دورة إدارة علاقات ضيوف الفنادق

صمم علاقات استباقية مع ضيوف الفندق عبر التعرف والتخصيص الذي يراعي الخصوصية والتفاعل المنسق واستمرارية العلاقة.
دورة إدارة علاقات ضيوف الفنادق

نظرة سريعة

المدة
أسبوع واحد
نوع التدريب
حضوري
المدن
دبي، روما، المنامة، طرابزون، ميلان، شيكاغو وغيرها
أقرب موعد
2 – 6 نوفمبر 2026، دبي
متوسط الرسوم
5,750 €
  1. الرئيسية
  2. برامج التدريب
  3. دورة إدارة علاقات ضيوف الفنادق
Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة

دورة إدارة علاقات ضيوف الفنادق برنامج متوسط لمدة أسبوع للمهنيين المسؤولين عن التفاعل الاستباقي مع الضيف عبر مراحل الإقامة. يصمم المشاركون أساليب متسقة للتعرف على الضيف واستخدام تفضيلاته والتخطيط لما قبل الوصول والترحيب والتواصل أثناء الإقامة ودعم المناسبات الخاصة وبروتوكولات كبار الشخصيات والتواصل الرقمي وتنسيق الأقسام وتحليل الملاحظات واستمرارية العلاقة بعد المغادرة. تميز الدورة إدارة العلاقة عن معالجة الشكاوى بالتركيز على الاستباق والتخصيص المنضبط والاتصال المستمر. ويغادر كل مشارك ومعه خطة لإدارة علاقات الضيوف. تقدم أجايل للتدريب هذه الدورة لبناء علاقات مدروسة تحفظ الخصوصية.

الفئة المستهدفة

  • مسؤولو ومشرفو علاقات الضيوف
  • فرق الاستقبال والكونسيرج والحجوزات
  • مديرو المناوبة ومنسقو تجربة الضيف
  • فرق خدمات كبار الشخصيات والمناسبات الخاصة
  • المهنيون المسؤولون عن التفاعل المخصص مع الضيوف

الإدارات والقطاعات المستهدفة

  • الفنادق والمنتجعات والشقق المخدومة ومرافق الإقامة الراقية
  • علاقات الضيوف والاستقبال والكونسيرج والحجوزات
  • التدبير والأغذية والمشروبات والمنتجعات الصحية والترفيه
  • تجربة الضيف والولاء والدعم الرقمي والجودة
  • خدمات السياحة والترفيه والضيافة عالية الاهتمام

أهداف التعلم

  • رسم فرص بناء العلاقة عبر ما قبل الوصول والوصول والإقامة والمغادرة وما بعدها
  • إنشاء ملفات مفيدة لتفضيلات الضيوف مع تطبيق الخصوصية والتقدير المهني
  • تخطيط التعرف والتواصل المخصص والمناسبات الخاصة وبروتوكولات كبار الشخصيات
  • تنسيق تفضيلات الضيف والالتزامات الخدمية بين أقسام الفندق
  • استخدام التواصل الرقمي وتحليل الملاحظات لاستمرار العلاقة
  • إعداد خطة متكاملة لإدارة علاقات الضيوف

جدول الدورة

اليوم 1: استراتيجية علاقات الضيوف ورسم الرحلة

  1. تحديد غرض إدارة علاقات الضيوف وحدودها
  2. رسم نقاط بناء العلاقة عبر دورة حياة الضيف
  3. تقسيم احتياجات التفاعل بمصفوفة علاقة الضيف
  4. تحديد لحظات التعرف والطمأنة والقيمة المضافة
  5. وضع أهداف علاقات الضيوف ومبادئ الخدمة

اليوم 2: ملفات الضيوف والتعرف والتخصيص

  1. تحديد معلومات التفضيلات المفيدة والغرض الخدمي منها
  2. إنشاء ملف تفضيلات ضيف يراعي الخصوصية
  3. التمييز بين التعرف المهني والافتراضات المتطفلة
  4. تخطيط التواصل قبل الوصول والترحيب والتفاعل أثناء الإقامة
  5. تطبيق قائمة فحص قرار التخصيص

اليوم 3: المناسبات الخاصة وبروتوكولات كبار الشخصيات والتنسيق

  1. تخطيط التعرف على المناسبات الخاصة ولحظات الخدمة
  2. هيكلة بروتوكولات وصول وإقامة ومغادرة كبار الشخصيات
  3. تنسيق التفضيلات بين الاستقبال والتدبير والأغذية والمشروبات
  4. إدارة سهولة الوصول والوعي الثقافي وتفضيلات التواصل
  5. إدارة إحاطة مشتركة لعلاقات الضيوف

اليوم 4: التفاعل الرقمي وتحليل ملاحظات الضيوف

  1. اختيار نقاط التواصل الشخصية والهاتفية والرسائل والقنوات الرقمية
  2. كتابة رسائل موجزة تحفظ خصوصية الضيف
  3. تسجيل الملاحظات وإشارات العلاقة في سجل تواصل الضيف
  4. فصل التفضيلات الفردية عن أنماط الخدمة المتكررة
  5. تصعيد المعلومات الحساسة عبر مسارات الخصوصية والإدارة

اليوم 5: استمرارية العلاقة والتخطيط الإداري

  1. تخطيط التقدير عند المغادرة والتواصل بعد الإقامة
  2. تحديد استمرارية العلاقة عبر الزيارات المتكررة
  3. وضع مؤشرات علاقات الضيوف وروتين المراجعة الإدارية
  4. اختبار الاتساق ببطاقة تقييم علاقة الضيف
  5. عرض خطة إدارة علاقات الضيوف

التمارين التطبيقية

  • رسم نقاط بناء العلاقة عبر إقامة نموذجية
  • إنشاء ملف تفضيلات يراعي خصوصية الضيف
  • تخطيط التواصل قبل الوصول والترحيب والمناسبة الخاصة
  • تنسيق إقامة أحد كبار الشخصيات بين أقسام الفندق
  • عرض خطة إدارة علاقات الضيوف

الأسئلة الشائعة

هل هذه دورة لمعالجة الشكاوى؟

لا. تركز على تصميم العلاقة الاستباقية والتعرف والتخصيص والتنسيق والاستمرارية بدلا من استعادة الخدمة التفاعلية.

هل يعني التخصيص تسجيل كل تفاصيل الضيف؟

لا. تؤكد الدورة الصلة بالغرض والخصوصية والموافقة والتقدير المهني والوصول المنضبط إلى المعلومات المفيدة.

هل تقتصر الدورة على الفنادق الفاخرة؟

لا. يمكن تكييف مبادئها مع أنواع الفنادق ومستويات الخدمة المختلفة التي تطبق إدارة منظمة لعلاقات الضيوف.

الخاتمة

ينهي المشاركون الدورة بقدرة على تصميم علاقات استباقية ومنسقة تحفظ خصوصية الضيف عبر مراحل الإقامة باستخدام خطة متكاملة لإدارة علاقات الضيوف.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF
عرض 21-40 من 75 أحداث
الصورة الموقع التواريخ المدة النمط السعر الإجراءات
عمان عمان الأسبوع 05, 2027
7 – 11 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,100
ماربيا ماربيا الأسبوع 05, 2027
7 – 11 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
بالي بالي الأسبوع 06, 2027
14 – 18 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
كوالالمبور كوالالمبور الأسبوع 08, 2027
22 – 26 فبراير 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,200
نيروبي نيروبي الأسبوع 08, 2027
28 فبراير – 4 مارس 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
زنجبار زنجبار الأسبوع 09, 2027
7 – 11 مارس 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,500
بورتو بورتو الأسبوع 10, 2027
8 – 12 مارس 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
باكو باكو الأسبوع 11, 2027
15 – 19 مارس 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,000
لندن لندن الأسبوع 12, 2027
22 – 26 مارس 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
باريس باريس الأسبوع 13, 2027
29 مارس – 2 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
دبي دبي الأسبوع 14, 2027
5 – 9 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
ميلان ميلان الأسبوع 14, 2027
5 – 9 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
أمستردام أمستردام الأسبوع 15, 2027
12 – 16 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
جنيف جنيف الأسبوع 15, 2027
18 – 22 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,200
نيس نيس الأسبوع 17, 2027
26 – 30 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
أبوظبي أبوظبي الأسبوع 17, 2027
26 – 30 أبريل 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,700
مدريد مدريد الأسبوع 18, 2027
3 – 7 مايو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
فيينا فيينا الأسبوع 19, 2027
10 – 14 مايو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
برشلونة برشلونة الأسبوع 20, 2027
17 – 21 مايو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
القاهرة القاهرة الأسبوع 21, 2027
24 – 28 مايو 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,100

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة إدارة علاقات ضيوف الفنادق برنامج متوسط لمدة أسبوع للمهنيين المسؤولين عن التفاعل الاستباقي مع الضيف عبر مراحل الإقامة. يصمم المشاركون أساليب متسقة للتعرف على الضيف واستخدام تفضيلاته والتخطيط لما قبل الوصول والترحيب والتواصل أثناء الإقامة ودعم المناسبات الخاصة وبروتوكولات كبار الشخصيات والتواصل الرقمي وتنسيق الأقسام وتحليل الملاحظات واستمرارية…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

هذه الدورة في المدن

دورات ذات صلة

دورة عمليات خدمات الضيوف المهنية واستعادة الخدمة

دورة عمليات خدمات الضيوف المهنية واستعادة الخدمة
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة أسس إدارة الفنادق

دورة أسس إدارة الفنادق
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة معالجة شكاوى ضيوف الفنادق واستعادة الخدمة

دورة معالجة شكاوى ضيوف الفنادق واستعادة الخدمة
المزيد من التاريخ والمواقع