دورة التميز في الأداء وتحسين العمليات

إغلاق فجوات الأداء السلوكي من خلال انضباط العمليات والمساءلة والأهداف القابلة للقياس والتحسين المستمر.
دورة التميز في الأداء وتحسين العمليات

نظرة سريعة

المدة
5 أيام
نوع التدريب
حضوري
المدن
سيول، مسقط، دبي، طوكيو، المنامة، اسطنبول وغيرها
أقرب موعد
26 – 30 أكتوبر 2026، سيول
متوسط الرسوم
5,750 €
  1. الرئيسية
  2. برامج التدريب
  3. دورة التميز في الأداء وتحسين العمليات وتطوير الكفاءات
Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة

دورة التميز في الأداء وتحسين العمليات وتطوير الكفاءات هي دورة مدتها خمسة أيام للمديرين وقادة الفرق ومتخصصي الموارد البشرية ومالكي العمليات والموظفين الذين يحتاجون إلى خطة لتحسين الأداء السلوكي. تطور الدورة التوجه نحو العمليات والسعي إلى التميز عبر تشخيص فجوات الأداء السلوكي وتوضيح المساءلة ومواءمة الأهداف الذكية ومؤشرات الأداء وتطبيق حل المشكلات والتحسين المستمر للعمليات. يربط المشاركون تطوير الكفاءات بسلوكيات يمكن ملاحظتها وبملكية النتائج. تقدم أجايل للتدريب الممارسة التطبيقية للتميز في الأداء.

الفئة المستهدفة

تناسب الدورة الفئات الآتية:

  • الفرق المسؤولة عن تحويل العمليات المؤسسية إلى إجراءات واضحة لأصحاب المصلحة
  • الجهات المسؤولة عن أطر الكفاءات ومراجعات الأداء وخطط التطوير
  • القيادات المسؤولة عن المواعيد والجودة والإنتاجية وأولويات العمل
  • مالكو العمليات المسؤولون عن المشكلات المتكررة والتغييرات الإجرائية والإجراءات التصحيحية
  • الموظفون المسؤولون عن الأهداف القابلة للقياس والملكية والمبادرة والنتائج التشغيلية

تفترض الدورة أن المشاركين يديرون مهام العمل أو توقعات الأداء ولا تشمل التدريب على البرمجيات أو الإعداد لاعتماد مهني.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة الإدارات والقطاعات التي تحتاج إلى سلوكيات أداء قابلة للملاحظة وتنفيذ منضبط للعمليات.

  • إدارات الموارد البشرية والتعلم والمواهب والتطوير المؤسسي
  • إدارات العمليات والجودة وتقديم الخدمات وإدارة الإجراءات
  • قطاعات التصنيع والخدمات اللوجستية والمرافق والخدمات الفنية
  • قطاعات الخدمات المالية والمهنية والتجزئة وخدمة العملاء
  • مؤسسات الخدمة العامة والتعليم والرعاية الصحية والعمل غير الربحي

أهداف التعلم

بنهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

  • تطبيق مؤشرات سلوكية لتشخيص فجوات الكفاءة والأداء.
  • بناء تواصل واضح للعمليات واستجابات للتغيير الإجرائي.
  • استخدام أدوات المساءلة للالتزامات الفردية والجماعية.
  • تحليل المشكلات المتكررة واختيار إجراءات وقائية.
  • بناء أهداف ذكية ومؤشرات أداء متوافقة مع أهداف المؤسسة.
  • تقييم المواعيد والجودة والإنتاجية والأولويات والمبادرة والنتائج.

جدول الدورة

يطور جدول الدورة التوجه نحو العمليات والسعي إلى التميز عبر خمس مراحل تطبيقية.

اليوم 1: الفجوات السلوكية والتوجه نحو العمليات

  • مقياس الكفاءة السلوكية ذو المؤشرات العشرة
  • طريقة رسم خريطة الوضع الحالي للعملية
  • مصفوفة تواصل العمليات مع أصحاب المصلحة
  • تحليل فجوات الأداء السلوكي
  • خط أساس المساءلة الفردية والجماعية

اليوم 2: التكيف الإجرائي والتنفيذ المسؤول

  • قائمة تحقق لتواصل الإجراءات وتأكيد الاستيعاب
  • تقييم أثر التغيير الإجرائي
  • شجرة قرار للاستجابة للمواقف غير المتوقعة
  • خريطة RACI للمساءلة والتصعيد
  • إطار محادثة الملكية والالتزام

اليوم 3: أهداف التميز ومقاييس الأداء

  • مصفوفة التوازن بين المواعيد والجودة والإنتاجية والأولويات
  • تحليل منهجي لتحديات العمل
  • تصميم الأهداف الذكية SMART والتحقق منها
  • تسلسل مواءمة الأهداف المؤسسية
  • بطاقة تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية KPI والأهداف والأدلة

اليوم 4: منع التكرار والتحسين المستمر

  • ورقة تعريف المشكلة المتكررة
  • تحليل الأسباب الجذرية بأسلوب لماذا خمس مرات
  • تحليل السبب والنتيجة بمخطط عظم السمكة
  • دورة التحسين المستمر PDCA
  • خطة الإجراءات التصحيحية ومنع التكرار

اليوم 5: التطبيق المتكامل للكفاءات والتمرين الختامي

  • محاكاة إحاطة أصحاب المصلحة بالعملية
  • تمرين الاستجابة للتغيير الإجرائي والاستثناءات
  • تمرين مواءمة أهداف SMART ومؤشرات KPI
  • تمرين الأسباب الجذرية ومنع التكرار باستخدام PDCA
  • تمرين ختامي لخطة تحسين الأداء السلوكي

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة أنشطة مقترحة لتحويل المؤشرات السلوكية العشرة إلى ممارسات في العمل.

  • نشاط مقترح: تقييم حالة عمل وفق مقياس المؤشرات العشرة وتحديد فجوات السلوك ذات الأولوية.
  • نشاط مقترح: توضيح إجراء معدل وتوزيع المسؤوليات وفق RACI والاستجابة لاستثناء غير متوقع.
  • نشاط مقترح: تحويل أولويات المؤسسة إلى أهداف ذكية ومؤشرات أداء وأدلة للمراجعة.
  • نشاط مقترح: تحليل مشكلة أداء متكررة وإعداد خطة لمنع تكرارها باستخدام PDCA.

الأسئلة الشائعة

لمن تناسب دورة التميز في الأداء وتطوير الكفاءات؟

تناسب الدورة المديرين والموظفين ومالكي العمليات ومتخصصي الموارد البشرية الذين يتحملون مسؤولية عملية عن المهام أو الأفراد أو الإجراءات أو النتائج.

كيف يختلف تدريب التوجه نحو العمليات عن تدريب إدارة الجودة؟

يركز تدريب التوجه نحو العمليات على سلوكيات التواصل والتكيف والمساءلة وحل المشكلات، بينما يعالج تدريب إدارة الجودة عادة الأنظمة والضوابط وأساليب ضمان الجودة على نطاق أوسع.

كيف يمكن إغلاق فجوات الأداء السلوكي في العمل؟

يمكن إغلاق فجوات الأداء السلوكي بتحديد المؤشرات القابلة للملاحظة وجمع الأدلة والاتفاق على السلوك المستهدف وممارسة الاستجابات الجديدة وتحديد المساءلة ومراجعة التقدم.

كيف تدعم الأهداف الذكية ومؤشرات الأداء السعي إلى التميز؟

تدعم الأهداف الذكية ومؤشرات الأداء التميز بتحويل أهداف المؤسسة إلى نتائج محددة وأولويات متوازنة وأدلة قابلة للقياس وملكية واضحة وقرارات تصحيحية في الوقت المناسب.

الخاتمة

يعود المشاركون من الدورة بخطة تحسين الأداء السلوكي التي تربط المؤشرات العشرة بإجراءات العمليات والأهداف ومؤشرات الأداء والمساءلة. تساعد الخطة المديرين والموظفين على إغلاق فجوات السلوك ذات الأولوية مع موازنة المواعيد والجودة والإنتاجية. كما توفر طريقة قابلة للتكرار لمنع المشكلات وإظهار المبادرة وتحسين النتائج.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF
عرض 61-75 من 75 أحداث
الصورة الموقع التواريخ المدة النمط السعر الإجراءات
نيس نيس الأسبوع 33, 2027
16 – 20 أغسطس 2027 		5 أيام حضوري €5,700
الكويت الكويت الأسبوع 33, 2027
22 – 26 أغسطس 2027 		5 أيام حضوري €5,500
برلين برلين الأسبوع 34, 2027
23 – 27 أغسطس 2027 		5 أيام حضوري €5,700
طرابزون طرابزون الأسبوع 34, 2027
29 أغسطس – 2 سبتمبر 2027 		5 أيام حضوري €6,800
دبي دبي الأسبوع 35, 2027
30 أغسطس – 3 سبتمبر 2027 		5 أيام حضوري €4,500
أكرا أكرا الأسبوع 35, 2027
5 – 9 سبتمبر 2027 		5 أيام حضوري €4,100
الدار البيضاء الدار البيضاء الأسبوع 37, 2027
13 – 17 سبتمبر 2027 		5 أيام حضوري €4,100
مدريد مدريد الأسبوع 37, 2027
13 – 17 سبتمبر 2027 		5 أيام حضوري €5,700
جاكرتا جاكرتا الأسبوع 38, 2027
20 – 24 سبتمبر 2027 		5 أيام حضوري €5,700
القاهرة القاهرة الأسبوع 39, 2027
27 سبتمبر – 1 أكتوبر 2027 		5 أيام حضوري €4,100
اسطنبول اسطنبول الأسبوع 39, 2027
27 سبتمبر – 1 أكتوبر 2027 		5 أيام حضوري €4,500
أمستردام أمستردام الأسبوع 40, 2027
4 – 8 أكتوبر 2027 		5 أيام حضوري €5,700
لندن لندن الأسبوع 41, 2027
11 – 15 أكتوبر 2027 		5 أيام حضوري €5,700
تبليسي تبليسي الأسبوع 41, 2027
11 – 15 أكتوبر 2027 		5 أيام حضوري €5,000
جوهانسبرغ جوهانسبرغ الأسبوع 41, 2027
17 – 21 أكتوبر 2027 		5 أيام حضوري €4,500

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة التميز في الأداء وتحسين العمليات وتطوير الكفاءات هي دورة مدتها خمسة أيام للمديرين وقادة الفرق ومتخصصي الموارد البشرية ومالكي العمليات والموظفين الذين يحتاجون إلى خطة لتحسين الأداء السلوكي. تطور الدورة التوجه نحو العمليات والسعي إلى التميز عبر تشخيص فجوات الأداء السلوكي وتوضيح المساءلة ومواءمة الأهداف الذكية ومؤشرات الأداء وتطبيق حل المشكلات…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

هذه الدورة في المدن

دورات ذات صلة

أدوات العمل الأساسية وقوالب الأداء

أدوات العمل الأساسية وقوالب الأداء
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة تحسين الأداء الإداري بمفاهيم إدارة الجودة الشاملة

دورة تحسين الأداء الإداري بمفاهيم إدارة الجودة الشاملة
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة تدريبية في إتقان الفاعلية التنظيمية باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية

دورة تدريبية في إتقان الفاعلية التنظيمية باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية
المزيد من التاريخ والمواقع