دورة تنمية الإيرادات عبر خدمة العملاء

تحويل أدلة الخدمة إلى قرارات للاحتفاظ والبيع المتقاطع والإحالات وقيمة العميل لفرق التعامل مع العملاء.
دورة تنمية الإيرادات عبر خدمة العملاء

نظرة سريعة

المدة
أسبوع واحد
نوع التدريب
حضوري
المدن
أكرا، اسطنبول، لاغوس، باريس، جنيف، أمستردام وغيرها
أقرب موعد
25 – 29 أكتوبر 2026، أكرا
متوسط الرسوم
5,750 €
  1. الرئيسية
  2. برامج التدريب
  3. دورة متقدمة في تنمية الإيرادات عبر خدمة العملاء
Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة

دورة متقدمة في تنمية الإيرادات عبر خدمة العملاء هي دورة لمدة أسبوع لقادة خدمة العملاء ومديري مراكز الاتصال وفرق خدمة الحسابات ومتخصصي تجربة العميل ومديري العمليات التجارية، ويعود المشاركون بدليل تنمية إيرادات الخدمة. يربط المشاركون اكتشاف الاحتياجات واسترداد الخدمة والاحتفاظ بالعملاء والبيع المتقاطع والإحالات وتحليل قيمة العميل والتوجيه وحوكمة الأداء دون بيع ضاغط. تطور أجايل للتدريب القدرة على تنمية الإيرادات عبر خدمة العملاء.

الفئة المستهدفة

  • فرق خدمة العملاء المسؤولة عن معالجة الاحتياجات واستدامة العلاقات

  • فرق مراكز الاتصال المسؤولة عن جودة المحادثات والمساهمة التجارية

  • فرق خدمة الحسابات المسؤولة عن الاحتفاظ والتوسع وتطوير الإحالات

  • فرق تجربة العميل المسؤولة عن الرحلات والتغذية الراجعة ونتائج القيمة

  • فرق العمليات التجارية المسؤولة عن المقاييس والضوابط ومراجعات الأداء

  • قادة الفرق المسؤولون عن توجيه المحادثات مع العملاء

تفترض الدورة قدرة المشاركين على إدارة تفاعلات العملاء وتفسير مقاييس الخدمة، ولا تتناول البيع المضلل أو تسعير المنتجات أو المشورة القانونية الخاصة بدولة.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تخدم الدورة الإدارات والقطاعات التي تجمع جودة الخدمة مع المساهمة التجارية المسؤولة.

  • خدمة العملاء ومراكز الاتصال وتجربة العميل

  • التجزئة والضيافة وخدمات الاشتراك

  • الخدمات المصرفية والتأمين والخدمات المهنية

  • التقنية والاتصالات والمنصات الرقمية

  • العمليات التجارية وإدارة الحسابات وتمكين المبيعات

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

  • تحليل قيمة العميل وهدف التفاعل ومخاطر التسرب

  • تطبيق أساليب اكتشاف الاحتياجات والإجراء الأنسب التالي

  • بناء ممارسات استرداد الخدمة وتطوير الإحالات

  • تقييم ملاءمة البيع المتقاطع وموافقة العميل

  • استخدام بطاقات التوجيه لمحادثات الخدمة والإيرادات

  • ترتيب الإجراءات عبر لوحات أداء متوازنة

جدول الدورة

اليوم 1: قيمة العميل وهدف التفاعل

  • مصفوفة قيمة العميل وإمكانات العلاقة

  • خريطة هدف التفاعل وسياق الخدمة

  • تحليل تسرب الإيرادات في رحلة العميل

  • سجل مخاطر الاحتفاظ وإشارات التسرب

  • مبادئ حوكمة الخدمة والإيرادات

اليوم 2: اكتشاف الاحتياجات والعروض الملائمة

  • مسار أسئلة اكتشاف الاحتياجات الاستشارية

  • ورقة أدلة العميل وتأهيل الفرصة

  • شجرة قرار الإجراء الأنسب التالي

  • قائمة تحقق ملاءمة البيع المتقاطع والبيع الإضافي

  • ضبط الموافقة والملاءمة والتوقعات

اليوم 3: الاسترداد والاحتفاظ والإحالات

  • خريطة عملية معالجة الشكاوى وفق ISO 10002

  • مصفوفة إخفاق الخدمة وأولوية الاسترداد

  • دليل تدخلات الاحتفاظ بالعملاء

  • إطار جاهزية الإحالة وطلبها

  • تصميم رحلة المتابعة بعد الخدمة

اليوم 4: التوجيه وحوكمة الأداء

  • بطاقة تقييم محادثة الخدمة والإيرادات

  • منهج معايرة جودة المكالمات والتفاعلات

  • سجل ملاحظة التوجيه والتغذية الراجعة

  • لوحة نتائج العميل والمساهمة التجارية

  • روتين مراجعة الأداء والإجراءات التصحيحية

اليوم 5: تطبيقات تنمية إيرادات الخدمة

  • تمرين: تشخيص هدف التفاعل ومخاطر الاحتفاظ

  • تمرين: اختيار الإجراء الأنسب التالي

  • تمرين: استرداد إخفاق الخدمة وحماية القيمة

  • تمرين: توجيه محادثة الخدمة والإيرادات

  • المشروع الختامي: دليل تنمية إيرادات الخدمة

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة أنشطة مقترحة لتحويل أدلة الخدمة إلى قرارات تجارية تركز على العميل.

  • نشاط مقترح: ربط هدف تفاعل العميل بإجراء تال ملائم

  • نشاط مقترح: إعادة تصميم استجابة خدمة مخفقة لحماية الاحتفاظ

  • نشاط مقترح: معايرة جودة المحادثة باستخدام بطاقة التوجيه

  • نشاط مقترح: عرض إجراءات أداء متوازنة للعميل والأعمال

الأسئلة الشائعة

لمن تناسب دورة تنمية الإيرادات عبر خدمة العملاء، وما متطلباتها؟

تناسب قادة خدمة العملاء ومديري مراكز الاتصال وفرق الحسابات ومتخصصي تجربة العميل ومديري العمليات التجارية، وتفترض خبرة بتفاعلات العملاء ومقاييس الخدمة.

كيف تختلف دورة تنمية الإيرادات عبر خدمة العملاء عن تدريب المبيعات العام؟

تبدأ تنمية الإيرادات عبر الخدمة باحتياجات العملاء الحاليين ونتائج الخدمة والاحتفاظ والملاءمة، بينما يبدأ تدريب المبيعات العام غالبا بالتنقيب وإدارة خط المبيعات والإغلاق.

كيف تسهم خدمة العملاء في الإيرادات دون بيع ضاغط؟

تسهم الخدمة عبر اكتشاف الاحتياجات بدقة وعرض خيارات ملائمة والحصول على الموافقة واسترداد الإخفاق والاحتفاظ والإحالات والمتابعة التي تحترم هدف العميل.

كيف يدعم استرداد الخدمة الاحتفاظ بالعملاء؟

يدعم الاسترداد الاحتفاظ بالإقرار بالمشكلة وفحص الأدلة وتقديم معالجة ملائمة والتواصل الواضح وتأكيد الرضا واستخدام التعلم لمنع التكرار.

ما المقاييس التي توازن خدمة العملاء وتنمية الإيرادات؟

تشمل المقاييس المتوازنة جودة الحل والاحتفاظ وتكرار الاتصال وجاهزية الإحالة وقبول العرض الملائم وتكرار الشكوى وتغذية العميل والمساهمة التجارية.

الخاتمة

يعود المشاركون بدليل تنمية إيرادات الخدمة، ويضم خرائط القيمة وأدوات الاكتشاف وممارسات الاسترداد وأساليب الإحالة وسجلات التوجيه ولوحة متوازنة. يجعل الدليل ملاءمة العميل والمساهمة التجارية ظاهرتين معا. ويدعم قرارات الخدمة المتسقة وتوجيه الفرق وحوكمة الأداء دون تشجيع البيع الضاغط.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF
عرض 21-40 من 75 أحداث
الصورة الموقع التواريخ المدة النمط السعر الإجراءات
سان دييغو سان دييغو الأسبوع 04, 2027
25 – 29 يناير 2027 		أسبوع واحد حضوري €14,000
مسقط مسقط الأسبوع 04, 2027
31 يناير – 4 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
باريس باريس الأسبوع 06, 2027
8 – 12 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
نيويورك نيويورك الأسبوع 07, 2027
15 – 19 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €12,000
الدوحة الدوحة الأسبوع 07, 2027
21 – 25 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,500
فرانكفورت فرانكفورت الأسبوع 08, 2027
22 – 26 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
دبي دبي الأسبوع 09, 2027
1 – 5 مارس 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
سنغافورة سنغافورة الأسبوع 09, 2027
1 – 5 مارس 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
ميلان ميلان الأسبوع 10, 2027
8 – 12 مارس 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
طوكيو طوكيو الأسبوع 11, 2027
15 – 19 مارس 2027 		أسبوع واحد حضوري €10,000
روما روما الأسبوع 12, 2027
22 – 26 مارس 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
أبوظبي أبوظبي الأسبوع 12, 2027
22 – 26 مارس 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,700
لندن لندن الأسبوع 13, 2027
29 مارس – 2 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
طشقند طشقند الأسبوع 13, 2027
4 – 8 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
شرم الشيخ شرم الشيخ الأسبوع 14, 2027
5 – 9 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,100
المنامة المنامة الأسبوع 14, 2027
11 – 15 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,700
بالي بالي الأسبوع 15, 2027
18 – 22 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
فيينا فيينا الأسبوع 16, 2027
19 – 23 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
أمستردام أمستردام الأسبوع 17, 2027
26 – 30 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
جاكرتا جاكرتا الأسبوع 17, 2027
26 – 30 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة متقدمة في تنمية الإيرادات عبر خدمة العملاء هي دورة لمدة أسبوع لقادة خدمة العملاء ومديري مراكز الاتصال وفرق خدمة الحسابات ومتخصصي تجربة العميل ومديري العمليات التجارية، ويعود المشاركون بدليل تنمية إيرادات الخدمة. يربط المشاركون اكتشاف الاحتياجات واسترداد الخدمة والاحتفاظ بالعملاء والبيع المتقاطع والإحالات وتحليل قيمة العميل والتوجيه وحوكمة ال…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

هذه الدورة في المدن

دورات ذات صلة

دورة تقديم خدمة العملاء وتحسين رضا العملاء

دورة تقديم خدمة العملاء وتحسين رضا العملاء
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة إدارة الاحتفاظ بالعملاء ونمو الحسابات

دورة إدارة الاحتفاظ بالعملاء ونمو الحسابات
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة استراتيجية إدارة خدمة العملاء والعمليات

دورة استراتيجية إدارة خدمة العملاء والعمليات
المزيد من التاريخ والمواقع