دورة مهارات محادثات الدعم والإحالة

تنمية مهارات الحوار غير العلاجي والسرية والإحالة والتصعيد لمساندة الموظفين في المواقف الحساسة.
دورة مهارات محادثات الدعم والإحالة

نظرة سريعة

المدة
أسبوع واحد
نوع التدريب
حضوري
المدن
مسقط، لندن، اسطنبول، فيينا، سان دييغو، طشقند وغيرها
أقرب موعد
1 – 5 نوفمبر 2026، مسقط
متوسط الرسوم
5,750 €
  1. الرئيسية
  2. برامج التدريب
  3. دورة مهارات محادثات الدعم والإحالة في بيئة العمل
Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة

دورة مهارات محادثات الدعم والإحالة في بيئة العمل دورة لمدة أسبوع لمتخصصي الموارد البشرية والمديرين وممارسي علاقات الموظفين، ويأخذ المشاركون منها دليل محادثات الدعم والإحالة في بيئة العمل. تطور الدورة المحادثات الداعمة وحدود الإسعاف النفسي الأولي وتنسيق مساعدة الموظفين والتوثيق السري والتعرف على المخاطر النفسية والاجتماعية ومسارات الإحالة عند الأزمات. وتحول الاستجابات المرتجلة إلى مسار غير علاجي للإصغاء والتوثيق والإرشاد والتصعيد. تطور أجايل للتدريب ممارسة الدعم والإحالة في بيئة العمل.

الفئة المستهدفة

  • الوظائف المسؤولة عن علاقات الموظفين ودعم الحالات في العمل
  • الفرق التي تشرف على الموظفين وتجري لقاءات العافية الوظيفية
  • الوظائف التي تنسق الإحالة إلى خدمات مساعدة الموظفين والصحة المهنية
  • الفرق التي تدير مخاطر العمل والسلامة وواجب الرعاية
  • الوظائف التي تصمم سياسات العافية وإرشادات المديرين

تفترض الدورة أن المشاركين يتعاملون مع محادثات الموظفين أو إحالاتهم في العمل، وتستبعد التشخيص والعلاج النفسي والإرشاد السريري وخطط العلاج.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة محادثات الدعم وقرارات الإحالة في الخدمات العامة والرعاية الصحية والخدمات المالية والتصنيع والتقنية والخدمات المهنية.

  • إدارات الموارد البشرية وعلاقات الموظفين
  • وظائف الإدارة المباشرة والقيادة التشغيلية
  • فرق الصحة المهنية والسلامة والعافية
  • منشآت الرعاية الصحية والخدمات المالية والتقنية
  • منشآت التصنيع والخدمات العامة والخدمات المهنية

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

  • تطبيق منهج منظم لمحادثات الدعم
  • تحليل مؤشرات المخاطر النفسية والاجتماعية وحدود الدور
  • استخدام مبادئ الإسعاف النفسي الأولي من دون ممارسة سريرية
  • بناء ملاحظات سرية وسجلات للموافقة
  • ترتيب أولويات مسارات الإحالة والتصعيد
  • تقييم إجراءات المتابعة والتعلم المؤسسي

جدول الدورة

اليوم 1: الدور والأخلاقيات وسياق الدعم

  • خريطة دور الدعم في العمل وحدوده
  • قائمة التعرف على المخاطر النفسية والاجتماعية
  • مبادئ الإصغاء الأخلاقي والدعم غير السريري
  • خريطة مسار خدمات مساعدة الموظفين
  • تقييم جاهزية محادثة الدعم

اليوم 2: محادثات الدعم المنظمة

  • نص افتتاح المحادثة الخاصة وتحديد غرضها
  • منهج الأسئلة المفتوحة والإصغاء النشط
  • إطار مناقشة الملاحظة والأثر والاحتياج
  • منهج الاستجابة للضيق النفسي واستعادة الاتزان
  • سجل ملخص المحادثة والاتفاق

اليوم 3: السرية والسجلات والتعديلات

  • شجرة قرار نطاق السرية والاستثناءات
  • مصفوفة الموافقة ومشاركة المعلومات وضبط الوصول
  • قالب ملاحظات الحالة الموضوعية وفصل الوقائع
  • دليل استكشاف تعديلات بيئة العمل
  • قائمة سجل المتابعة الآمن والاحتفاظ به

اليوم 4: الإحالة والمخاطر والتصعيد

  • دليل موارد الدعم الداخلية والخارجية
  • منهج ملاءمة الإحالة والتسليم المدعوم
  • بروتوكول تصعيد مخاوف السلامة الفورية
  • مصفوفة حقوق القرار للمدير والموارد البشرية والمختص
  • خطة المتابعة والمراجعة بعد الإحالة

اليوم 5: ممارسة المحادثة والإحالة

  • تمرين: ممارسة سيناريو محادثة الدعم
  • تمرين: مراجعة قرار استثناء السرية
  • تمرين: تحدي اختيار مسار الإحالة
  • تمرين: محاكاة تصعيد السلامة والتسليم
  • تطبيق ختامي: دليل محادثات الدعم والإحالة في بيئة العمل

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة أنشطة مقترحة لتحويل المبادئ إلى قرارات دعم قابلة للتكرار في العمل.

  • نشاط مقترح: إجراء محادثة منظمة باستخدام الملاحظة والأسئلة المفتوحة والإصغاء والتلخيص
  • نشاط مقترح: فصل الوقائع والافتراضات والموافقة والمعلومات المقيدة في ملاحظات الحالة
  • نشاط مقترح: اختيار مسارات الإحالة والتصعيد لسيناريوهات موظفين من قطاعات مختلفة
  • نشاط مقترح: عرض دليل محادثات الدعم والإحالة مع الضوابط ونقاط المتابعة

الأسئلة الشائعة

لمن تناسب دورة مهارات محادثات الدعم والإحالة في بيئة العمل؟

تناسب متخصصي الموارد البشرية والمديرين وممارسي علاقات الموظفين الذين يتعاملون مع مواقف دعم حساسة، وتفترض خبرة في محادثات العمل أو الإحالة من دون اشتراط خبرة سريرية.

كيف تختلف دورة الدعم والإحالة في بيئة العمل عن التدريب على الإرشاد السريري؟

يركز الدعم والإحالة في بيئة العمل على الإصغاء والحدود والتوثيق والإرشاد إلى الخدمات والتصعيد، بينما يتناول الإرشاد السريري التقييم والعلاج الذي يقدمه مختص مؤهل.

متى ينبغي أن تقود محادثة الدعم في العمل إلى إحالة لمختص؟

تكون الإحالة مناسبة عندما يطلبها الموظف أو تتجاوز الحاجة دور المدير أو تتطلب توجيها مهنيا أو تخصص إجراءات المنشأة الحالة لخدمة مؤهلة.

كيف تدار السرية أثناء محادثات دعم الموظفين؟

توضح السرية قبل مناقشة المعلومات الحساسة، وتقيد المشاركة بالحاجة المشروعة، وتسجل الموافقة عند ملاءمتها، وتعالج استثناءات السلامة وفق إجراءات محددة.

الخاتمة

يأخذ المشاركون دليل محادثات الدعم والإحالة في بيئة العمل. يربط الدليل إعداد المحادثة والإصغاء الأخلاقي وحدود الدور والسجلات السرية وموارد الإحالة وقرارات التصعيد وضوابط المتابعة. ويحول دعم الموظفين المرتجل إلى مسار غير علاجي موثق يمكن للمديرين وفرق الموارد البشرية والخدمات المختصة تطبيقه باتساق.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF
عرض 1-20 من 75 أحداث
الصورة الموقع التواريخ المدة النمط السعر الإجراءات
مسقط مسقط الأسبوع 44, 2026
1 – 5 نوفمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €5,700
عن بعد عن بعد الأسبوع 45, 2026
2 – 6 نوفمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €1,500
لندن لندن الأسبوع 46, 2026
9 – 13 نوفمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €5,700
اسطنبول اسطنبول الأسبوع 47, 2026
16 – 20 نوفمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €4,500
فيينا فيينا الأسبوع 48, 2026
23 – 27 نوفمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €5,700
سان دييغو سان دييغو الأسبوع 48, 2026
23 – 27 نوفمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €14,000
طشقند طشقند الأسبوع 48, 2026
29 نوفمبر – 3 ديسمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €4,500
روما روما الأسبوع 50, 2026
7 – 11 ديسمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €5,700
فرانكفورت فرانكفورت الأسبوع 50, 2026
7 – 11 ديسمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €5,700
باريس باريس الأسبوع 51, 2026
14 – 18 ديسمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €5,700
الدوحة الدوحة الأسبوع 51, 2026
20 – 24 ديسمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €5,500
نيروبي نيروبي الأسبوع 52, 2026
27 – 31 ديسمبر 2026 		أسبوع واحد حضوري €4,500
زنجبار زنجبار الأسبوع 53, 2027
3 – 7 يناير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,500
روما روما الأسبوع 02, 2027
11 – 15 يناير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
أبوظبي أبوظبي الأسبوع 02, 2027
11 – 15 يناير 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,700
أمستردام أمستردام الأسبوع 03, 2027
18 – 22 يناير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
لندن لندن الأسبوع 04, 2027
25 – 29 يناير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
بورتو بورتو الأسبوع 04, 2027
25 – 29 يناير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
المنامة المنامة الأسبوع 04, 2027
31 يناير – 4 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,700
شيكاغو شيكاغو الأسبوع 05, 2027
7 – 11 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €12,000

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة مهارات محادثات الدعم والإحالة في بيئة العمل دورة لمدة أسبوع لمتخصصي الموارد البشرية والمديرين وممارسي علاقات الموظفين، ويأخذ المشاركون منها دليل محادثات الدعم والإحالة في بيئة العمل. تطور الدورة المحادثات الداعمة وحدود الإسعاف النفسي الأولي وتنسيق مساعدة الموظفين والتوثيق السري والتعرف على المخاطر النفسية والاجتماعية ومسارات الإحالة عند الأز…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

هذه الدورة في المدن

دورات ذات صلة

دورة بروتوكولات الوقاية من الانتحار والإحالة في الأزمات

دورة بروتوكولات الوقاية من الانتحار والإحالة في الأزمات
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة الصحة النفسية ورفاه الموظفين للمديرين

دورة الصحة النفسية ورفاه الموظفين للمديرين
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة إدارة القلق والاكتئاب في بيئة العمل

دورة إدارة القلق والاكتئاب في بيئة العمل
المزيد من التاريخ والمواقع