دورة اللوجستيات العكسية وإدارة المرتجعات

أدوات عملية للفرق لتفويض المرتجعات وجمعها وفحصها وتحديد مسارها واسترداد قيمتها وقياس أدائها.
دورة اللوجستيات العكسية وإدارة المرتجعات

نظرة سريعة

المدة
أسبوع واحد
نوع التدريب
حضوري
المدن
دبي، شرم الشيخ، كوالالمبور، لشبونة، لندن، برلين وغيرها
أقرب موعد
9 – 13 نوفمبر 2026، دبي
متوسط الرسوم
5,750 €

نظرة عامة

دورة اللوجستيات العكسية وإدارة المرتجعات هي دورة متوسطة تمتد أسبوع لفرق سلاسل الإمداد واللوجستيات والمرتجعات والمستودعات وخدمة العملاء والاستدامة والجودة والعمليات، ويعود المشاركون بخطة تشغيل اللوجستيات العكسية. تربط الدورة تفويض المرتجعات وجمعها واستلامها وفحصها وقرار التصرف والإصلاح والتجديد وإعادة التدوير واسترداد القيمة وضبط الاحتيال وتواصل العملاء ومقاييس الأداء. تقدم أجايل للتدريب دورة في اللوجستيات العكسية وإدارة المرتجعات.

الفئة المستهدفة

  • الفرق المسؤولة عن سياسة الإرجاع والتفويض وقنوات العميل واستعادة الخدمة
  • الوظائف المسؤولة عن الجمع والنقل والاستلام والحجر وحالة المخزون
  • الفرق المسؤولة عن الفحص والتصنيف والإصلاح والتجديد وإعادة البيع والتدوير
  • الوظائف المسؤولة عن حوكمة الموردين والناقلين ومقدمي خدمات المرتجعات
  • الفرق المسؤولة عن الضمان والاحتيال والتسوية والاستدامة وأداء المرتجعات

تفترض الدورة ممارسة المشاركين للعمل مع سجلات المنتجات أو الطلبات أو المخزون أو الخدمة أو المرتجعات، ولا تشمل إجراءات إصلاح المعدات أو إعداد البرمجيات أو المشورة القانونية.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة قرارات اللوجستيات العكسية في سلاسل الإمداد الاستهلاكية والصناعية والخدمية.

  • سلاسل الإمداد واللوجستيات والنقل والمستودعات والتوزيع
  • خدمة العملاء والجودة والضمان والمالية والاستدامة
  • التجزئة والتجارة الإلكترونية والإلكترونيات والأجهزة
  • التصنيع والسيارات والمعدات الصناعية وقطع الغيار
  • المنتجات الصحية والاتصالات والطرود والخدمة الميدانية

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

  • بناء ضوابط سياسة الإرجاع والتفويض والجمع والتسليم.
  • تطبيق قواعد الاستلام والحجر والفحص والتصنيف.
  • مقارنة خيارات الإصلاح والتجديد وإعادة البيع والتدوير والاسترداد والتخلص.
  • تحليل التكلفة والقيمة المستردة والاحتيال والضمان والخدمة.
  • تقييم مقدمي الخدمة وتسوية المخزون وأداء المرتجعات.
  • بناء خطة تشغيل اللوجستيات العكسية.

جدول الدورة

اليوم 1: تحديد تدفقات المرتجعات وسياساتها

  • مصفوفة سبب إرجاع العميل والأهلية والقناة والخدمة
  • سجل تفويض إرجاع البضائع ومعرف المنتج
  • خريطة تدفق المنتج والمعلومات والمال من المسار الأمامي إلى العكسي
  • ورقة ضبط سياسة الإرجاع والضمان والاستثناء والاعتماد
  • مصفوفة أطراف الإرجاع والمسؤولية والتسليم والأدلة والتصعيد

اليوم 2: جمع المرتجعات واستلامها وفحصها

  • خطة قناة الجمع والاستلام والتجميع ومسار النقل
  • قائمة التعبئة والتعريف والشحن وسلسلة الحيازة
  • سجل استلام المرتجعات وعدها وهويتها وحالتها وحجرها
  • معيار الفحص والاختبار والتصنيف والسبب والأدلة
  • سجل استثناء المرتجع المفقود والمتضرر والخاطئ وغير المعرف

اليوم 3: اختيار قرار التصرف واسترداد القيمة

  • شجرة قرار التصرف لإعادة الاستخدام والإصلاح والتجديد وإعادة التصنيع
  • مصفوفة إعادة البيع واستخراج القطع والتدوير والاسترداد والتخلص
  • نموذج تكلفة المرتجع ووقت معالجته وقيمته المستردة وهامشه
  • بطاقة أداء شريك الإصلاح والمجدد والقائم بالتدوير ومقدم التخلص
  • قائمة جودة المنتج المسترد وحالة مخزونه وإتاحته

اليوم 4: ضبط المخاطر والخدمة والأداء

  • ضوابط احتيال المرتجعات وإساءة الضمان وتكرار المطالبة والتفويض
  • مسار استرداد المبلغ والاستبدال والإصلاح والحالة والتواصل مع العميل
  • سجل المخزون المرتجع والائتمان والمطالبة والتسوية المالية
  • لوحة معدل المرتجعات وزمن الدورة وعائد الاسترداد والتكلفة والخدمة
  • سجل اتجاه الأسباب والإجراء الوقائي ومراجعة مقدم الخدمة والتحسين

اليوم 5: تطبيق اللوجستيات العكسية

  • تمرين: رسم تدفق تفويض المرتجع وجمعه واستلامه
  • تمرين: فحص المنتجات المرتجعة وتقدير درجتها وتصنيفها
  • تمرين: مقارنة تكلفة قرار التصرف والقيمة المستردة وخيارات الخدمة
  • تمرين: معالجة استثناءات الاحتيال والتسوية وخدمة العملاء
  • المهمة الختامية: بناء خطة تشغيل اللوجستيات العكسية

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة أنشطة مقترحة لربط مرتجعات العملاء بالتدفق المادي وقرار التصرف واسترداد القيمة والأدلة التشغيلية.

  • نشاط مقترح: تتبع منتج مرتجع من طلب العميل عبر التفويض والجمع والاستلام والحجر والفحص.
  • نشاط مقترح: تصنيف المنتجات المرتجعة ومقارنة مسارات الإصلاح والتجديد وإعادة البيع والتدوير والاسترداد والتخلص.
  • نشاط مقترح: تسوية المخزون المرتجع وائتمان العميل وأدلة مقدم الخدمة والقيمة المستردة لحالة استثناء.
  • نشاط مقترح: مراجعة معدل المرتجعات وزمن الدورة والتكلفة وعائد الاسترداد والخدمة واتجاه الأسباب.

الأسئلة الشائعة

لمن تناسب دورة اللوجستيات العكسية وإدارة المرتجعات؟

تناسب الدورة الفرق المسؤولة عن مرتجعات العملاء والجمع والاستلام والفحص وقرار التصرف والاسترداد والتسوية والخدمة والأداء، وتفترض توفر سجلات منتجات أو مرتجعات عملية.

كيف تختلف اللوجستيات العكسية عن تدريب إدارة اللوجستيات العام؟

تضبط اللوجستيات العكسية حركة المنتجات من العميل أو المستخدم إلى الفحص والاسترداد وإعادة البيع والتدوير أو التخلص، بينما يتناول تدريب إدارة اللوجستيات العام الحركة الأمامية والتخزين والتسليم على نطاق أوسع.

ماذا تتضمن خطة تشغيل اللوجستيات العكسية؟

تتضمن الخطة السياسات وقواعد التفويض ومسارات الجمع وفحوص الاستلام ومعايير التصنيف ومنطق قرار التصرف ومقدمي الخدمة ومسارات خدمة العميل وضوابط التسوية والمقاييس والمسؤوليات والتصعيد.

كيف يحدد قرار التصرف في المنتجات المرتجعة؟

يحدد قرار التصرف بعد التحقق من هوية المنتج وحالته وأدلة تصنيفه ومتطلبات السلامة والجودة وتعهدات العميل ووقت المعالجة والتكلفة والقيمة المستردة ومسارات إعادة الاستخدام أو الإصلاح أو البيع أو التدوير أو التخلص.

الخاتمة

يعود المشاركون بخطة تشغيل اللوجستيات العكسية. تربط الخطة التفويض والجمع والاستلام والفحص والتصنيف وقرار التصرف واسترداد القيمة وخدمة العميل والتسوية والمخاطر ومقدمي الخدمة والمقاييس. تحول الخطة معالجة المرتجعات المتفرقة إلى تدفق عكسي له قواعد وأدلة ومسؤوليات وقرارات واستثناءات ونقاط مراجعة.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

عرض 1-20 من 76 أحداث
الصورة الموقع التواريخ المدة النمط السعر الإجراءات
دبي دبي الأسبوع 46, 2026
9 – 13 نوفمبر 2026
أسبوع واحد حضوري €4,500
شرم الشيخ شرم الشيخ الأسبوع 46, 2026
9 – 13 نوفمبر 2026
أسبوع واحد حضوري €4,100
كوالالمبور كوالالمبور الأسبوع 47, 2026
16 – 20 نوفمبر 2026
أسبوع واحد حضوري €5,200
لشبونة لشبونة الأسبوع 47, 2026
16 – 20 نوفمبر 2026
أسبوع واحد حضوري €5,700
لندن لندن الأسبوع 48, 2026
23 – 27 نوفمبر 2026
أسبوع واحد حضوري €5,700
برلين برلين الأسبوع 48, 2026
23 – 27 نوفمبر 2026
أسبوع واحد حضوري €5,700
طشقند طشقند الأسبوع 48, 2026
29 نوفمبر – 3 ديسمبر 2026
أسبوع واحد حضوري €4,500
باريس باريس الأسبوع 49, 2026
30 نوفمبر – 4 ديسمبر 2026
أسبوع واحد حضوري €5,700
الكويت الكويت الأسبوع 49, 2026
6 – 10 ديسمبر 2026
أسبوع واحد حضوري €5,500
براغ براغ الأسبوع 50, 2026
7 – 11 ديسمبر 2026
أسبوع واحد حضوري €6,000
جوهانسبرغ جوهانسبرغ الأسبوع 50, 2026
13 – 17 ديسمبر 2026
أسبوع واحد حضوري €4,500
بالي بالي الأسبوع 51, 2026
20 – 24 ديسمبر 2026
أسبوع واحد حضوري €5,700
سنغافورة سنغافورة الأسبوع 52, 2026
21 – 25 ديسمبر 2026
أسبوع واحد حضوري €5,700
لانكاوي لانكاوي الأسبوع 52, 2026
27 – 31 ديسمبر 2026
أسبوع واحد حضوري €6,000
مدريد مدريد الأسبوع 01, 2027
4 – 8 يناير 2027
أسبوع واحد حضوري €5,700
أبوظبي أبوظبي الأسبوع 01, 2027
4 – 8 يناير 2027
أسبوع واحد حضوري €4,700
تبليسي تبليسي الأسبوع 02, 2027
11 – 15 يناير 2027
أسبوع واحد حضوري €5,000
سان دييغو سان دييغو الأسبوع 03, 2027
18 – 22 يناير 2027
أسبوع واحد حضوري €14,000
عمان عمان الأسبوع 03, 2027
24 – 28 يناير 2027
أسبوع واحد حضوري €4,100
طرابزون طرابزون الأسبوع 04, 2027
31 يناير – 4 فبراير 2027
أسبوع واحد حضوري €6,800

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة اللوجستيات العكسية وإدارة المرتجعات هي دورة متوسطة تمتد أسبوع لفرق سلاسل الإمداد واللوجستيات والمرتجعات والمستودعات وخدمة العملاء والاستدامة والجودة والعمليات، ويعود المشاركون بخطة تشغيل اللوجستيات العكسية. تربط الدورة تفويض المرتجعات وجمعها واستلامها وفحصها وقرار التصرف والإصلاح والتجديد وإعادة التدوير واسترداد القيمة وضبط الاحتيال وتواصل ا…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

هذه الدورة في المدن