دورة التواصل الحازم في العمل والحدود المهنية

ممارسة الطلبات الواضحة والحدود المحترمة والتغذية الراجعة والردود الهادئة في محادثات العمل الصعبة.
دورة التواصل الحازم في العمل والحدود المهنية

نظرة سريعة

المدة
5 أيام
نوع التدريب
حضوري
المدن
شيكاغو، أمستردام، لندن، أثينا، ميلان، الدار البيضاء وغيرها
أقرب موعد
11 – 15 أكتوبر 2026، شيكاغو
متوسط الرسوم
5,800 €
  1. الرئيسية
  2. برامج التدريب
  3. دورة التواصل الحازم في العمل ووضع الحدود المهنية
Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة

دورة التواصل الحازم في العمل ووضع الحدود المهنية لمدة 5 أيام لمختصي خدمة العملاء وقادة الفرق والمشرفين والموظفين المواجهين للعملاء، ويعود المشاركون بمحفظة ممارسة المحادثات الحازمة. يميز المشاركون بين التواصل السلبي والعدواني والسلبي العدواني والحازم، ويصوغون الطلبات والرفض والحدود، ويوائمون الكلمات مع الإشارات غير اللفظية، ويتبادلون التغذية الراجعة، ويتدربون على المحادثات الصعبة. تركز الدورة على الوضوح المحترم لا الإقناع أو السلطة. تقدم أجايل للتدريب التواصل الحازم في العمل كممارسة مهنية قابلة للتكرار.

الفئة المستهدفة

  • المختصون المسؤولون عن محادثات العملاء والمتعاملين
  • أعضاء الفرق المسؤولون عن الطلبات والوعود بين الإدارات
  • المشرفون المسؤولون عن توضيح التوقعات وتقديم التغذية الراجعة
  • موظفو الخدمة المسؤولون عن حماية الحدود تحت الضغط
  • المنسقون المسؤولون عن توضيح المسؤوليات والمواعيد

تفترض الدورة ممارسة المشاركين مسبقا لمحادثات العمل، وتستبعد استراتيجيات التفاوض وتقديم العروض والوساطة الرسمية في النزاع وتطوير القيادة.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة الإدارات والقطاعات التي تؤثر فيها الطلبات الواضحة والحدود والتغذية الراجعة في علاقات العمل اليومية.

  • خدمة العملاء ومراكز الاتصال وعلاقات المتعاملين
  • العمليات والإدارة والخدمات المشتركة
  • الرعاية الصحية والتعليم والخدمات العامة
  • المصارف والتأمين والتجزئة والضيافة
  • التقنية والاتصالات والخدمات اللوجستية والهندسة

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

  • تشخيص أنماط التواصل السلبي والعدواني والسلبي العدواني والحازم
  • بناء عبارات واضحة للاحتياجات والحدود والتوقعات
  • تطبيق إشارات لفظية وغير لفظية تدعم الوضوح المحترم
  • استخدام الطلب والرفض والخلاف والتغذية الراجعة بحزم
  • تحليل المحادثات الصعبة من حيث المصالح والمخاطر وعوامل القوة
  • تقييم خطة عمل فردية للتواصل الحازم

جدول الدورة

اليوم 1: تشخيص التواصل الحازم

  • مصفوفة أنماط سلوك التواصل الأربعة
  • سجل محفزات العمل والاستجابات
  • قائمة تحقق الحقوق والمسؤوليات الشخصية
  • شبكة التأمل في أثر التواصل
  • خط أساس تطوير الحزم

اليوم 2: اللغة الواضحة والحدود

  • أداة بناء عبارة الوقائع والأثر والحاجة والطلب
  • لوحة تعريف الحدود المهنية
  • مجموعة أسئلة توضيح التوقعات
  • قالب نص الرفض باحترام
  • تقنية الأسطوانة المشروخة لتثبيت الحدود

اليوم 3: مواءمة التواصل اللفظي وغير اللفظي

  • دليل معايرة سرعة الصوت ونبرته
  • ورقة ملاحظة الوقفة والتواصل البصري
  • نمط الإقرار في الاستماع النشط
  • تسلسل الخلاف دون تصعيد
  • قائمة تحقق التكيف مع السياق الثقافي

اليوم 4: التغذية الراجعة والمحادثات الصعبة

  • إطار الموقف والسلوك والأثر للتغذية الراجعة
  • خريطة خيارات الاستجابة للنقد
  • ورقة إعداد المحادثة الصعبة
  • فحص حدود القوة والسلامة
  • سجل مراجعة نتيجة المحادثة

اليوم 5: ممارسة المحادثات الحازمة

  • تمرين: تشخيص نمط تواصل
  • تمرين: التعبير عن حاجة ووضع حد
  • تمرين: تقديم التغذية الراجعة وتلقيها
  • تمرين: التدرب على محادثة صعبة
  • المشروع الختامي: محفظة ممارسة المحادثات الحازمة

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة حالات من خدمة العملاء والرعاية الصحية والعمليات والمشروعات للتدرب وتلقي التغذية الراجعة المنظمة.

  • نشاط مقترح: تصنيف نمط محادثة وتوثيق أثره في علاقة العمل.
  • نشاط مقترح: تحويل مخاوف غير واضحة إلى طلب واقعي وعبارة حدود ورفض مهني.
  • نشاط مقترح: مواءمة الكلمات والنبرة والوقفة والاستماع والأسئلة أثناء الخلاف.
  • نشاط مقترح: التدرب على محادثة تغذية راجعة وإكمال خطة العمل الفردية.

الأسئلة الشائعة

لمن تناسب دورة التواصل الحازم في العمل وماذا تفترض؟

تناسب المهنيين الذين يجرون محادثات مع العملاء أو الفرق أو المرؤوسين أو الإدارات الأخرى، وتفترض وجود تفاعل مهني فعلي دون اشتراط مؤهل رسمي في التواصل.

كيف يختلف التواصل الحازم في العمل عن إدارة النزاع؟

يطور التواصل الحازم الطلبات والحدود والرفض والخلاف والتغذية الراجعة في المحادثات اليومية، بينما تتناول إدارة النزاع الخلافات الأوسع والتصعيد والوساطة وعمليات الحل.

ما الفرق بين التواصل الحازم والتواصل العدواني؟

يعبر التواصل الحازم عن الاحتياجات والآراء والحدود مباشرة مع احترام حقوق الطرف الآخر واستقلاليته، بينما يسعى التواصل العدواني إلى الامتثال عبر الضغط أو اللوم أو المقاطعة أو التهديد أو التجاهل.

كيف يرفض المهنيون الطلبات بحزم في العمل؟

يرفض المهنيون بحزم عبر الإقرار بالطلب، وذكر الحد بوضوح، وتقديم سبب موجز عند الحاجة، واقتراح بديل واقعي إن توفر، وتكرار الحد دون عدائية.

كيف تقدم التغذية الراجعة الحازمة وتتلقى؟

تحدد التغذية الراجعة الحازمة الموقف والسلوك الملحوظ وأثره، ثم تدعو إلى التوضيح وتتفق على خطوة تالية؛ ويتطلب تلقيها الاستماع وفحص الوقائع وفصل النية عن الأثر والاستجابة دون دفاع تلقائي.

الخاتمة

يعود المشاركون بمحفظة ممارسة المحادثات الحازمة، وتضم تشخيص النمط وعبارات الطلب ونصوص الحدود وملاحظات الإشارات غير اللفظية وأطر التغذية الراجعة وسجلات التدريب وخطة عمل. تجعل المحفظة اختيارات التواصل ظاهرة قبل تصاعد الضغط. كما تساعد المهنيين على حماية علاقات العمل مع توضيح الاحتياجات والتوقعات.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF
عرض 21-40 من 74 أحداث
الصورة الموقع التواريخ المدة النمط السعر الإجراءات
أبوظبي أبوظبي الأسبوع 02, 2027
11 – 15 يناير 2027 		5 أيام حضوري €4,700
لندن لندن الأسبوع 03, 2027
18 – 22 يناير 2027 		5 أيام حضوري €5,700
طرابزون طرابزون الأسبوع 04, 2027
31 يناير – 4 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €6,800
طوكيو طوكيو الأسبوع 05, 2027
1 – 5 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €10,000
سنغافورة سنغافورة الأسبوع 06, 2027
8 – 12 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €5,700
أكرا أكرا الأسبوع 06, 2027
14 – 18 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €4,100
أمستردام أمستردام الأسبوع 07, 2027
15 – 19 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €5,700
طشقند طشقند الأسبوع 07, 2027
21 – 25 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €4,500
دبي دبي الأسبوع 08, 2027
22 – 26 فبراير 2027 		5 أيام حضوري €4,500
سان دييغو سان دييغو الأسبوع 09, 2027
1 – 5 مارس 2027 		5 أيام حضوري €14,000
تبليسي تبليسي الأسبوع 10, 2027
8 – 12 مارس 2027 		5 أيام حضوري €5,000
مدريد مدريد الأسبوع 10, 2027
8 – 12 مارس 2027 		5 أيام حضوري €5,700
برشلونة برشلونة الأسبوع 11, 2027
15 – 19 مارس 2027 		5 أيام حضوري €5,700
ميلان ميلان الأسبوع 11, 2027
15 – 19 مارس 2027 		5 أيام حضوري €5,700
بانكوك بانكوك الأسبوع 11, 2027
21 – 25 مارس 2027 		5 أيام حضوري €6,000
تورنتو تورنتو الأسبوع 12, 2027
28 مارس – 1 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €12,000
القاهرة القاهرة الأسبوع 13, 2027
29 مارس – 2 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €4,100
باريس باريس الأسبوع 14, 2027
5 – 9 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €5,700
بورتو بورتو الأسبوع 14, 2027
5 – 9 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €5,700
أبوظبي أبوظبي الأسبوع 16, 2027
19 – 23 أبريل 2027 		5 أيام حضوري €4,700

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة التواصل الحازم في العمل ووضع الحدود المهنية لمدة 5 أيام لمختصي خدمة العملاء وقادة الفرق والمشرفين والموظفين المواجهين للعملاء، ويعود المشاركون بمحفظة ممارسة المحادثات الحازمة. يميز المشاركون بين التواصل السلبي والعدواني والسلبي العدواني والحازم، ويصوغون الطلبات والرفض والحدود، ويوائمون الكلمات مع الإشارات غير اللفظية، ويتبادلون التغذية الراج…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

هذه الدورة في المدن

دورات ذات صلة

دورة الاستماع الفعال ووضوح المحادثة

دورة الاستماع الفعال ووضوح المحادثة
المزيد من التاريخ والمواقع
التواصل الفعال في بيئة الأعمال: تطوير المهارات والاستراتيجيات الشخصية

التواصل الفعال في بيئة الأعمال: تطوير المهارات والاستراتيجيات الشخصية
المزيد من التاريخ والمواقع
التأثير المتقدم: إتقان التواصل والبناء العلاقات

التأثير المتقدم: إتقان التواصل والبناء العلاقات
المزيد من التاريخ والمواقع