دورة الإفصاح والاعتذار والاستجابة وفق CANDOR

قد استجابة فورية للإفصاح والاعتذار ودعم المريض والأسرة ومقدم الرعاية والمراجعة العادلة والحل والتعلم بعد الضرر.
دورة الإفصاح والاعتذار والاستجابة وفق CANDOR

نظرة سريعة

المدة
أسبوع واحد
نوع التدريب
حضوري
المدن
اسطنبول، بورتو، دبي، أمستردام، القاهرة، مدريد وغيرها
أقرب موعد
2 – 6 نوفمبر 2026، اسطنبول
متوسط الرسوم
5,750 €
  1. الرئيسية
  2. برامج التدريب
  3. دورة متقدمة في الإفصاح والاعتذار والاستجابة وفق CANDOR
Download Brochure (PDF) Print PDF

لمحة عامة

دورة متقدمة في الإفصاح والاعتذار والاستجابة وفق CANDOR هي برنامج متقدم مدته أسبوع للمهنيين الصحيين وقادة سلامة المرضى ومديري المخاطر وفرق الجودة والمشرفين السريريين والمسؤولين عن التواصل بعد الأحداث الضارة. يغادر المشاركون بمحفظة لتنفيذ الإفصاح والحل الأمثل وفق CANDOR تربط تفعيل الاستجابة والدعم الفوري للمريض والأسرة والإفصاح القائم على الحقائق والاعتذار الصادق ودعم مقدم الرعاية والمراجعة المرتكزة على النظام والحل العادل والتوثيق والتعلم والحوكمة والاستدامة. تقدم أجايل للتدريب CANDOR بوصفه إطار التواصل والحل الأمثل للاستجابة المؤسسية المنسقة بعد ضرر غير متوقع للمريض.

الفئات المستهدفة

  • المهنيون الصحيون المشاركون في محادثات الإفصاح
  • قادة سلامة المرضى والجودة المنسقون للاستجابة للضرر
  • مديرو المخاطر ومسؤولو علاقات المرضى
  • المشرفون السريريون الداعمون للعاملين والتواصل مع المريض والأسرة
  • فرق الحوكمة والتحسين المنفذة لعمليات CANDOR

تفترض الدورة خبرة في سلامة الرعاية الصحية أو الجودة أو المخاطر أو القيادة السريرية أو علاقات المرضى. ولا تقدم استشارة قانونية أو تحدد المسؤولية أو تفصل في المطالبات أو التعويض، ولا تحل محل التحقيق السريري التخصصي.

الإدارات والقطاعات

تخدم الدورة مؤسسات الرعاية الصحية التي تنشئ استجابة فورية وشفافة ورحيمة وموجهة للتعلم بعد ضرر المريض.

  • المستشفيات والخدمات الصحية التخصصية
  • مؤسسات الرعاية الأولية والعيادات الخارجية والرعاية المجتمعية
  • إدارات سلامة المرضى والجودة والحوكمة السريرية
  • وظائف المخاطر وعلاقات المرضى وحل الشكاوى
  • برامج رفاه العاملين ودعم الزملاء

أهداف التعلم

بنهاية الدورة، سيتمكن المشاركون من:

  • تفعيل استجابة CANDOR منسقة بعد حدث يحتمل أن يسبب ضررا
  • إعداد وإجراء محادثات إفصاح واعتذار واقعية ومتعاطفة
  • دعم المرضى والأسر والعاملين الصحيين المتأثرين خلال المتابعة
  • ربط مراجعة الحدث المرتكزة على النظام بالحل العادل والتعلم
  • توثيق التواصل والأدوار والإجراءات والتعهدات باتساق
  • تصميم ترتيبات الجاهزية والحوكمة والقياس والاستدامة

محتوى الدورة

اليوم 1: جاهزية CANDOR وتفعيل الاستجابة للحدث

  • خريطة عملية CANDOR وأصحاب المصلحة
  • تقييم الجاهزية المؤسسية والفجوات
  • فرز حدث الضرر ومعايير التفعيل
  • مصفوفة أدوار فريق الاستجابة وبيانات الاتصال
  • قائمة الدعم الفوري للمريض والأسرة ومقدم الرعاية

اليوم 2: التواصل للإفصاح والاعتذار

  • دليل الاستعداد لمحادثة الإفصاح
  • إطار الحقائق المعروفة وعدم اليقين وتجنب التكهن
  • ممارسة التعاطف والإقرار والاعتذار
  • شرح بلغة واضحة والتحقق من الفهم
  • خطة الأسئلة والمتابعة واستمرارية التواصل

اليوم 3: دعم مقدم الرعاية وواجهة مراجعة الحدث

  • مسار دعم مقدم الرعاية
  • فحص الأمان النفسي للعاملين وحدود الدور
  • واجهة المراجعة المرتكزة على النظام والتواصل
  • سجل التسلسل الزمني والعوامل المساهمة والتوافق
  • خطة إشراك المريض والأسرة في التعلم

اليوم 4: الحل والتوثيق والحوكمة

  • مبادئ الحل العادل والشفاف
  • مصفوفة مسؤوليات فريق الحل
  • معيار توثيق الإفصاح والمتابعة
  • سجل تعهدات التعلم وتتبع الإجراءات
  • لوحة حوكمة CANDOR ومقاييسه واستدامته

اليوم 5: ممارسة الاستجابة وفق CANDOR

  • تمرين: تفعيل استجابة CANDOR متعددة التخصصات
  • تمرين: إجراء محادثة إفصاح واعتذار أولية
  • تمرين: تنسيق متابعة المريض والأسرة ومقدم الرعاية
  • تمرين: ربط مراجعة الحدث بالحل والتعلم
  • المشروع الختامي: محفظة تنفيذ الإفصاح والحل الأمثل وفق CANDOR

التمارين العملية

تستخدم الدورة أحداثا ضارة محاكية من المستشفيات والعيادات الخارجية والخدمات التشخيصية والرعاية المجتمعية.

  • نشاط مقترح: فرز حدث وتفعيل فريق الاستجابة وتعيين الإجراءات الفورية.
  • نشاط مقترح: الإفصاح عن الحقائق المعروفة والإقرار بعدم اليقين والاعتذار بصدق والتحقق من الفهم.
  • نشاط مقترح: بناء خطط متابعة للمريض والأسرة والعاملين الصحيين المتأثرين.
  • نشاط مقترح: ربط نتائج المراجعة بالحل وتعهدات التحسين والحوكمة والقياس.

أسئلة شائعة

لمن تناسب دورة الإفصاح والاعتذار وفق CANDOR، وما متطلباتها؟

تناسب المهنيين الصحيين وقادة سلامة المرضى ومديري المخاطر وفرق الجودة والمشرفين ومسؤولي علاقات المرضى وقادة التنفيذ ذوي الخبرة المؤسسية المناسبة.

ماذا يعني CANDOR؟

يعني التواصل والحل الأمثل، وهو نهج منظم للتواصل والدعم والمراجعة والحل والتعلم والتحسين بعد وقوع ضرر غير متوقع للمريض.

هل تقدم الدورة استشارة قانونية أو تحدد المسؤولية؟

لا. يتعلم المشاركون ممارسات التواصل والتنسيق والتوثيق والدعم والحوكمة والتنفيذ، بينما تبقى الاستشارة القانونية ونتائج المسؤولية وقرارات المطالبات والتعويض مع المختصين المخولين.

ماذا ينبغي أن يتضمن تواصل الإفصاح؟

يمارس المشاركون شرح الحقائق المعروفة من دون تكهن، والإقرار بعدم اليقين، وإظهار التعاطف، والاعتذار بصدق، والإجابة عن الأسئلة، والتحقق من الفهم، وتوثيق الحقائق، وترتيب التحديثات المستمرة.

ما المخرجات العملية التي يكملها المشاركون؟

تشمل المخرجات تقييم الجاهزية وقائمة التفعيل ومصفوفة الأدوار ودليل الإفصاح ومسار الدعم وواجهة المراجعة ومعيار التوثيق وسجل الإجراءات ولوحة الحوكمة ومحفظة التنفيذ المتكاملة.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF
عرض 21-40 من 75 أحداث
الصورة الموقع التواريخ المدة النمط السعر الإجراءات
دبي دبي الأسبوع 05, 2027
1 – 5 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
طرابزون طرابزون الأسبوع 05, 2027
7 – 11 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,800
عن بعد عن بعد الأسبوع 07, 2027
15 – 19 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €1,500
ميلان ميلان الأسبوع 08, 2027
22 – 26 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
لندن لندن الأسبوع 09, 2027
1 – 5 مارس 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
باريس باريس الأسبوع 09, 2027
1 – 5 مارس 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
لانكاوي لانكاوي الأسبوع 09, 2027
7 – 11 مارس 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,000
القاهرة القاهرة الأسبوع 10, 2027
8 – 12 مارس 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,100
زنجبار زنجبار الأسبوع 10, 2027
14 – 18 مارس 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,500
مونترو مونترو الأسبوع 12, 2027
22 – 26 مارس 2027 		أسبوع واحد حضوري €7,500
كوالالمبور كوالالمبور الأسبوع 13, 2027
29 مارس – 2 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,200
بوكيت بوكيت الأسبوع 13, 2027
4 – 8 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,000
أبوظبي أبوظبي الأسبوع 14, 2027
5 – 9 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,700
باكو باكو الأسبوع 15, 2027
12 – 16 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,000
سنغافورة سنغافورة الأسبوع 15, 2027
12 – 16 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
براغ براغ الأسبوع 16, 2027
19 – 23 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,000
جوهانسبرغ جوهانسبرغ الأسبوع 16, 2027
25 – 29 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
جنيف جنيف الأسبوع 17, 2027
2 – 6 مايو 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,200
المنامة المنامة الأسبوع 18, 2027
9 – 13 مايو 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,700
دبي دبي الأسبوع 20, 2027
17 – 21 مايو 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

لمحة عامةدورة متقدمة في الإفصاح والاعتذار والاستجابة وفق CANDOR هي برنامج متقدم مدته أسبوع للمهنيين الصحيين وقادة سلامة المرضى ومديري المخاطر وفرق الجودة والمشرفين السريريين والمسؤولين عن التواصل بعد الأحداث الضارة. يغادر المشاركون بمحفظة لتنفيذ الإفصاح والحل الأمثل وفق CANDOR تربط تفعيل الاستجابة والدعم الفوري للمريض والأسرة والإفصاح القائم على الحقائق و…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

هذه الدورة في المدن

دورات ذات صلة

دورة متقدمة في تحليل الأحداث الضارة في الرعاية الصحية

دورة متقدمة في تحليل الأحداث الضارة في الرعاية الصحية
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة الثقافة العادلة والإبلاغ عن سلامة المرضى لمديري الرعاية الصحية

دورة الثقافة العادلة والإبلاغ عن سلامة المرضى لمديري الرعاية الصحية
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة ثقافة التحدث بصراحة والسلامة النفسية للعاملين في الرعاية الصحية

دورة ثقافة التحدث بصراحة والسلامة النفسية للعاملين في الرعاية الصحية
المزيد من التاريخ والمواقع