دورة ممارسة عقلية خدمة العملاء والعادات اليومية

تحويل منظور العميل والتعاطف وتحمل المسؤولية واللغة الإيجابية والموثوقية والمتابعة إلى عادات خدمة يومية.
دورة ممارسة عقلية خدمة العملاء والعادات اليومية

نظرة سريعة

المدة
5 أيام
نوع التدريب
حضوري
المدن
الكويت، نيس، بورتو، طشقند، اسطنبول، ماربيا وغيرها
أقرب موعد
11 – 15 أكتوبر 2026، الكويت
متوسط الرسوم
5,800 €
  1. الرئيسية
  2. برامج التدريب
  3. دورة ممارسة عقلية خدمة العملاء والعادات اليومية
Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة

دورة ممارسة عقلية خدمة العملاء والعادات اليومية لمدة 5 أيام للموظفين المتعاملين مع العملاء وقادة الفرق ومشرفي الخدمة وفرق الخدمة الداخلية، ويعود المشاركون ببطاقة عمل شخصية لعقلية الخدمة. تربط الدورة منظور العميل والتعاطف وتحمل المسؤولية واللغة الإيجابية والموثوقية والمتابعة بعادات عمل يمكن ملاحظتها. تربط أجايل للتدريب عقلية خدمة العملاء بالممارسة السلوكية اليومية.

الفئة المستهدفة

  • الموظفون المسؤولون عن التعامل المباشر مع العملاء
  • الفرق التي تؤثر خدماتها الداخلية في نتائج العملاء
  • المشرفون المسؤولون عن اتساق سلوك الخدمة
  • فرق الجودة المسؤولة عن ملاحظة معايير الخدمة
  • قادة الفرق المسؤولون عن توجيه عادات الخدمة اليومية

تفترض الدورة عدم الحاجة إلى تدريب سابق في خدمة العملاء، وتستبعد المعالجة التفصيلية للشكاوى وتهدئة النزاعات وأدوات الذكاء الاصطناعي وإدارة مراكز الاتصال واستراتيجية تجربة العميل.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة الإدارات والقطاعات التي يؤثر فيها السلوك اليومي في ثقة العميل واتساق الخدمة.

  • خدمة العملاء والاستقبال ودعم المبيعات ومكاتب المساعدة
  • التجزئة والضيافة والنقل والاتصالات
  • الخدمات المصرفية والتأمين والمرافق والخدمات المشتركة
  • الإدارة الصحية والخدمات التعليمية
  • الدعم الفني والمرافق والعمليات الموجهة للجمهور

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

  • تحليل مواقف الخدمة من منظور العميل
  • تطبيق سلوكيات التعاطف والإنصات في التفاعلات اليومية
  • استخدام حدود المسؤولية ومحفزات التحديث الاستباقي
  • بناء عادات اللغة الإيجابية والمتابعة الموثوقة
  • تقييم السلوك وفق معايير خدمة محددة
  • ترتيب عادات الخدمة الشخصية للممارسة في العمل

جدول الدورة

اليوم 1: منظور العميل وعقلية الخدمة

  • عدسة منظور العميل
  • ورقة فجوة التوقع والتجربة
  • نموذج سلوك عقلية الخدمة
  • خريطة سلسلة العميل الداخلي والخارجي
  • مراجعة افتراضات الخدمة الشخصية

اليوم 2: التعاطف والخدمة اليقظة

  • دليل ملاحظة إشارات التعاطف
  • حلقة الإنصات الفعال
  • قمع الأسئلة التوضيحية
  • بطاقة الحاجة والجهد والمشاعر
  • طريقة إعادة التأطير من منظور العميل

اليوم 3: تحمل المسؤولية والمتابعة الاستباقية

  • خريطة حدود المسؤولية
  • مصفوفة الوعد والصلاحية
  • قائمة محفزات التحديث الاستباقي
  • بطاقة التزام التسليم الداعم
  • سجل متابعة الخدمة

اليوم 4: المعايير والعادات الموثوقة

  • قائمة فحص سلوك معايير الخدمة
  • ورقة إعادة صياغة اللغة الإيجابية
  • متتبع عادات موثوقية الخدمة
  • روتين التوقف لمراجعة التحيز الشخصي
  • دورة تحويل الملاحظات إلى عادات

اليوم 5: ممارسة عقلية خدمة العملاء

  • تمرين: إعادة تأطير موقف خدمة
  • تمرين: إظهار التعاطف والإنصات
  • تمرين: تحديد حدود المسؤولية
  • تمرين: بناء عادة للموثوقية
  • المشروع الختامي: بطاقة عمل شخصية لعقلية الخدمة

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة حالات من التجزئة والضيافة والخدمات المصرفية والدعم الداخلي لربط اختيارات العقلية بسلوك الخدمة الظاهر.

  • نشاط مقترح: مقارنة رؤية الموظف ورؤية العميل لتأخر الخدمة نفسه.
  • نشاط مقترح: إعادة صياغة العبارات الدفاعية أو المترددة بلغة واضحة وإيجابية وواقعية.
  • نشاط مقترح: تخطيط تسليم داعم يحدد المالك والتوقع ونقطة التحديث وسجل المتابعة.
  • نشاط مقترح: اختيار عادة خدمة وتحديد محفزها وإجرائها ودليلها وروتين مراجعتها.

الأسئلة الشائعة

لمن تناسب دورة عقلية خدمة العملاء وماذا تفترض؟

تناسب الموظفين المتعاملين مع العملاء وفرق الخدمة الداخلية والمشرفين وفرق الجودة وقادة الفرق، ولا تفترض تدريبا سابقا في خدمة العملاء.

كيف تختلف دورة عقلية خدمة العملاء عن دورة مهارات خدمة العملاء العامة؟

تركز دورة عقلية خدمة العملاء على المنظور والمسؤولية والتعاطف والموثوقية والعادات اليومية، بينما تغطي دورة المهارات العامة نطاقا أوسع من التواصل والقنوات والشكاوى وحل المشكلات.

كيف تظهر عقلية خدمة العملاء في العمل؟

تظهر عقلية خدمة العملاء في الاهتمام باحتياجات العميل والإنصات باحترام وتحمل المسؤولية وتقديم وعود واقعية وإرسال تحديثات استباقية والمتابعة الموثوقة.

كيف يبقى تحمل مسؤولية الخدمة ضمن صلاحية الموظف؟

يبقى تحمل المسؤولية ضمن الصلاحية بتوضيح ما يمكن للموظف تقريره وما يحتاج إلى تصعيد ومن يقبل التسليم وموعد تحديث العميل.

كيف تصبح عادات الخدمة اليومية أكثر اتساقا؟

تصبح عادات الخدمة أكثر اتساقا عندما يحدد الموظف محفزا واضحا ويمارس سلوكا قابلا للملاحظة ويسجل الدليل ويراجع الملاحظات ويعدل الإجراء التالي.

الخاتمة

يعود المشاركون ببطاقة عمل شخصية لعقلية الخدمة، وتضم فحوص المنظور وسلوكيات التعاطف وحدود المسؤولية وخيارات اللغة الإيجابية ومحفزات الموثوقية وأدلة المتابعة. تحول البطاقة قيم خدمة العملاء إلى إجراءات محددة في العمل. وتمنح الموظفين والمشرفين أساسا مشتركا للممارسة والملاحظة والملاحظات.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF
عرض 61-74 من 74 أحداث
الصورة الموقع التواريخ المدة النمط السعر الإجراءات
سان دييغو سان دييغو الأسبوع 31, 2027
2 – 6 أغسطس 2027 		5 أيام حضوري €14,000
كيب تاون كيب تاون الأسبوع 31, 2027
8 – 12 أغسطس 2027 		5 أيام حضوري €4,500
باريس باريس الأسبوع 33, 2027
16 – 20 أغسطس 2027 		5 أيام حضوري €5,700
باكو باكو الأسبوع 33, 2027
16 – 20 أغسطس 2027 		5 أيام حضوري €5,000
لانكاوي لانكاوي الأسبوع 33, 2027
22 – 26 أغسطس 2027 		5 أيام حضوري €6,000
دبي دبي الأسبوع 35, 2027
30 أغسطس – 3 سبتمبر 2027 		5 أيام حضوري €4,500
أبوظبي أبوظبي الأسبوع 35, 2027
30 أغسطس – 3 سبتمبر 2027 		5 أيام حضوري €4,700
أثينا أثينا الأسبوع 36, 2027
6 – 10 سبتمبر 2027 		5 أيام حضوري €6,700
نيروبي نيروبي الأسبوع 36, 2027
12 – 16 سبتمبر 2027 		5 أيام حضوري €4,500
كوالالمبور كوالالمبور الأسبوع 37, 2027
13 – 17 سبتمبر 2027 		5 أيام حضوري €5,200
مدريد مدريد الأسبوع 38, 2027
20 – 24 سبتمبر 2027 		5 أيام حضوري €5,700
ميلان ميلان الأسبوع 39, 2027
27 سبتمبر – 1 أكتوبر 2027 		5 أيام حضوري €5,700
لندن لندن الأسبوع 41, 2027
11 – 15 أكتوبر 2027 		5 أيام حضوري €5,700
فيينا فيينا الأسبوع 41, 2027
11 – 15 أكتوبر 2027 		5 أيام حضوري €5,700

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة ممارسة عقلية خدمة العملاء والعادات اليومية لمدة 5 أيام للموظفين المتعاملين مع العملاء وقادة الفرق ومشرفي الخدمة وفرق الخدمة الداخلية، ويعود المشاركون ببطاقة عمل شخصية لعقلية الخدمة. تربط الدورة منظور العميل والتعاطف وتحمل المسؤولية واللغة الإيجابية والموثوقية والمتابعة بعادات عمل يمكن ملاحظتها. تربط أجايل للتدريب عقلية خدمة العملاء بالممارسة…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

هذه الدورة في المدن

دورات ذات صلة

دورة ثقافة التمحور حول العميل وحوكمة الخدمات

دورة ثقافة التمحور حول العميل وحوكمة الخدمات
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة تقديم تجربة العميل في مراكز الاتصال

دورة تقديم تجربة العميل في مراكز الاتصال
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة قيادة نمو الأعمال من خلال التميز المرتكز على العملاء

دورة قيادة نمو الأعمال من خلال التميز المرتكز على العملاء
المزيد من التاريخ والمواقع