل.
تطبيق أفضل ممارسات ITIL لإدارة الخدمات.
تحسين إدارة الموردين والشركاء في تقنية المعلومات.
تعزيز تحقيق قيمة الخدمة المعتمدة على ITIL.

منهجية التدريب:

تعتمد هذه الدورة على نهج تدريبي تفاعلي يجمع بين دراسات الحالة الواقعية والتمارين العملية والمناقشات الجماعية. سيشارك المتدربون في سيناريوهات حل المشكلات المعتمدة على ITIL، وتمارين لعب الأدوار لأصحاب المصلحة، وأنشطة عملية موجهة لتعزيز أطر عمل ITIL 4. ستقدم الجلسات التي يقودها الخبراء رؤى حول استراتيجيات التحول الرقمي في ITIL، وإدارة علاقات العمل في ITIL، وأفضل ممارسات الإنشاء المشترك لقيمة الخدمة.

أدوات الدورة:

دليل دراسة "تحقيق قيمة أصحاب المصلحة في ITIL 4"
قوالب تدريبية لإدارة أصحاب المصلحة في ITIL
قوائم تدقيق لتحسين تجربة العميل في ITIL
أطر عمل إدارة علاقات الخدمة في ITIL

جدول أعمال الدورة:

اليوم الأول: أسس تحقيق قيمة أصحاب المصلحة في ITIL 4

الموضوع 1: مقدمة إلى ITIL 4 وقيمة أصحاب المصلحة
الموضوع 2: فهم نظام قيمة الخدمة في ITIL (SVS)
الموضوع 3: أساسيات رسم رحلة العميل في ITIL
الموضوع 4: استراتيجيات إدارة علاقات العمل في ITIL
الموضوع 5: مبادئ إشراك أصحاب المصلحة في ITIL
الموضوع 6: إدارة الخدمات في ITIL 4
مراجعة وتأمل: النقاط الرئيسية وجلسة أسئلة وأجوبة

اليوم الثاني: إدارة توقعات أصحاب المصلحة والإنشاء المشترك للقيمة

الموضوع 1: أفضل ممارسات التواصل مع أصحاب المصلحة في ITIL
الموضوع 2: استراتيجيات عروض الخدمات والاتفاقيات في ITIL
الموضوع 3: الطلب وتحقيق القيمة في ITIL
الموضوع 4: إدارة الموردين والشركاء في ITIL
الموضوع 5: تقنيات إدارة علاقات الخدمة في ITIL
الموضوع 6: تحسين تجربة أصحاب المصلحة في ITIL
مراجعة وتأمل: الدروس المستفادة والتطبيقات العملية

اليوم الثالث: التحول الرقمي والحوكمة في ITIL

الموضوع 1: أطر عمل حوكمة تقنية المعلومات في ITIL 4
الموضوع 2: استراتيجيات تحقيق قيمة الخدمة في ITIL
الموضوع 3: إدارة الخدمات الحديثة في ITIL 4
الموضوع 4: إطار التحسين المستمر في ITIL
الموضوع 5: المبادئ التوجيهية في ITIL 4 لإشراك أصحاب المصلحة
الموضوع 6: خارطة طريق التطوير المهني في ITIL
مراجعة وتأمل: أفضل الممارسات والمناقشة التفاعلية

اليوم الرابع: تحسين تصميم الخدمة ومسارات القيمة

الموضوع 1: أفضل ممارسات ITIL لإشراك أصحاب المصلحة
الموضوع 2: تصميم الخدمة والابتكار في ITIL
الموضوع 3: إدارة علاقات العمل في ITIL قيد التطبيق
الموضوع 4: إطار عمل ITIL لنجاح الأعمال
الموضوع 5: استراتيجيات تحسين قيمة الخدمة في ITIL
الموضوع 6: تدريب ITIL لقادة الأعمال
مراجعة وتأمل: النقاط الرئيسية والرؤى القابلة للتنفيذ

اليوم الخامس: التحضير للشهادة ودراسات الحالة

الموضوع 1: استراتيجيات التحضير لامتحان ITIL DSV
الموضوع 2: دراسة حالة: تحسين تجربة أصحاب المصلحة في ITIL
الموضوع 3: استراتيجيات التحول الرقمي في ITIL 4
الموضوع 4: أفضل ممارسات تحقيق قيمة خدمات تقنية المعلومات في ITIL
الموضوع 5: خارطة طريق شهادة محترف الإدارة في ITIL 4
الموضوع 6: جلسة أسئلة وأجوبة نهائية وتطبيقات واقعية
مراجعة وتأمل: ملخص الدورة والخطوات التالية

الأسئلة الشائعة:

ما هي المؤهلات أو المتطلبات المسبقة اللازمة للمشاركين قبل التسجيل في الدورة؟

لا يلزم الحصول على شهادة ITIL مسبقة، ولكن الإلمام بمفاهيم إدارة خدمات تقنية المعلومات يعد مفيدًا.

كم تبلغ مدة الجلسة اليومية، وهل هناك عدد إجمالي من الساعات المطلوبة للدورة بأكملها؟

تستمر كل جلسة يومية حوالي 4-5 ساعات، بإجمالي 20-25 ساعة على مدى خمسة أيام.

ما الذي يجعل دورة "تحقيق قيمة أصحاب المصلحة في ITIL 4" ضرورية لمحترفي تقنية المعلومات؟

تساعد دورة ITIL 4 DSV محترفي تقنية المعلومات على مواءمة خدمات تقنية المعلومات مع احتياجات العمل، وتحسين إشراك أصحاب المصلحة، ودفع عجلة تحقيق قيمة الخدمة بفعالية.

بماذا تختلف هذه الدورة عن دورات "تحقيق قيمة أصحاب المصلحة في ITIL 4" الأخرى:

على عكس دورات ITIL 4 العامة، يركز هذا البرنامج حصريًا على إشراك أصحاب المصلحة، والإنشاء المشترك للقيمة، وتحسين الخدمة. تدمج الدورة الأنشطة العملية، ودراسات الحالة الواقعية، والجلسات التي يقودها الخبراء لضمان ألا يقتصر فهم المشاركين لمفاهيم ITIL 4 على الجانب النظري فحسب، بل يمكنهم تطبيقها بفعالية في مؤسساتهم. يقدم هذا التدريب نهجًا متعمقًا للتدريب على إدارة أصحاب المصلحة في ITIL، واستراتيجيات التحول الرقمي، وأفضل ممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات، مما يزود المشاركين بالمهارات التي تؤثر بشكل مباشر على نجاح الأعمال. من خلال التركيز على التطبيق العملي والاستعداد للشهادة، تضمن هذه الدورة اكتساب المشاركين ميزة تنافسية في إدارة الخدمات وفقًا لـ ITIL 4.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

جاري تحميل الأحداث...

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
الكويت	الأسبوع 16, 2026 19 - 23 ابريل 2026	5 أيام	حضوري	€5,500
برشلونة	الأسبوع 17, 2026 20 - 24 ابريل 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
جاكرتا	الأسبوع 17, 2026 26 - 30 ابريل 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
تبليسي	الأسبوع 18, 2026 27 ابريل - 01 مايو 2026	5 أيام	حضوري	€5,000
ميلان	الأسبوع 19, 2026 04 - 08 مايو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
جوهانسبرغ	الأسبوع 19, 2026 10 - 14 مايو 2026	5 أيام	حضوري	€6,000
لندن	الأسبوع 20, 2026 11 - 15 مايو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
أمستردام	الأسبوع 21, 2026 18 - 22 مايو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
كوالالمبور	الأسبوع 22, 2026 25 - 29 مايو 2026	5 أيام	حضوري	€5,200
باريس	الأسبوع 23, 2026 01 - 05 يونيو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
كيب تاون	الأسبوع 23, 2026 07 - 11 يونيو 2026	5 أيام	حضوري	€6,000
دبي	الأسبوع 25, 2026 15 - 19 يونيو 2026	5 أيام	حضوري	€4,500
مدريد	الأسبوع 27, 2026 29 يونيو - 03 يوليو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
روما	الأسبوع 28, 2026 06 - 10 يوليو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
لندن	الأسبوع 29, 2026 13 - 17 يوليو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
فيينا	الأسبوع 30, 2026 20 - 24 يوليو 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
باكو	الأسبوع 31, 2026 27 - 31 يوليو 2026	5 أيام	حضوري	€5,000
باريس	الأسبوع 33, 2026 10 - 14 اغسطس 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
براغ	الأسبوع 33, 2026 16 - 20 اغسطس 2026	5 أيام	حضوري	€6,000
أمستردام	الأسبوع 35, 2026 24 - 28 اغسطس 2026	5 أيام	حضوري	€5,700