دورة مهارات التواصل مع عملاء الخدمات الاجتماعية

ممارسة بناء العلاقة والاستماع والحدود والمحادثات الصعبة والتوثيق والإحالات والمتابعة في سياقات خدمة العملاء.
دورة مهارات التواصل مع عملاء الخدمات الاجتماعية

نظرة سريعة

المدة
5 أيام
نوع التدريب
حضوري
المدن
اسطنبول، سان دييغو، بانكوك، فيينا، طرابزون، طوكيو وغيرها
أقرب موعد
12 – 16 أكتوبر 2026، اسطنبول
متوسط الرسوم
5,800 €
  1. الرئيسية
  2. برامج التدريب
  3. دورة مهارات التواصل مع العملاء في الخدمات الاجتماعية
Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة

دورة مهارات التواصل مع العملاء في الخدمات الاجتماعية لمدة 5 أيام، وهي دورة مهنية للعاملين في الخدمات الاجتماعية وإدارة الحالات وفرق الدعم المجتمعي ومنسقي الخدمات، ويعود المشاركون بعدة ممارسة التواصل مع العملاء. يبني المشاركون العلاقة ويستمعون للاحتياجات ويوضحون الأدوار ويحافظون على الحدود ويديرون المحادثات الصعبة ويكيفون التواصل ويوثقون التبادل وينسقون الإحالات. تعالج الدورة التفاعل المجزأ أو غير الواضح بأدوات محادثة منظمة وممارسة تطبيقية. تتناول أجايل للتدريب التواصل في الخدمات الاجتماعية بوصفه ممارسة مسؤولة في عمل العملاء.

الفئة المستهدفة

  • الفرق المسؤولة عن المحادثات المباشرة مع عملاء الخدمات الاجتماعية وأسرهم
  • الفرق المسؤولة عن تقييم الاحتياجات وشرح الدعم المتاح
  • الفرق المسؤولة عن تنسيق الحالات والإحالات والمتابعة مع العملاء
  • الفرق المسؤولة عن التواصل المجتمعي وإشراك مستخدمي الخدمة
  • الفرق المسؤولة عن توثيق التواصل مع العملاء وتسليم الحالات

تفترض الدورة أن المشاركين يمارسون عملا مباشرا مع العملاء، وتستبعد العلاج السريري والاستشارة القانونية والتحقيق في الحماية ومهارات العرض العامة.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة الإدارات والقطاعات التي يؤثر فيها التواصل الواضح والمحترم على الوصول والثقة وتنسيق خدمة العملاء.

  • الخدمات الاجتماعية والدعم المجتمعي وخدمات الأسرة
  • التوجيه الصحي وإعادة التأهيل وخدمات دعم المرضى
  • دعم التعليم وخدمات الشباب وخدمات ذوي الإعاقة
  • المساعدة الإنسانية والمؤسسات غير الربحية والتواصل المجتمعي
  • دعم الإسكان وخدمات التوظيف وتنسيق الحالات الموجه للجمهور

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

  • تطبيق أساليب بناء العلاقة والاستماع النشط في محادثات العملاء
  • استخدام أسئلة منظمة لاستكشاف الاحتياجات دون تدخل غير ضروري
  • بناء رسائل واضحة عن الدور والسرية والحدود المهنية
  • تكييف التواصل مع الثقافة والقدرة والضغط وسياق الخدمة
  • إدارة المحادثات الصعبة وتنسيق الإحالات
  • تقييم التوثيق والمتابعة من حيث الوضوح والاستمرارية

جدول الدورة

اليوم 1: بناء العلاقة والاستماع

  • قائمة تحقق الاستعداد لمحادثة العميل
  • خريطة سلوك بناء العلاقة
  • دليل ملاحظة الاستماع النشط
  • سجل المؤشرات اللفظية وغير اللفظية
  • بيان غرض المحادثة والدور

اليوم 2: الاحتياجات والمعنى المشترك

  • سلم الأسئلة المفتوحة والمركزة
  • خريطة محادثة استكشاف الاحتياجات
  • بطاقة محفزات التوضيح والعكس
  • ملخص صوت العميل وهدفه
  • قائمة تأكيد الفهم المشترك

اليوم 3: الحدود والتواصل المستجيب

  • مصفوفة تواصل الحدود المهنية
  • دليل شرح الخصوصية والسرية
  • عدسة التواصل المستجيب للثقافة
  • ورقة تخطيط تكييف التواصل
  • سجل تأكيد الموافقة ومشاركة المعلومات

اليوم 4: المحادثات الصعبة والتنسيق

  • لوحة الاستعداد للمحادثة الصعبة
  • تسلسل التعرف على المشاعر وإقرارها
  • أسلوب إعادة ضبط الخلاف والتوقع
  • قائمة شرح الإحالة والاختيار
  • معيار مذكرة اتصال العميل وتسليم الحالة

اليوم 5: ممارسة التواصل مع العملاء

  • تمرين: بناء العلاقة وتوضيح الأدوار
  • تمرين: استكشاف الاحتياجات وتأكيد المعنى
  • تمرين: توضيح حد مهني في محادثة صعبة
  • تمرين: توثيق إحالة وتنسيقها
  • المشروع الختامي: عدة ممارسة التواصل مع العملاء

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة حالات من الدعم الاجتماعي والتوجيه الصحي ودعم التعليم والتواصل المجتمعي لممارسة التواصل مع العملاء.

  • نشاط مقترح: إجراء محادثة أولى توضح الغرض والدور وتبني العلاقة وتحدد جدولا مشتركا.
  • نشاط مقترح: استكشاف حاجة حساسة باستخدام الاستماع والتوضيح والأسئلة المتناسبة.
  • نشاط مقترح: شرح حد مهني مع إقرار المشاعر والحفاظ على علاقة قابلة للعمل.
  • نشاط مقترح: توثيق محادثة وإتمام تسليم إحالة مع متابعة متفق عليها.

الأسئلة الشائعة

لمن يناسب تدريب مهارات التواصل مع العملاء في الخدمات الاجتماعية، وماذا يفترض؟

يناسب التدريب فرق الخدمات الاجتماعية وإدارة الحالات والدعم المجتمعي وتنسيق الخدمات، ويفترض مسؤوليتهم المنتظمة عن محادثات العملاء ومتابعتها.

كيف يختلف تدريب التواصل مع العملاء عن دورة عامة في مهارات التعامل؟

يطبق تدريب التواصل مع العملاء الاستماع والأسئلة والحدود والتوثيق والإحالات والاستمرارية على علاقات خدمية مسؤولة، بينما تتناول الدورات العامة تفاعلات العمل الأوسع.

كيف يوضح العاملون في الخدمات الاجتماعية الحدود المهنية للعملاء؟

يوضح العاملون دورهم وغرضهم وتوفرهم وحدود السرية وصلاحية القرار وخيارات الإحالة، ثم يتحققون من فهم العميل دون أسلوب رافض.

ما الذي يجعل المحادثات الصعبة مع العملاء أكثر فاعلية؟

يجعل الاستعداد والإيقاع الهادئ والاستماع النشط وإقرار المشاعر والحقائق الواضحة والاختيار الممكن والحدود الصريحة والخطوات المتفق عليها والتوثيق الدقيق المحادثات أكثر فاعلية.

الخاتمة

يعود المشاركون بعدة ممارسة التواصل مع العملاء التي تضم قوائم الاستعداد وأدلة الاستماع وسلالم الأسئلة ورسائل الحدود وخطط التكييف ولوحات المحادثة وقوائم الإحالة ومعايير التوثيق. تستبدل العدة التبادل المرتجل بتسلسل ممارسة متسق. وتساعد الفرق على بناء محادثات أوضح وحدود أكثر أمانا وإحالات منسقة ومتابعة قابلة للتتبع.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF
عرض 21-40 من 74 أحداث
الصورة الموقع التواريخ المدة النمط السعر الإجراءات
سيول سيول الأسبوع 02, 2027
11 – 15 يناير 2027 		5 أيام حضوري €10,000
روما روما الأسبوع 03, 2027
18 – 22 يناير 2027 		5 أيام حضوري €5,700
مسقط مسقط الأسبوع 03, 2027
24 – 28 يناير 2027 		5 أيام حضوري €5,700
عن بعد عن بعد الأسبوع 04, 2027
25 – 29 يناير 2027 		5 أيام حضوري €1,500
شيكاغو شيكاغو الأسبوع 04, 2027
31 يناير – 4 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €12,000
تبليسي تبليسي الأسبوع 05, 2027
1 – 5 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €5,000
لندن لندن الأسبوع 06, 2027
8 – 12 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €5,700
أبوظبي أبوظبي الأسبوع 06, 2027
8 – 12 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €4,700
كوالالمبور كوالالمبور الأسبوع 07, 2027
15 – 19 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €5,200
دبي دبي الأسبوع 08, 2027
22 – 26 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €4,500
سنغافورة سنغافورة الأسبوع 08, 2027
22 – 26 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €5,700
عمان عمان الأسبوع 08, 2027
28 فبراير – 4 مارس 2027 		5 أيام حضوري €4,100
أمستردام أمستردام الأسبوع 09, 2027
1 – 5 مارس 2027 		5 أيام حضوري €5,700
لانكاوي لانكاوي الأسبوع 09, 2027
7 – 11 مارس 2027 		5 أيام حضوري €6,000
ميلان ميلان الأسبوع 10, 2027
8 – 12 مارس 2027 		5 أيام حضوري €5,700
ميونخ ميونخ الأسبوع 11, 2027
15 – 19 مارس 2027 		5 أيام حضوري €5,700
المنامة المنامة الأسبوع 11, 2027
21 – 25 مارس 2027 		5 أيام حضوري €4,700
جوهانسبرغ جوهانسبرغ الأسبوع 11, 2027
21 – 25 مارس 2027 		5 أيام حضوري €4,500
فيينا فيينا الأسبوع 13, 2027
29 مارس – 2 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €5,700
شرم الشيخ شرم الشيخ الأسبوع 14, 2027
5 – 9 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €4,100

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة مهارات التواصل مع العملاء في الخدمات الاجتماعية لمدة 5 أيام، وهي دورة مهنية للعاملين في الخدمات الاجتماعية وإدارة الحالات وفرق الدعم المجتمعي ومنسقي الخدمات، ويعود المشاركون بعدة ممارسة التواصل مع العملاء. يبني المشاركون العلاقة ويستمعون للاحتياجات ويوضحون الأدوار ويحافظون على الحدود ويديرون المحادثات الصعبة ويكيفون التواصل ويوثقون التبادل و…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

هذه الدورة في المدن

دورات ذات صلة

دورة الاستماع الفعال ووضوح المحادثة

دورة الاستماع الفعال ووضوح المحادثة
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة التواصل الحازم في العمل ووضع الحدود المهنية

دورة التواصل الحازم في العمل ووضع الحدود المهنية
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة الممارسة التطبيقية لحل النزاعات بالتواصل الفعال

دورة الممارسة التطبيقية لحل النزاعات بالتواصل الفعال
المزيد من التاريخ والمواقع