دورة إدارة عمليات تقنية المعلومات الاستراتيجية للمؤسسات

إتقان البنية التحتية الرقمية المتقدمة: مواءمة عمليات تقنية المعلومات الاستراتيجية مع أهداف المؤسسة لتعزيز الكفاءة والابتكار

دورة إدارة عمليات تقنية المعلومات الاستراتيجية للمؤسسات

الرئيسية
برامج التدريب
أساسيات إدارة عمليات تقنية المعلومات الاستراتيجية للمؤسسات الحديثة

نظرة سريعة

المدة: 5 أيام
نوع التدريب: حضوري وأونلاين
المدن: مدريد، اسطنبول، المنامة، دبي، برشلونة، كوالالمبور وغيرها
أقرب موعد: 5 – 9 أكتوبر 2026، مدريد
الرسوم: تبدأ من 1,500 €

نظرة عامة

يحاسب قادة عمليات تقنية المعلومات على استمرارية الخدمة، لكن ينتظر منهم أيضا خفض تكاليف التشغيل، وتمويل التحديث، وإثبات القيمة التي يقدمونها للأعمال. تتناول دورة إدارة عمليات تقنية المعلومات الاستراتيجية هذه الوظيفة من مقعد الإدارة لا من شاشة التحكم. يتعلم المشاركون وضع استراتيجية للعمليات، وتحديد كتالوج الخدمات واتفاقيات مستوى الخدمة مع أصحاب الأعمال، وتنظيم فرق مركز عمليات الشبكة NOC ومكتب الخدمة وهندسة موثوقية المواقع SRE، وإدارة الموردين وعقود الإسناد الخارجي، وإعداد موازنة التشغيل، وتوظيف AIOps والأتمتة للحد من الأعمال الروتينية المتكررة. وتبنى الدورة حول تقييم لنضج العمليات يجريه كل مشارك على مؤسسته ثم يحوله إلى خطة تحسين لاثني عشر شهرا. تقدم هذه الدورة بواسطة أجايل للتدريب.

الفئة المستهدفة

رؤساء عمليات تقنية المعلومات والبنية التحتية المسؤولون عن الاستمرارية وتكلفة التشغيل
مديرو تقديم الخدمات التقنية ومكاتب الخدمة
مديرو مراكز عمليات الشبكة ومراكز التشغيل
قادة فرق SRE والمنصات
مديرو الموردين والإسناد الخارجي في تقنية المعلومات
موظفو مكتب الرئيس التنفيذي للمعلومات المسؤولون عن أداء التقنية

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تناسب الدورة المؤسسات التي تعتمد إيراداتها أو خدماتها العامة على تقنية تعمل دون انقطاع.

عمليات تقنية المعلومات وتقديم الخدمات ومكتب الخدمة والدعم الفني
المنصات وهندسة موثوقية المواقع وإدارة الموردين والشؤون المالية والأداء في تقنية المعلومات
المصارف وخدمات المدفوعات والاتصالات
الخدمات الحكومية الرقمية والطيران والخدمات اللوجستية
التجزئة والتجارة الإلكترونية

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

بناء استراتيجية لعمليات تقنية المعلومات تربط مستويات الخدمة بنتائج الأعمال.
بناء كتالوج للخدمات والتفاوض على اتفاقيات SLA وOLA وميزانيات الأخطاء.
تقييم النماذج التشغيلية لفرق NOC ومكتب الخدمة وSRE وإدارة المزودين بمؤشرات أداء تعاقدية قابلة للقياس.
بناء موازنة تشغيل تقنية المعلومات والدفاع عنها باستخدام تكلفة الخدمة الواحدة واسترداد التكاليف.
تطبيق ممارسات ITIL 4 في إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير دون بيروقراطية مثقلة.
ترتيب أولويات الاستثمار في AIOps والأتمتة وفق خفض الجهد الروتيني والمخاطر ضمن خطة تحسين النضج لاثني عشر شهرا.

جدول الدورة

اليوم 1: استراتيجية عمليات تقنية المعلومات

الدور المتغير لعمليات التقنية: من إبقاء الأنظمة قيد التشغيل إلى تمكين المنتجات
مواءمة أهداف العمليات مع استراتيجية الأعمال وخرائط الطريق الرقمية
سلاسل القيمة في ITIL 4 وموقع العمليات منها
مبادئ DevOps وSRE لقادة العمليات
استكمال خط الأساس لنضج العمليات وصياغة مسودة بيان رؤية العمليات

اليوم 2: الخدمات واتفاقيات المستوى وأهداف الموثوقية

تصميم كتالوج خدمات موجه لأصحاب الأعمال
اتفاقيات SLA وOLA والعقود الداعمة
أهداف SLO ومؤشرات SLI وميزانيات الأخطاء
التفاوض على مستويات الخدمة مع أصحاب الأعمال وصولا إلى اتفاقيات متفق عليها لخدمة حرجة واحدة
مراجعات الخدمة ومقاييس رضا العملاء

اليوم 3: تنظيم الفرق وإدارة الموردين

النماذج التشغيلية: المركزية والاتحادية وفرق المنصات، والهيكل التنظيمي المستهدف
تصميم مركز NOC ومكتب الخدمة وجداول المناوبة
المهارات ونسب التوظيف ومخاطر الاحتراق الوظيفي
قرارات الإسناد الخارجي وعقود الخدمات المدارة
بطاقات تقييم الموردين ومراجعات الأعمال الفصلية

اليوم 4: الحوادث والمشكلات والتغيير على المستوى الإداري

إدارة الحوادث الكبرى والتواصل مع أصحاب المصلحة مع استخلاص الدروس من محاكاة حادث كبير
مراجعات ما بعد الحادث دون لوم وإدارة المشكلات
مجالس استشارات التغيير مقابل الاعتماد الآلي للتغييرات
AIOps: ربط الأحداث واكتشاف الشذوذ وتقليل الضوضاء
دراسات جدوى الأتمتة وقياس الجهد الروتيني

اليوم 5: الإدارة المالية وخطة التحسين

نماذج تكلفة تشغيل التقنية وتكلفة الخدمة الواحدة
عرض التكاليف واستردادها وحوكمة تكاليف السحابة
مؤشرات أداء العمليات للوحة المتابعة التنفيذية
ترتيب المبادرات حسب القيمة والمخاطر والجهد
بناء خطة التحسين لاثني عشر شهرا وعرضها أمام لجنة تحاكي الرئيس التنفيذي للمعلومات

التمارين التطبيقية

يجمع كل يوم بين إحاطة إدارية وورشة لاتخاذ القرار مبنية على الأنشطة المقترحة التالية.

نشاط مقترح: التفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة في تمثيل أدوار مع أصحاب الأعمال باستخدام نماذج الكتالوج والاتفاقيات وحاسبة ميزانية الأخطاء.
نشاط مقترح: تقييم عروض الموردين ببطاقة تقييم الموردين وقائمة تحقق مؤشرات العقود.
نشاط مقترح: إعادة بناء موازنة تشغيل في نموذج تكلفة تشغيل تقنية المعلومات.
نشاط مقترح: إدارة غرفة حادث كبير بصفة مدير الحادث باستخدام نماذج التواصل.

الأسئلة الشائعة

هل هذه دورة تقنية تطبيقية؟

لا. هي موجهة لمن يديرون فرق العمليات وخدماتها وموازناتها. تتناول الموضوعات التقنية بالقدر اللازم لاتخاذ القرار، لا لإعداد الأدوات وتهيئتها.

كم تستغرق الجلسة اليومية؟

تمتد الجلسة اليومية نحو أربع إلى خمس ساعات، أي ما بين عشرين وخمس وعشرين ساعة على مدى الأيام الخمسة.

ما المقصود بميزانية الأخطاء؟

ميزانية الأخطاء هي القدر المسموح به من عدم الموثوقية للخدمة ضمن هدف SLO خلال فترة محددة. فإذا استنفدت، أبطأت الفرق إطلاق الميزات الجديدة وركزت على الموثوقية، وإذا بقيت في وضع جيد أمكنها الإطلاق بوتيرة أسرع.

الخاتمة

تركز معظم برامج تدريب عمليات تقنية المعلومات على تشغيل أدوات المراقبة أو معدات مراكز البيانات، أما هذه الدورة فتعلم كيفية إدارة وظيفة العمليات ذاتها: استراتيجيتها وخدماتها وكوادرها ومورديها وأموالها. ويغادر المشاركون ومعهم تقييم مكتمل للنضج وخطة تحسين لاثني عشر شهرا في إدارة عمليات تقنية المعلومات الاستراتيجية داخل مؤسساتهم.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

عرض 41-60 من 79 أحداث

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
بورتو	الأسبوع 15, 2027 12 – 16 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
بانكوك	الأسبوع 15, 2027 18 – 22 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€6,000
زنجبار	الأسبوع 16, 2027 25 – 29 أبريل 2027	5 أيام	حضوري	€5,500
نيروبي	الأسبوع 17, 2027 2 – 6 مايو 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
سنغافورة	الأسبوع 18, 2027 3 – 7 مايو 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
بوكيت	الأسبوع 19, 2027 16 – 20 مايو 2027	5 أيام	حضوري	€6,000
دبي	الأسبوع 21, 2027 24 – 28 مايو 2027	5 أيام	حضوري	€4,500
برلين	الأسبوع 21, 2027 24 – 28 مايو 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
جنيف	الأسبوع 21, 2027 30 مايو – 3 يونيو 2027	5 أيام	حضوري	€6,200
طرابزون	الأسبوع 22, 2027 6 – 10 يونيو 2027	5 أيام	حضوري	€6,800
ماربيا	الأسبوع 24, 2027 20 – 24 يونيو 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
القاهرة	الأسبوع 26, 2027 28 يونيو – 2 يوليو 2027	5 أيام	حضوري	€4,100
أمستردام	الأسبوع 26, 2027 28 يونيو – 2 يوليو 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
لندن	الأسبوع 27, 2027 5 – 9 يوليو 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
أبوظبي	الأسبوع 27, 2027 5 – 9 يوليو 2027	5 أيام	حضوري	€4,700
ميلان	الأسبوع 28, 2027 12 – 16 يوليو 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
أبوظبي	الأسبوع 28, 2027 12 – 16 يوليو 2027	5 أيام	حضوري	€4,700
فيينا	الأسبوع 29, 2027 19 – 23 يوليو 2027	5 أيام	حضوري	€5,700
المنامة	الأسبوع 29, 2027 25 – 29 يوليو 2027	5 أيام	حضوري	€4,700
كوالالمبور	الأسبوع 30, 2027 26 – 30 يوليو 2027	5 أيام	حضوري	€5,200

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةيحاسب قادة عمليات تقنية المعلومات على استمرارية الخدمة، لكن ينتظر منهم أيضا خفض تكاليف التشغيل، وتمويل التحديث، وإثبات القيمة التي يقدمونها للأعمال. تتناول دورة إدارة عمليات تقنية المعلومات الاستراتيجية هذه الوظيفة من مقعد الإدارة لا من شاشة التحكم. يتعلم المشاركون وضع استراتيجية للعمليات، وتحديد كتالوج الخدمات واتفاقيات مستوى الخدمة مع أصحاب الأ…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

دورة إدارة عمليات تقنية المعلومات الاستراتيجية للمؤسسات