الدورة التدريبية لإدارة SLA: إطلاق العنان لأداء المؤسسة

Name: دورة في صياغة و إدارة اتفاقية مستوى الخدمة SLA
Availability: InStock

مستوحاة من: منظور مؤسسة إدارة SLA الخاص بالمجموعة المفتوحة

الدورة التدريبية لإدارة SLA: إطلاق العنان لأداء المؤسسة

نظرة سريعة

المدة: أسبوع واحد
نوع التدريب: حضوري
المدن: لانكاوي، طشقند، كيب تاون، دبي، برلين، ميونخ وغيرها
أقرب موعد: 1 – 5 نوفمبر 2026، لانكاوي
متوسط الرسوم: 5,650 €

الرئيسية
برامج التدريب
دورة في صياغة و إدارة اتفاقية مستوى الخدمة SLA

نظرة عامة على الدورة

تركز الدورة على الآليات الدقيقة لإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) من منظور المؤسسة. تتعمق هذه الدورة في مؤشرات الجودة والأداء، ومراقبة الخدمة، وكيفية تكاملها ضمن تعقيدات المؤسسة الأوسع. كما تتضمن التدريب على التفاوض في اتفاقيات مستوى الخدمة ، سيحصل المشاركون على رؤى عملية في تطوير اتفاقية مستوى الخدمة.

الجمهور المستهدف

مديرو اتفاقيات مستوى الخدمة
المحترفون في خدمات الشبكة
محللو تطبيقات الأعمال
مخططو موارد المؤسسة
التنفيذيون في ضمان الجودة
مسؤولو الأمان

الأقسام المستهدفة

تكنولوجيا المعلومات وخدمات الشبكة
تطوير تطبيقات الأعمال
تخطيط موارد المؤسسة
ضمان الجودة
مراقبة الخدمة والتقارير
الأمان والامتثال

القطاعات المستهدفة

الاتصالات
خدمات تكنولوجيا المعلومات والاستشارات
الخدمات المصرفية والمالية
التجارة الإلكترونية والتجزئة
الهيئات الحكومية وما في حكمها

أهداف الدورة

في نهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركين من:

فهم شامل لهيكل المؤسسة وتأثيره على إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة.
إتقان مراقبة الخدمة، حساب الوفرة، وإعداد التقارير عن العمليات.
ادراك رؤى حول تفاوض اتفاقيات مستوى الخدمة في المؤسسات وعوامل تدهور الخدمة.

منهجية التدريب

سيتعمق المشاركين في تجربة تفاعلية، تتألف من دراسات حالة تعكس التحديات الواقعية للمؤسسات. ستضمن جلسات التغذية الراجعة الدورية تحقيق أهداف الدورة مع التركيز بعناية على معادلات الجودة و معاييرها. ستتناول الدورة التحديات و الصعوبات و كيفية تجاوزها عند صياغة و/أوإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

أدوات الدورة

قوالب إعداد التقارير عن العمليات
دراسات حالة حول تفاوض اتفاقيات مستوى الخدمة في المؤسسات
قوائم تحقق لمؤشرات الجودة والأداء
دليل شامل عن المصطلحات والتعريفات في إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة

محتوى الدورة

اليوم 1: مقدمة في تعقيدات المؤسسة

الموضوع 1: مقدمة في التعقيد المؤسسي وأسبابها
الموضوع 2: استعراض التعقيد المؤسسي
الموضوع 3: فهم مصادر الخدمة
الموضوع 4: المؤشرات الرئيسية للجودة والأداء
الموضوع 5: مفهوم الجودة ورسم خرائطها
المراجعة: ملخص تعقيدات المؤسسة ومكوناتها

اليوم 2: فهم جوانب جودة الخدمة والأمان

الموضوع 1: نظرة عامة على جودة الخدمة
الموضوع 2: أهمية الأمان في المؤسسة
الموضوع 3: إجراءات التدريب وأهميتها
الموضوع 4: إلغاء التفعيل وأفضل الممارسات
المراجعة: التفاعل بين جودة الخدمة والأمان في المؤسسات

اليوم 3: هيكل المؤسسة وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة

الموضوع 1: مقدمة في وجهة نظر المؤسسة
الموضوع 2: تطبيقات الأعمال في المؤسسة
الموضوع 3: الخدمات التجارية
الموضوع 4: مقدمة في إدارة تقارير اتفاقيات مستوى الخدمة
الموضوع 5: مراقبة الخدمة في اتفاقيات مستوى الخدمة
المراجعة: فهم المشهد لهيكل المؤسسة وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة

اليوم 4: تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة وسيناريوهات الاستخدام

الموضوع 1: عملية إعداد التقارير عن اتفاقيات مستوى الخدمة
الموضوع 2: عملية تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة
الموضوع 3: مقدمة في اتفاقيات مستوى الخدمة في المؤسسة
الموضوع 4: سيناريو الاستخدام: كيفية التنفيذ
المراجعة: توافق تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة مع سيناريوهات العالم الواقعي

اليوم 5: استمرار سيناريوهات الاستخدام والمواضيع الخاصة

الموضوع 1: المفاوضات وكيفية تجاوز العقبات
الموضوع 2: تحديد معايير KQI/KPI
الموضوع 3: فئة المعاملات الست ونموذج KQI/KPI
الموضوع 4: المصطلحات، التعريفات، والاختصارات
المراجعة: تلخيص المفاهيم الرئيسية ومناقشتها

كيف تختلف هذه الدورة عن دورات اتفاقيات مستوى الخدمة الأخرى

تتعمق هذه الدورة في المنظور المؤسسي، مقدمة رؤى تجمع بين النظرية والتطبيق العملي. سيتقن المشاركون تطوير و إدارة مؤشرات الجودة والأداء، و مهارات مراقبة الخدمة ومهارات صياغة و إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، و التفاوض الفعال عند تطويرها.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

عرض 1-20 من 79 أحداث

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
لانكاوي	الأسبوع 44, 2026 1 – 5 نوفمبر 2026	أسبوع واحد	حضوري	€6,000
طشقند	الأسبوع 44, 2026 1 – 5 نوفمبر 2026	أسبوع واحد	حضوري	€4,500
كيب تاون	الأسبوع 45, 2026 8 – 12 نوفمبر 2026	أسبوع واحد	حضوري	€4,500
دبي	الأسبوع 46, 2026 9 – 13 نوفمبر 2026	أسبوع واحد	حضوري	€4,500
برلين	الأسبوع 46, 2026 9 – 13 نوفمبر 2026	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
ميونخ	الأسبوع 47, 2026 16 – 20 نوفمبر 2026	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
جنيف	الأسبوع 47, 2026 22 – 26 نوفمبر 2026	أسبوع واحد	حضوري	€6,200
نيروبي	الأسبوع 47, 2026 22 – 26 نوفمبر 2026	أسبوع واحد	حضوري	€4,500
تورنتو	الأسبوع 47, 2026 22 – 26 نوفمبر 2026	أسبوع واحد	حضوري	€12,000
أبوظبي	الأسبوع 49, 2026 30 نوفمبر – 4 ديسمبر 2026	أسبوع واحد	حضوري	€4,700
لندن	الأسبوع 49, 2026 30 نوفمبر – 4 ديسمبر 2026	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
بورتو	الأسبوع 49, 2026 30 نوفمبر – 4 ديسمبر 2026	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
سيول	الأسبوع 50, 2026 7 – 11 ديسمبر 2026	أسبوع واحد	حضوري	€10,000
طرابزون	الأسبوع 50, 2026 13 – 17 ديسمبر 2026	أسبوع واحد	حضوري	€6,800
فرانكفورت	الأسبوع 51, 2026 14 – 18 ديسمبر 2026	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
بوكيت	الأسبوع 51, 2026 20 – 24 ديسمبر 2026	أسبوع واحد	حضوري	€6,000
شيكاغو	الأسبوع 51, 2026 20 – 24 ديسمبر 2026	أسبوع واحد	حضوري	€12,000
اسطنبول	الأسبوع 53, 2026 28 ديسمبر 2026 – 1 يناير 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,500
القاهرة	الأسبوع 01, 2027 4 – 8 يناير 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,100
مدريد	الأسبوع 01, 2027 4 – 8 يناير 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700