دورة حوكمة العلاقة بين العميل والمقاول

إنشاء أدوار مشتركة وروتينات تواصل ومسارات تصعيد ومراجعات للعلاقة وسجلات انتقال للطرفين المتعاقدين.
دورة حوكمة العلاقة بين العميل والمقاول

نظرة سريعة

المدة
5 أيام
نوع التدريب
حضوري
المدن
بانكوك، نيويورك، روما، فرانكفورت، بورتو، عمان وغيرها
أقرب موعد
11 – 15 أكتوبر 2026، بانكوك
متوسط الرسوم
5,800 €
  1. الرئيسية
  2. برامج التدريب
  3. دورة حوكمة العلاقة بين العميل والمقاول
Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة

دورة حوكمة العلاقة بين العميل والمقاول لمدة 5 أيام للوظائف الممثلة للطرفين، ويعود المشاركون بملف تشغيل العلاقة. يطبق المشاركون وضوح الأدوار وبروتوكولات التواصل والحوكمة المشتركة ومراجعات التوقعات وتصعيد المسائل وواجهات التغيير وسجلات الاجتماعات وفحوص صحة العلاقة والإغلاق. تعالج الدورة الاحتكاك الناتج عن غموض السلوكيات وتشتت القرارات بروتينات تشغيل مشتركة. تقدم أجايل للتدريب حوكمة العلاقة بين العميل والمقاول كتخصص عمل منظم.

الفئة المستهدفة

  • وظائف تمثيل العميل المسؤولة عن توجيه العلاقة والقرارات والمواءمة الداخلية
  • وظائف إدارة العقود المسؤولة عن روتينات الحوكمة والسجلات ومسارات المسائل
  • وظائف إدارة المشاريع المسؤولة عن التنسيق وواجهات التسليم والاجتماعات المشتركة
  • وظائف المشتريات والشؤون التجارية المسؤولة عن التوقعات وواجهات التغيير والنقاشات التجارية
  • الوظائف الهندسية المسؤولة عن التواصل الفني والتبعيات وسجلات الحل
  • وظائف علاقة المقاول المسؤولة عن تنسيق النظراء والردود والإغلاق

تفترض الدورة مشاركة الحضور في تنسيق علاقة قائمة بين عميل ومقاول، ولا تتناول رقابة أداء المقاول أو المشورة القانونية الخاصة بنطاق قضائي أو التفاوض التعاقدي المتقدم.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة الإدارات والقطاعات التي تقدم خدمات أو مشاريع من خلال علاقات العميل والمقاول.

  • العقود والمشتريات والشؤون التجارية وعلاقات الموردين
  • إدارة المشاريع والهندسة والعمليات والمرافق
  • الإنشاءات والطاقة والمرافق العامة والتصنيع
  • النقل والخدمات اللوجستية والاتصالات والتقنية
  • الرعاية الصحية والضيافة والعقارات والخدمات المهنية

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

  • تطبيق أدوار حوكمة العلاقة وحدود القرار
  • بناء بروتوكولات التواصل وتبادل المعلومات
  • استخدام سجلات الاجتماعات والإجراءات والقرارات المشتركة
  • تحليل التوقعات والسلوكيات والمسائل وصحة العلاقة
  • تقييم مسارات التصعيد وواجهات التغيير
  • بناء سجلات انتقال العلاقة وإغلاقها

جدول الدورة

اليوم 1: غرض العلاقة وحوكمتها

  • ميثاق غرض العلاقة وقيمتها
  • مصفوفة أدوار العميل والمقاول وقراراتهما
  • خريطة منتديات حوكمة العلاقة
  • ورقة مواءمة التوقعات المتبادلة
  • اتفاق سلوكيات العمل

اليوم 2: التواصل والعمل المشترك

  • خريطة قنوات التواصل والجمهور
  • بروتوكول تبادل المعلومات
  • هيكل الاجتماعات المشتركة وتقويمها
  • سجل الإجراءات والقرارات
  • مصفوفة اتصال النظراء وتسليم المسؤوليات

اليوم 3: المسائل والواجهات وصحة العلاقة

  • سلم ملكية المسائل وتصعيدها
  • سجل تنسيق واجهات التغيير
  • سجل نقاش التبعيات الفنية
  • بطاقة مراجعة صحة العلاقة
  • خطة إعادة ضبط السلوكيات والتوقعات

اليوم 4: التوتر والانتقال والإغلاق

  • ورقة التحضير للمحادثات الصعبة
  • منهج التأطير المشترك للمشكلة
  • موجز القرار المصعد
  • قائمة تحقق انتقال العلاقة
  • سجل الخروج والإغلاق

اليوم 5: ممارسة حوكمة العلاقة

  • تمرين: تحديد الأدوار وسلوكيات العمل
  • تمرين: تصميم روتينات التواصل والاجتماعات
  • تمرين: توجيه المسائل وواجهات التغيير
  • تمرين: مراجعة صحة العلاقة وانتقالها
  • المشروع الختامي: ملف تشغيل علاقة العميل والمقاول

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة أنشطة مقترحة لتطبيق حوكمة العلاقة في سياقات تشغيلية مختلفة.

  • نشاط مقترح: تحديد الأدوار والتوقعات وسلوكيات العمل لعلاقة خدمات في قطاع الطاقة.
  • نشاط مقترح: تصميم سجلات التواصل والاجتماعات والإجراءات والقرارات لعقد مرافق.
  • نشاط مقترح: توجيه مسألة واجهة وإعادة ضبط التوقعات في مشروع نقل.
  • نشاط مقترح: مراجعة صحة العلاقة وإعداد سجلات الانتقال والإغلاق لخدمة تقنية.

الأسئلة الشائعة

لمن تناسب دورة حوكمة العلاقة بين العميل والمقاول، وماذا تفترض؟

تناسب وظائف تمثيل العميل والعقود والمشاريع والمشتريات والشؤون التجارية والهندسة والعمليات وعلاقة المقاول، وتفترض مشاركة الحضور في تنسيق علاقة قائمة.

كيف تختلف حوكمة العلاقة بين العميل والمقاول عن إدارة أداء المقاول؟

تنظم حوكمة العلاقة بين العميل والمقاول كيفية تواصل الطرفين واتخاذ القرار والتصعيد والتنسيق والإغلاق، بينما تقيس إدارة أداء المقاول نتائج التسليم والإجراءات التصحيحية.

ماذا ينبغي أن يتضمن ميثاق علاقة العميل والمقاول؟

ينبغي أن يسجل ميثاق العلاقة الغرض المشترك والقيمة المقصودة وحدود الأدوار وصلاحيات القرار وسلوكيات العمل ومسارات التواصل ومنتديات الحوكمة وتصعيد المسائل وروتينات المراجعة ومبادئ الانتقال.

كيف ينبغي تصعيد مسائل العميل والمقاول؟

ينبغي أن تتحرك المسائل عبر ملكية مسجلة ونقاط استجابة وصلاحية قرار ومتطلبات أدلة ومستويات تصعيد ومسؤوليات تواصل وتأكيد إغلاق يناسب أثرها.

ما الذي يدعم مراجعة صحة العلاقة بين العميل والمقاول؟

تستخدم مراجعة صحة العلاقة أدلة التوقعات والسلوكيات والتواصل وإجراءات الاجتماعات وتوقيت القرارات والمسائل غير المحلولة وتنسيق الواجهات وملاحظات النظراء للاتفاق على تعديلات محددة.

الخاتمة

يعود المشاركون بملف تشغيل علاقة العميل والمقاول ويضم ميثاقا ومصفوفة أدوار وبروتوكول تواصل وهيكل اجتماعات وسجل قرارات وسلم تصعيد وسجل واجهات ومراجعة صحة وخطة إعادة ضبط وأدلة إغلاق. يستبدل الملف التفاعل المرتجل بروتينات مشتركة. كما يجعل قرارات العلاقة ومسائلها وسلوكياتها وانتقالاتها مرئية للطرفين.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF
عرض 1-20 من 74 أحداث
الصورة الموقع التواريخ المدة النمط السعر الإجراءات
بانكوك بانكوك الأسبوع 41, 2026
11 – 15 أكتوبر 2026 		5 أيام حضوري €6,000
نيويورك نيويورك الأسبوع 43, 2026
19 – 23 أكتوبر 2026 		5 أيام حضوري €12,000
روما روما الأسبوع 44, 2026
26 – 30 أكتوبر 2026 		5 أيام حضوري €5,700
فرانكفورت فرانكفورت الأسبوع 45, 2026
2 – 6 نوفمبر 2026 		5 أيام حضوري €5,700
بورتو بورتو الأسبوع 46, 2026
9 – 13 نوفمبر 2026 		5 أيام حضوري €5,700
عمان عمان الأسبوع 46, 2026
15 – 19 نوفمبر 2026 		5 أيام حضوري €4,100
جوهانسبرغ جوهانسبرغ الأسبوع 47, 2026
22 – 26 نوفمبر 2026 		5 أيام حضوري €4,500
اسطنبول اسطنبول الأسبوع 48, 2026
23 – 27 نوفمبر 2026 		5 أيام حضوري €4,500
دبي دبي الأسبوع 49, 2026
30 نوفمبر – 4 ديسمبر 2026 		5 أيام حضوري €4,500
مدريد مدريد الأسبوع 49, 2026
30 نوفمبر – 4 ديسمبر 2026 		5 أيام حضوري €5,700
زنجبار زنجبار الأسبوع 49, 2026
6 – 10 ديسمبر 2026 		5 أيام حضوري €5,500
لندن لندن الأسبوع 50, 2026
7 – 11 ديسمبر 2026 		5 أيام حضوري €5,700
أبوظبي أبوظبي الأسبوع 51, 2026
14 – 18 ديسمبر 2026 		5 أيام حضوري €4,700
أثينا أثينا الأسبوع 52, 2026
21 – 25 ديسمبر 2026 		5 أيام حضوري €6,700
طشقند طشقند الأسبوع 52, 2026
27 – 31 ديسمبر 2026 		5 أيام حضوري €4,500
باريس باريس الأسبوع 53, 2026
28 ديسمبر 2026 – 1 يناير 2027 		5 أيام حضوري €5,700
لندن لندن الأسبوع 01, 2027
4 – 8 يناير 2027 		5 أيام حضوري €5,700
ميلان ميلان الأسبوع 01, 2027
4 – 8 يناير 2027 		5 أيام حضوري €5,700
نيروبي نيروبي الأسبوع 01, 2027
10 – 14 يناير 2027 		5 أيام حضوري €4,500
كوالالمبور كوالالمبور الأسبوع 03, 2027
18 – 22 يناير 2027 		5 أيام حضوري €5,200

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة حوكمة العلاقة بين العميل والمقاول لمدة 5 أيام للوظائف الممثلة للطرفين، ويعود المشاركون بملف تشغيل العلاقة. يطبق المشاركون وضوح الأدوار وبروتوكولات التواصل والحوكمة المشتركة ومراجعات التوقعات وتصعيد المسائل وواجهات التغيير وسجلات الاجتماعات وفحوص صحة العلاقة والإغلاق. تعالج الدورة الاحتكاك الناتج عن غموض السلوكيات وتشتت القرارات بروتينات تشغي…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

هذه الدورة في المدن

دورات ذات صلة

دورة حوكمة علاقات الاستشاريين والمقاولين

دورة حوكمة علاقات الاستشاريين والمقاولين
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة الممارسات التشغيلية لدورة حياة العقد

دورة الممارسات التشغيلية لدورة حياة العقد
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة ضبط المقاولين والإشراف على الأداء

دورة ضبط المقاولين والإشراف على الأداء
المزيد من التاريخ والمواقع