دورة تصميم خدمات المساعد الصحي الافتراضي

Name: دورة تصميم خدمات المساعد الصحي الافتراضي
Availability: InStock

تصميم خدمات مساعد افتراضي منضبطة لوصول المرضى والمعرفة المعتمدة والتصعيد الآمن وسهولة الوصول وقياس الدعم.

نظرة سريعة

المدة: 5 أيام
نوع التدريب: حضوري
المدن: طوكيو، دبي، أثينا، أكرا، مسقط، فيينا وغيرها
أقرب موعد: 12 – 16 أكتوبر 2026، طوكيو
متوسط الرسوم: 5,800 €

الرئيسية
برامج التدريب
دورة تصميم خدمات المساعد الصحي الافتراضي

نظرة عامة

دورة تصميم خدمات المساعد الصحي الافتراضي هي دورة لمدة خمسة أيام لفرق وصول المرضى ومراكز الاتصال والصحة الرقمية وإدارة الخدمات وتجربة المريض وتقنية المعلومات، ويعود المشاركون منها بمخطط خدمة المساعد الصحي الافتراضي. تحدد الدورة نطاق الخدمة وتصميم المحادثة ومصادر المعرفة والتحقق من الهوية والموافقة والتصعيد البشري وحدود السلامة وسهولة الوصول والاختبار والمراقبة. تقدم أجايل للتدريب دورة في تصميم خدمات المساعد الصحي الافتراضي.

الفئة المستهدفة

فرق وصول المرضى المسؤولة عن المواعيد والتنقل بين الخدمات
فرق مراكز الاتصال الصحية المسؤولة عن الاستفسارات والتصعيد
فرق الصحة الرقمية المسؤولة عن تبني الخدمات الحوارية
فرق إدارة الخدمات السريرية المسؤولة عن الحدود التشغيلية الآمنة
فرق تجربة المريض المسؤولة عن الوضوح وسهولة الوصول والثقة
فرق تقنية المعلومات الصحية المسؤولة عن المعرفة والهوية والمراقبة

تفترض الدورة مساهمة المشاركين في وصول المرضى أو الخدمات الإدارية الصحية، ولا تتناول التشخيص أو المشورة العلاجية أو تطوير البرمجيات أو علم البيانات المتخصص.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة خدمات مساعد افتراضي منضبطة في عمليات الوصول والخدمات الإدارية الصحية.

وصول المرضى وخدمات المواعيد
مراكز الاتصال ومكاتب الخدمات الصحية
الصحة الرقمية وعمليات الرعاية الافتراضية
إدارة المستشفيات والعيادات
خدمات أعضاء التأمين الصحي
معلومات الصحة العامة والخدمات المجتمعية

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

تحليل الخدمات الصحية لتحديد الدعم الحواري الملائم
بناء مسارات محادثة وخيارات رجوع تركز على المريض
تطبيق مصادر المعرفة المعتمدة وحدود الاستجابة
استخدام ضوابط الهوية والموافقة والخصوصية وسهولة الوصول
تقييم اختبارات السلامة ومسارات التصعيد ومقاييس الخدمة
بناء مخطط خدمة المساعد الصحي الافتراضي

جدول الدورة

اليوم 1: نطاق الخدمة واحتياجات المرضى

مصفوفة ملاءمة الخدمات الصحية
خريطة احتياجات وصول المرضى ونواياهم
لوحة حدود خدمة المساعد الافتراضي
دليل الفصل بين النطاق السريري والإداري
مخطط الملكية ومسؤوليات RACI

اليوم 2: تصميم المحادثة والمعرفة

مخطط تصنيف نوايا المحادثة
خريطة تدفق حوار المريض
سجل مصادر المعرفة المعتمدة
نموذج تصميم الاستجابة المستندة إلى المعرفة
نمط الإجابة غير المعروفة وخيار الرجوع

اليوم 3: الهوية والموافقة والتصعيد

شجرة قرار التحقق من هوية المريض
قائمة إشعار الموافقة واستخدام البيانات
مجموعة قواعد الحد الأدنى من المعلومات اللازمة
مصفوفة محفزات التصعيد البشري
سجل سياق تسليم الخدمة

اليوم 4: السلامة وسهولة الوصول والمراقبة

قائمة حدود سلامة المحادثة الصحية
حزمة اختبار سيناريوهات الاستجابة الخطرة
قائمة مراجعة سهولة الوصول في المحادثة
مجموعة مقاييس جودة التفاعل والحل
بطاقة قياس مراقبة المساعد الافتراضي

اليوم 5: ممارسة خدمة المساعد الافتراضي

تمرين مقترح: فحص الخدمات وتحديد الحدود
تمرين مقترح: رسم الحوارات وربط المعرفة
تمرين مقترح: تصميم الهوية والموافقة والتصعيد
تمرين مقترح: اختبار السلامة وسهولة الوصول
المشروع الختامي: مخطط خدمة المساعد الصحي الافتراضي

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة أنشطة مقترحة تحول احتياجات وصول المرضى إلى خدمات حوارية منضبطة.

نشاط مقترح: تصنيف خدمة ورسم نوايا المرضى وتحديد الحدود والملكية
نشاط مقترح: تصميم مسارات الحوار وتسجيل المعرفة المعتمدة وإنشاء استجابات الرجوع
نشاط مقترح: وضع ضوابط الهوية والموافقة وتقليل البيانات وتصميم التسليم البشري
نشاط مقترح: اختبار السيناريوهات الخطرة وسهولة الوصول وتحديد المقاييس والمراقبة

الأسئلة الشائعة

لمن يناسب تصميم خدمات المساعد الصحي الافتراضي، وماذا يفترض؟

يناسب تصميم خدمات المساعد الصحي الافتراضي فرق وصول المرضى ومراكز الاتصال والصحة الرقمية والإدارة وتجربة المريض وتقنية المعلومات. ويفترض معرفة بالخدمات الصحية ولا يتطلب البرمجة.

كيف يختلف المساعد الصحي الافتراضي عن روبوت المحادثة العام؟

يركز المساعد الصحي الافتراضي على هوية المريض والموافقة والمعرفة الصحية المعتمدة والحدود السريرية والتصعيد الآمن وسهولة الوصول، بينما يخدم روبوت المحادثة العام محادثات تجارية أوسع.

ما الخدمات الصحية الملائمة للمساعد الافتراضي؟

تشمل الخدمات الملائمة إرشاد المواعيد ومعلومات المرافق والحالة الإدارية والتثقيف المعتمد وإحالة الطلبات عندما يكون النطاق والمعرفة والخصوصية والتصعيد محددا.

كيف يصعد روبوت المحادثة الصحي إلى موظف بشري؟

يحدث التصعيد عند تعذر التحقق من الهوية أو غموض القصد أو نقص المعرفة المعتمدة أو ظهور إشارة سلامة أو طلب المريض موظفا أو الحاجة إلى حكم بشري.

ماذا يتضمن مخطط خدمة المساعد الصحي الافتراضي؟

يتضمن المخطط المستخدمين والنوايا والقنوات وحدود الخدمة ومسارات الحوار ومصادر المعرفة وضوابط الهوية والموافقة وخيارات الرجوع ومحفزات التصعيد وسياق التسليم والاختبارات والمقاييس والملاك والمراقبة.

الخاتمة

يعود المشاركون بمخطط خدمة المساعد الصحي الافتراضي الذي يربط احتياجات المرضى والمحادثات والمعرفة والهوية والموافقة والتصعيد والسلامة وسهولة الوصول والمقاييس. يغير المخطط طريقة تخطيط الخدمات الحوارية وحوكمتها. ويوفر أساسا لنطاق واضح ومعلومات معتمدة وبيانات محمية وتسليم مسؤول وسلوك مختبر وتحسين مراقب.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

عرض 21-40 من 76 أحداث

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
بوكيت	الأسبوع 04, 2027 31 يناير – 4 فبراير 2027	5 أيام	حضوري	€6,000
أبوظبي	الأسبوع 05, 2027 1 – 5 فبراير 2027	5 أيام	حضوري	€4,700
ميلان	الأسبوع 06, 2027 8 – 12 فبراير 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
بورتو	الأسبوع 06, 2027 8 – 12 فبراير 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
بانكوك	الأسبوع 06, 2027 14 – 18 فبراير 2027	5 أيام	حضوري	€6,000
شيكاغو	الأسبوع 06, 2027 14 – 18 فبراير 2027	5 أيام	حضوري	€12,000
لندن	الأسبوع 08, 2027 22 – 26 فبراير 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
لانكاوي	الأسبوع 08, 2027 28 فبراير – 4 مارس 2027	5 أيام	حضوري	€6,000
طرابزون	الأسبوع 08, 2027 28 فبراير – 4 مارس 2027	5 أيام	حضوري	€6,800
تورنتو	الأسبوع 09, 2027 7 – 11 مارس 2027	5 أيام	حضوري	€12,000
براغ	الأسبوع 10, 2027 8 – 12 مارس 2027	5 أيام	حضوري	€6,000
اسطنبول	الأسبوع 11, 2027 15 – 19 مارس 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
نيس	الأسبوع 11, 2027 15 – 19 مارس 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
دبي	الأسبوع 12, 2027 22 – 26 مارس 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
لشبونة	الأسبوع 12, 2027 22 – 26 مارس 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
روما	الأسبوع 13, 2027 29 مارس – 2 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
الدوحة	الأسبوع 13, 2027 4 – 8 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€5,500
فيينا	الأسبوع 15, 2027 12 – 16 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
نيروبي	الأسبوع 15, 2027 18 – 22 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
الدار البيضاء	الأسبوع 17, 2027 26 – 30 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€4,100

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة تصميم خدمات المساعد الصحي الافتراضي هي دورة لمدة خمسة أيام لفرق وصول المرضى ومراكز الاتصال والصحة الرقمية وإدارة الخدمات وتجربة المريض وتقنية المعلومات، ويعود المشاركون منها بمخطط خدمة المساعد الصحي الافتراضي. تحدد الدورة نطاق الخدمة وتصميم المحادثة ومصادر المعرفة والتحقق من الهوية والموافقة والتصعيد البشري وحدود السلامة وسهولة الوصول والاخت…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

دورة تصميم خدمات المساعد الصحي الافتراضي