دورة اللوجستيات العكسية وإدارة المرتجعات
نظرة سريعة
- المدة
- أسبوع واحد
- نوع التدريب
- حضوري
- المدن
- دبي، شرم الشيخ، كوالالمبور، لشبونة، لندن، برلين وغيرها
- أقرب موعد
- 9 – 13 نوفمبر 2026، دبي
- متوسط الرسوم
- 5,750 €
نظرة عامة
دورة اللوجستيات العكسية وإدارة المرتجعات هي دورة متوسطة تمتد أسبوع لفرق سلاسل الإمداد واللوجستيات والمرتجعات والمستودعات وخدمة العملاء والاستدامة والجودة والعمليات، ويعود المشاركون بخطة تشغيل اللوجستيات العكسية. تربط الدورة تفويض المرتجعات وجمعها واستلامها وفحصها وقرار التصرف والإصلاح والتجديد وإعادة التدوير واسترداد القيمة وضبط الاحتيال وتواصل العملاء ومقاييس الأداء. تقدم أجايل للتدريب دورة في اللوجستيات العكسية وإدارة المرتجعات.
الفئة المستهدفة
- الفرق المسؤولة عن سياسة الإرجاع والتفويض وقنوات العميل واستعادة الخدمة
- الوظائف المسؤولة عن الجمع والنقل والاستلام والحجر وحالة المخزون
- الفرق المسؤولة عن الفحص والتصنيف والإصلاح والتجديد وإعادة البيع والتدوير
- الوظائف المسؤولة عن حوكمة الموردين والناقلين ومقدمي خدمات المرتجعات
- الفرق المسؤولة عن الضمان والاحتيال والتسوية والاستدامة وأداء المرتجعات
تفترض الدورة ممارسة المشاركين للعمل مع سجلات المنتجات أو الطلبات أو المخزون أو الخدمة أو المرتجعات، ولا تشمل إجراءات إصلاح المعدات أو إعداد البرمجيات أو المشورة القانونية.
الإدارات والقطاعات المستهدفة
تدعم الدورة قرارات اللوجستيات العكسية في سلاسل الإمداد الاستهلاكية والصناعية والخدمية.
- سلاسل الإمداد واللوجستيات والنقل والمستودعات والتوزيع
- خدمة العملاء والجودة والضمان والمالية والاستدامة
- التجزئة والتجارة الإلكترونية والإلكترونيات والأجهزة
- التصنيع والسيارات والمعدات الصناعية وقطع الغيار
- المنتجات الصحية والاتصالات والطرود والخدمة الميدانية
أهداف التعلم
بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
- بناء ضوابط سياسة الإرجاع والتفويض والجمع والتسليم.
- تطبيق قواعد الاستلام والحجر والفحص والتصنيف.
- مقارنة خيارات الإصلاح والتجديد وإعادة البيع والتدوير والاسترداد والتخلص.
- تحليل التكلفة والقيمة المستردة والاحتيال والضمان والخدمة.
- تقييم مقدمي الخدمة وتسوية المخزون وأداء المرتجعات.
- بناء خطة تشغيل اللوجستيات العكسية.
جدول الدورة
اليوم 1: تحديد تدفقات المرتجعات وسياساتها
- مصفوفة سبب إرجاع العميل والأهلية والقناة والخدمة
- سجل تفويض إرجاع البضائع ومعرف المنتج
- خريطة تدفق المنتج والمعلومات والمال من المسار الأمامي إلى العكسي
- ورقة ضبط سياسة الإرجاع والضمان والاستثناء والاعتماد
- مصفوفة أطراف الإرجاع والمسؤولية والتسليم والأدلة والتصعيد
اليوم 2: جمع المرتجعات واستلامها وفحصها
- خطة قناة الجمع والاستلام والتجميع ومسار النقل
- قائمة التعبئة والتعريف والشحن وسلسلة الحيازة
- سجل استلام المرتجعات وعدها وهويتها وحالتها وحجرها
- معيار الفحص والاختبار والتصنيف والسبب والأدلة
- سجل استثناء المرتجع المفقود والمتضرر والخاطئ وغير المعرف
اليوم 3: اختيار قرار التصرف واسترداد القيمة
- شجرة قرار التصرف لإعادة الاستخدام والإصلاح والتجديد وإعادة التصنيع
- مصفوفة إعادة البيع واستخراج القطع والتدوير والاسترداد والتخلص
- نموذج تكلفة المرتجع ووقت معالجته وقيمته المستردة وهامشه
- بطاقة أداء شريك الإصلاح والمجدد والقائم بالتدوير ومقدم التخلص
- قائمة جودة المنتج المسترد وحالة مخزونه وإتاحته
اليوم 4: ضبط المخاطر والخدمة والأداء
- ضوابط احتيال المرتجعات وإساءة الضمان وتكرار المطالبة والتفويض
- مسار استرداد المبلغ والاستبدال والإصلاح والحالة والتواصل مع العميل
- سجل المخزون المرتجع والائتمان والمطالبة والتسوية المالية
- لوحة معدل المرتجعات وزمن الدورة وعائد الاسترداد والتكلفة والخدمة
- سجل اتجاه الأسباب والإجراء الوقائي ومراجعة مقدم الخدمة والتحسين
اليوم 5: تطبيق اللوجستيات العكسية
- تمرين: رسم تدفق تفويض المرتجع وجمعه واستلامه
- تمرين: فحص المنتجات المرتجعة وتقدير درجتها وتصنيفها
- تمرين: مقارنة تكلفة قرار التصرف والقيمة المستردة وخيارات الخدمة
- تمرين: معالجة استثناءات الاحتيال والتسوية وخدمة العملاء
- المهمة الختامية: بناء خطة تشغيل اللوجستيات العكسية
التمارين التطبيقية
تستخدم الدورة أنشطة مقترحة لربط مرتجعات العملاء بالتدفق المادي وقرار التصرف واسترداد القيمة والأدلة التشغيلية.
- نشاط مقترح: تتبع منتج مرتجع من طلب العميل عبر التفويض والجمع والاستلام والحجر والفحص.
- نشاط مقترح: تصنيف المنتجات المرتجعة ومقارنة مسارات الإصلاح والتجديد وإعادة البيع والتدوير والاسترداد والتخلص.
- نشاط مقترح: تسوية المخزون المرتجع وائتمان العميل وأدلة مقدم الخدمة والقيمة المستردة لحالة استثناء.
- نشاط مقترح: مراجعة معدل المرتجعات وزمن الدورة والتكلفة وعائد الاسترداد والخدمة واتجاه الأسباب.
الأسئلة الشائعة
لمن تناسب دورة اللوجستيات العكسية وإدارة المرتجعات؟
تناسب الدورة الفرق المسؤولة عن مرتجعات العملاء والجمع والاستلام والفحص وقرار التصرف والاسترداد والتسوية والخدمة والأداء، وتفترض توفر سجلات منتجات أو مرتجعات عملية.
كيف تختلف اللوجستيات العكسية عن تدريب إدارة اللوجستيات العام؟
تضبط اللوجستيات العكسية حركة المنتجات من العميل أو المستخدم إلى الفحص والاسترداد وإعادة البيع والتدوير أو التخلص، بينما يتناول تدريب إدارة اللوجستيات العام الحركة الأمامية والتخزين والتسليم على نطاق أوسع.
ماذا تتضمن خطة تشغيل اللوجستيات العكسية؟
تتضمن الخطة السياسات وقواعد التفويض ومسارات الجمع وفحوص الاستلام ومعايير التصنيف ومنطق قرار التصرف ومقدمي الخدمة ومسارات خدمة العميل وضوابط التسوية والمقاييس والمسؤوليات والتصعيد.
كيف يحدد قرار التصرف في المنتجات المرتجعة؟
يحدد قرار التصرف بعد التحقق من هوية المنتج وحالته وأدلة تصنيفه ومتطلبات السلامة والجودة وتعهدات العميل ووقت المعالجة والتكلفة والقيمة المستردة ومسارات إعادة الاستخدام أو الإصلاح أو البيع أو التدوير أو التخلص.
الخاتمة
يعود المشاركون بخطة تشغيل اللوجستيات العكسية. تربط الخطة التفويض والجمع والاستلام والفحص والتصنيف وقرار التصرف واسترداد القيمة وخدمة العميل والتسوية والمخاطر ومقدمي الخدمة والمقاييس. تحول الخطة معالجة المرتجعات المتفرقة إلى تدفق عكسي له قواعد وأدلة ومسؤوليات وقرارات واستثناءات ونقاط مراجعة.
ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم
وضع الدورة: دوام كامل
مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب
-
مواعيد هذه الدورة
-
دبي 9 – 13 نوفمبر 2026
-
شرم الشيخ 9 – 13 نوفمبر 2026
-
كوالالمبور 16 – 20 نوفمبر 2026
-
لشبونة 16 – 20 نوفمبر 2026
-
لندن 23 – 27 نوفمبر 2026
-
برلين 23 – 27 نوفمبر 2026
-
طشقند 29 نوفمبر – 3 ديسمبر 2026
-
باريس 30 نوفمبر – 4 ديسمبر 2026
-
الكويت 6 – 10 ديسمبر 2026
-
براغ 7 – 11 ديسمبر 2026
-
جوهانسبرغ 13 – 17 ديسمبر 2026
-
بالي 20 – 24 ديسمبر 2026
-
سنغافورة 21 – 25 ديسمبر 2026
-
لانكاوي 27 – 31 ديسمبر 2026
-
مدريد 4 – 8 يناير 2027
-
أبوظبي 4 – 8 يناير 2027
-
تبليسي 11 – 15 يناير 2027
-
سان دييغو 18 – 22 يناير 2027
-
عمان 24 – 28 يناير 2027
-
طرابزون 31 يناير – 4 فبراير 2027
-
روما 8 – 12 فبراير 2027
-
نيس 8 – 12 فبراير 2027
-
كيب تاون 14 – 18 فبراير 2027
-
ميلان 22 – 26 فبراير 2027
-
اسطنبول 1 – 5 مارس 2027
-
أبوظبي 1 – 5 مارس 2027
-
لندن 8 – 12 مارس 2027
-
دبي 15 – 19 مارس 2027
-
باريس 22 – 26 مارس 2027
-
أمستردام 29 مارس – 2 أبريل 2027
-
برشلونة 5 – 9 أبريل 2027
-
تورنتو 11 – 15 أبريل 2027
-
فيينا 12 – 16 أبريل 2027
-
لاغوس 18 – 22 أبريل 2027
-
كوالالمبور 19 – 23 أبريل 2027
-
باكو 26 – 30 أبريل 2027
-
زنجبار 2 – 6 مايو 2027
-
دبي 10 – 14 مايو 2027
-
ماربيا 16 – 20 مايو 2027
-
ميونخ 17 – 21 مايو 2027
-
أمستردام 24 – 28 مايو 2027
-
عن بعد 31 مايو – 4 يونيو 2027
-
مونترو 31 مايو – 4 يونيو 2027
-
جاكرتا 7 – 11 يونيو 2027
-
نيروبي 13 – 17 يونيو 2027
-
برشلونة 21 – 25 يونيو 2027
-
بورتو 21 – 25 يونيو 2027
-
مسقط 27 يونيو – 1 يوليو 2027
-
لندن 28 يونيو – 2 يوليو 2027
-
الدار البيضاء 5 – 9 يوليو 2027
-
مدريد 12 – 16 يوليو 2027
-
ميلان 19 – 23 يوليو 2027
-
دبي 26 – 30 يوليو 2027
-
أمستردام 26 – 30 يوليو 2027
-
أبوظبي 26 – 30 يوليو 2027
-
الدوحة 1 – 5 أغسطس 2027
-
القاهرة 9 – 13 أغسطس 2027
-
اسطنبول 9 – 13 أغسطس 2027
-
جنيف 15 – 19 أغسطس 2027
-
فيينا 23 – 27 أغسطس 2027
-
المنامة 29 أغسطس – 2 سبتمبر 2027
-
أديس أبابا 30 أغسطس – 3 سبتمبر 2027
-
روما 6 – 10 سبتمبر 2027
-
نيويورك 6 – 10 سبتمبر 2027
-
أثينا 13 – 17 سبتمبر 2027
-
طوكيو 20 – 24 سبتمبر 2027
-
سيول 20 – 24 سبتمبر 2027
-
بوكيت 26 – 30 سبتمبر 2027
-
لندن 4 – 8 أكتوبر 2027
-
فرانكفورت 4 – 8 أكتوبر 2027
-
أكرا 10 – 14 أكتوبر 2027
-
أبوظبي 11 – 15 أكتوبر 2027
-
بانكوك 17 – 21 أكتوبر 2027
-
شيكاغو 24 – 28 أكتوبر 2027
-
المنامة 31 أكتوبر – 4 نوفمبر 2027
-
القاهرة 8 – 12 نوفمبر 2027
| الصورة | الموقع | التواريخ | المدة | النمط | السعر | الإجراءات |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
دبي |
الأسبوع 46, 2026 9 – 13 نوفمبر 2026 |
أسبوع واحد | حضوري | €4,500 | |
|
|
شرم الشيخ |
الأسبوع 46, 2026 9 – 13 نوفمبر 2026 |
أسبوع واحد | حضوري | €4,100 | |
|
|
كوالالمبور |
الأسبوع 47, 2026 16 – 20 نوفمبر 2026 |
أسبوع واحد | حضوري | €5,200 | |
|
|
لشبونة |
الأسبوع 47, 2026 16 – 20 نوفمبر 2026 |
أسبوع واحد | حضوري | €5,700 | |
|
|
لندن |
الأسبوع 48, 2026 23 – 27 نوفمبر 2026 |
أسبوع واحد | حضوري | €5,700 | |
|
|
برلين |
الأسبوع 48, 2026 23 – 27 نوفمبر 2026 |
أسبوع واحد | حضوري | €5,700 | |
|
|
طشقند |
الأسبوع 48, 2026 29 نوفمبر – 3 ديسمبر 2026 |
أسبوع واحد | حضوري | €4,500 | |
|
|
باريس |
الأسبوع 49, 2026 30 نوفمبر – 4 ديسمبر 2026 |
أسبوع واحد | حضوري | €5,700 | |
|
|
الكويت |
الأسبوع 49, 2026 6 – 10 ديسمبر 2026 |
أسبوع واحد | حضوري | €5,500 | |
|
|
براغ |
الأسبوع 50, 2026 7 – 11 ديسمبر 2026 |
أسبوع واحد | حضوري | €6,000 | |
|
|
جوهانسبرغ |
الأسبوع 50, 2026 13 – 17 ديسمبر 2026 |
أسبوع واحد | حضوري | €4,500 | |
|
|
بالي |
الأسبوع 51, 2026 20 – 24 ديسمبر 2026 |
أسبوع واحد | حضوري | €5,700 | |
|
|
سنغافورة |
الأسبوع 52, 2026 21 – 25 ديسمبر 2026 |
أسبوع واحد | حضوري | €5,700 | |
|
|
لانكاوي |
الأسبوع 52, 2026 27 – 31 ديسمبر 2026 |
أسبوع واحد | حضوري | €6,000 | |
|
|
مدريد |
الأسبوع 01, 2027 4 – 8 يناير 2027 |
أسبوع واحد | حضوري | €5,700 | |
|
|
أبوظبي |
الأسبوع 01, 2027 4 – 8 يناير 2027 |
أسبوع واحد | حضوري | €4,700 | |
|
|
تبليسي |
الأسبوع 02, 2027 11 – 15 يناير 2027 |
أسبوع واحد | حضوري | €5,000 | |
|
|
سان دييغو |
الأسبوع 03, 2027 18 – 22 يناير 2027 |
أسبوع واحد | حضوري | €14,000 | |
|
|
عمان |
الأسبوع 03, 2027 24 – 28 يناير 2027 |
أسبوع واحد | حضوري | €4,100 | |
|
|
طرابزون |
الأسبوع 04, 2027 31 يناير – 4 فبراير 2027 |
أسبوع واحد | حضوري | €6,800 |
الأسئلة الشائعة
ما الذي تغطيه هذه الدورة؟
نظرة عامةدورة اللوجستيات العكسية وإدارة المرتجعات هي دورة متوسطة تمتد أسبوع لفرق سلاسل الإمداد واللوجستيات والمرتجعات والمستودعات وخدمة العملاء والاستدامة والجودة والعمليات، ويعود المشاركون بخطة تشغيل اللوجستيات العكسية. تربط الدورة تفويض المرتجعات وجمعها واستلامها وفحصها وقرار التصرف والإصلاح والتجديد وإعادة التدوير واسترداد القيمة وضبط الاحتيال وتواصل ا…
هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟
نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.
كيف يمكنني التسجيل؟
اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.
هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟
نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.
هذه الدورة في المدن
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في أبوظبي
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في أثينا
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في أديس أبابا
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في أكرا
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في أمستردام
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في اسطنبول
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في الدار البيضاء
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في الدوحة
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في القاهرة
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في الكويت
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في المنامة
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في باريس
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في باكو
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في بالي
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في بانكوك
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في براغ
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في برشلونة
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في برلين
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في بورتو
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في بوكيت
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في تبليسي
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في تورنتو
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في جاكرتا
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في جنيف
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في جوهانسبرغ
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في دبي
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في روما
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في زنجبار
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في سان دييغو
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في سنغافورة
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في سيول
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في شرم الشيخ
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في شيكاغو
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في طرابزون
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في طشقند
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في طوكيو
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في عمان
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في عن بعد
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في فرانكفورت
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في فيينا
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في كوالالمبور
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في كيب تاون
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في لاغوس
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في لانكاوي
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في لشبونة
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في لندن
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في ماربيا
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في مدريد
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في مسقط
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في مونترو
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في ميلان
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في ميونخ
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في نيروبي
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في نيس
- دورات إدارة الجودة وتطوير العمليات في نيويورك