دورة عمليات روبوت الدردشة للتواصل مع المرضى

تصميم رحلات منضبطة لروبوت المرضى بمعلومات معتمدة وفرز آمن وتسليم بشري وإتاحة وخصوصية ومراقبة للجودة.
دورة عمليات روبوت الدردشة للتواصل مع المرضى

نظرة سريعة

المدة
5 أيام
نوع التدريب
حضوري
المدن
تبليسي، أكرا، مونترو، ماربيا، القاهرة، مدريد وغيرها
أقرب موعد
5 – 9 أكتوبر 2026، تبليسي
متوسط الرسوم
5,800 €
  1. الرئيسية
  2. برامج التدريب
  3. دورة عمليات روبوت الدردشة للتواصل مع المرضى بالذكاء الاصطناعي
Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة

دورة عمليات روبوت الدردشة للتواصل مع المرضى بالذكاء الاصطناعي لمدة خمسة أيام لمديري تجربة المريض وفرق مراكز الاتصال والصحة الرقمية والعمليات السريرية والاتصالات والجودة والتنفيذ، ويعود المشاركون منها بخطة عمليات روبوت الدردشة للمرضى. يحدد المشاركون حالات الاستخدام الآمنة ويرسمون رحلات المحادثة ويحكمون المعرفة المعتمدة ويصممون الفرز والتسليم البشري ويطبقون ضوابط الإتاحة والخصوصية ويراقبون جودة الرد دون تقديم مشورة سريرية. تقدم أجايل للتدريب دورة في عمليات روبوت الدردشة للتواصل مع المرضى.

الفئة المستهدفة

  • فرق تجربة المريض المسؤولة عن رحلات التواصل
  • فرق مراكز الاتصال الصحية المسؤولة عن الاستفسارات والتسليم
  • فرق الصحة الرقمية المسؤولة عن تشغيل خدمة روبوت الدردشة
  • فرق العمليات السريرية المسؤولة عن حدود الفرز والتصعيد
  • فرق الاتصالات المسؤولة عن معلومات المرضى المعتمدة
  • فرق الجودة المسؤولة عن السلامة والمراقبة والإجراءات التصحيحية

تفترض الدورة مساهمة المشاركين في تواصل المرضى أو عمليات الخدمة أو المحتوى أو الجودة أو التنفيذ، ولا تتناول المشورة السريرية أو قرارات الطوارئ أو البرمجة أو تطوير النماذج.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة عمليات منضبطة لروبوتات المرضى في الرعاية الصحية ووظائف الخدمة المساندة.

  • وظائف تجربة المريض في المستشفيات
  • مراكز الاتصال الصحية
  • خدمات العيادات والمواعيد
  • فرق المعلومات الصحية والخدمات الرقمية
  • وظائف الاتصالات الصحية
  • فرق الجودة وسلامة المرضى

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

  • تطبيق فحص ملاءمة حالات استخدام روبوت الدردشة للمرضى
  • تحليل رحلات المحادثة والمقاصد وحدود الخدمة
  • بناء ترتيبات المعرفة المعتمدة وحوكمة المحتوى
  • تصميم سير الفرز والتصعيد والتسليم البشري
  • تقييم الإتاحة والخصوصية والسلامة وجودة الرد
  • بناء خطة عمليات روبوت الدردشة للمرضى

جدول الدورة

اليوم 1: غرض التواصل وحدوده

  • مصفوفة ملاءمة حالات استخدام روبوت المرضى
  • لوحة غرض التواصل والجمهور
  • خريطة حدود استبعاد المشورة السريرية
  • فحص أثر المريض ومخاطر المحادثة
  • قائمة فحص النطاق وإخلاء المسؤولية والتصعيد

اليوم 2: رحلات المحادثة والمحتوى

  • قائمة استفسارات المرضى ومقاصدهم
  • خريطة رحلة المحادثة وتفرعاتها
  • سجل مصادر المعرفة المعتمدة
  • مصفوفة ملكية المحتوى ومراجعته
  • قائمة فحص اللغة الواضحة والإتاحة

اليوم 3: الفرز والتسليم البشري

  • مصفوفة فئات الفرز وأولوياتها
  • دليل استبعاد الطوارئ ورسائل السلامة
  • مخطط توجيه التسليم البشري
  • شجرة مسؤوليات التصعيد والاتصال
  • سجل تأكيد التسليم مغلق الحلقة

اليوم 4: الضوابط ومراقبة الجودة

  • قائمة فحص الخصوصية والاستخدام المسموح
  • سجل الموافقة وتقليل البيانات
  • مراجعة دقة الردود واتساقها
  • سجل حوادث المحادثة والشكاوى
  • بطاقة قياس جودة روبوت الدردشة وأدائه

اليوم 5: ممارسة روبوت الدردشة للمرضى

  • تمرين مقترح: فحص حالة استخدام لتواصل المرضى
  • تمرين مقترح: رسم رحلة محادثة ومصادر المعرفة
  • تمرين مقترح: تصميم الفرز والتسليم البشري
  • تمرين مقترح: تطبيق ضوابط الخصوصية والجودة
  • المشروع الختامي: خطة عمليات روبوت الدردشة للمرضى

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة أنشطة مقترحة تحول احتياجات تواصل المرضى إلى عمليات منضبطة لروبوت الدردشة.

  • نشاط مقترح: تحديد غرض الروبوت والجمهور المقصود والاستبعادات وحدود التصعيد
  • نشاط مقترح: حصر مقاصد المرضى ورسم تفرعات المحادثة وتعيين ملكية المحتوى المعتمد
  • نشاط مقترح: تصميم فئات الفرز ورسائل السلامة والتوجيه والتصعيد وتأكيد التسليم
  • نشاط مقترح: تطبيق ضوابط الإتاحة والخصوصية ومراجعة الرد والحوادث والأداء والإجراءات التصحيحية

الأسئلة الشائعة

لمن تناسب دورة عمليات روبوت الدردشة للتواصل مع المرضى، وماذا تفترض؟

تناسب الدورة الفرق المسؤولة عن التجربة أو الاستفسارات أو المحتوى أو الخدمات الرقمية أو الجودة أو التنفيذ. وتفترض مساهمة عملية في التواصل الصحي ولا تتطلب البرمجة.

كيف تختلف عمليات روبوت الدردشة للمرضى عن تدريب المشورة السريرية؟

تركز عمليات الروبوت على رحلات التواصل والمعلومات المعتمدة وحدود الفرز والتسليم والضوابط والمراقبة، بينما يطور التدريب السريري تقييم المرضى والمشورة الخاصة بهم.

كيف يسلم روبوت الدردشة الطبي المرضى إلى الموظفين؟

يستخدم الروبوت فئات فرز محددة وحدود استعجال وقواعد توجيه وأدوارا مسؤولة ومسارات اتصال ونقل السياق وتأكيد التسليم مغلق الحلقة.

كيف تحكم فرق الرعاية مصادر معرفة روبوت الدردشة؟

تسجل الفرق المصادر المعتمدة وتعين مالكي المحتوى وتحدد ترتيبات المراجعة وتتبع التغييرات وتقيد الإجابات غير المدعومة وتراقب دقة الردود واتساقها.

ماذا تتضمن خطة عمليات روبوت الدردشة للمرضى؟

تتضمن الخطة حدود حالات الاستخدام ورحلات المحادثة والمصادر المعتمدة وأدوار المحتوى والفرز والتسليم والإتاحة وضوابط الخصوصية ومقاييس الجودة ومعالجة الحوادث والإجراءات التصحيحية.

الخاتمة

يعود المشاركون بخطة عمليات روبوت الدردشة للمرضى التي تربط غرض التواصل ورحلات المحادثة والمعرفة المعتمدة والفرز والتسليم والضوابط ومراقبة الجودة. تغير الخطة طريقة تشغيل الفرق لتواصل المرضى بالذكاء الاصطناعي. وتدعم معلومات ميسرة وتصعيدا خاضعا للمساءلة وتحسينا مراقبا.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF
عرض 21-40 من 76 أحداث
الصورة الموقع التواريخ المدة النمط السعر الإجراءات
روما روما الأسبوع 03, 2027
18 – 22 يناير 2027 		5 أيام حضوري €5,700
فيينا فيينا الأسبوع 04, 2027
25 – 29 يناير 2027 		5 أيام حضوري €5,700
المنامة المنامة الأسبوع 04, 2027
31 يناير – 4 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €4,700
أبوظبي أبوظبي الأسبوع 05, 2027
1 – 5 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €4,700
بالي بالي الأسبوع 05, 2027
7 – 11 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €5,700
ميلان ميلان الأسبوع 07, 2027
15 – 19 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €5,700
سان دييغو سان دييغو الأسبوع 07, 2027
15 – 19 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €14,000
لندن لندن الأسبوع 08, 2027
22 – 26 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €5,700
جنيف جنيف الأسبوع 08, 2027
28 فبراير – 4 مارس 2027 		5 أيام حضوري €6,200
مسقط مسقط الأسبوع 09, 2027
7 – 11 مارس 2027 		5 أيام حضوري €5,700
الدار البيضاء الدار البيضاء الأسبوع 10, 2027
8 – 12 مارس 2027 		5 أيام حضوري €4,100
طشقند طشقند الأسبوع 10, 2027
14 – 18 مارس 2027 		5 أيام حضوري €4,500
دبي دبي الأسبوع 11, 2027
15 – 19 مارس 2027 		5 أيام حضوري €4,500
مدريد مدريد الأسبوع 12, 2027
22 – 26 مارس 2027 		5 أيام حضوري €5,700
بورتو بورتو الأسبوع 12, 2027
22 – 26 مارس 2027 		5 أيام حضوري €5,700
فيينا فيينا الأسبوع 13, 2027
29 مارس – 2 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €5,700
الدوحة الدوحة الأسبوع 13, 2027
4 – 8 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €5,500
عن بعد عن بعد الأسبوع 15, 2027
12 – 16 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €1,500
فرانكفورت فرانكفورت الأسبوع 15, 2027
12 – 16 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €5,700
باكو باكو الأسبوع 16, 2027
19 – 23 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €5,000

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة عمليات روبوت الدردشة للتواصل مع المرضى بالذكاء الاصطناعي لمدة خمسة أيام لمديري تجربة المريض وفرق مراكز الاتصال والصحة الرقمية والعمليات السريرية والاتصالات والجودة والتنفيذ، ويعود المشاركون منها بخطة عمليات روبوت الدردشة للمرضى. يحدد المشاركون حالات الاستخدام الآمنة ويرسمون رحلات المحادثة ويحكمون المعرفة المعتمدة ويصممون الفرز والتسليم البشر…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

هذه الدورة في المدن

دورات ذات صلة

دورة عمليات حوكمة مسارات الرعاية الصحية بالذكاء الاصطناعي

دورة عمليات حوكمة مسارات الرعاية الصحية بالذكاء الاصطناعي
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة الممارسة المسؤولة للذكاء الاصطناعي للممارسين الصحيين

دورة الممارسة المسؤولة للذكاء الاصطناعي للممارسين الصحيين
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة عمليات التطبيب عن بعد ومراقبة المرضى بالذكاء الاصطناعي

دورة عمليات التطبيب عن بعد ومراقبة المرضى بالذكاء الاصطناعي
المزيد من التاريخ والمواقع