دورة تشغيل الاحتفاظ بالعملاء والولاء

Name: دورة تشغيل الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز الولاء
Availability: InStock

تمكن الدورة فرق الاحتفاظ والولاء وCRM والخدمة والتحليل من تشخيص التسرب وتشغيل تدخلات تستند إلى الأدلة.

نظرة سريعة

المدة: 5 أيام
نوع التدريب: حضوري
المدن: نيروبي، طرابزون، برلين، برشلونة، لانكاوي، طشقند وغيرها
أقرب موعد: 11 – 15 أكتوبر 2026، نيروبي
متوسط الرسوم: 5,800 €

الرئيسية
برامج التدريب
دورة تشغيل الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز الولاء

نظرة عامة

دورة تشغيل الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز الولاء لمدة 5 أيام، وهي دورة متوسطة لمديري الاحتفاظ والولاء ومتخصصي CRM ومديري الخدمة ومحللي العملاء، ويعود المشاركون بنظام إجراءات للاحتفاظ والولاء. يشخص المشاركون مخاطر التسرب ويصممون عروض الولاء وتدخلات دورة العلاقة وضوابط التخصيص وقياس النتائج. تتناول أجايل للتدريب الاحتفاظ بالعملاء والولاء كمنظومة تشغيل منسقة.

الفئة المستهدفة

فرق الاحتفاظ المسؤولة عن منع التسرب وإجراءات الإنقاذ
فرق الولاء المسؤولة عن العروض والقواعد وقيمة العضوية
فرق CRM المسؤولة عن إشارات دورة العلاقة ومسارات العمل
فرق الخدمة المسؤولة عن استرداد الخدمة واستمرار العلاقة
فرق التحليل المسؤولة عن أدلة الاحتفاظ والتقارير

تفترض الدورة أن المشاركين يديرون علاقات العملاء أو بياناتهم، وتستبعد إدارة CRM العامة وإنتاج الحملات واستراتيجية CX العامة واستبيانات الرضا وحدها.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة الإدارات والقطاعات التي تعتمد على تكرار العلاقة واستمرار العملاء.

الاحتفاظ والولاء وCRM وعمليات الخدمة وتحليلات العملاء
الخدمات المصرفية والتأمين والاتصالات وخدمات الاشتراك
التجزئة والضيافة والسفر والتجارة الرقمية
الخدمات الصحية والتعليمية وجهات العضوية
الخدمات المهنية وعمليات حسابات الأعمال

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

تحليل أداء الاحتفاظ ومحركات تسرب العملاء
بناء قواعد تدخل عبر دورة علاقة العميل
تقييم عروض الولاء وقيمة العلاقة
تطبيق استرداد الخدمة والإنقاذ والاستعادة
استخدام التخصيص المحكوم وضوابط الموافقة
ترتيب تحسينات الاحتفاظ وفق أدلة الأداء

جدول الدورة

اليوم 1: أدلة الاحتفاظ والتسرب

بطاقة خط أساس الاحتفاظ بالعملاء
ورقة تعريف حدث التسرب
تحليل محركات فقدان العملاء
سجل إشارات العملاء المعرضين للتسرب
مصفوفة ترتيب فرص الاحتفاظ

اليوم 2: دورة العلاقة وتصميم التدخل

خريطة مراحل دورة علاقة العميل
دليل محفزات المخاطر عبر دورة العلاقة
شجرة قرار تدخلات الاحتفاظ
قواعد أهلية إجراءات الإنقاذ
مخطط تسلسل استعادة العملاء

اليوم 3: عرض الولاء والحوكمة

لوحة عرض قيمة الولاء
ورقة تصميم قواعد الكسب والاستخدام
شبكة أولوية القيمة الدائمة للعميل
قائمة تحقق الموافقة على بيانات الولاء
سجل حوكمة التخصيص

اليوم 4: التنفيذ والقياس

دليل استرداد الخدمة لدعم الاحتفاظ
خريطة ملكية الاحتفاظ بين الإدارات
جدول مراقبة مجموعات الاحتفاظ
لوحة مؤشرات سلوك الولاء
سجل مراجعة تجارب الاحتفاظ

اليوم 5: ممارسة الاحتفاظ والولاء

تمرين: تشخيص نمط تسرب العملاء
تمرين: اختيار تدخل عبر دورة العلاقة
تمرين: مراجعة عرض ولاء
تمرين: تقييم أدلة الاحتفاظ
المشروع الختامي: نظام إجراءات الاحتفاظ بالعملاء والولاء

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة حالات من الخدمات المصرفية والاشتراكات والتجزئة والضيافة لربط أدلة التسرب بقرارات الاحتفاظ المنسقة.

نشاط مقترح: تحديد محركات التسرب وترتيب مجموعات العملاء المعرضة له.
نشاط مقترح: تصميم إجراءات إنقاذ واستعادة لمراحل مختلفة من العلاقة.
نشاط مقترح: اختبار عرض ولاء وفق القيمة والموافقة وقواعد التشغيل.
نشاط مقترح: مراجعة أدلة المجموعات وإسناد مسؤوليات التحسين.

الأسئلة الشائعة

لمن يناسب تدريب الاحتفاظ بالعملاء والولاء، وماذا يفترض؟

يناسب التدريب ممارسي الاحتفاظ والولاء وCRM والخدمة وتحليلات العملاء، ويفترض مسؤوليتهم عن العلاقات أو تدخلات دورة العلاقة أو أدلة الأداء.

كيف تختلف عمليات الاحتفاظ بالعملاء والولاء عن CRM العامة؟

تركز عمليات الاحتفاظ والولاء على مخاطر التسرب وتدخلات دورة العلاقة وقيمة الولاء وإجراءات الإنقاذ واستمرار العلاقة، بينما تغطي CRM إدارة سجلات العملاء وتفاعلاتهم على نطاق أوسع.

كيف تحدد الفرق مخاطر تسرب العملاء؟

تحدد الفرق مخاطر التسرب من خلال أحداث الفقد المعرفة وتغير السلوك وإخفاقات الخدمة وانخفاض التفاعل وقيمة العلاقة وتغذية العملاء الراجعة والإشارات الخاصة بكل شريحة.

ما الذي يجعل عرض الولاء مفيدا للاحتفاظ بالعملاء؟

يدعم عرض الولاء الاحتفاظ عندما يقدم قيمة ملائمة ويشجع سلوك العلاقة المقصود ويملك قواعد واضحة ويحمي بيانات العملاء وينتج أدلة قابلة للمراجعة.

كيف تقاس نتائج الاحتفاظ بالعملاء؟

تقاس النتائج من خلال مجموعات معرفة ومؤشرات الاحتفاظ والفقد وتكرار السلوك ونتائج التدخل وقيمة العلاقة وأدلة تجارب التحسين المنضبطة.

الخاتمة

يعود المشاركون بنظام إجراءات الاحتفاظ بالعملاء والولاء، ويضم تعريفات التسرب وإشارات المخاطر ومحفزات دورة العلاقة وقواعد التدخل وضوابط الولاء وروتين القياس. يربط النظام الأدلة بعمل احتفاظ منسق. كما يمنح الفرق عملية متكررة لاختبار الإجراءات ومراجعة النتائج وإسناد التحسينات.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

عرض 61-74 من 74 أحداث

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
دبي	الأسبوع 33, 2027 16 – 20 أغسطس 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
برشلونة	الأسبوع 33, 2027 16 – 20 أغسطس 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
مدريد	الأسبوع 34, 2027 23 – 27 أغسطس 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
بالي	الأسبوع 34, 2027 29 أغسطس – 2 سبتمبر 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
اسطنبول	الأسبوع 36, 2027 6 – 10 سبتمبر 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
باكو	الأسبوع 37, 2027 13 – 17 سبتمبر 2027	5 أيام	حضوري	€5,000
تورنتو	الأسبوع 37, 2027 19 – 23 سبتمبر 2027	5 أيام	حضوري	€12,000
أمستردام	الأسبوع 38, 2027 20 – 24 سبتمبر 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
كوالالمبور	الأسبوع 39, 2027 27 سبتمبر – 1 أكتوبر 2027	5 أيام	حضوري	€5,200
أبوظبي	الأسبوع 39, 2027 27 سبتمبر – 1 أكتوبر 2027	5 أيام	حضوري	€4,700
روما	الأسبوع 40, 2027 4 – 8 أكتوبر 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
فرانكفورت	الأسبوع 40, 2027 4 – 8 أكتوبر 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
ماربيا	الأسبوع 40, 2027 10 – 14 أكتوبر 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
مونترو	الأسبوع 41, 2027 11 – 15 أكتوبر 2027	5 أيام	حضوري	€7,500

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة تشغيل الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز الولاء لمدة 5 أيام، وهي دورة متوسطة لمديري الاحتفاظ والولاء ومتخصصي CRM ومديري الخدمة ومحللي العملاء، ويعود المشاركون بنظام إجراءات للاحتفاظ والولاء. يشخص المشاركون مخاطر التسرب ويصممون عروض الولاء وتدخلات دورة العلاقة وضوابط التخصيص وقياس النتائج. تتناول أجايل للتدريب الاحتفاظ بالعملاء والولاء كمنظومة تشغيل من…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

دورة تشغيل الاحتفاظ بالعملاء والولاء