دورة مهارات الاتصال الهاتفي ومكتب الاستقبال

Name: دورة مهارات الاتصال الهاتفي والتواصل في مكتب الاستقبال
Availability: InStock

بناء إجراءات ثابتة للمكالمات والرسائل والتحويلات واستقبال الزوار والخصوصية والاتصالات الصعبة والاستفسارات المتزامنة.

دورة مهارات الاتصال الهاتفي ومكتب الاستقبال

نظرة سريعة

المدة: 5 أيام
نوع التدريب: حضوري
المدن: برشلونة، ميلان، كيب تاون، القاهرة، أمستردام، بورتو وغيرها
أقرب موعد: 12 – 16 أكتوبر 2026، برشلونة
متوسط الرسوم: 5,800 €

الرئيسية
برامج التدريب
دورة مهارات الاتصال الهاتفي والتواصل في مكتب الاستقبال

نظرة عامة

دورة مهارات الاتصال الهاتفي والتواصل في مكتب الاستقبال لمدة 5 أيام، وهي دورة تأسيسية لموظفي الاستقبال والبدالة ومنسقي المكاتب الأمامية والمساعدين الإداريين وفرق دعم المكاتب، ويعود المشاركون منها بحقيبة الاتصال الهاتفي والتواصل في الاستقبال. يمارس المشاركون التعامل المهني مع المكالمات وتسجيل الرسائل واستقبال الزوار وتحويل المكالمات وحدود الخصوصية وتهدئة المتصلين الصعبين والتنسيق بين الهاتف والزوار. تحول الدورة الردود المرتجلة إلى إجراءات تواصل ثابتة. تطور أجايل للتدريب مهارات الاتصال الهاتفي والتواصل في مكتب الاستقبال.

الفئة المستهدفة

الموظفون المسؤولون عن الرد على المكالمات الواردة وفرزها وتوجيهها
الفرق المسؤولة عن استقبال الزوار وتوجيههم
المنسقون المسؤولون عن الرسائل والتحويلات وتوضيحات الاستقبال
موظفو الدعم الإداري الذين يغطون مهام الهاتف والاستقبال
المشرفون المسؤولون عن معايير التواصل مع المتصلين والزوار

تفترض الدورة أن المشاركين يتعاملون مع المكالمات أو الاستفسارات الحضورية، وتستبعد مسار عمل الاستقبال وضبط الوقت وإدارة المكاتب وعمليات ضيوف الضيافة وإدارة مراكز الاتصال والخطابة المتقدمة.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة الإدارات والقطاعات التي يشكل فيها المتصلون والزوار انطباعا مباشرا عن جودة الخدمة.

الاستقبال المؤسسي والخدمات الإدارية
العيادات والممارسات المهنية
التعليم وخدمات التدريب
التجزئة والعقارات ومراكز الأعمال
التمويل ومكاتب الخدمات المهنية

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

تطبيق هياكل مهنية لفتح المكالمة وإغلاقها
استخدام أساليب السؤال والاستماع لتوضيح الاحتياجات
بناء رسائل وسجلات تحويل دقيقة
تطبيق إجراءات استقبال الزوار والتوضيح لهم
تحليل التفاعلات الصعبة للتهدئة والتصعيد
ترتيب المكالمات والاستفسارات الحضورية المتزامنة

جدول الدورة

اليوم 1: أسس الاتصال الهاتفي

هيكل افتتاح المكالمة المهنية
فحص هوية المتصل وغرض المكالمة
دليل نبرة الصوت والسرعة والصياغة
تسلسل الاستماع النشط والأسئلة التوضيحية
قائمة فحص إغلاق المكالمة المهنية

اليوم 2: ضبط المكالمات ودقة الرسائل

مسار ضبط المكالمة الواردة
صياغة طلب الانتظار والعودة للمتصل
إجراء التسليم عند التحويل المباشر
نموذج تسجيل الرسالة بدقة
سجل التعهد بإعادة الاتصال

اليوم 3: التواصل مع زوار مكتب الاستقبال

إجراء تحية الزائر والإقرار بحضوره
دليل توضيح غرض الزيارة
إطار التوضيح في مكتب الاستقبال
صياغة تحديث مدة الانتظار
قائمة فحص حدود المعلومات الشخصية

اليوم 4: الاتصالات الصعبة والتنسيق

تسلسل تهدئة المتصل الصعب
نموذج الرد على الزائر غير الصبور
خريطة قرار تصعيد التواصل
مصفوفة أولوية المكالمات والزوار
ورقة تسليم تواصل مكتب الاستقبال

اليوم 5: ممارسة الهاتف والاستقبال

تمرين: فتح مكالمة وتوضيحها وإغلاقها
تمرين: الانتظار والتحويل وتسجيل رسالة
تمرين: تحية زائر وتقديم توضيح له
تمرين: تنسيق متصل صعب وزائر منتظر
المشروع الختامي: حقيبة الاتصال الهاتفي والتواصل في الاستقبال

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة أنشطة مقترحة من العيادات والخدمات التعليمية ومراكز الأعمال والمكاتب المهنية.

نشاط مقترح: الرد على مكالمة وتحديد غرضها وتوضيح الطلب وإغلاقها بخطوات تالية مؤكدة.
نشاط مقترح: وضع متصل في الانتظار وإتمام تحويل مباشر وتسجيل رسالة دقيقة عند تعذر التحويل.
نشاط مقترح: تحية زائر وشرح تأخير وحماية معلوماته الشخصية.
نشاط مقترح: ترتيب أولوية متصل صعب وزائر منتظر مع إعداد تسليم للتصعيد.

الأسئلة الشائعة

لمن تناسب دورة الاتصال الهاتفي ومكتب الاستقبال، وماذا تفترض؟

تناسب الدورة موظفي الاستقبال والبدالة ومنسقي المكاتب الأمامية والمساعدين الإداريين وفرق دعم المكاتب ومشرفيهم، وتفترض مسؤولية معتادة عن المكالمات أو الاستفسارات الحضورية.

كيف يختلف الاتصال الهاتفي ومكتب الاستقبال عن تدريب مسار عمل الاستقبال؟

يركز الاتصال الهاتفي ومكتب الاستقبال على الكلمات والنبرة والاستماع والرسائل والتحويلات وتوضيحات الزوار والخصوصية والتفاعلات الصعبة بدلا من الجداول وأولويات المهام وضوابط مساحة العمل والمسار الإداري.

ما المعلومات التي ينبغي أن يتضمنها تسجيل الرسائل الهاتفية بدقة؟

ينبغي أن يتضمن التسجيل هوية المتصل وجهته عند الحاجة وطريقة التواصل والمستلم المقصود والغرض والأولوية والإجراء الموعود ووقت استلام الرسالة.

كيف يدير موظف الاستقبال متصلا صعبا أثناء انتظار زائر؟

ينبغي الإقرار بالطرفين وتقييم الأولوية والمخاطر وشرح الخطوة التالية وحماية المعلومات الخاصة واستخدام صياغة هادئة والتصعيد عند الحاجة إلى صلاحية أو دعم متخصص.

الخاتمة

يعود المشاركون بحقيبة الاتصال الهاتفي والتواصل في الاستقبال التي تضم هياكل المكالمات وتسلسلات الاستماع وإجراءات الانتظار والتحويل ونماذج الرسائل وإجراءات الزوار وفحوص الخصوصية ومصفوفات الأولوية وأوراق التسليم. تحول الحقيبة معالجة الاتصالات المرتجلة إلى إجراءات تواصل ثابتة. وتدعم التنسيق الواضح عندما يحتاج المتصلون والزوار إلى الانتباه في الوقت نفسه.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

عرض 1-20 من 74 أحداث

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
برشلونة	الأسبوع 42, 2026 12 – 16 أكتوبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
ميلان	الأسبوع 42, 2026 12 – 16 أكتوبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
كيب تاون	الأسبوع 42, 2026 18 – 22 أكتوبر 2026	5 أيام	حضوري	€4,500
القاهرة	الأسبوع 44, 2026 26 – 30 أكتوبر 2026	5 أيام	حضوري	€4,100
أمستردام	الأسبوع 44, 2026 26 – 30 أكتوبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
بورتو	الأسبوع 45, 2026 2 – 6 نوفمبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
لندن	الأسبوع 46, 2026 9 – 13 نوفمبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
نيويورك	الأسبوع 46, 2026 9 – 13 نوفمبر 2026	5 أيام	حضوري	€12,000
بانكوك	الأسبوع 46, 2026 15 – 19 نوفمبر 2026	5 أيام	حضوري	€6,000
عن بعد	الأسبوع 48, 2026 23 – 27 نوفمبر 2026	5 أيام	حضوري	€1,500
دبي	الأسبوع 49, 2026 30 نوفمبر – 4 ديسمبر 2026	5 أيام	حضوري	€4,500
تبليسي	الأسبوع 49, 2026 30 نوفمبر – 4 ديسمبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,000
زنجبار	الأسبوع 49, 2026 6 – 10 ديسمبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,500
باريس	الأسبوع 50, 2026 7 – 11 ديسمبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
براغ	الأسبوع 51, 2026 14 – 18 ديسمبر 2026	5 أيام	حضوري	€6,000
روما	الأسبوع 52, 2026 21 – 25 ديسمبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,700
أبوظبي	الأسبوع 52, 2026 21 – 25 ديسمبر 2026	5 أيام	حضوري	€4,700
الكويت	الأسبوع 52, 2026 27 – 31 ديسمبر 2026	5 أيام	حضوري	€5,500
لانكاوي	الأسبوع 53, 2027 3 – 7 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€6,000
ميونخ	الأسبوع 02, 2027 11 – 15 يناير 2027	5 أيام	حضوري	€5,700

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة مهارات الاتصال الهاتفي والتواصل في مكتب الاستقبال لمدة 5 أيام، وهي دورة تأسيسية لموظفي الاستقبال والبدالة ومنسقي المكاتب الأمامية والمساعدين الإداريين وفرق دعم المكاتب، ويعود المشاركون منها بحقيبة الاتصال الهاتفي والتواصل في الاستقبال. يمارس المشاركون التعامل المهني مع المكالمات وتسجيل الرسائل واستقبال الزوار وتحويل المكالمات وحدود الخصوصية…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

دورة مهارات الاتصال الهاتفي ومكتب الاستقبال