دورة حوكمة الإسناد الخارجي لإجراءات الأعمال

أدوات دورة الحياة للفرق التي تقرر إسناد الإجراءات وتختار المزود وتنقل الخدمة وتحكم الأداء وتستعد للخروج.
دورة حوكمة الإسناد الخارجي لإجراءات الأعمال

نظرة سريعة

المدة
أسبوع واحد
نوع التدريب
حضوري
المدن
نيويورك، أديس أبابا، أبوظبي، المنامة، لشبونة، لاغوس وغيرها
أقرب موعد
9 – 13 نوفمبر 2026، نيويورك
متوسط الرسوم
7,500 €
  1. الرئيسية
  2. برامج التدريب
  3. دورة دورة حياة وحوكمة الإسناد الخارجي لإجراءات الأعمال
Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة

دورة دورة حياة وحوكمة الإسناد الخارجي لإجراءات الأعمال هي دورة متوسطة من أسبوع لملاك الخدمات والفرق التجارية، ويعود المشاركون بحقيبة حوكمة دورة حياة BPO. تطبق الدورة حوكمة الإسناد الخارجي لإجراءات الأعمال وتحليل دراسة جدوى الإسناد وتصميم نطاق خدمات BPO وتخطيط انتقال مزود الخدمة وضوابط الأداء والخروج. وتستخدم إرشادات ISO 37500:2014 وخطوط الأساس وأدوات القرار ومقاييس الخدمة وسجلات المخاطر. تقدم أجايل للتدريب هذه الدورة في حوكمة دورة حياة BPO.

الفئة المستهدفة

  • فرق العمليات المسؤولة عن تحديد الإجراءات التي تبقى داخليا أو تنتقل إلى مزود
  • فرق المشتريات والشؤون التجارية المسؤولة عن تقييم المزودين وضوابط العقود
  • فرق الخدمات المشتركة المسؤولة عن خطوط أساس الإجراءات والنطاق والانتقال
  • فرق المالية والموارد البشرية المسؤولة عن آثار التكلفة والأفراد والضوابط
  • فرق إدارة المزودين المسؤولة عن أداء الخدمة والمخاطر وحوكمة العلاقة

تفترض الدورة خبرة في إجراءات الأعمال أو متطلبات الخدمات أو إدارة الموردين، ولا تشمل الاستشارة القانونية أو تهيئة أنظمة مزود محدد أو تنفيذ المناقصة أو الاعتماد أو تفسير المتطلبات التنظيمية المتخصصة.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تخدم الدورة الوظائف التي تقيم الإجراءات المسندة وتعبئها وتحكمها عبر القطاعات الخدمية.

  • العمليات والخدمات المشتركة
  • المشتريات والإدارة التجارية
  • المالية والموارد البشرية
  • العمليات المصرفية والاتصالات
  • الإدارة الصحية والخدمات المباشرة

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، يصبح المشاركون قادرين على:

  • تحليل ملاءمة الإجراء وبناء خط أساس لقرار الإسناد.
  • بناء دراسة جدوى تشمل التكاليف والمنافع والاعتماديات والمخاطر.
  • تطبيق معايير منظمة على تقييم المزود والتصميم التجاري.
  • استخدام ضوابط الانتقال والحوكمة ومستوى الخدمة والأداء.
  • تشخيص مخاطر الخدمة والبيانات والاستمرارية والعلاقة.
  • تقييم الأداء وإعداد نهج منظم للخروج.

جدول الدورة

اليوم 1: تقييم ملاءمة الإسناد الخارجي

  • خريطة إرشادات دورة حياة الإسناد وفق ISO 37500:2014
  • لوحة خط أساس الإجراء في الوضع الحالي
  • مصفوفة قرار الأنشطة الأساسية وغير الأساسية
  • بطاقة تقييم نموذج تقديم الخدمة
  • خريطة مسؤوليات أصحاب المصلحة في الإسناد

اليوم 2: بناء دراسة الجدوى والنطاق

  • بنية دراسة جدوى الإسناد الخارجي
  • ورقة محركات تكلفة دورة الحياة
  • سجل المنافع والآثار السلبية
  • خريطة حدود الخدمة والاعتماديات
  • قالب المتطلبات القائمة على النتائج

اليوم 3: اختيار مزود الخدمة والتعاقد

  • قائمة أدلة العناية الواجبة بالمزود
  • نموذج التقييم الموزون للمزود
  • شبكة تصميم اتفاقية مستوى الخدمة
  • ورقة تعريف مؤشرات الأداء وخط الأساس
  • مصفوفة توزيع المخاطر التجارية

اليوم 4: انتقال الإجراءات وحوكمة التسليم

  • خطة معالم انتقال الإجراءات
  • قائمة نقل المعرفة والبيانات
  • نموذج أدوار المؤسسة المحتفظ بها
  • هيكل اجتماعات الحوكمة المشتركة
  • سجل استمرارية الخدمة والتصعيد

اليوم 5: ممارسة ضبط الأداء والخروج

  • تمرين مقترح: مراجعة حالة قرار إسناد خارجي
  • تمرين مقترح: اختبار اتفاقية مستوى خدمة ومجموعة مؤشرات أداء
  • تمرين مقترح: تشخيص تأخر في الانتقال
  • تمرين مقترح: تخطيط مراجعة تعافي الأداء
  • التمرين الختامي: إكمال حقيبة حوكمة دورة حياة BPO

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة أنشطة مقترحة بمعلومات خيالية عن الإجراءات والمزودين وأداء الخدمات.

  • نشاط مقترح: مقارنة التسليم الداخلي والخدمات المشتركة والإسناد الخارجي بمصفوفة قرار.
  • نشاط مقترح: تقييم أدلة المزود وتسجيل المخاطر والافتراضات وأسئلة الاستيضاح.
  • نشاط مقترح: تحويل نتيجة خدمة إلى اتفاقية مستوى قابلة للقياس ومجموعة مؤشرات متوازنة.
  • نشاط مقترح: بناء إجراءات انتقال واستمرارية وخروج لحالة مزود ضعيف الأداء.

الأسئلة الشائعة

لمن تناسب حوكمة دورة حياة BPO، وماذا تفترض؟

تناسب المهنيين المسؤولين عن قرارات الإجراءات أو المشتريات أو الشؤون التجارية أو المالية أو الموارد البشرية أو المزودين. وتفترض حوكمة دورة حياة BPO خبرة في الإجراءات أو متطلبات الخدمات أو الإشراف على الموردين.

كيف تختلف حوكمة دورة حياة BPO عن التدريب العام على المشتريات؟

تتبع حوكمة دورة حياة BPO الإجراء المسند من الملاءمة ودراسة الجدوى إلى الانتقال والضبط التشغيلي والأداء والاستمرارية والخروج، بينما يغطي تدريب المشتريات أنشطة توريد وشراء أوسع.

ماذا تتضمن دراسة جدوى الإسناد الخارجي لإجراءات الأعمال؟

تتضمن دراسة الجدوى مقارنة نماذج التسليم وتحديد خط الأساس والتكاليف طوال دورة الحياة والمنافع المتوقعة والاعتماديات وآثار الأفراد وقدرة السوق والمخاطر وافتراضات القرار.

كيف تعمل مستويات الخدمة ومؤشرات الأداء معا في BPO؟

تحدد مستويات الخدمة الحد المطلوب والاستجابة، بينما تبين المؤشرات تحقق النتائج والجودة والتكلفة والتوقيت وتجربة المستفيد والتحسين. وينبغي أن تكون قابلة للقياس ومتناسبة ومرتبطة بإجراءات الحوكمة.

لماذا يحتاج الإسناد الخارجي لإجراءات الأعمال إلى خطة خروج؟

يحتاج الإسناد الخارجي إلى خطة خروج لحماية استمرارية الخدمة والبيانات والمعرفة والأصول والمسؤوليات والجاهزية للانتقال عند إعادة الخدمة داخليا أو نقلها إلى مزود آخر.

الخاتمة

يعود المشاركون بحقيبة حوكمة دورة حياة BPO. تجمع الحقيبة خط أساس القرار ودراسة الجدوى وخريطة النطاق وبطاقة تقييم المزود وتصميم مستوى الخدمة والمؤشرات وخطة الانتقال وهيكل الحوكمة وسجل المخاطر وقائمة الخروج. وتساعد الفرق على ربط قرار الإسناد بأدلة التشغيل والمحافظة على الضبط من الإعداد حتى الانتقال ومراجعة الأداء والخروج.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF
عرض 41-58 من 58 أحداث
الصورة الموقع التواريخ المدة النمط السعر الإجراءات
نيروبي نيروبي الأسبوع 28, 2027
18 – 22 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,000
روما روما الأسبوع 30, 2027
26 – 30 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,500
أثينا أثينا الأسبوع 30, 2027
26 – 30 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €7,500
بالي بالي الأسبوع 30, 2027
1 – 5 أغسطس 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,500
لندن لندن الأسبوع 32, 2027
9 – 13 أغسطس 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,500
أبوظبي أبوظبي الأسبوع 32, 2027
9 – 13 أغسطس 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,500
كيب تاون كيب تاون الأسبوع 32, 2027
15 – 19 أغسطس 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,000
بورتو بورتو الأسبوع 34, 2027
23 – 27 أغسطس 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,500
مسقط مسقط الأسبوع 36, 2027
12 – 16 سبتمبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,500
تبليسي تبليسي الأسبوع 38, 2027
20 – 24 سبتمبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
سان دييغو سان دييغو الأسبوع 39, 2027
27 سبتمبر – 1 أكتوبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €16,000
فرانكفورت فرانكفورت الأسبوع 40, 2027
4 – 8 أكتوبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,500
طرابزون طرابزون الأسبوع 40, 2027
10 – 14 أكتوبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €8,000
دبي دبي الأسبوع 41, 2027
11 – 15 أكتوبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,500
برلين برلين الأسبوع 43, 2027
25 – 29 أكتوبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,500
لندن لندن الأسبوع 44, 2027
1 – 5 نوفمبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,500
سيول سيول الأسبوع 44, 2027
1 – 5 نوفمبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €12,000
بانكوك بانكوك الأسبوع 44, 2027
7 – 11 نوفمبر 2027 		أسبوع واحد حضوري €8,000

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة دورة حياة وحوكمة الإسناد الخارجي لإجراءات الأعمال هي دورة متوسطة من أسبوع لملاك الخدمات والفرق التجارية، ويعود المشاركون بحقيبة حوكمة دورة حياة BPO. تطبق الدورة حوكمة الإسناد الخارجي لإجراءات الأعمال وتحليل دراسة جدوى الإسناد وتصميم نطاق خدمات BPO وتخطيط انتقال مزود الخدمة وضوابط الأداء والخروج. وتستخدم إرشادات ISO 37500:2014 وخطوط الأساس وأ…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

هذه الدورة في المدن

دورات ذات صلة

دورة حوكمة دورة حياة العقود العابرة للحدود

دورة حوكمة دورة حياة العقود العابرة للحدود
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة حوكمة دورة حياة السياسات وتطبيقها المؤسسي

دورة حوكمة دورة حياة السياسات وتطبيقها المؤسسي
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة الممارسات التشغيلية لدورة حياة العقد

دورة الممارسات التشغيلية لدورة حياة العقد
المزيد من التاريخ والمواقع